Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как сдать товар в оби

Как сдать товар в оби

Как сдать товар в оби

6 документов для оформления возврата товара в ОБИ


» Возврат товара в ОБИ, как и в других магазинах, тема всегда актуальная. Право на приобретение желаемого качественного товара закреплено в «Законе о защите прав потребителя».

Какие вещи можно обменять, а какие нет, когда и как это можно сделать рассмотрим в этой статье.Одной из самой обсуждаемой тем является возврат товара в ОБИ. Это обусловлено тем, что все мы являемся покупателями, а многие являются клиентами ОБИ, так как это один из крупнейших гипермаркетов.Иногда у нас возникает необходимость возвращать купленный товар. Причины могут быть самыми разнообразными.

То ли это некачественный товар, то ли приобретённая вещь оказалась не подходящей по каким-либо параметрам.

Это может быть цвет, размер, фасон и другие факторы.

Как правило вопрос решается на месте и проблем в обмене товара не возникает. Однако бывают случаи, когда общего языка найти не удаётся.Случаи возврата товара регламентируются:

  1. Гражданским кодексом».
  2. Законом о защите прав потребителя;

При этом возврату подлежит как бракованный товар, так и не имеющий дефектов.Причиной возврата может быть несоответствие цен, технических характеристик, комплектации.

Для осуществления возврата качественного товара необходимо обеспечить отсутствие следов эксплуатации, сохранность упаковки.Следует учитывать, что подключавшаяся техника автоматически переходит в разряд товаров, которые были в употреблении.В четырнадцатидневный срок качественный товар может быть обменян на аналогичный, или другой с перерасчётом, а также могут быть возвращены деньги за товар.

Право на возврат товара при отсутствии претензий к его качеству утрачивается после оформления гарантийного талона.Как гласит «Закон о защите прав потребителя» возвратить непродовольственный товар, не имеющий нареканий к качеству возможно в течение четырнадцати дней.Товар должен иметь:

  • Товарный вид.
  • Заводские ярлыки.
  • Оригинальную упаковку.

Исключением являются технически сложные товары, а также товары, включённые в список не подлежащих обмену. Также нельзя вернуть товар, купленный на различных распродажах.Гипермаркет ОБИ отличается наиболее лояльным отношением к возвратам товара. Клиенты компании могут осуществить возврат товара, в отличие от установленных законом 14 дней, в более чем трехмесячный срок – 101 день, а в некоторых случаях даже 120.

В ОБИ возврат товара можно осуществить в часы работы гипермаркета.

Режим его работы — с восьми утра до одиннадцати вечера.

Маркет у метро «Тёплый стан» работает круглосуточно.Условия возврата:

  1. сохранился товарный вид;
  2. сохранена оригинальная упаковка.
  3. есть заводские ярлыки;

Если после покупки товара покупатель обнаружил дефект, то дальнейшие действия зависят от времени, прошедшего после покупки.В случае проявления дефекта в течение первых пятнадцати дней возможны:

  • Замена товара на аналогичный.
  • Возврат товара.
  1. Гарантийный ремонт товара.
  • Скидка на товар, сопоставимая с выявленным дефектом.

По прошествии более пятнадцати дней у покупателя остается только право на гарантийный ремонт. Однако и в этом случае существует возможность возврата или обмена товара.Причины возврата:

  1. общая длительность ремонтов в сервисном центре составляет более месяца за год.
  2. возникновение дефекта, делающего невозможным дальнейшую эксплуатацию товара;
  3. невозможность устранить неисправность в сервисном центре в течение 45 дней;

При этом следует учитывать, что продавец может провести экспертизу возвращённого товара на предмет правильности эксплуатации.

Если будет доказано, что неисправность возникла в результате несоответствующей эксплуатации покупателю придётся отказаться от гарантийного ремонта, а также оплатить стоимость экспертизы.Гипермаркет ОБИ имеет грандиозный товарооборот, и как следствие имеется множество случаев возврата.

