Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как поменять самсунг на гарантии

Как поменять самсунг на гарантии

Как поменять самсунг на гарантии

Как сделать замену телефона по гарантии


› › › Современное законодательство указывает, что на телефоны, приобретенные на первичном рынке, распространяется гарантийное обслуживание. Это значит, что если новый сотовый поломался (в связи с обстоятельствами, не зависящими от владельца средства), его должны починить бесплатно. Но не все граждане знают, что мобильный можно заменить на новый.

Следует разобраться, как обменять телефон по гарантии. Под гарантией подразумевается срок, в течение которого производитель устройства обязывается бесплатно его ремонтировать, в случае обнаружения заводских дефектов.

При этом важно учитывать, что безвозмездное обслуживание возможно, только если наступит гарантийный случай.

Действия владельца телефона, приведшие к поломке, являются основанием для отказа в бесплатном ремонте.

Вопрос гарантии регулируются законодательными нормами, действующими в Российской Федерации.

В данном случае необходимо обратить внимание на законодательный акт «О защите прав потребителей». В этого документа указано, что потребитель имеет право требовать замены устройства на протяжении всего срока действия гарантии. Важно! Возвратить товар можно даже в том случае, если производитель не установил гарантийный срок.

На это действие отводится до двух лет.

Более того, в прописано, что технически сложные товары (большинство телефонов относится к этой категории) можно не только обменять, но и возвратить в магазин с последующим разрывом договора купли/продажи. Торговая точка, в которую будет возвращен телефон, обязана вернуть гражданину средства, потраченные при покупке устройства.

Перед тем как нести устройство обратно в магазин, необходимо убедиться в том, что имеет место гарантийный случай.

Под гарантийным подразумевается случай образования дефекта, который вызван производителем и не зависит от действий владельца устройства. Другими словами, под гарантийным случаем подразумевается поломка устройства не по вине гражданина, а из-за заводского недостатка товара.

Для того чтобы можно было использовать данное понятие, устройство должно сломаться не по причине:

  • Механических, химических и других видов повреждений, нанесенных во время эксплуатации.
  • Самостоятельной замены программного обеспечения.
  • Нарушения эксплуатационных норм.

Если имеет место что-либо из вышеописанного, заменить устройство будет невозможно.

Если в продукте обнаружен недостаток, гражданин может заменить телефон на товар этой же марки или подобную модель другого бренда в течение пятнадцати суток.

После того как отведенный срок истечет, осуществить обмен будет тяжелее.

Для этого должно быть выполнено одно из следующих условий:

  • Недостаток, обнаруженный в телефоне, является существенным либо неустранимым.
  • Гражданин не мог использовать свое устройство на протяжении более тридцати дней в течение каждого гарантийного года.
  • Срок ремонта в сервисном центре был превышен (законодатель отводит на данное действие не более сорока пяти дней).

Во всех этих случаях владелец телефона может потребовать обмена товара на другой образец.

Если продавец откажет в удовлетворении требования пострадавшей стороны, необходимо подавать претензию и обращаться в сторонние инстанции. Но стоит помнить, что предельный срок выдвижения подобного требования – не более двух лет.

Читайте . А информация о том, как получить гарантию на Айфон. виды ответственности за нарушение прав потребителей. Мобильный телефон надлежащего качества возвратить не удастся (если только торговая точка самостоятельно не пойдет навстречу покупателю).

Сотовые относятся к технически сложным товарам, которые входят в постановление Правительства, запрещающее производить возврат товаров определенных категорий. Товар ненадлежащего качества можно вернуть и получить назад средства, выплаченные за него. В данном случае необходимо снова обратиться к восемнадцатой статье уже упоминаемого закона.

Третий пункт этого нормативного акта указывает, что в случаях, описанных выше, гражданин может не только обменять устройство, но и потребовать вернуть деньги за него. Кроме того, можно также добиваться дополнительной материальной компенсации.

Далеко не всегда сотрудники магазинов удовлетворяют требования клиентов, нарушая тем самым закон.

Если гражданин столкнулся с подобным, ему следует составить претензию.

Данное действие не будет лишним, поскольку при дальнейшем отказе обменять устройство либо возвратить деньги, претензия станет основанием для обращения в судебную инстанцию.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе в произвольной форме. Хотя установленного образца не существует, рекомендуется прописывать информацию в следующем порядке:

  • Изложения обстоятельств покупки (когда, где и что именно было приобретено).
  • Личные данные заявителя.
  • Дата и подпись.
  • Требования (обменять модель либо возвратить ее стоимость).
  • Список документов, подаваемых вместе с претензией.
  • Название торговой точки, в которую подается бумага.
  • Описание проблем, возникших с устройством.

Важно!

Желательно прописать в документе пункт с требованием личного присутствия в случае необходимости проведения экспертизы. Последнее обстоятельство является очень важным. Если гражданин будет отсутствовать во время проведения экспертизы, сотрудники компании могут прибегнуть к противозаконным действиям, доказать наличие которых сложно.

