Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Если в магазине отказываются принять товар обратно

Если в магазине отказываются принять товар обратно

Если в магазине отказываются принять товар обратно

Возвращаем некачественный товар продавцу


27 июля 2021Процедура возврата денег, потраченных на некачественный или бракованный товар, в первую очередь направлена на защиту потребителей. Однако такой механизм полезен и выгоден и для продавцов (производителей) – им дается конкретный шанс исправить негативное впечатление, вернуть доверие и удержать свою аудиторию покупателей.

Тем не менее, продавцы часто пренебрегают такой возможностью и отказывают в возврате средств.В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар.

Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:

  1. бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
  2. продукты питания;
  3. медицинские препараты и другие лекарственные средства;
  4. любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
  5. средства личной гигиены и т.д.
  6. спортивные товары;

Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно.

Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя.
Это товары, сложные с технической точки зрения:

  1. фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.
  2. компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
  3. спутниковое и цифровое телевидение;
  4. снегоходы;
  5. автомобили;
  6. игровые приставки;
  7. холодильники и морозильные камеры;

В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин.

К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.Испорченным товар признается при наличии дефектов.

Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:

  1. Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
  2. Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
  3. Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
  4. Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.
  5. Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.

Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения.

Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится.
Речь идет о следующих ситуациях:

  1. покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.
  2. истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
  3. покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
  4. продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;
  5. покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;

Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель.

Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом.

Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться.

Какие варианты тут возможны:

  1. Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
  2. Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии.

Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):

  1. Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
  2. Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.

Если дефект значительный, условия такие:

  1. Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
  2. Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.

В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:

  1. именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
  2. обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
  3. сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
  4. требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.

Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:

  1. Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
  2. Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
  3. Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
  4. Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.

Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:

  1. в период, когда актуален срок годности;
  2. если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
  3. если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
  4. если гарантия установлена – от полугода до года;

Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей.

Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.Итак, вы учли все условия ситуации и обращаетесь с требованием вернуть деньги к продавцу или производителю.
Вы можете это сделать:

  1. посредством письменных обращений, жалоб или претензий.
  2. в устной форме при личном посещении;

В первом случае все кажется предельно ясным, но лучше учесть парочку нюансов:

  1. обязательно возьмите с собой все платежные документы: чеки, выписки и т.д.
  2. предъявите продавцу товар для личного осмотра;
  3. не позволяйте продавцу или производителю забрать товар до того, как вы получите деньги.

Письменная форма обращений будет более эффективна при взаимодействии с недобросовестным продавцом или в спорных ситуациях.

В первую очередь, это будет важным доказательством, если придется обращаться в Роспотребнадзор или суд.Изначально вы можете подать заявление на возврат средств за некачественный товар. Подавать его нужно продавцу или производителю. Оно должно включать:

  1. ваши данные;
  2. конкретное требование вернуть средства.
  3. подробное описание дефекта;
  4. данные продавца;
  5. указание на удовлетворение сроков гарантии (или на другие условия, когда обращение возможно после истечения этого срока);
  6. наименование товара;
  7. описание и характеристики продукта;

Продавец должен расписаться в этом заявлении – даже в том случае, если он отказывается вернуть деньги.Если ваша просьба будет удовлетворена, продавец составит акт приема-передачи, в котором отразит получение обратно бракованного товара и денежный возврат покуптелю.Если в таком порядке вернуть деньги не получается, можно обратиться к форме претензии.

Ее следует подавать на имя владельца магазина, в котором вы приобрели товар – юридическое или физическое лицо.Что должна содержать такая претензия:

  1. описание процесса покупки – по принципу “такого-то числа приобрел следующий товар…”;
  2. данные – ваши и продавца;
  3. наименование продукта;
  4. его полное описание – внешнего вида, технических характеристик и так далее;
  1. конкретное требование – вернуть средства в указанном размере.
  2. свои контакты;
  3. указание на то, что вы ранее обращались к продавцу и тот отказал в возврате (если этот факт имел место);
  4. срок, в течение которого вы собираетесь ждать возврата;

К претензии следует приложить доказательства своих слов: товарный чек, заявление на возврат средств для продавца и т.д.Также следует отразить серьезность своих намерений: если вы не получите назад деньги, то будете обращаться в вышестоящие органы или суд.Затем возможны два варианта событий:

  1. вы получите ответ: положительный или отрицательный;
  2. ответом на вашу претензию будет бездействие.