Поэтому для обеспечения процедур обмена и возврата была создана специальная служба.Для реализации такого права в ОБИ следует предъявить в магазин:

  1. банковскую справку о задолженности по кредиту (если таковая имеется).
  2. документ, удостоверяющий личность;
  3. заявление о возврате;
  4. гарантийный талон;
  5. кредитный договор (при наличии);
  6. чек на купленный товар или другое подтверждение факта покупки;

Для своих клиентов гипермаркет предлагает стодневный срок для обмена, а для постоянных клиентов даже 120 дней.В заявлении следует указать:

  • Описание товара.
  • Место покупки.
  • Данные покупателя (Ф. И. О., адрес, телефон).
  • Причину возврата.
  • Дату составления.
  • Перечень прилагаемых документов.

Один из двух составленных экземпляров заявления с отметкой магазина остаётся у покупателя.Заказывая товар через интернет, покупатель также имеет право:

  • обменять товар;
  • отменить заказ;
  • возвратить товар.

Покупатель интернет-магазина имеет право отменить свой заказ до отгрузки его из магазина.Этот вопрос можно решить по телефону.

Если отгрузка товара уже произведена, то отменить заказ можно лишь оплатив его доставку.

Если же покупатель отказывается от товара с обнаруженным дефектом, то расходы на транспортировку берёт на себя магазин.При возврате товара деньги возмещаются магазином:

  • На банковский счёт, указанный покупателем.
  • На подарочную карту.
  • На банковскую карту клиента.

В случае отсутствия дефектов товара все дополнительные услуги (погрузка, разгрузка, доставка и т. п.) осуществляются за счёт покупателя.

Возмещение кредитных средств производится в размере выплаченного кредита, а в случае возврата из-за ненадлежащего качества также проценты по кредиту и другие выплаты.В случае если продавец отказывает вам в реализации ваших прав вы имеете право написать жалобу:

  1. в Прокуратуру.
  2. в Роспотребнадзор;
  3. в Общество защиты прав потребителей;
  4. в книге отзывов в магазине;
  5. руководителю сети магазинов;

Каждая жалоба рассматривается индивидуально.

После рассмотрения в 30-дневный срок должен быть дан ответ.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара? Вернуть в магазин купленную вещь Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар.

Вернуть в магазин купленную вещь Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого Поиск:

Возврат товара в ОБИ: особенности, описание процедуры и рекомендации

В век быстрых решений вопрос об удобном возврате товара встает как нельзя кстати.

Гипермаркет ОБИ предлагает особенные условия возврата товара.

Они отличаются от принятых российским законодательством, проявляя лояльность к клиенту. Согласно требованиям российского законодательства, покупатель вправе обменять не подошедший по характеристикам товар в течение 14 дней после дня покупки. Обмен возможен только при условии сохраненных чеков, товарных пломб и этикеток.

Если аналогичного продукта уже нет в продаже, то продавец должен осуществить возврат средств, при этом по безналичному расчету деньги поступают обратно на счет не позднее трех дней со дня возвращения товара.

Немецкая компания впервые открыла свой магазин в Германии в 1970 году. Основатели выбрали формат самостоятельного обслуживания, предоставив огромный ассортимент товаров для дома и сада на большой площади. В других странах магазины начали открываться с 94 года. Первым магазином за границей стал ОБИ в Италии.

Первым магазином за границей стал ОБИ в Италии.

Сейчас гипермаркеты открыты в 11 странах Европы и занимают первое место среди площадок подобного формата и тематики.

Работают более 630 магазинов, 27 из которых в России. Гипермаркет ОБИ можно встретить в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Туле, Екатеринбурге, Казани, Омске, Сургуте, Саратове, Рязани, Волгограде, Брянске и Нижнем Новгороде.При востребованности товаров и охвате большой территории покупки в компании совершают более 50 миллионов человек в год. Но немногие из них знают о том, что гипермаркет ОБИ предоставляет особые условия для возврата не подошедшего товара.