Для замены телефона по гарантии вместе с претензией необходимо сдать устройство и все элементы, входящие в его комплектацию.

Претензию необходимо составить в двух образцах. Во время ее приема, продавец должен проставить печать. Важно, чтобы он сделал это на обоих документах.

После этого устройство передается в торговую точку, а покупателю отдается опись полученного имущества. В этой бумаге должны быть отображены все элементы, переданные магазину. После того как товар будет принят обратно, его отправят в сервисный центр. Только специалист СЦ сможет проанализировать характер поломки и выдать заключение.
Только специалист СЦ сможет проанализировать характер поломки и выдать заключение.

Дальнейшие действия напрямую зависят от того, что именно будет содержаться в заключении эксперта. Если сотрудник СЦ установит, что поломка возникла по вине действий покупателя, товар обменивать не будут. Особенности! После негативного заключения гражданин имеет право заказать независимую экспертную оценку.

Однако оплачивать ее услуги ему придется самостоятельно.

Если в заключении эксперта будет указано, что поломка является гарантийным случаем, дальнейшие действия будут зависеть от состава претензии. Аппарат либо отправят на ремонт (отремонтировать устройство должны в течение сорока пяти дней), либо обменяют на новый образец или возвратят средства, потраченные на его покупку.

Как именно будет в дальнейшем начисляться гарантийный срок, напрямую зависит от того, что решил делать с товаром покупатель. В данном случае возможны два варианта:

  • В соответствии с , в случае гарантийного ремонта устройства срок действия гарантии расширяется на столько дней, сколько длился ремонт.
  • В соответствии с того же нормативного акта, обмен товара является основанием для обнуления срока гарантии и начала его отсчета с нуля.

Если после получения заключения эксперта продавец все равно отказывается менять товар либо гарантия не была продолжена, гражданин может защитить свои права в судебном порядке. Несмотря на то, что данная процедура требует наличие свободного времени и приводит к определенным финансовым затратам, у пострадавшего есть большой шанс выиграть дело.

– инструкция. Это нужно знать – . Таким образом, обмен телефона по гарантии возможен в случае наличия значительных дефектов либо нарушения сроков проведения ремонтных работ.

В случае быстрого обнаружения заводских повреждений, обменять мобильное устройство можно также на протяжении пятнадцати дней с момента его покупки. Если продавец не желает производить обмен/возврат, необходимо составить претензию, после чего товар будет отправлен на экспертизу.

Отчет, содержащий сведения о наличии гарантийного случая, является основанием для обмена.

В случае отказа продавца осуществлять его даже после получения документальных доказательств, покупатель может подать на торговую точку в суд. Рекомендуем статьи по теме Договор подряда – это письменная договорённость между сторонами, по результатам которого исполнитель оказывает клиенту определённые . Договорное право – это львиная доля всех гражданских правоотношений.

Совершая любую покупку мы автоматически заключаем .

Что делать, если сломался телефон на гарантии?

8 ноября 2018Многие потребители задаются вопросом: » И можно ли вернуть деньги?» Мы расскажем когда это возможно.В большинстве случаев гарантия на телефон (смартфон) составляет 1 год, однако, встречаются случаи и более длительной гарантии. Информация о сроке гарантии указывается в гарантийном талоне. При обнаружении недостатков в гарантийный срок, Потребитель вправе: отдать телефон в гарантийный ремонт или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от Продавца возврата денег.

Стоит сразу отметить, что по закону у Потребителя прав больше, просто мы остановимся на двух самых популярных.Телефон является технически сложным устройством согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года. При обнаружении в телефоне недостатков вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара.По истечении 15-дневного срока вы можете вернуть деньги в следующих случаях:1.

Существенный недостаток телефона.

Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Как правило, для подтверждения существенности недостатка требуется экспертное заключение.2. Нарушение сроков устранения недостатков телефона.

Ремонт телефона не может превышать 45 дней. И Потребителю без разницы по каким причинам Продавец затягивает ремонт (нахождение сервисного центра в другом городе, различные дополнительные экспертизы, отпуск сотрудника и т.д.).

На 46 день вы уже можете смело отказываться от договора купли-продажи телефона и требовать вернуть вам деньги в полном размере.3. Неоднократный ремонт телефона в течение гарантийного года сроком более 30 дней.

Если у вашего телефона недостаток возникает постоянно или каждый раз появляются новые недостатки, которые устраняются продавцом быстро, но сумма дней нахождения телефона в ремонте превышает 30.Обращаем внимание на то, что все свои требования к Продавцу нужно обязательно предъявлять в письменном виде.