Если производитель или хозяин магазина согласится вернуть вам деньги, он свяжется с вами по указанным контактам и сообщит, где и когда вы сможете получить назад свои средства.В случае же отказа или ответного молчания, вы можете снова подать письменное обращение, но уже в другие органы – Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей.Что должно отражать содержание обращений в данные организации:

  1. описание ситуации – момент покупки, обнаружение повреждения или брака, обращение к продавцу и производителю, отказ или бездействие в ответ;
  2. просьбу обязать продавца/производителя вернуть вам деньги.
  3. ваши данные;
  4. подробное описание купленного товара с дефектом – внешнее, техническое;
  5. данные магазина (его директора, юрлица, продавца и т.п. – по ситуации);

К документу приложите все доказательства своей позиции: товарные чеки, претензию или заявление на возврат средств, ответы с отказом.Когда ваше обращение рассмотрят, с вам свяжутся (по телефону, электронной почте или посредством уведомления на ваш адрес) и объявят о своем решении.Если ваша просьба будет удовлетворена, продавца обяжут в конкретный срок вернуть вам средства.Если же вы и на этом этапе получите отказ, но по-прежнему не будете с ним согласны, обращаться дальше вы можете только в суд.Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

  1. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока.

    Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.

  2. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав.

    Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

  3. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях.

    Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.

  4. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
  5. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен.

    Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации.

Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

  1. Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
  2. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
  3. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
  4. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.

Оценка специалиста требует оплаты.

Как она может производиться в зависимости от ситуации:

  1. вы заплатите пополам.
  2. вы можете заплатить сами;
  3. ее может оплатить продавец;

Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:

  1. любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
  2. все товарные чеки;
  3. вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
  4. документы на гарантию или срок годности;
  5. все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
  6. все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.
  7. все документы на товар или продукт;

Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:

  1. Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
  2. Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
  3. Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.
  4. Ошибки любого характера не допускаются.
  5. Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
  6. Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
  7. Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
  8. Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
  9. Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.

Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:

  1. на экспертизы;
  2. на перевозку товара;
  3. Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
  4. Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.
  5. Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
  6. на услуги юриста и так далее.

По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:

  1. обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
  2. обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.
  3. Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
  4. Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.

Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно.

Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя. Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Как вернуть продавцу некачественный товар

Автор публикации: Юрист, Написать сообщение Подписаться595 просмотров 172 дочитываний 28 июня 2021 в 13:55 Как действовать при возврате бракованного товара?Прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, вы должны выяснить следующие 2 момента:1) Не истек ли гарантийный срок у некачественного товара?Законное право каждого гражданина — это возврат товара ненадлежащего качества, если конечно гарантийный срок еще не истек.Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара.2) Не входит ли некачественный товар в Перечень технически сложных товаров?Постановлением Правительства Российской Федерацииот 10 ноября 2011 г. N 924 утвержден «Перечень технически сложных товаров», к которым относятся:1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11.

Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.В данной статье пойдет речь именно о товаре, который не входит в перечень технически сложных товаров.

Более подробно о правилах и сроках возврата технически сложных товаров читайте в нашей статье здесь.Подробный план действий возврата некачественного товара продавцу в магазинМы составили план возврата некачественного товара (не входящего в перечень технически сложных), который поможет любому, даже человеку без юридического образования, с легкостью отстоять свои права:Первое, что нужно сделать — обратиться к продавцу и рассказать о возникшей проблеме. Зачастую, узнав о сложившейся неприятной ситуации продавец, который дорожит своей репутацией, проблему устранит без письменных обращений, то есть обменяет испорченную вещь или устранить ее недостатки.

Возьмите с собой чек, для подтверждения покупки товара именно у этого продавца.

Хотя, согласно п.1 ст. 25 Закона о правах потребителей:

«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.»

Факт приобретения товара именно в этом магазине могут подтвердить свидетельские показания, фото-и видео доказательств, иные незапрещенные законом способы.Если продавец добросовестный и признает что товар его, то свидетельские показания (или другие способы доказательств) могут и не понадобится.