Строительный гипермаркет ОБИ лояльно относится к своим клиентам. Основатели компании понимают, что при строительстве и обустройстве дома многое может пойти не так и позволяют не ломать голову над тем, как вернуть товар в магазин ОБИ. Возврат товара возможен в течение 101 дня.

Это значит, что мебель и материалы можно покупать много заранее, не волнуясь о быстром истечении обычных 14 дней, доступных для возврата. Правило относится только для товаров надлежащего качества, поэтому после приобретения необходимо осмотреть материалы на отсутствие брака. В гипермаркете доступно клубное членство, которое активируется после получения карты в самом магазине.

Обычно членство дает скидки или накопительные бонусы, но в компании ОБИ решили улучшить сервис для покупателей.

С членским участием сроки возврата товара в ОБИ увеличены до 120 дней в дополнение к другим возможностям.Поэтому, при заблаговременном приобретении товаров, хорошим делом будет озаботиться и о получении членства. В дальнейшем это сбережет время и уберет волнения, часто возникающие при перепланировке или строительстве больших масштабов. Когда ставится вопрос о возврате товара, в первую очередь необходимо определить какого качества товар и по какой причине его собираются вернуть.

Если товар надлежащего качества, то он возвращается покупателем самостоятельно.Если же по ошибке был приобретен товар с браком, то возврат происходит за счет магазина. Все логистические расходы в этом случае несет именно он.

При покупке небольших предметов, вроде горшков для цветов или раковины, других маленьких товаров возврат в ОБИ на территории гипермаркета не кажется чем-то сложным. Другое дело, если заказана была душевая кабина, которая точно не влезет ни в машину, ни даже в автобус.

В этом случае можно обратиться в колл-центр и запросить платный возврат товара, работники гипермаркета сами приедут и заберут его. Если продукция приобреталась через интернет, по условиям возврата товара в ОБИ, в часы работы производится возвращение купленного только в тот гипермаркет, из которого она была привезена. Адрес можно узнать в накладной или чеке.Для того чтобы создать заявку на возврат компанией, необходимо обратиться по телефону в сервисный контакт-центр.

Операторы смогут рассчитать стоимость услуги и предложить варианты возврата.

Если желание вернуть продукцию появилось из-за обнаружения брака, то в этом случае вернуть ее можно совершенно бесплатно.

Об этом обязательно необходимо сообщить работникам колл-центра, чтобы они могли зарегистрировать заявку за счет компании.А вот заплатить за возврат товара надлежащего качества водителю-экспедитору можно только наличными. Забрать денежные средства можно только непосредственно в гипермаркете ОБИ, присутствуя там лично со всеми сопутствующими документами, включая бумаги о передаче товара.

Иногда бывает так, что после выбора товаров в интернет-магазине покупатель решает передумать и не забирать часть вещей. Для того чтобы избежать дополнительных трат времени и средств, известить гипермаркет о своем решении необходимо как можно быстрее.

Все дело в том, что после отгрузки магазином товара в логистическую компанию отменить часть заказа возможно только посредством оформления возврата, а значит нужно будет самостоятельно возвращать эту часть в магазин, и только там получить назад деньги.Чтобы избежать всей этой неприятной процедуры, достаточно позвонить в колл-центр и попросить сделать изменения в заказе. Тогда сотрудник гипермаркета поставит на отправку только нужный товар. В России вернуть или обменять купленные вещи можно, только если они новые.

Это значит, что вещами до возврата пользоваться нельзя, вернуть мусорное ведро из-за не подошедшего размера после использования уже не получится.В дополнение стоит упомянуть, что нельзя оформить возврат товара в ОБИ без чека.

