Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть порванную вещь обратно в магазин без ярлыка

Как вернуть порванную вещь обратно в магазин без ярлыка

Можно ли вернуть вещь без бирки, но с чеком?


Анонимный вопрос20 июля 2018 · 36,3 KИнтересно25,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· ПодписатьсяМожно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта.

В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки. Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.20 · Хороший ответ7 · 29,6 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ1,8 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! Бирка (или ярлык) бывает двух видов: фабричная и магазинная.

Первая, как правило, вшита в шов или прикреплена к самому изделию. Вторая, по сути, представляет собой ценник, на котором помимо информации о стоимости дублируется информация фабричного ярлыка. Чаще всего она является навесной.

Если отсутствует фабричная бирка, то обменять. Читать далее35 · Хороший ответ1 · 14,5 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· В законе нет такого основания для возврата, как «не понравился». Об этом лучше вообще никогда и нигде не говорить и не писать.

Но, возможно, вам подойдет какое-то другое основание:

  • Если есть производственный дефект — тогда в течение гарантийного срока через подачу претензии и проверку качества можно вернуть деньги или обменять. Есть ограничения для технически сложных товаров.
  • Если товар качественный и не подошел по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т.п. — в первые 14 дней можно обменять товар на подходящий, а если обменивать не на что, возможен возврат денег. Есть ограничения. Не обмениваются товары, входящие в перечень в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (например, бытовая техника или чулочно-носочные изделия). Плюс должен быть сохранен товарный вид, бирки, и товар не должен быть в употреблении.
  • Если покупка была дистанционным образом — например, в интернет-магазине. Можно вернуть качественный товар в течение 7 дней с даты получения заказа. Опять же, важно сохранить товарный вид.

49 · Хороший ответ61 · 45,6 KЭксперт9,8 KSMM-щик на передержке. Слежу за тем, чтобы экспертам было уютно находиться на.Потому что аура, негативная энергетика, перекатывающиеся по потолку шары и чёрные кошки, перебегающие дорогу бабе с пустым ведром.

Все эти «бла-бла» про то, какими способами избавиться от плохой энергетики на этих вещах (бесплатно без регистрации и смс, конечно же) — очередной паранормальный бред, который не несёт ничего общего с реальностью. Запрещают носить украшения умерших, пользоваться их постельным бельём и всем прочим, что было на покойном в течение довольно долгого времени, но, на самом деле, тут всё зависит от того, как подойти к вопросу.

Что я имею в виду: безусловно, от того, что вы будете носить одежду умершего, с вами не случится ничего необъяснимого.

Тут дело в другом. Иногда людям тяжело пережить утрату дорогого им человека, поэтому они на какое-то время уходят в себя и становятся очень отрешёнными. Это всё порой доходит до одержимости, когда по всему дому расставлены фотографии умершего, а сам «одержимый» может сидеть и плакать над его вещами. Вот тут-то вся мистика и начинается.

Если человек ушёл — значит человек ушёл. Нужно с ним попрощаться и идти дальше, хоть это может быть и очень непросто, не отрицаю. Но если доходит до того, что вы начинаете эти вещи носить, то, видимо, всё зашло слишком далеко, и дело уже не в вещах, а в том, что одержимость доходит до предельной точки, и в голове уже совсем полный «ку-ку».

Хуже может быть только, наверное, сон рядом с могилой (и, поверьте, я знаю о таких случаях). И всё же я не могу сказать «носите вещи умерших и не бойтесь», потому что это как-то странно, даже если человек не был вам дорог. Скорее, это всё дело ситуации, финансового положения и прочих нюансов, которые бывают у нас в жизни.

Но если всё у вас нормально, то, я думаю, и нужды такой не возникнет.143 · Хороший ответ28 · 28,0 K5,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».
Вкратце правила такие:

  1. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)
  2. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.
  3. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.
  4. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.

85 · Хороший ответ79 · 216,1 K707Предприниматель, наш блог о приемах прибыльного сервиса «Сила сервиса» servicesp.Мне кажется, что это происходит оттого, что потребителям вдалбливают про «клиент всегда прав».

Не любые товары и не всегда можно возвращать в магазин. Редкий покупатель изучает закон о правах потребителя, отсюда все недопонимание.10 · Хороший ответ1 · 7,1 K5,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Возврат или обмен одежды, которая не подошла по размеру, фасону, цвету и пр., возможен в первые 14 дней с момента покупки.