Но не стоит забывать, что такие продавцы встречаются редко, как показывает практика, они не соглашаются с тем, что товар покупался у них. Поэтому лучше сохранять чеки, чтобы избежать неприятных ситуаций. Если чека все-таки нет, скорее всего вам необходимо будет отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или в суде.Что делать, если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в удовлетворении ваших требований, предусмотренных ст.18 Закона «О защите прав потребителя»?Второе, что вам нужно сделать в случае, если продавец откажет в удовлетворении вашей устной просьбы – написать претензию.Идя в магазин, возьмите на всякий случай с собой два листочка бумаги и авторучку, чтобы в случае отказа на вашу просьбу, написать претензию.

Если вы боитесь что-то забыть указать, то подготовьте претензию заранее в двух экземплярах. Один экземпляр для вручения представителю продавца, а другой – для вас.На вашем экземпляре вы должны потребовать от представителя продавца расписку в получении, где обязательно должны быть указаны:дата получения,подпись получателя,ФИО получателя.Как правильно написать претензию на возврат товара ненадлежащего качестваОпределенного образца строгой формы для претензии не существует, поскольку ситуации у всех разные и непредсказуемые, но мы для вас разработали элементарный план обязательных пунктов претензии:1) В правом верхнем углу указываете, кому адресована претензия – руководителю магазина или наименование организации и его адрес, где был приобретен некачественный товар.2) Далее пишите от кого претензия: ваше ФИО, адрес проживания, номер телефона (по желанию).3) По центру листа указываете наименование документа заявление или претензия (как вам больше нравится, поскольку в данном случае это слова синонимы и различия в них нет)4) Ниже идет текст, по какой причине вы просите заменить товар или вернуть деньги. При этом вы должны указать, когда и где был приобретен некачественный товар, мотивировать причину возврата, указать, что вы требуете, ссылаясь на статьи закона.Что обязательно нужно указывать в мотивировочной части претензии:дату приобретения товара,место приобретения товара (наименования продавца и его адрес),индивидуальные особенности товара (марка, модель и.

т.д),недостаток товара,ваши требования.5) Далее указываете дату, вашу подпись и ФИО (расшифровку подписи)В чем отличие «недостатка» товара от «существенного недостатка»Прежде чем писать в своей претензии слова «недостаток» и «существенный недостаток», вы должны понимать значение этих слов.Закон «О защите прав потребителей» четко дает понятие этих терминов.Таким образом, недостаток товара – это несоответствие товара одному из пунктов:обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке,условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям),целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.В свою очередь, существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.Что можно требовать от продавца при покупки некачественного товараСогласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков потребитель по своему выбору может требовать:1) Заменить товар на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.6) потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Выбрать вы можете любой из вышеперечисленных пунктов, но при одном условии — если недостаток не был оговорен продавцом. Таким образом получается, что если вы покупаете товар по уценке, то эти требования предъявить вы уже не можете, так как продавец уценил товар на основании этих недостатков.

Сюда нельзя отнести распродажу, скидки, акции.Вернемся к плану действий по возврату товара ненадлежащего качества.К примеру, в устной форме не получилось уладить вопрос, тогда вы подготовили и отдали претензию.Что делать после вручения претензии?Ждем 10 дней с момента вручения претензии.Закон строго оговаривает срок для ответа на претензию – 10 дней.Возможно продавец, который дорожит своей репутацией, решит уладить вопрос мирно и без лишних проблем ваше право на возврат товара ненадлежащего качества.Другой вариант — будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара.

В этом случае будьте готовы возмещать стоимость экспертизы, если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине.На мой взгляд, достаточно разумное решение законодателей. Как показывает практика, в последнее время на ряду с недобросовестными продавцами появились и непорядочные покупатели.К примеру, купил человек компьютер, ребенок залил его водой, что делать?

Думает, а отнесу я его продавцу, как некачественный товар.

А в результате что получается, мало того, что компьютер останется у вас, еще и за проведение экспертизы придется заплатить.Поэтому, прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, убедитесь, что вашей вины в ухудшении его качества нет.Что делать, если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы?Здесь возможны два варианта:1) Вы можете провести собственную независимую экспертизу;2) Оспорить решение продавца в суде.Что нужно, чтобы оспорить решение продавца в суде?Составить исковое заявление.