Когда покупатель случайно портит только что купленный товар, то вернуть его уже нельзя. Исключение — случай гарантийный, но тогда условия возврата будут уже немного другие, а обращаться по этому случаю следует в сервисный центр гипермаркета или в компанию-производителя некачественного товара. В случае, если в процессе использования продукции выявляется брак, то такой товар ненадлежащего качества без проблем можно вернуть в магазин, обменяв на новый, при условии его наличия.

Если же аналогичного товара в магазине или на складе уже нет, то продавец оформляет возврат денежных средств. Существует определенный перечень товаров, которые нельзя вернуть обратно в магазин или обменять.

Ассортимент гипермаркета ОБИ очень большой и, конечно же, в нем встречаются и такие невозвратные товары. К этому необходимо относиться внимательно, так как продавцы при продаже не обязаны предупреждать о том, что покупатель не вправе обменять тот или иной вид товара.К невозвратной продукции, которую можно приобрести в гипермаркете, относятся:

  1. Продукция, которая отпускается по метражу.
  2. Мебельные гарнитуры и комплекты.
  3. Бытовая химия.
  4. Посуда и кухонные принадлежности, емкости для еды.
  5. Растения. Естественно, у компании, реализующей продажу товаров для дома и сада, можно приобрести растения. В ОБИ продаются комнатные цветы и рассада для открытого грунта, экзотические цветы и даже деревья. Их состояние напрямую зависит от качества перевозки и содержания, поэтому они не могут быть обменены на похожие или возвращены в магазин.

К этой категории относятся различные вещи, которые продают, отрезая кусок от большого материала. Такими считаются:

  1. различные строительные или отделочные материалы для декора, такие как линолеум, ковролин и так далее.
  2. кабели, шнуры и провода;
  3. текстильные изделия, вроде штор или просто тканей, включая кружево и тесьму;

Требование обосновано нарушением целостности начального изделия, значит и вернуть такое приобретение нельзя.

На каждое правило есть исключение, иногда магазины идут на встречу клиентам, если это соответствует политике компании.

Перед покупкой товара, в котором есть сомнения, лучшим решением будет спросить у менеджера, можно ли будет вернуть им эту вещь в случае брака. Как становится ясно из статьи, делать покупки для дома и сада лучше всего в ОБИ, так как обычно строительные материалы закупаются заранее и при обнаружении дефектов после двух недель со дня покупки в магазин стройматериалов уже нельзя будет обратиться за обменом или возвратом.Гипермаркет предлагает уникальную возможность обмена и возврата товаров в ОБИ в течение 101 дня, а участникам членского клуба можно воспользоваться возвратом даже через 120 дней после покупки.

Кроме того, членство дает скидки, участие в акциях и накопительные бонусы, что сделает покупки еще приятней.День покупки товара не включается в количество дней, доступных для возврата.

Считать необходимо так: день покупки+101 день. 8 января, 2018 Статья закончилась.

Вопросы остались? Комментарии 0 Загрузить аватар Отмена Ответить Редактирование комментария возможно в течении пяти минут после его создания, либо до момента появления ответа на данный комментарий. Отмена Сохранить × Причина жалобы Нежелательная реклама или спам Материалы сексуального или порнографического характера Оскорбление Детская порнография Пропаганда наркотиков Насилие, причинение себе вреда Экстремизм Взлом аккаунта Фейковый аккаунт Другое Сообщить

Как сделать возврат товара в гипермаркет ОБИ

› › › Торговая сеть ОБИ заслужила признание на рынке товаров своим разнообразием ассортимента, удобством в обслуживании и возможностью заказывать товары через Интернет. В этих магазинах можно найти больше полусотни разделов: это и товары для туризма, дома и отдыха, бытовая техника, строительные материалы.

Однако, несмотря на все преимущества, покупатели иногда сталкиваются с необходимостью возвратить товар продавцу. Для того, чтобы сделать это правильно, необходимо разобраться, как осуществить возврат товара в ОБИ.