· Возврат или обмен одежды, которая не подошла по размеру, фасону, цвету и пр., возможен в первые 14 дней с момента покупки. У вас на руках должен быть чек, а сама вещь не должна быть в употреблении, все бирки и ярлыки должны быть на месте. Есть перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Например, в нем есть нижнее белье, чулочно-носочные изделия. В обмене таких качественных товаров магазин имеет право отказать.26 · Хороший ответ10 · 30,7 K

Как можно вернуть вещь в магазин если она порвалась

» Консультация юриста Со многими случалась ситуация, когда только что купленная обновка дома переставала казаться такой уж идеальной. Как оформить возврат одежды по закону – вопрос, интересующий среднестатистических покупателей.

Если вы решили вернуть в магазин неподходящий товар, то главное – соблюсти все условия по закону о защите прав потребителей.Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились.

Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством.Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками.

Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей.В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку.

Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель.Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе.

По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств.

Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня.Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать. Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия.Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки.
Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия.Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки.

Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки. Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление.В Постановлении Правительства №55 указан широкий перечень товаров, возврат которых невозможен, в том числе и вещи: швейные и трикотажные изделия.

Это могут быть чулки, колготки, носки и нижнее белье.

Любые другие текстильные изделия возвращаются по общим правилам.Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи.

Срок возврата – полный гарантийный срок.

Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные.В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

  • потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.
  • обменять товар на аналогичный по стоимости;
  • вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
  • уменьшить покупную цену;

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу.

При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

  1. 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
  2. 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
  3. до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.

Придя в магазин, чтобы вернуть одежду, если она не подошла, нужно написать заявление.

Именно на его основании будет произведена замена товара или возврат денежных средств.Форма предполагает обязательное указание:

  1. ФИО;
  2. стоимость вещи;
  3. день покупки;
  4. номер чека.
  5. название магазина;
  6. паспортные данные;

Указывается причина сдачи товара – несоответствие фасона, цвета, размера, обнаружение брака, дефекта ткани. Отмечается желаемая мера – замена вещи на аналогичную или получение денег.

Продавец принимает заявление, передает его на рассмотрение. В течение трех дней она рассматривается, как правило, в пользу потребителя.Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)На вопрос, можно ли вернуть одежду в магазин, продавцы иногда отвечают отрицательно.

Магазины могут пользоваться отсутствием юридических знаний у обычных потребителей.Если вещь обошлась недешево, целесообразнее обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд. В таких спорах органы власти на стороне потребителя, и организации придется доказывать собственную невиновность.Возврат одежды в магазин – право человека, защищающее его от недобросовестных производителей и продавцов. Далеко не все им пользуются, предполагая длительную и тяжелую процедуру.

На практике продавцы избегают проволочек и без проблем реализуют эту возможность потребителя.Источник: https://zpp.guru/vozvrat/odezhdy-v-magazin/

  1. Можно ли вернуть по закону?
  2. Надлежащего качества
  3. Как вернуть
  4. Претензия
  5. Ненадлежащего качества
  6. В интернет-магазин

Большую часть года люди проводят в одежде, защищающей от холода или ветра. Покупка верхней одежды всегда сопряжена с довольно ощутимыми расходами и житейской необходимостью, особенно если на носу осень или зима.

В связи с этим, неудивительно, что в некоторых случаях возникает желание вернуть вещь обратно по разным причинам – от неподходящей расцветки до откровенного брака или обмана продавцом. Хорошей новостью является то, что закон на стороне покупателя в большем количестве случаев, однако порой возникают недоразумения из-за недостаточной информированности.Один экземпляр письма вручается продавцу, который обязан засвидетельствовать претензию подписью (возможна отсылка претензии заказным письмом с уведомлением).

Существуют определённые сроки, в течение которых продавец обязан вернуть покупателю денежную компенсацию за бракованный товар:

  1. 10 дней – если речь идёт о снижении цены на изделие, компенсации средств на самостоятельное устранение недостатков или полный возврат денег. Кроме того, покупатель имеет право потребовать возмещения в 10-дневный срок убытков, которые повлекла продажа бракованного товара.
  2. 7 дней – в случае, если потребитель требует замены изделия.

ВажноПокупая что-либо через интернет, помните, что в течение недели после получения товара вы имеете право вернуть его магазину, не объясняя причин.

Вы можете не сообщать продавцу, что именно вам не понравилось. И совершенно не важно, что конкретно вы приобрели.

Это может быть и сложная техника, и бытовая техника, и даже нижнее белье.ВниманиеПричем отказаться от товара можно, даже еще не получив его. То есть во время доставки. Например, если вы вдруг передумали.