И у вас на руках должен оставаться экземпляр претензии (заявления, заказ-наряда на ремонт и т.д.) с отметкой Продавца в принятии (дата, подпись сотрудника и печать организации).Мы рекомендуем передавать неисправный телефон всегда лично Продавцу, а не нести напрямую в сервисный центр по устному указанию Продавца.

По закону вы имеете на это право, т.к. именно Продавец должен организовать диагностику и ремонт за свой счет. Стоит также отметить, что на время гарантийного ремонта (диагностики) Потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления аналогичного товара в пользование. Для этого нужно обратиться с соответствующим письменным заявлением к Продавцу.

Для этого нужно обратиться с соответствующим письменным заявлением к Продавцу. Продавец обязан выполнить данное требования в трехдневный срок после поступления заявления.Во время устранения недостатков телефона гарантийный срок продлевается на период ремонта.Для защиты своих прав необходимо сохранять до истечения гарантийного срока все платежные документы, подтверждающие покупку телефона, и оригинал гарантийного талона, а также сохранять все претензии и заказ-наряды.Найти более подробную информацию и получить консультацию можно .

Всё о гарантии на телефон и планшет Samsung

09.12.2019 Обновлено: 5.03.2021 Гарантия на телефон Самсунг дается в основном на 1 год.

Такова политика всемирно известной компании, производящей устройства связи и прочую технику. В рамках текущего материала рассмотрим, какие существуют типы гарантийных талонов, и период, в течение которого действует гарантия.

Также коснёмся вопроса срока службы аппаратов Samsung при надлежащих условиях эксплуатации.

Поведаем о том, что подразумевают под собой гарантийные обязательства. Первым делом советуем проверить талон на официальном сайте Samsung.com/ru/support/ewarranty/. Набираете номер аппарата либо IMEI.

Удостоверьтесь, что обозначенные параметры идентичны для гаджета и упаковки.

Приведём список обстоятельств, на основании которых сотрудники сервиса отказываются от гарантийной починки:

  1. невозможно засвидетельствовать день приобретения товара (тогда период бесплатного обслуживания считается от даты производства);
  2. закончился срок действия гарантии.
  3. неточности составления документации при покупке;

Есть два вида гарантий на Samsung:

  1. электронные талоны, положенные к выдаче, когда продавец придерживается специализированных условий реализации.
  2. бумажные талоны, предоставляемые в любом магазине по факту продажи изделия;

Бумажный формат соглашения признают недействительным, когда сведения нечитабельны либо утерян документ. Тогда сотрудники сервиса вправе не чинить аппарат безвозмездно.

Преимущество электронного типа состоит в том, что подобная информация всегда доступна к ознакомлению. Единственное, о чём стоит подумать, – верное заполнение талона на момент покупки техники.

Если говорить о мобильных устройствах GSM, то гарантийный период равен 12 месяцам. Портал производителя отмечает, что условие работает в РФ, РБ, Азербайджана, Армении и Грузии. Время службы телефона – 3 года, если пользователь придерживается нормативов по эксплуатации.

Срок отсчитывается от календарного дня выпуска модели.

Исключение – специально прописанный лимит в инструкции по применению изделия. Гарантия на Samsung по отношению к указанному виду компьютеров «живёт» также год в РФ, РБ, Азербайджане и Армении. По аналогии с телефонами период работоспособности устанавливается на следующих условиях:

  1. руководство способно корректировать информацию о старте срока службы.
  2. начало отсчёта периода службы от даты выхода в свет планшета;
  3. 3 года, если выполнять инструкции по эксплуатации и обслуживанию, составленные изготовителем;

Пройдёмся по аспектам соблюдения гарантии, распространяемой на технику, реализованную под брендом Самсунг:

  1. установка новых запчастей вместо сломанных не является поводом к утверждению нового периода гарантии;
  2. обязательство в 3 месяца действует для ряда расходных комплектующих:
    • картриджи к струйникам;
    • картриджи к фотопринтерам;
  3. картриджи к фотопринтерам;
  4. полгода с момента продажи справедливо в отношении картриджей к лазерным девайсам;
  5. в рамках гарантии на смартфоны Самсунга продавец выдаёт документ о периоде действия бесплатного ремонта для АКБ, зарядки и внешних источников питания.

    Срок равен 1 году, но другие аккумуляторы, которыми оснащается техника, имеют вдвое меньший период обязательства от производителя;

  6. лампочки подсветки, использующиеся в проекторах, имеют гарантийный срок в 1 год либо 1 тыс. часов ресурса.
  7. обязательства действуют в отношении аппаратов, отпущенных изготовителем для продажи в ряде государств, перечень которых отмечен на 2 странице талона;
  8. картриджи к струйникам;

Когда завершится расчётный срок эксплуатации модели, производитель советует посетить АСЦ. Это требуется для профилактики изделия и предоставления рекомендаций насчёт последующего применения.

Контакты Авторизованных Сервисных центров пользователь волен узнать по номерам «Единой службы поддержки»:

  1. 8-800-555-55-55;
  2. 8-800-555-55-33.