Если покупатель недоволен покупкой и у него есть претензии к изделию, приобретенному в OBI, то на законодательном уровне он находится под защитой.

На все отделения сети ОБИ распространяют действие Закона «О защите прав потребителей» и норм Гражданского кодекса. Согласно этим правовым постулатам товар возвращается продавцу, если:

  1. определены недостатки в комплектации;
  2. покупатель определил несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
  3. у товара выявлен дефект;
  4. изделие не подходит по определенным параметрам.
  5. покупатель недоволен качеством купленных товаров;

как пользоваться электронной гарантией Samsung.

Узнайте скорее — ! Это важно знать — .

Вернуть в ОБИ можно два вида товаров. Ими являются:

  1. продукция с выявленными недостатками;
  2. качественные изделия, которые не входящие в перечень невозвратной продукции.

Компания ОБИ установила перечень качественных изделий, которые не возвращаются продавцу.

Этот список составлен согласно действующему законодательству. Определено, что не получится произвести возврат таких изделий:

  1. технически сложных товаров;
  2. кухонных изделий из полимера.
  3. гарнитуров мебели;
  4. растений;
  5. материалов для отделки помещений, отпускаемых по метражу;
  6. товаров из текстиля;
  7. продукции из ассортимента бытовой химии;

Кроме того, товары, продаваемые по уценке, также не подлежат возврату, если покупатель заранее знал о дефектах.

Обмен и возврат изделий, у которых не выявлены дефекты, проводится на специальных условиях.

  • Во-первых, изделие должно сохранить первоначальный товарный вид. Это означает, что при обращении в магазин заводская упаковка не может быть повреждена или испорчена каким-либо другим способом. При возвращении товара в гипермаркет ОБИ, несоблюдение этого условия является причиной для отказа.

  • Во-вторых, для того чтобы вернуть предмет техники или другое изделие, важно, чтобы данный предмет не использовался покупателем и на нем сохранились пломбы завода-изготовителя.

Товары надлежащего качества обмениваются на идентичные продукты, имеющиеся в ассортименте продавца. Если обмен товара невозможен, клиенту возвращают деньги.

Существует еще одна особенность процедуры возврата или обмена приобретенных изделий в ОБИ.

Это срок, в течение которого покупатель обращается к продавцу. Правилами ОБИ предоставляется сто один день с момента покупки для того, чтобы вернуть изделие. Если на потребителя распространяется программа лояльности, то срок возврата увеличивается до ста двадцати суток.

Если все-таки изделие имеет дефекты, покупатель обращается в ОБИ, возврат продукции производится по определенной процедуре.

Для произведения возврата необходимо наличие кассового чека и паспорта заявителя. Однако если у потребителя нет товарного чека, то подтверждением приобретения является:

  • Талон гарантии.
  • Паспорт товара.
  • Инструкция о правилах эксплуатации.
  • Руководство для пользователя.

Также подтвердить факт покупки могут свидетели, но эта мера применяется редко.

Информацией очевидцев лучше дополнить написанную претензию, которая подается менеджерам магазина.

Заявление для возврата бракованного изделия составляется письменно. В заявлении обязательно указывают:

  1. описание выявленных недостатков и причины обращения;
  2. информация о товаре, дате приобретения, цене;
  3. требование покупателя и ссылки на нормативные акты, которые подтверждают законность претензий;
  4. сведения о потребителе, информацию об адресате;
  5. дату обращения и подпись потребителя.

Заявление следует составить в нескольких экземплярах. Один попадает в службу сервиса магазина, а другой экземпляр с отметками менеджера отдается заявителю.

Кроме того, покупатель прилагает документы, которые служат обоснованием требований, предъявленных в претензии. В тех ситуациях, когда изделие приобреталось по кредитным обязательствам, следует предоставить договор о кредитовании и квитанции об уплате первого взноса. Также в магазин предоставляется подтверждение из банка о размере задолженности.