Для этого нужно уведомить интернет-магазин о своем решении. Ссылаться при этом нужно на закон «О защите прав потребителей», пункт о дистанционной торговле. Поскольку именно он регулирует права покупателей интернет-магазинов.Обменивайте или требуйте возврата денег за бракованную одежду Обнаружили дефекты или брак?

Вот несколько вариантов решения проблемы:

  1. Замена изделия на схожий товар другой модели или торговой марки (при несоответствии цены проводится перерасчёт)
  2. Замена некачественного изделия на аналогичное качественное
  3. Возврат денег в 100% размере
  4. Соразмерное снижение цены на товар, имеющий недостатки
  5. Бесплатное устранение дефекта продавцом или компенсация расходов на его устранение покупателем/третьим лицом

Все требования можно предъявить в течение гарантийного срока (на протяжении 2-х лет, если гарантийный срок на изделие не указан или не определён).

Обнаружив брак изделия, потребитель составляет претензию в письменном виде, чётко формулируя требования.Что можно узнать о производителе по этикетке на одежде?

Можно ли вернуть рубашку, которая разонравилась после первой примерки дома? Почему нельзя продавать предметы гардероба в помещении без примерочных и зеркал? Эксперты Роспотребнадзора ответили на вопросы читателей chtoestchto.ru и подготовили 7 важных советов при покупке и возврате одежды.

Совет №1. Покупайте одежду с подробной информацией на этикетке Бирки на одежде с информацией об изделии и производителе – не формальность и не дань моде. Производитель, который ответственно относится к размещению информации о своей продукции, так же будет заботиться и качестве самого товара.Стандарты по маркировке одежды, трикотажа, головных уборов, нижнего белья и других швейных – это ГОСТ 10581-91, а также ГОСТ 3897-87.

Маркировка товара обязательно должна содержать информацию о размере.Однако, необходимо знать, к какой категории можно отнести вашу приобретенную куртку. Надлежащего качества В эту категорию отправляется одежда и верхняя одежда, у которой нет дефектов. То есть, куртка хорошего качества – такого же, какого вы и купили.

При этом отнести товар продавцу можно, если вам:

  1. разонравился цвет
  2. не подходит куртка по размеру
  3. не понравились аксессуары в комплекте (пояса, заклепки и т.д.)
  4. не подошел фасон или форма

Обычно продавец – торговый центр, фирменный магазин или бабушка на рынке, — обязан предоставить вам время, чтобы убедиться в нужности куртки.

По закону на это дается 14 дней, которые начинаются со следующего дня после передачи вами денег за вещь.

В этот срок вы можете вернуть куртку в магазин по одной из вышеизложенных причин.

  1. в торговом зале или на складе нет подходящей куртки, на которую можно обменять вашу покупку
  2. вам ничего больше не подходит (соответственно, в магазине нет подходящей вещи, как в первом условии).

Однако, помните, что продавцы предлагают вам обмен в первую очередь не просто так – их обязывает к этому закон, который стоит на страже интересов продавца тоже.Источник: https://advokat-na-donu.ru/kak-mozhno-vernut-veshh-v-magazin-esli-ona-porvalas/Многих клиентов магазинов интересует как вернуть одежду в магазин без этикетки. Срывание этикеток — это обывательская привычка. Человек приходит с купленным товаром домой, сразу срезает все фабричные и магазинные бирки, а потом повторно меряет или рассматривает купленное.

Вернуть такие предметы назад потом будет сложно (не останется опознавательных знаков).Главный совет в таком случае — все ярлыки должны оставаться на месте до того времени, пока покупатель окончательно не убедится в том, что вещь ему подходит.

А что же делать тем людям, которые не последовали данному совету?

Очень редко сотрудники торговых организаций идут на нарушение норм закона и входят в положение клиента, который оторвал бирки от вещи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону+7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!К сожалению, возврат товара без бирки, но с чеком, в магазин очень проблематичен.

Дело в том, что нормы ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок. Вещь не должна быть ношенной.Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар.

Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь.

Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная.Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как человек убедится в том, что одежда (зачастую именно о ней и идет речь) ему подходит.

Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:

  1. допускается возврат без бирки;
  2. главное условие — плохое качество купленного. Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но с чеком.

Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.А тут информация о том, какой штраф за превышение скорости.По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».Конкретной группы торговых позиций, которые возвращаются продавцу без бирки, согласно нормам действующего на сегодняшний день законодательства РФ, не существует. Если это качественная продукция, то представитель торговой организации требует предъявить все атрибуты, которые были на джинсах (другой вещи) в момент продажи.Однако, существует исключение — возможна сдача товара без бирки магазина если на вещи была фирменная этикетка от производителя.