Автор статей о программах и настройках устройств. У него всегда можно узнать новости о новых моделях смартфонов и телевизоров, их новых фишках.

Оценка статьи:

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Похожие публикации

Сроки гарантии и условия гарантийного ремонта техники Самсунг

» » » Время на чтение: 10 минутДата публикации: 07.01.2020Последнее обновление: 01.03.2020Самсунг – Южно-Корейский гигант, производящий бытовую технику, компьютеры и средства связи.

Компания дорожит своей репутацией. Для решения проблем, возникающих с техникой, созданы специализированные сервисные центры.Об условиях гарантийного ремонта «Самсунг» рассказано в нашей статье.На каждый вид продукции компания устанавливает официальный срок службы товара, с учетом условий эксплуатации страны-потребителя.Условия бесплатного сервисного обслуживания изложены в «Гарантийных обязательствах от производителя», прилагаемых к талону на каждый вид продукции.В гарантийном талоне прописываются:

  1. дата реализации;
  2. печать магазина;
  3. подпись клиента.
  4. наименование изделия;
  5. серийный номер модели;

Образец гарантийного талона Самсунг:Важно! Серийный номер и название модели должны соответствовать записи в гарантийном талоне.

При заполнении талона не допускаются подтирки, подчистки. Печать фирмы-продавца должна четко читаться. При несоблюдении условий, гарантийный талон считается недействительным.В таблице представлены сроки гарантийного ремонта на основные виды товаров компании, действующие при соблюдении условий эксплуатации, указанных в Инструкции.Вид техникиГарантия, годМаксимальный срокТелефоны1Телевизоры1Пылесосы15 лет — для пылесосов серий:

  1. SC12H70.
  2. SC07F80.
  3. SC20F70.

Стиральные машины1Дополнительное обязательство — сроком на 10 лет с даты продажи изделия.SSD510 лет — серия 850 PRO.Наушники1Печатающая техника1Ноутбуки1LCD-монитор2LFD-монитор3С 1 ноября 2017 года компания Самсунг передала бизнес по принтерам компании НР, то есть клиенты покупающие печатающую технику «Самсунг» могут получать сервисное обслуживание от НР.Официальным представителем компании в России является «Самсунг Электроникс Рус Компани».

Она же является Организатором программы ВИП гарантии – «VIP- Сервис».

ВИП гарантии предусматривают:

  1. сроки обслуживания контролируются индивидуально для клиента.
  2. выделенная линия обслуживания «важных персон» – телефон размещен на ;
  3. 6 месяцев дополнительного бесплатного сервисного обслуживания после окончания гарантийного срока в подарок;

Полный текст программы опубликован на официальном сайте Организатора.Чтобы стать участником программы следует:

  1. зарегистрироваться на сайте и проверить статус регистрации.
  2. приобрести товар из «списка ВИП» в фирменном или ;

«ВИП персоной» покупатель становится при получении сертификата с индивидуальным номером участника на предоставленный адрес электронной почты.Внимание.

Расширенная гарантия предоставляется компанией при приобретении сертификатов Samsung Care+.В таблице представлены виды категорий товаров, на которые распространяется дополнительная гарантия.Вид продуктаСрок продленияВид услугиЗащита экрана для смартфона1 год от даты покупки.Замена дисплея или задней панели (аккумулятора) – один раз за период действия.Продление гарантии для смартфонов1 год после окончания гарантийного обслуживания.Неограниченное число обращений.«+1, +2, +4 года гарантии» для телевизоровДействует в зависимости от вида сертификата.Неограниченное число обращений.«+2 года гарантии» для бытовой техники2 года после окончания гарантийного обслуживания.Неограниченное число обращений.Сертификаты приобретаются у партнеров «Самсунг», указанных на или в фирменных магазинах. Документ регистрируется на официальном портале, после проверки статуса – действие программы вступает в силу. Важно. Гарантии и сроки предъявления претензий по качеству товара, ремонту или замены изделий ненадлежащего качества изложены в «О защите прав потребителей».При обнаружении заводского брака у покупателя возникает право:

  1. обменять на схожий продукт другой марки или производителя с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.
  2. обменять на аналогичный товар;
  3. вернуть деньги;

Претензия подается в письменной форме в течение 14 дней со дня приобретения изделия на имя руководителя торгующей организации.