информация о том, как сделать возврат товара в Декатлон. А условия гарантии на сумки по закону о защите прав потребителей. Если покупка производилась через интернет, то действуют те же правила, что и при личном обращении.

Используя сайт магазина ОБИ, пользователь оставляет заявку о возврате покупки путем полной или частичной отмены заказа. Оставить просьбу о возврате можно с помощью кол-центр, который работает с восьми утра и до двадцати четырех часов.

Осуществить отмену заказа по интернету можно до проведения отгрузки изделия.

Если доставка произведена, то покупателю придется оплатить затраты магазина на доставку.

Однако, если будет установлено, что товар с дефектом, то затраты на доставку оплатит магазин.

Кроме этого, если потребитель вернет товар без недостатков на протяжении 14 суток, ему вернут деньги. Установлена еще одна особенность обслуживания в магазинах ОБИ. Если потребитель возвращает товар в срок от 14 до 121 дня с того момента, как получено изделия, то магазин оформит потребителю подарочную карту на сумму изделия.

Законом предусмотрено, что возврат денег за покупку с выявленным дефектом производится через десять календарных дней. Этот срок начинает отсчет с момента возврата продукции в ОБИ. Как правило, деньги возвращаются на карту покупателя или на другие указанные реквизиты.

При желании получить средства наличным образом, об этом заявителю необходимо указать в претензии. Средства поступают на счет не позднее трех дней. Срок, который предусмотрен для возврата денег, продлевается, если продавец не согласен с претензией.

Тогда клиенту придется ждать результатов независимой экспертизы.

Если выводы эксперта подтвердят причину требования покупателя, деньги возвращаются на протяжении десяти дней. Если товар куплен онлайн, перевод денег производится на счет покупателя, откуда поступили деньги. Иногда средства переводятся на карточку, действующую по программе лояльности.

При возникновении спора с менеджерами сети ОБИ, потребитель может обратиться за помощью к органам, осуществляющим надзор за деятельностью таких магазинов.

Первоначально можно попробовать решить вопрос с руководством компании. Однако если эти усилия не привели к желаемому результату, потребитель имеет право написать жалобу в органы надзора по защите прав потребителей и благополучия человека.

Такое обращение содержит полное наименование государственного органа, куда оно подается, личные данные заявителя.

Также важно указать адрес, по которому проживает покупатель некачественного изделия.

Эта информация указывается сверху в правом углу стандартного листа.

Эти сведения обязательны для указания, поскольку анонимные обращения не рассматриваются.

Далее, покупатель, чьи права нарушены, излагает суть жалобы. Стиль написания должен быть деловым, без оскорблений и нецензурной лексики.

События необходимо излагать, соблюдая хронологию.

Важно также указать даты, конкретные имена, лаконично описать детали нарушения.

После изложения фактов, следует указать требования к Роспотребнадзору.

Это может быть и требование о наложении штрафа и наказания виновных.

Затем важно сослаться на нормативные документы, которые подтверждают правомерность требований.

В конце указывается информация о наличии документов, которые прилагаются к жалобе. Документ подписывается заявителем с проставлением даты составления. Претензия подается лично в территориальный орган или через интернет.

Такая форма заполняется на официальном сайте организации. Жалоба рассматривается на протяжении тридцати дней. Если заявитель остался недоволен ответом органов надзора, то он имеет право обратиться в суд.

Пройдя все инстанции, суд является последней надеждой потребителя.

Покупатель составляет исковое заявление с детальным указанием обстоятельств дела и прилагает все материалы, результаты экспертизы (если исследование проводилось). Несмотря на, казалось бы, прописанные действия при возврате или обмене товаров, всегда возникают нюансы. Для того, чтобы не действовать в ущерб себе, потребителю следует обратиться за квалифицированной помощью или самостоятельно изучить законодательство.