Она должна оставаться в целостности и сохранности на момент приема вещи назад в магазин.Нормы ст.18 предоставляют покупателям в магазинах, где предоставляют кассовый чек, такие юридические права по возврату товара ненадлежащего качества:

  1. незамедлительное устранение недостатков товара;
  2. замена на идентичный экземпляр другого производителя (допустим, вместо кроссовок «Адидас» есть возможность поменять на кроссовки «Найк»);
  3. уменьшение покупной цены (практически получается определенная компенсация);
  4. возможность заменить купленный некачественный товар на продукт того же производителя;
  5. потребовать от продавца вернуть потраченные деньги.

Нормы п.2 ст.25 вышеуказанного ФЗ предусматривают возможность получения денег назад в таких случаях:

  1. приобретение продукции в кредит (особа сдает купленное и должна вернуть банку кредитные средства).
  2. отсутствие аналогичного товара в магазине на момент оформления возврата;

При наличии аналогичного товара в продаже намного сложнее рассчитывать получить потраченные деньги назад. В таком случае, скорее всего, клиент должен будет обращаться в суд.Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:

  1. обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
  2. паспорт человека, который сдает.
  3. соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;

Для защиты прав потребителя покупатель, которому отказывают в обмене вещей законным способом и в законный срок, может жаловаться в:

  1. суд.

    Право обжаловать любые противозаконные действия против собственности гражданина в суде никто не отменял, поэтому человек может составить исковое заявление и подать его в суд.

  2. территориальное подразделение Роспотребнадзора.

    Жалоба должна быть оформлена в письменном виде, чтобы потребитель имел документальное подтверждение факта подачи жалобы.

    Орган потребительского надзора проведет расследование, примет решение по вопросу законности отказа;

Отметим, что в процессе спора в магазине желательно получить мотивированный письменный отказ в приеме товара к обмену, который потом можно будет предъявить в Роспотребнадзоре или суде.Подводя итоги статьи, можно сделать следующие выводы, что первое время после покупки очень важно сохранять ярлыки, а обмен продукции с поврежденной этикеткой может быть произведен только в том случае, если он плохого качества.

Также необходимо соблюдать установленные законом нормы и срокив по возврату в магазин.Надеемся, что все заинтересованные читатели получили полный ответ на вопрос можно ли вернуть вещь без этикетки в магазин.Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/bez-birki-no-s-chekom.htmlПри выявлении недостатка, необходимо обратиться непосредственно к продавцу с описанием проблемы и выражением просьбы о замене.

Во многих случаях, при наличии аргументированных причин, на данной стадии можно легко достигнуть взаимопонимания и исчерпать ситуацию. При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы.

Особенности возврата технически сложного товара в магазин К технически сложным изделиям относятся:

  1. машины;
  2. кондиционеры;
  3. ложная бытовая техника;
  4. вертолеты;
  5. средства связи;
  6. компьютерная;
  7. мотоциклы;
  8. катера;
  9. ТВ техника.

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней.

После этого возможен только сервисный ремонт.А как быть тем, кто покупает вещи онлайн, ведь в интернет-магазинах выдача чеков и вовсе не предусмотрена? Не смотря на кажущуюся сложность процедуры, оформление возвратов в сети обычно происходит куда проще, чем в обычных торговых точках.

[info]Возможно это благодаря тому, что у покупателя всегда под рукой остаются копии электронных платежных документов, подтверждающих заключение сделки. [/info] [important]К тому же, большинство сайтов-магазинов сильно озабочено своей репутацией. [/important]Хозяевам сетевой торговой точки быстрое и тихое оформление очередного возврата обходится куда дешевле, чем спровоцированная отказом волна негативных отзывов о предприятии в интернете.Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней.

При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

Что делать, если продавец против? На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. [attention]В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

[/attention]Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.Как поступить, если в магазине отказываются принимать одежду?

  1. Самый крайний вариант – судебное разбирательство.
  2. Если продавец отказывается принимать обратно вещь или принимать заявление на экспертизу, то сначала лучше обратиться к главному менеджеру магазина.
  3. Если и он откажется удовлетворить ваши требования, то далее стоит служба защиты прав потребителей.

Популярное в рубрике

  1. Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Вернуть некачественную одежду в магазин не сложно, достаточно знать следующее: 1.

Потребитель имеет право вернуть некачественную одежду продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей») 2.