Продавец вправе направить сложный бытовой товар на техническую экспертизу, которая установит истинную причину неисправности.Обменять товар или ремонтировать его – решать покупателю исходя из собственных интересов.Безвозмездный ремонт подразделяется на категории:

  1. период установленной гарантии производителем или продавцом;
  2. по истечении 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не определен.
  3. по прошествии 2 лет – в период срока службы;
  4. по истечении обязательств по ремонту, но в течение 2 лет;

Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно .Сотрудники сервисных центров обслуживания могут отказать в безвозмездном ремонте:

  1. механические повреждения возникли после передачи товара покупателю продавцом;
  2. неисправность возникла при окислении, коррозии, или иных внешних воздействий, например, при попадании воды или кофе на клавиатуру;
  3. при заражении устройства вирусами или нелегальном форматировании накопителей;
  4. при нарушении инструкции по установке и использованию товара;
  5. если поломка в работе возникла из-за изменения конструкции или присоединения к внешним устройствам, не рекомендованным к использованию производителем;
  6. при использовании бытовой техники в производственных целях;
  7. при установке новых версий программного обеспечения для повышения эффективности производственных характеристик.
  8. при нарушении норм эскплуатации, приведшее к естественному износу деталей;
  9. повреждения, появились в результате форс-мажорных обстоятельств: непреодолимой силы, умышленных действий третьих лиц или владельца, несчастного случая и.т.д.;

Справка! Обращайте особое внимание на требования сертифицированной установки некоторых видов товаров «Самсунг», указанных в инструкции по установке и эксплуатации.Например, кондиционер имеет право установить мастер, имеющий лицензию на данный вид работ.

Соответствующая отметка делается в гарантийном талоне.Не подлежат гарантийному обслуживанию:

  1. программное обеспечение;
  2. съемные устройства для хранения информации: карты, флешки, диски;
  3. картриджи, иные расходные материалы;
  4. товары, прилагаемые к продукту: инструменты, шнуры, чехлы, пульты.
  5. элементы питания и лампы;

Обязательства по ремонту и бесплатное сервисное обслуживание распространяются на продукцию, предназначенную для поставок и реализации на территории Российской Федерации, приобретенную в РФ, прошедшую сертификацию по ГОСТам.Исключением из общего правила являются ноутбуки и фотоаппараты. Гарантия действует и на продукцию, приобретенную за рубежом.

При покупке требуйте заполнения гарантийного талона, аналогично товарам, приобретаемым в Российских магазинах.

техники осуществляют Авторизованные сервисные центры (АСЦ) «Самсунг Электроникс Ко. Лтд». Список АСЦ необходимого профиля, адреса и телефоны прописаны в приложении к гарантийному талону, а также на .Внимание.
Информацией о сервисных службах располагают магазины, осуществляющие реализацию продукции «Самсунг».Квалифицированную консультацию можно получить по телефону «Информационного центра для потребителей», указанную на производителя.

  1. Если после проведенной технической экспертизы вы решите вернуть деньги или совершить обмен товара, то в магазин совершит данную операцию. Сервисные центры не уполномочены возвращать денежные суммы или обменивать товар. Нарушения, допущенные АСЦ, придется решать в судебном порядке.
  2. Если в вашем населенном пункте отсутствует сервисный центр «Самсунг», следует обратиться в магазин, где приобретался товар.
  3. Если АСЦ и магазин одинаково доступны, рекомендуется сдавать товар на ремонт через магазин. В данном случае за все нарушения, связанные с ремонтом, понесет вину торговая организация. Она будет заинтересована контролировать сроки ремонта.

Передача техники на ремонт подтверждается актом, составляемым в 2-х экземплярах.В акте отражаются сведения:

  1. Цель сдачи: гарантийный ремонт, обмен товара, техническая экспертиза.
  2. Товарный чек: на практике – принимающая сторона требует оригинал чека. Обязательно сделайте копию для себя.
  3. Подробно указываются обнаруженные дефекты, претензии по работе товара.
  4. В конце документа проставляется дата сдачи товара – от нее будут считаться все сроки ремонта.
  5. Данные юридического лица, принимающего товар (АСЦ или магазина).
  6. Указывается комплектность продукта: наушники, пульты, кабели и т.д.

    Отсутствие заводской упаковки не является причиной отказа в приеме товара магазином.

  7. Описание изделия: наличие или отсутствие физических повреждений.
  8. Ф. И. О., адрес, контактный телефон покупателя.
  9. Наименование, модель, марка, серийный номер (IMEI-код для смартфонов).
  10. Гарантийный талон.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:МоскваСанкт-ПетербургСправка! Доставка товара весом более 5 кг осуществляется в АСЦ или магазин за счет их средств. Если вас обязали лично доставить крупногабаритный груз, сохраните чек на оплату услуг доставки и грузчиков. Эти суммы относятся к вашим убыткам и должны возмещаться сервисом или магазином.На период гарантийного ремонта существует «подменный фонд».

Эти суммы относятся к вашим убыткам и должны возмещаться сервисом или магазином.На период гарантийного ремонта существует «подменный фонд». При необходимости покупатель имеет право написать заявление на имя управляющего организацией (магазина или сервиса) с просьбой предоставить товар, сходный по потребительским свойствам сданному в ремонт.Законодатель указывает, что недостатки товара или гарантийный ремонт должны осуществляться незамедлительно, то есть в минимально короткий срок.