Незнание законов провоцирует спорные ситуации, которые не всегда завершаются для покупателя положительно.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите .

Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове. Где купить, кому .

Как вернуть товар в магазин ОБИ

Крупная международная сеть гипермаркетов ОБИ предлагает покупателям более 40 тысяч наименований продукции для ремонта, декора, садоводства и дачи.

Часть ассортимента представлена зарубежными товарами, а часть – произведена под собственной торговой маркой. Сделать покупку можно как на территории гипермаркетов, так и дистанционно.

Как себя вести, если возникла необходимость вернуть покупку в гипермаркет, на какие законы ссылаться и как отстоять свою правоту при возникновении споров мы расскажем в этой статье. Содержание статьи Право покупателя отказаться от покупки или обменять приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ. Договор купли-продажи может быть расторгнут по одной из следующих причин:

  1. несоответствие комплектации;
  2. несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  3. наличие дефектов в приобретенном товаре;
  4. претензии к качеству, работе, техническим характеристикам;
  5. товар не подошел по цвету, фасону, габаритам и т.д.

Ст.

469 ГК РФ определяет «надлежащее качество» как состояние товара, при котором соблюдены все обязательные требования и стандарты и, как следствие, он может быть использован потребителем по его прямому назначению.

При этом товар является безопасным, у него отсутствуют дефекты (недостатки). Иногда покупка совершается импульсивно, непродуманно.

После доставки покупатель обнаруживает, что габариты, цвет или другие параметры отличаются от желаемых. В этом случае согласно ст. 25 главы 2 ЗоЗПП клиент может обратиться в магазин ОБИ с требованием об обмене товара надлежащего качества: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».

Обмен возможен если:

  1. данный товар не был в употреблении, не подключался.

Если техника подключалась, то право на обмен теряется. В этом случае покупку можно вернуть как некачественный товар, либо сдать в сервисный центр по гарантии.

  1. сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Повреждение заводской упаковки, пломб, наклеек и других атрибутов может стать причиной для отказа.

  1. на покупку не распространяется гарантия.
  2. товар не относится к категории продовольственных, технически сложных и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату.

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять товар, к работе которого нет претензий.

Возврат продукции надлежащего качества возможен, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. В этом случае магазин должен вернуть покупателю деньги в течение трех дней со дня возврата покупки. Если после покупки/доставки покупатель обнаружил заводские дефекты, то процедура возврата будет зависеть от срока, который прошел с момента приобретения.

С момента покупки прошло менее 15 дней Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней со дня покупки, покупатель может:

  1. воспользоваться правом гарантийного ремонта или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
  2. требовать возврата денег в срок до 10 дней;
  3. попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.
  4. обменять товар на аналогичный с перерасчетом цены в срок от 7 до 30 дней;

С момента покупки прошло более 15 дней Если дефект проявился в течение некоторого периода использования, но с момента приобретения прошло более 15 дней, то покупатель имеет право на сервисное обслуживание (ремонт по гарантии). Возврат технически сложного товара возможен, если:

  1. был обнаружен существенный недостаток, т.е. такой, при котором приобретенный товар нельзя использовать;
  2. сервисный центр нарушил сроки ремонта (более 45 дней);
  3. техника находилась в ремонте более чем 30 дней (совокупно) в течение гарантийного года.

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку.

Стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец.

Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы. В компании ОБИ за процедурой возврата и обмена следит специально созданная служба.

Сотрудники строго соблюдают действующее законодательство РФ и внутренние процедуры гипермаркета. Согласно внутренней политике компании ОБИ клиент имеет право произвести обмен в течение 101 дня после приобретения.