В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см.

п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что одежда имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»). 3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.
3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

4. Срок на возврат денег за некачественный товар 10 дней (см.Условия и основания Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

  1. ненадлежащее качество;
  2. неподходящие фасон, размер или расцветка.
  3. обнаружение брака;

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством.

Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет. Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя. Предметы гардероба, которые нельзя вернуть либо обменять:

  1. чулки, колготы и носки.
  2. нижнее бельё;

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

Правила возврата бракованных вещей Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.Ее потребительские свойства также должны быть сохранены.Нельзя попользоваться товаром, а потом вернуть его.

Желательно, чтобы при возврате чек был сохранен.Что нельзя вернуть? Какие виды одежды не подлежат возврату?

Существуют товары, которые нельзя вернуть обратно в магазин. Их список довольно большой, но из одежды нельзя вернуть лишь бельевые швейные и трикотажные изделия, а также чулочно-носочную продукцию. Возврат или обмен всей остальной одежды, в том числе и детской, может быть осуществлен.

Правила Для того чтобы вернуть или обменять вещь в магазине, вам необходимо будет написать специальное заявление.

При себе нужно иметь паспорт или другой документ, который удостоверяет вашу личность. Другие документы продавец в праве не принять.Закона «О защите прав потребителей» «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.» «В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара» Обратите внимание! 1.Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег.Без чека Вернуть одежду без чека будет немного сложнее.В этом случае могут помочь другие сохраненные документы к товару: инструкция по эксплуатации, квитанция к отрывному талону, руководство для пользователя.Эти документы должны содержать сведения о продавце, наименовании товара, его стоимости и дате покупки.Но даже если никакие документы не сохранились, вернуть вещь вполне возможно.В этом случае вы можете ссылаться на свидетельские показания.

Свидетелем может быть человек, сопровождавший вас во время покупки одежды, или же сам запомнивший вас продавец.

В случае с продавцом могут возникнуть некоторые затруднения, ведь иногда начальство говорит кассирам «не запоминать» клиентов.Процедура заполнения заявления на обмен без чека точно такая же, как и при обмене с чеком.В магазине у вас могут попросить паспорт, если вы сдаете одежду не в день ее покупки.Но, зная законы, проявив немного настойчивости, вы успешно сможете добиться возврата денег. Возможно, понервничать придется, но будьте настойчивы, а пока внимательно почитайте. В законе «О правилах торговли» говорится:

  • Магазин обязан принять назад вещь, не бывшую в употреблении, сохранила свои потребительские качества, не потеряла товарный вид.Берите на заметку — не нужно торопиться выбрасывать упаковку, терять комплектацию, отрывать этикетки, срывать пломбы.
  • Покупатель имеет право обменять и возвратить товар в течение первых 14 дней со дня покупки, при условии, что в момент покупки продавцом не оговорен другой срок возврата.Причины: не устраивает цвет, фасон, не подошел размер, комплектация, просто потому, что передумали делать покупку.Можно вернуть вещь не объясняя причин, но соблюдая, конечно, необходимые условия.

То есть, нельзя купить платье в цветочек, неделю носить его на работу, а потом вернуть в магазин с требованиями поменять на аналогичное, но в горох.Второе требование к возвращаемому товару тесно связано с первым: на нем должны сохраняться ярлыки и, если есть, пломбы.Третье требование не носит абсолютный характер: желательно сохранить кассовый чек, что облегчит процесс обмена или возврата товара в магазин.

Но ели чек не сохранился, достаточным основанием для возврата будут показания свидетелей. Когда вы можете потребовать деньги при возврате в 14 дневный срок? Если во время обращения за заменой в магазине нет аналогичных продуктов (как вариант, их раскупили), вы можете требовать деньги.Стоимость не подошедшей покупки вам обязаны вернуть в течении трех дней после обращения.Источник: https://jurist-company.com/vozvrat-veshhi-v-magazin-techenii-14-dnej-esli-porvalas/В магазине очень часто мы с восторгом смотрим на новый предмет гардероба, а после прихода домой понимаем, что ошиблись с фасоном или не подходит цвет.

Бывают проблемы с размером.Можно ли вернуть одежду в магазин, если она качественная?

Что делать, если обнаружился брак? Главное в таких ситуациях – знать свои права и грамотно ими воспользоваться.

  1. 3 Процедура возврата
  2. 2 Товар некачественный
  3. 1 Вещь качественная

Вернуть обратно в магазин вещь, которая не понравилась, достаточно легко.