В результате, по решению суда может быть восстановлено право потребителя. При этом, истец (покупатель) может выбрать способ восстановления права один из перечисленных в ст.18 Закона «О защите прав потребителя» (вышеуказанные в статье).Следующим пунктом нашего плана по возврату товара ненадлежащего качества как раз и является составление искового заявления в суд.Прошу обратить внимание, что обратиться в суд можно не только для оспаривания результатов проведенной экспертизы, но и хотя бы просто потому, что продавец не ответил вам на претензию. Подробно том, как правильно написать исковое заявление о возврате некачественного товара в суд, в какой суд его подавать, нужно ли оплачивать госпошлину и другое, вы можете прочитать в нашей следующей статье исковое заявление о возврате некачественного товара.Один покупатель вернет товар, а другой задумается, стоит ли тратить время и возвращать некачественный товар продавцу.

Вот на это как раз и рассчитывает недобросовестный продавец и снова выставляет на продажу товар с недостатками. Давайте же научимся отстаивать свои законные права.да 14 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 14 / 0 нет Автор: (0), Пользователи: (1), (1), (1) Показать ещё комментарии (3)

позавчера, 12:34

2 86 22.06.2020, 13:13

94 3 143 17.03.2020, 13:46

8 292 04.07.2019, 16:32

19 2 283 18.03.2019, 04:02

2 292 26.11.2018, 14:26

18 2 908 20.10.2014, 17:37

32 19 416 30.07.2014, 14:42

43 18 510 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Отказываются обменять товар

Краткое содержание:Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г. Москва • Вопросов: 103.11.2020, 15:12Купил автомобильные диски.

Несоответствие размеров по заказу и чеку выяснилось лишь на шиномонтаже. Продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар «из-за потери товарного вида»: при балансировке наклеивались грузики.

Как вернуть деньги?вопрос №17940548 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 4 347•ответов: 11 472•г.

Мурманск 03.11.2020, 15:15 Здравствуйте, Андрей!

У кого покупали? Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 37 572•ответов: 152 542•г. Москва 03.11.2020, 22:00 Андрей, если есть доказательства, что заказывали именно диски другого размера, чем поставили Вам, надо писать претензию и далее иск в суд. В этом случае виноват продавец — он поставил не то, что нужно.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 221.07.2020, 17:29Купили детскую кровать ненадлежащего качества. 2 июля сотрудники магазина привезли и собрали, 3 июля в магазине написали письменную претензию на обмен товара ненадлежащего качества.

21 июля получили ответ от магазина, что завод производитель заявляет о надлежащем качестве товара. Магазин отказывается делать экспертизу.

Нужно ли нам делать самим экспертизу, или надо сразу подавать в суд, ведь согласно статьи 21 они были обязаны обменять товар в течении 7 дней.вопрос №17607518 прочитан 20 раз Юрист отзывов: 127•ответов: 198•г. Ставрополь 21.07.2020, 17:33 Нужно делать экспертизу и подавать в суд исковое заявление в соответствии с законом «О защите прав потребителя» Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 31 758•ответов: 71 021•г.

Мурманск 21.07.2020, 20:28 В суде Вы должны будете доказать, что товар ненадлежащего качества. Поэтому, экспертиза перед судом, — обязательна. Откуда Вы взяли 7 дней срок? 10 дней дается продавцу на удовлетворение требований потребителя, — ст.

22 ЗоЗПП РФ. Кроме того, отказ магазина от проверки качества товара является незаконным. — ст. 18 ЗоЗПП РФ. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Ростов-на-Дону • Вопросов: 106.06.2020, 23:56Продавец отказывается обменять товар ненадлежащего качества предлагает только возврат денег.вопрос №17455419 прочитан 37 раз Юрист отзывов: 502•ответов: 1 076•г. Ростов-на-Дону 07.06.2020, 00:17 Возможно продавцу неначто заменить. Вот он и предлагает расторгнуть договор.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Салехард • Вопросов: 104.02.2020, 16:12Ребёнок разбил телевизор, есть полис Быстро Сервис на 3 года, отказываются ремонтировать телевизор, говорят, что нарушения сервисной программы. Имеют ли право отказывать? Продавец утверждал при покупке, что обменяют на новый товар, если что то случится.вопрос №16894863 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 15 977•ответов: 39 428•г. Темрюк 04.02.2020, 16:15 Нужно смотреть условия полиса, чтобы решить вопрос о возможности ремонта, он сейчас на руках?

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Рудный • Вопросов: 120.11.2019, 08:48У меня отдел секонд хэнд. Одна девушка купила у меня лосины из эко кожи, которые были не новыми, без этикетки м с небольшими недостатками.

Чек я ей не выдала, т.к в тот день не смогла включить кассовую машину, но я не отказываюсь что товар был куплен у меня.