Формулировка неконкретная, влекущая за собой проволочки магазинов и сервисных центров.Установлен максимальный срок обязательного безвозмездного ремонта – 45 суток.

Срок исчисляется от даты сдачи товара: первым днем будет день, следующей за датой приемки.В этот срок организация, принявшая товар, обязана:

  • уведомить об окончании работ.
  • заказать, приобрести запасные части и выполнить ремонт;
  • установить причину неисправности;

Если 45 дней истекли и организация не выполнила ремонтные работы, рекомендуется подать Претензию. В ней возможно высказать иное требование, взамен несостоявшегося ремонта: обмен товара или возврат денег, а также требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.Если «мирное решение» проблемы не найдено, конфликтная ситуация разрешается в судебном порядке.Внимание.

В ходе проведения ремонта гарантийные сроки приостанавливаются до возврата товара потребителю.

Если проблемы ремонта решались в судебном порядке, то период судебных разбирательств не входит срок гарантии.Сервис или продавец могут отказать в приеме товара, сославшись на негарантийный случай. Покупатель вправе потребовать проведение товароведческой экспертизы.Могут возникнуть две ситуации:

  1. Сервис или продавец отказываются от экспертизы – исследование проводит покупатель за свой счет. Стоимость экспертизы будет отнесена к убыткам покупателя в судебном порядке, если организация, отказавшаяся принять товар, не изменит своего решения.
  2. Продавец, согласившись, принимает товар на экспертизу – организует прием документов, аналогичный сдаче изделия в ремонт.

К сожалению, техника может выйти из строя гораздо раньше, чем истечет срок её эксплуатации. Рекомендуем прочитать наши статьи о том, каковы особенности гарантийного обслуживания , а также на свои товары и как отследить статус ремонта.Продукция «Самсунг» высокотехнологичная, стоящая немалых денег.

На представлены справки и гарантии по всем товарам. Перед покупкой не поленитесь, ознакомьтесь с условиями продажи и гарантиями. Следуйте нашим советам: спокойствие и удовлетворение от пользования техникой фирмы вам гарантированы.

Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.
Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1872Плохо0Полезно!0

Защита прав потребителей

Большинство людей хотя бы раз сталкивались с продукцией гигантской компании из Южной Кореи – Samsung.

Фирма занимается изготовлением различной бытовой техники, компьютеров и телефонов.Крупные компании, в том числе и Самсунг, тщательно следят за своей репутацией, поэтому берут под свою ответственность послепродажное обслуживание продукции и ее .При возникновении неисправностей потребители имеют полное право обратиться в специальные центры, в которых реанимируется техника, но для этого нужно выполнить ряд требований.Срок гарантийного обслуживания на конкретный продукт может различаться, обычно его пишут в специальном талоне, который идет в комплекте. Гарантийные обязательства действуют с момента покупки, но не всегда покупатель может отремонтировать технику Самсунг за счет самой компании.Что такое гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре, гарантийный талон Самсунг, подробно рассказано в этом видео:Однако в некоторых случаях их исполнение невозможно:

  • Конкретная модель не предназначена для продажи в стране, где проводится гарантийный ремонт, или она не имеет сертификата соответствия определенным стандартам. Такое условие Самсунг объясняет тем, что производство устройств осуществляется с корректировками на условия использования в отдельно взятой стране.Исключениями в данном случае являются ноутбуки и фотоаппараты, на них действует общая гарантия, благодаря которой даже приобретенная за рубежом техника подлежит гарантийному ремонту.
  • Отсутствие документа, подтверждающего приобретение техники (товарного чека или накладной), если между датами выпуска и продажи прошел минимум год. Стоит отметить, что возможен даже без чека, так как в серийном номере продукта зашифрована дата изготовления, а на сайте производителя легко найти всю информацию, необходимую для расшифровки.

При покупке продукции Samsung важно помнить, что не все изделия и/или компоненты попадают под гарантийные обязательства, к ним относятся следующие категории:

  1. Расходные материалы, которые необходимо менять в процессе работы устройства.

    Список таких вещей и сроки эксплуатации обычно указываются в руководстве;

  2. Программное обеспечение, прилагаемое к продукту, на которое необходимо лицензионное соглашение от конечного пользователя;
  3. Батарейки, аккумуляторы и прочие элементы питания, а также лампы;
  4. Заглушки, фурнитура, кабели и антенны;
  5. Товары для установки или переноски основного продукта, то есть чехлы, шнуры, ремешки и инструменты.
  6. Карты памяти, флешки, диски и прочие устройства для хранения информации;

Также существуют дополнительные перечни негарантийных элементов для некоторых видов техники, например телефонов, стиральных машин, пылесосов, СВЧ печей и холодильников.В некоторых случаях представители фирмы Самсунг могут отказать в выполнении гарантийного ремонта, основываясь на ниже перечисленных причинах:

  1. Нарушение правил и условий, прописанных в руководстве относительно установки, эксплуатации и самостоятельного ремонта.
  2. Использование техники на производстве, несмотря на то, что она была предназначена для личного использования в быту.