По закону вы имеете на это полное право, главное, чтобы с момента покупки прошло не более двух недель, а на одежде остались все этикетки и ярлыки.Такой обмен можно произвести, если вам не подошел размер или цвет, нужен другой фасон или просто вещь разонравилась. Также вещь должна остаться в товарном состоянии.
Также вещь должна остаться в товарном состоянии. Если вы ее стирали, носили или она каким-то образом потеряла внешние характеристики, то продавец имеет право отказать вам в возврате, и закон будет на его стороне.Для возврата необходимо иметь на руках чек, подтверждающий факт покупки.

Если чека нет, законом предусмотрена возможность доказательства факта покупки с помощью свидетелей или фотографий, но в таком случае возврат может затянуться.Если вещь качественная, вернуть ее нельзя только в случае, если это нижнее белье или колготки, чулки, носки.

Спецодежда может быть возвращена по общим правилам, как и простое платье, и джинсы, и любая другая одежда.Сдать товар без объяснения причин можно в течение 14 дней, при условии надлежащего внешнего вида покупки. Вы можете потребовать от продавца или возврата денег, или аналогичный товар другого цвета, размера или фасона.

Также можно произвести другую покупку с перерасчетом стоимости с учетом сданного товара.В течение какого времени можно вернуть деньги – также известно: три рабочих дня с момента возврата покупки дается продавцу на возврат денег.При этом не имеет значение цена.

Вещь обратно можно вернуть, даже если ее покупали по уцененной стоимости.

Главное, чтобы были сохранены все ярлыки и бирки на изделии. Как только вы сорвали бирку – вернуть товар нормального качества вы не сможете.Как вернуть одежду в магазин, если она с дефектами?

Здесь существуют свои правила.Во-первых, нужно учитывать, что именно считается дефектом:

  1. неровные швы;
  2. пробелы в строчке или торчат нитки.
  3. пятна и разводы;
  4. поломанные молнии и оторванные пуговицы;

Покупатель в таких случаях имеет право на:

  1. на бесплатный ремонт одежды;
  2. обмен товара на такой же или аналогичный.
  3. возврат денег в полном объеме;
  4. на перерасчет стоимости изделия с учетом брака;

Мало кто знает, что, по закону, на вещи действует гарантия. Если она не прописана продавцом или производителем, значит, гарантийный срок на одежду составляет два года.Это тот период, в течение которого вы имеете право вернуть изделие в магазин.

Но правила возврата в таком случае гласят, что нужно будет доказать: дефект был еще во время покупки.

Сдавать товар, который вы сами порвали, не получится.Правила возврата одежды в магазин прописаны в законодательстве и имеют четкий алгоритм действий.

Если вещь в порядке, но она не подошла, нужно прийти к продавцу, предоставить чек и товар со всеми бирками и ярлыками.Далее необходимо написать заявление, в котором указываются данные покупателя и продавца, а также информация о товаре.

Затем подробно описать, почему вы возвращаете джинсы, когда их покупали, и указываете сумму, которую продавец должен вернуть. Если вы не имеете чека, придется приложить документы, которые являются доказательством совершенной покупки.В случае, если товар бракованный, на имя продавца пишется претензия, содержащая всю информацию об изделии, ваши контактные данные и информация о продавце. Затем придется подробно описать дефект покупной вещи, почему вы ее сдаете и ваши требования.

Следует учесть, что продавец имеет право провести экспертизу, для подтверждения наличия дефекта.Если реализатор отказывается удовлетворить ваши законные требования, вам нужно обратиться в Роспотребнадзор, а затем – в суд.

Для подтверждения отказа продавца у вас на руках должна быть претензия, которую вы направляли по почте с уведомлением о нежелании принять такое письмо.Возврат одежды в магазин по закону определяет сроки, которые есть у продавца.

Если речь идет о возврате денег за понравившуюся вещь – на это дается 10 суток. На обмен предусмотрены 7 дней. Если вы хотите произвести ремонт и устранение брака за счет реализатора, то на это полагается полтора месяца.

При проведении экспертизы срок увеличивается до 20 суток.Как вернуть вещь в магазин, если, например, джинсы не подходят по размеру или вам не нравится цвет?

Закон подтверждает, что подошедшее изделие можно вернуть в течение двух недель без всяких объяснений.

Главное, чтобы оно было в товарном виде и со всеми бирками. Иначе продавец может отказать вам в возврате.Еще по теме:Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-odezhdy-v-magazin-po-zakonuБольшую часть года люди проводят в одежде, защищающей от холода или ветра. Покупка верхней одежды всегда сопряжена с довольно ощутимыми расходами и житейской необходимостью, особенно если на носу осень или зима.