Спустя 21 день она мне принесла лосины, которые были с большими повреждениями, облезли в некоторых местах. Она просит их обменять. Лосины были куплены с распродажи за копейки 1000 тенге.

Должна ли я произвести обмен товара?вопрос №16580306 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 1 112•ответов: 2 788•г. Павлодар 20.11.2019, 08:54 Здравствуйте, нет вы не обязаны производить обмен товара. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Архангельск • Вопросов: 216.09.2019, 19:19Купил брелок сигнализации через интернет, оплачивал наложенным платежом в ТК,чек имеется. Проблема в том что брелок не подошёл.сотрудничать отказываются, как я могу вернуть товар и деньги или обменять на другой товар?вопрос №16317988 Юрист отзывов: 31•ответов: 72•г.

Ростов-на-Дону 18.09.2019, 09:03 Добрый день!

Данный товар можно легко вернуть на общих условиях (как и любой другой товар). Напишите в ЛС расскажу подробнее. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 104.07.2019, 00:19Купили в магазине Касторама водонагреватель электрический установили, подключили не работает тут же поехали обменяли на такую же модель, снова подключили не работает.

На следующий день поехали в магазин вернуть товар ненадлежащего качества, а магазин отказывается принимать говорят что это сложный технический прибор и возврата на него нет только если написать претензию.

Скажите, ведь по закону я могу вернуть или обменять товар в течении 14 дней.вопрос №16015646 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 42•ответов: 68•г. Москва 04.07.2019, 00:33 Здравствуйте!

Конечно можете. Если сотрудники магазина будут протестовать, пишите смело в Роспотребнадзор. Удачи вам! УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 117.04.2019, 09:49Приобрела дочери бюстгальтер, но он не подошел по размеру.

В магазине отказываются обменять, при покупке не предупредили, что данный товар обмену не подлежит. Как можно обменять или вернуть товар?вопрос №15638581 прочитан 1 раз Адвокат отзывов: 16 403•ответов: 38 298•г. Москва 17.04.2019, 09:58 Данный товар не подлежит обмену, с гигиенической точки зрения.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 1814.01.2019, 02:56Купила в аптеке молокоотсос не прошло две недели он сломал, в аптеке отказываются вернуть деньги или обменять товар.

Что делать?вопрос №15105801 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 29•ответов: 47•г.

Норильск 14.01.2019, 04:03 Продавец имеет право провести проверку качества товара в течение 20 дней.

По результатам принять решение. Пишите претензию. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 5 023•ответов: 13 237•г.

Челябинск 14.01.2019, 11:33 Здравствуйте, Татьяна. Обратитесь к продавцу (в Аптеку) с письменной Претензией (2 экз.) с требованием о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа в срок — 10 дней (с учетом «почтового пробега») — обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Павлодар • Вопросов: 320.12.2018, 05:15При покупке кафеля в ванную и туалетную комнату, в строительном магазине нас консультировал продавец, ему были даны размеры комнат, на что продавцом было высчитано на компьютере количество товара.

Во время ремонта мы не уложились в сроки 14 дней, по окончании ремонта, т.е. 20 дней, вышло 4,5 лишних коробок данного товара (2 из них запечатаны). Магазин вернуть денежные средства отказывается, обменять на другой товар так же отказывает.

Можно ли вернуть или обменять товар, согласно букве закона.вопрос №15011102 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 30 118•ответов: 58 631•г. Новосибирск 20.12.2018, 05:19 Можете вернуть излишний товар.

Странно что Вам в этом отказали. Письменно с претензией обратитесь.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Томск • Вопросов: 1730.11.2018, 17:29Купили смарт-часы, дома обнаружили дефект, магазин отказывается вернут деньги и обменять товар.

Подскажите что надо сделать.вопрос №14915886 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 15 977•ответов: 39 428•г. Темрюк 30.11.2018, 17:43 Для возврата их стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, по какой причине отказывает магазин? Сколько дней прошло с покупки?

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 1106.10.2018, 09:34Купила дорогостоящие осенние сапожки в середине августа.

В течение теплого времени (около 2 недель после покупки) не носила их.

Когда мерила и пробовала носить, казались удобными, но потом стало ясно, что подошва очень тонкая. Вернуть деньги за товар в течение гарантийного срока или обменять на другой магазин отказывается, даже на заявление отказали, провели экспертизу, сказали дефектов нет.