Для владельцев фирменных скидочных карт этот срок продлен до 120 дней. Компания ОБИ требует от клиента предоставления товарного чека, однако согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В качестве подтверждения факта приобретения товара именно в ОБИ покупатель может ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 п. 1 ЗоЗПП). Если руководство магазина отрицает факт приобретения товара в сети магазинов ОБИ, спор может быть решен в судебном порядке. Чтобы вернуть/обменять покупку необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

  1. Заводская упаковка.
  2. Паспорт или другое удостоверение личности.
  3. Чек, подтверждающий покупку (по возможности).
  4. Заявление или акт о возврате/обмене.
  5. Гарантийный талон.

Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:

  1. Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.
  2. Копии кредитного договора и договора залога.
  3. Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.

Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:

  1. ссылка на законодательные акты, которыми покупатель руководствуется в обращении или которые нарушает магазин ОБИ;
  2. стоимость товара;
  3. ФИО и контактные данные покупателя;
  4. причина возврата/обмена, краткое описание проблемы или дефекта (если есть);
  5. дата приобретения;
  6. дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи;
  7. название торговой точки и ФИО руководителя;
  8. сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер);
  9. перечень подтверждающих документов

Претензия составляется в 2-х экземплярах.

Один передается сотрудникам гипермаркета ОБИ, а на втором магазин должен поставить входящий номер или другую отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и при необходимости может быть использован в суде.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору. Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП при заказе товаров через сайт www.obi.ru покупатель имеет право частично или полностью отменить онлайн-заказ до его доставки.

Гипермаркет ОБИ обращает внимание покупателей, что отмена возможна до момента отгрузки заказа из магазина.

Если машина транспортной компании с онлайн-заказом уже выехала по адресу доставки, то доставки, то покупателю необходимо будет подписать акт возврата товара и оплатить доставку.

Передача возвращаемого товара осуществляется по акту приема-передачи водителю-экспедитору. Возврат денежных средств за товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ на основании предъявленных документов и акта приема-передачи товаров.

Дистанционный возврат товара осуществляется только в гипермаркет ОБИ, в котором была совершена покупка через официальный сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар и кассовом чеке. Процедура дистанционного возврата товара осуществляется через заявку на возврат, которую можно оформить через колл-центр ОБИ по телефону +7 (495) 777-75-75.

Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счёт покупателя согласно тарифов, действующих на момент возврата.

Оператор колл-центра может рассчитать сумму доставки в телефонном режиме.

Возврат товаров ненадлежащего качества оплачивает компания.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении.

Срок возврата согласно ст. 22 ЗоЗПП составляет 10 дней. Внимание! Согласно внутреннему распорядку магазин ОБИ может осуществить возврат денег на подарочную карту номиналом, равным стоимости возвращаемого товара.

Магазин ОБИ при возврате товара надлежащего качества покупателю не компенсирует покупателю расходы на доставку или стоимость других дополнительных услуг (погрузка, занос на этаж и т.д.) Согласно п.

6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Если торговая точка препятствует реализации законного права на обмен или возврат товара, покупатель имеет право обратиться с жалобой в следующие организации:

  1. Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
  2. Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  3. Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
  4. Прокуратура или суд по месту регистрации.

Контактные данные прокуратур в субъектах РФ и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г.

Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  1. На сайте сбора жалоб «Добродел» — .

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

Основные правила оформления возврата

При заказе товаров через сайт вы можете отказаться от товара до его передачи.

Возможен как полный, так и частичный отказ от онлайн-заказа. Обратите внимание, что отмена заказа возможна до момента отгрузки вашего заказа из магазина транспортной компании на доставку. Если машина с вашим онлайн-заказом уже выехала на адрес, доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку.

После передачи товара покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 1 год (для участников ОБИ Клуб Новосел и ОБИ Клуб Бонус – 3 года) с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара через сайт . При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости соответствующего товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается.

Претензии товара надлежащего качества рассматриваются в соответствии с общими правилами действующего законодательства РФ о защите прав потребителей.

Сроки возврата денежных средств или обмена товара при возврате товара ненадлежащего качества определяются ст. 18-25 Закона «О защите прав потребителей».

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+