В связи с этим, неудивительно, что в некоторых случаях возникает желание вернуть вещь обратно по разным причинам – от неподходящей расцветки до откровенного брака или обмана продавцом.Хорошей новостью является то, что закон на стороне покупателя в большем количестве случаев, однако порой возникают недоразумения из-за недостаточной информированности.Чтобы узнать это, необходимо обратиться к одному из самых известных законов – «О защите прав потребителей».

Именно данный документ стоит на страже ваших интересов при совершении любой покупки у физических и юридических лиц и регулирует правила подачи вами претензий и заявлений на возврат.В первую очередь, необходимо определить, относится ли вещь к категории возвратных. Мы все знаем, что некоторые покупки магазин попросту не принимает обратно, и на то есть причина. Правительство РФ выпустило перечень таких товаров.Куртки, пальто и прочей верхней одежды в этом списке нет.

Значит, вернуть их можно, только не стоит торопиться. Здесь также есть свои особенности, которые «усложняют» процесс для покупателей, чтобы недобросовестные люди не могли оставить магазин по уши в убытках.Обратиться в магазин, разумеется.

Однако, необходимо знать, к какой категории можно отнести вашу приобретенную куртку.В эту категорию отправляется одежда и верхняя одежда, у которой нет дефектов. То есть, куртка хорошего качества – такого же, какого вы и купили.При этом отнести товар продавцу можно, если вам:

  1. разонравился цвет
  2. не подходит куртка по размеру
  3. не подошел фасон или форма
  4. не понравились аксессуары в комплекте (пояса, заклепки и т.д.)

Обычно продавец – торговый центр, фирменный магазин или бабушка на рынке, — обязан предоставить вам время, чтобы убедиться в нужности куртки.

По закону на это дается 14 дней, которые начинаются со следующего дня после передачи вами денег за вещь. В этот срок вы можете вернуть куртку в магазин по одной из вышеизложенных причин. При этом необходимо соблюдать условия возврата:

  1. куртка не должна быть ношеной – максимум, что может быть, это если вы ее примерили и решили, что вам она не идет; если вы походили в ней две недели на улице, а затем решили вернуть – вам справедливо в этом откажут;

Не пытайтесь проверять этот пункт.

Сотрудники торговых точек вполне подкованы замечать признаки носки одежды, и, если вы попытаетесь их обмануть, вас ждут неприятности.

  1. у вас все еще есть чек, где написано, в каком магазине и когда вы приобрели куртку
  2. внешний вид вещи позволяет ее продать кому-то другому
  3. функциональность куртки сохранена – ее можно носить, и она будет защищать от непогоды.
  4. куртка все еще с заводскими ярлыками, магазинными этикетками, поставляемыми с ней наклейками и другими опознавательными знаками;

Важно! Если вы примерили куртку и при этом поставили на нее пятно, она уже будет относиться к другой категории. То же относится к поврежденной вами вещи, которая более не может выполнять свою функцию из-за дефекта.Предположим, вы соблюли все условия возврата, которые обязаны были соблюсти по закону и правилам магазина.

Вас будет заботить, можно ли получить за вещь деньги обратно, и, к сожалению, здесь тоже есть свои препятствия.Так, по закону, продавец обязуется в 14-дневный срок лишь поменять вам куртку на какую-нибудь другую: другого фасона, более подходящего размера, другой ценовой политики или расцветки. Возврат денег происходит лишь в двух случаях:

  1. вам ничего больше не подходит (соответственно, в магазине нет подходящей вещи, как в первом условии).
  2. в торговом зале или на складе нет подходящей куртки, на которую можно обменять вашу покупку

Однако, помните, что продавцы предлагают вам обмен в первую очередь не просто так – их обязывает к этому закон, который стоит на страже интересов продавца тоже. Не стоит устраивать сцен в магазине просто потому, что вам пытаются «впарить» еще одну ненужную вещь.

Порой это единственное, что вам могут предложить, и определенно первое, что предложить обязаны.При этом, все знают, насколько брендовые и фирменные магазины стараются поддерживать свою репутацию. В случае, если вы приобрели дорогостоящую вещь, есть реальный шанс, что продавец пойдет на «возврат денег» сразу, только, чтобы подтвердить свое высокое положение в ваших глазах.Поэтому, при покупке куртки, не мелочитесь – выбирайте проверенные марки и магазины.