Так выглядит гарантийный талон на технику Самсунг. Фото: samsung.com

  1. Возникла необходимость чистки головок или приводов, считывающих информацию.
  2. Установка нового программного обеспечения для повышения эффективности заводских характеристик.
  3. Поломка образовалась в результате чрезвычайного происшествия или стихийного бедствия, а также при неосторожном обращении.
  4. Дефекты образовались в результате окисления, коррозии или попадания в прибор посторонних вещей, насекомых или воды.
  5. на устройстве появились из-за изменения конструкции или присоединению к внешним устройствам, не рекомендованным производителем.
  6. Проблема возникла по причине естественного износа, вызванного превышением норм эксплуатации, обозначенных изготовителем.
  7. Ремонт понадобился из-за заражения устройства вирусами или установки нелегальных программ, а также форматирования накопителей.
  8. Нарушение климатических условий использования техники, то есть приборы работали в слишком влажном помещении, на сильной жаре или в холоде.

Покупатели должны запомнить, что они могут рассчитывать на гарантийное обслуживание от Самсунга только при правильном монтаже продукта и сопутствующих элементов. В некоторых руководствах четко прописано, что установить технику должны специалисты, имеющие сертификат на проведение подобных работ.Это условие обязательно должно быть выполнено, иначе можно остаться без гарантии.

Под его действие попадают сложные бытовые приборы вроде кондиционеров, отдельных моделей холодильников, телевизоров и иной техники.Мастера, проводившие монтаж, должны записать в гарантийный талон определенную информацию, подтверждающую правильность и официальность работ.Отказали в ремонте?

Нарушили ваши права потребителя?

Как подать иск подробно описано При совершении покупки обязательно проверяйте правильность заполнения гарантийного талона, любая ошибка или незаполненная строчка могут стать причиной для отказа в бесплатном ремонте.В документе обязательно должны быть прописаны определенные реквизиты, а именно:

  1. Четкая печать продавца во всех необходимых местах;
  2. Модель;
  3. Серийный номер или IMEI-код (для мобильных телефонов);
  4. Подпись покупателя.
  5. Дата продажи;

Какой срок по закону положен для ремонта гарантийного товара? Ответы в этом видео:Гарантийный талон признается недействительным, если в нем отсутствует хотя бы один из реквизитов, информация не соответствует конкретному изделию, принесенному для ремонта, или внесены исправления.Внешний вид талона довольно стандартный, кроме реквизитов на нем присутствует логотип компании Самсунг, а также контактные телефоны. Детально рассмотреть документ можно на официальном русскоязычном сайте компании.В век развития компьютерных технологий на место привычного бумажного талона приходит электронная гарантия.

Ее приняли на вооружения множество крупных компаний, и Самсунг не стал исключением.Благодаря специальной программе продавец регистрирует продажу техники в общей электронной базе фирмы, и покупатель, обращаясь за гарантийным обслуживанием, уже не обязан иметь при себе талон или иную подтверждающую дату продажи бумагу. Ведь вся нужная информация уже есть в компьютере, и проверяется онлайн.В момент обращения в сервисный центр у покупателя на руках должен быть гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату приобретения техники.В случае использования всех отрывных талонов, необходимо показать главную часть с информацией о продукте и прошлых ремонтах.

При отсутствии оттиска печати продавца на отрывной части обязательно делается копия основного фрагмента документа.

Универсальный гарантийный талон Самсунг.Если при покупке использовалась программа электронной гарантии, то никакие бумажные талоны не нужны, так как работник сервисного центра проверит все по базе.Какими правами и обязанностями обладает покупатель по закону? Читайте по По закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней. После окончания ремонта у сотрудника фирмы есть один день, чтобы сообщить о готовности техники, также он обязан проверить работоспособность продукта перед выдачей владельцу.Особого внимания заслуживают временные рамки, в течение которых действует гарантийное обслуживание.Так для стандартных ЖК и плазменных телевизоров срок составляет 1 год, для LFD-мониторов и гостиничных телевизоров – целых 3 года.

На стиральные машины за исключением шлангов для воды гарантия действует 1 год. Аналогичная ситуация и с планшетами, компьютерами, телефонами.Samsung очень заботится о своей репутации и клиентах, поэтому при нарушении прав покупатель должен позвонить на горячую линию поддержки потребителей. Обычно конфликтные ситуации, возникающие между сервисными центрами и потребителями, решаются обоюдно, без привлечения третьей стороны.Итак, официальная гарантия от Самсунга распространяется на большую часть продукции компании, исключение составляют лишь некоторые дополнительные товары.В течение фиксированного срока покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт, если нет никаких официальный причин для отказа в его проведении.Как вернуть товар в интернет-магазин?