Есть ли какие-нибудь возможности вернуть / обменять товар? Обращаться в Роспотребнадзор?вопрос №14670819 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 34 796•ответов: 63 726•г. Казань 06.10.2018, 09:40 Можно попробовать провести свою экспертизу, заключив договор с независимым экспертом.

После этого предъявить требование о возврате денег на основании статьи 18 Закона О защите прав потребителей. В случае отказа обратиться в суд с данными своей экспертизы.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Пермь • Вопросов: 114.05.2018, 11:53Купили квадрокоптер на подарок.

Продавец при нас его проверял.

Но когда подарок был вскрыт именинником оказалось что одна из лопастей не работает. Вернуть деньги или обменять товар продавец отказывается.вопрос №14201755 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 36•ответов: 51•г. Краснодар 14.05.2018, 12:02 Добрый день!

Законом «О защите прав потребителей» (ст.21) предусмотрена обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня предъявления такого требования, а при необходимости дополнительной проверки — 21 день.

Удачи Вам и всего хорошего! УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 402.05.2018, 20:03Купили настольные часы, но они перестали ходить. Обменяли в магазине на другие, которые также остановились.

Пришли к продавцу с вернуть товар и с просьбой забрать деньги, но он отказывается. Забрал на экспертизу часы, никаких документов не дал.

В этот же день, когда зашли позже, сказал, что часы у него в отделе стоят и работают нормально, так что отдаст их обратно или заменит на другие, а нам нужно ждать звонка.

Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги.вопрос №14165948 прочитан 2 разa Адвокат отзывов: 15 707•ответов: 41 032•г. Тула 02.05.2018, 20:13 Ну во первых вы сразу же поступили неправильно надо было продавцу написать грамотную претензию и вручить вместе с часами продавец обязан да свой счёт провести экспертизу и по ее результату все решится если это брак о вернут деньги. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Оренбург • Вопросов: 122.04.2018, 08:42Мы купили велосипед в магазине около месяца назад и долго не собирали после того как собрали обнаружили что передняя скорость не переключается когда пришли в магазин Нам сказали что гарантийный срок прошел, то есть две недели, и вернуть велосипед или обменять его на другой товар невозможно, а ремонтировать они его тоже отказываются как нам быть.вопрос №14133410 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 124•ответов: 182•г. Илек 22.04.2018, 12:32 Согласно пункту 1 статьи 19 Закона «потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором».Согласно абзацу третьему пункта 5 статьи 18 Закона «в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Они вас обманывают. Составляйте претензию но пишите в ней точно, что вы хотите — вернуть деньги или заменить. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Если в магазине отказываются принять товар обратно надлежащего качества что надо делать?

Ольга14 ноября 2018 · 12,5 KИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями1 ответ3,3 KИщу прекрасное в жизни.

Его, оказывается, так много!ПодписатьсяВ магазин можно вернуть далеко не каждый товар надлежащего качества. Например, ювелирные изделия или лекарства не обязаны принимать, а одежду и обувь надлежащего качества можно в течение 14 дней обменять на другой цвет или размер, если не подходит.

Если нужного цвета нет (хоть розового с перламутровыми пуговицами), обязаны вернуть деньги.2 · Хороший ответ9 · 8,6 KЮвелирные изделия подлежат возврату, если они имеют производственный дефект. Я сам лично так вернул цепочку.

Читать дальшеОтветить1Комментировать ответ…Читайте также5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вкратце правила такие:

  1. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  2. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.
  3. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.
  4. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)

85 · Хороший ответ79 · 223,2 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Можно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта. В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки. Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.21 · Хороший ответ7 · 35,7 K11Могу я ли вернуть обувь если я их одевал один день.И я татёр пальцы могут ли мне вернуть деньги или обменять на другую.обувь.что делать.

мне. дальше12 · Хороший ответ1 · 8,3 K262Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами.

Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день. Если продавец не предупреждал вас об этом письменно не уведомил о данных недостатках то вернуть товар вы имеете полное право! Пишите сразу же претензию и требуйте возврата денежных средств.5 · Хороший ответ · 19,2 K708Предприниматель, наш блог о приемах прибыльного сервиса «Сила сервиса» servicesp.Мне кажется, что это происходит оттого, что потребителям вдалбливают про «клиент всегда прав».

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+