Так вы можете быть уверены, что в случае перемены вашего настроения магазин не нарушит ваши права.При всем многообразии выбора необходимо помнить, что любое массовое производство может время от времени выпускать брак. Вам придется смириться, что из десяти купленных вами вещей, одна из них будет с каким-либо заводским дефектом. В этом нет вины самого магазина – это лишь указывает на недосмотр производителя.

Порой физически невозможно просмотреть всю партию и выявить в каждой вещи недостаток – товаров слишком много, включается человеческий фактор. Впрочем, это не отменяет того факта, что вы получили за свои деньги некачественную вещь, и на этот случай закон также гласит, что вы можете ее вернуть.Помните – если в изъяне куртки виноваты вы, это считается вашей виной и недосмотром.

Возвращать деньги за испорченную вами вещь магазин не обязан.В остальных случаях (зацепках, оторванных петлях, сломанных замках и т.д.) вы имеете полное право предъявить магазину претензию и потребовать следующее:

  1. чтобы продавец вернул стопроцентную стоимость за приобретенный товар.
  2. чтобы магазин предложил вам обмен на ровно такую же куртку, у которой нет такого дефекта (редко бывает так, что бракована вся партия)
  3. чтобы продавец отремонтировал бракованную вещь за свой счет или покрыл расходы за ремонт
  4. чтобы магазин сделал вам скидку и вернул часть денег
  5. чтобы магазин предоставил куртку другой марки, цвета, фасона или цены на обмен с перерасчетом стоимости (придется либо вам доплачивать разницу, либо магазину выплачивать разницу)

Необходимо знать, что дефектность вещи подлежит проверке – в некоторых случаях продавец не может просто так поверить в то, что брак именно заводской. Куртку отдадут на экспертизу, и лишь по ее окончании будет приниматься решение о возврате средств или обмене на другой товар.Важно! Если не доказана ваша вина, за проверку платит магазин.К производственным дефектам, как правило, относят:

  1. дырки и потертости
  2. заедающие молнии (включая молнии на карманах и на капюшоне)
  3. отсутствие необходимой фурнитуры или сломанная фурнитура.
  4. поредевший мех
  5. неровный окрас
  6. неправильные швы (неровности)

Возврат осуществляется точно так же, как и в случае с качественной курткой – необходимы те же документы и соблюдение тех же условий.

При этом, допускается, что вы уже успели поносить купленное, но тогда экспертиза должна будет доказать вашу непричастность к изъянам.Вернуть куртку с браком можно в срок, который устанавливает гарантия на изделие – обычно, он больше, чем заявленные 14 дней. О дополнительных гарантиях на товар можно уточнить у производителя.Помните – магазин не должен устанавливать гарантийный срок меньше установленного производителем срока.Порядок возврата куртки в интернет-магазин отличается лишь способом возврата и сроками.

Если в торговую точку вы можете обратиться в первые две недели, то для дистанционной точки продажи этот срок сокращается до 7 первых дней.Также, интернет-магазин вправе не возвращать вам средства за доставку товара – по закону, вернуть деньги можно лишь за то, что вы купили, все дополнительные расходы по доставке считаются вашим выбором и не относятся к самой покупке.Для того, чтобы вернуть куртку, которую вы купили в интернете, следует позвонить или любым другим образом сообщить торговцу о вашем намерении – написать заявление на возврат или претензию.

При этом магазин либо попросит вас привезти вещь в одно из своих представительств, либо пришлет курьера за курткой – о путях возврата необходимо уточнять у продавца.В остальном, условия те же. Сохраняйте чеки, ярлыки и товарный вид куртки, и тогда проблем у вас не будет.Претензия магазину пишется в случае, если вы обнаружили, что куртка не хорошего качества.

Любые проблемы с приобретением решаются именно через претензию. Ее пример вы можете найти в интернете или попросить на кассе магазина.

Однако, следует помнить, что именно нужно упомянуть в этом документе:

  1. четкое требование – на что вы рассчитываете
  2. дату
  3. вашу подпись и ее расшифровку.
  4. название, адрес торговой точки – кому вы пишите претензию
  5. причину обращения – что произошло
  6. вашу персональную информацию, включая паспортные данный и возможные способы с вами связаться (телефон, e-mail и т.д.)

Образец претензии на возврат товара.docБудет не лишним прописать также статьи законов, на которые вы можете сослаться в возникшей ситуации. Основным законодательным документом для вас в случае возврата куртки может служить закон «О защите прав потребителей».Важно – обязательно требуйте в магазине подпись принявшего претензию на вашем экземпляре.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+