Какие права у покупателя? ЧитайтеПри покупке продавец обязан оформить гарантийный талон или электронную гарантию, которые позволяют клиентам пользоваться услугами сервисных центров без оплаты работы.Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: | Бесплатная юридическая консультация:Москва +7 (495) 725-58-91Санкт-Петербург +7 (812) 317-55-21 24/7 звонок бесплатный Copyright © 2021 .

All Rights Reserved.Powered by: | :

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

28 апреля 2018Мобильные устройства являются технически сложными товарами.

Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно.

Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара.

Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку.

На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.Согласно п.

1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки.

На основании п.2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия. Если он не установлен, то в течение 10 лет. Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу.

Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

  1. Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
  2. Обменять на другой телефон.
  3. Оформить возврат денег за покупку.
  4. Потребовать перерасчета стоимости.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.СОВЕТ! Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять.

Однако отсутствие чека в принятии претензии.Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта. Документ отдается под подпись ответственного лица.

При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

  1. причина обращения.
  2. дата обращения;
  3. внешние повреждения;
  4. данные владельца;
  5. комплектация устройства;

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику.

Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению. Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.СОВЕТ! Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.Согласно п.

4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.На основании п.2 ст.

20 ЗоЗПП, на время проведения ремонтных работ по письменному заявлению клиента в трехдневный срок ему должно быть предоставлено другое устройство со схожими характеристиками. Магазин обязан будет выплатить штраф в размере 1% за каждый день неисполнения требования.Согласно п.

1 ст. 20 ЗоЗПП, срок бесплатного ремонта телефона по гарантии составляет 45 дней, если иное не прописано договором. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон. Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления.Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор.

На основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день задержки продавец выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от стоимости товара.Согласно п. 2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости. Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.После замена осуществляется только в случаях, установленных п.

1 ст. 18:

  1. невозможность проведения ремонта, если обнаружен существенный дефект;
  2. неоднократные поломки, из-за устранения которых устройством невозможно пользоваться более месяца.
  3. нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;

Замена телефона производится на протяжении недели. Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения.

При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена. Возместить можно:

  1. стоимость аппарата;
  2. затраты на независимую экспертизу.
  3. расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;

Согласно ст.

22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу.

Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.В документе должна содержаться следующая информация:

  1. Дата и подпись.
  2. Описание неисправностей и как они были обнаружены.
  3. Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
  4. Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
  5. Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.
  6. Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
  7. Контактные данные потребителя.
  8. Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей.

Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора.

Специалисты ведомства помогут составить судебный иск.

Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст.

15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований.

В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба. Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Как поменять телефон по гарантии.

Навеяно постом Купили мы с женой ее подруге на День Рождения серьги, в одном сетевом ювелирном магазине в Москве.

Приехали домой и тем же вечером, внимательнее рассматривая серьги увидели, что одна из них держится закрытой несколько минут, потом разбалтывается и застегнуть серьгу не представляется возможным.

Я поехал на следующий день в этот магазин, изложил ситуацию, на что мне сказали, что серебро — мягкий металл, и это нормально.

Я спросил — как прикажете носить? Вместо ответа продавец взяла серьгу, чуть согнула руками и, дескать, вуаля, тупой дебил, все закрывается. Я при ней проделал 5-7 открываний закрываний и серьга вернулась в нерабочее состояние.

Тогда продавец сказала, что ничего сделать не может, так как по закону обмен/возврат ювелирных изделий не предусмотрен, о чем вот, пожалуйста, висит огромное объявление на кассе.

Я сказал, что речь идет только об изделиях надлежащего качества, а эти серьги — явно не оно.

Мне было предложено доказать, что эти серьги — говно.

Ну, ок, подумал я и обратился в старейшее в Москве Бюро экспертиз, где изложил ситуацию. Эксперт позвонил через пару дней и сообщил, что по каким-то там хрен-знает-каким требованиям на N закрываний должно приходиться не менее Y открываний (простите, забылось уж) и что изделие сие — натуральный брак и использоваться по назначению не может.

Я приехал, забрал два экземпляра заключения эксперта с чеком о стоимости экспертизы, и повез это все в магазин, предварительно написав заявление. Продавец мне тоже сказала, что ничего подписывать не будет, однако пришлось ее убедить, что она должна принять и заявление и копию отчета с копией чека о проведении экспертизы.

Через неделю мне позвонили из головного офиса ювелирки, долго извинялись, признали вину и предложили в любой удобный день приехать в тот самый магазин, получить деньги за серьги и экспертизу (продавец обязан возместить ее стоимость). Та самая, упертая продавщица, нехотя отсчитала деньги, пробубнив, что на ее памяти я такой первый.

Так что если купили бракованный товар, не бойтесь обратиться к экспертам, если уверены в своей правоте.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+