Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Кому жаловаться на такси в москве

Кому жаловаться на такси в москве

Кому жаловаться на такси в москве

Куда жаловаться на такси

  1. /
  2. /

6 декабря 2018 0 Рейтинг Поделиться , порой интересует потребителей услуг по перевозке автомобильным транспортом. В нашей статье расскажем, при допущении каких нарушений можно подать жалобу на таксиста или службу такси и в какие органы необходимо жаловаться. Кроме того, ниже вы сможете скачать образец жалобы.

Служба такси оказывает услуги, связанные с перевозкой пассажиров и багажа. При этом на практике могут встречаться случаи, когда пассажир недоволен работой таксопарка или водителя.

Перевозка — это услуга, пассажир — потребитель — соответственно, последний вправе подать жалобу на некачественное оказание услуги.

Основаниями для подачи жалобы на таксиста или службу такси могут быть:

  • Ненадлежащее техническое или эргономическое состояние автомобиля.
  • Некомпетентные действия диспетчера при оформлении заказа (например, указан неверный адрес).
  • Обман при осуществлении перевозки (например, удлинение маршрута с целью увеличения стоимости поездки).
  • Хамство водителя.
  • Нарушение правил дорожного движения, аварийная езда и т. д.

Пользователь услугой такси вправе защитить нарушенные права как во внесудебном порядке, так и в судебном. Во внесудебном порядке можно обратиться в следующие органы:

  • ГИБДД или полицию, если водитель такси причинил вред здоровью пассажирам или совершил иные противоправные действия.
  • Уполномоченные органы субъектов РФ (наименование зависит от конкретного региона), выдающие лицензии на деятельность такси. С 2012 года деятельность по перевозке пассажиров и багажа осуществляется только после получения соответствующего разрешения, которое оформляется в заявительном порядке уполномоченным органом субъекта РФ. Соответственно, если служба такси нарушает правила предоставления услуги пассажирам, орган, выдавший разрешение, также может провести проверку на предмет наличия изложенных в заявлении фактов. Как проверить лицензию по номеру автомобиля, можно узнать .
  • Роспотребнадзор. Взаимодействие такси и пассажира регламентируется нормами закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Контроль за исполнением данного нормативного акта обеспечивает Роспотребнадзор. Соответственно, основным адресатом жалобы на действия такси будет территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
  • Прокуратуру.
  • Руководство организации, которая предоставляет услуги такси.

Также пассажир вправе обратиться в суд. Если речь идет о гражданах, которые столкнулись с некачественным оказанием услуг, дело будет рассмотрено в порядке, предусмотренном для дел о защите прав потребителей.

Если же причинен вред, то необходимо подавать иск о возмещении вреда, причиненного источником повышенной опасности (такси — это автомобиль, который именно таковым и является). Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана:

  1. посредством составления электронного документа с заполнением предложенной .
  2. в письменной форме в территориальное подразделение или в центральный аппарат;

Для справки: при выборе электронной формы обращения заявителю предлагается выбор.

Если речь идет о необходимости проведения проверки по фактам, изложенным в документе, необходимо пройти предварительную авторизацию в системе ЕСИА. Если же необходимость в проверке отсутствует, достаточно заполнения предложенной .

Более полную информацию по теме вы можете найти в .

Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня. Еще одним способом обращения в Роспотребнадзор с жалобой является посещение руководителя органа или иных должностных лиц. Ознакомиться с можно на официальном сайте ведомства или сайтах территориальных подразделений.

Рассмотрение обращения Роспотребнадзором, в соответствии со ст. 12 закона

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

от 02.05.2006 № 59-ФЗ, должно быть осуществлено в срок, не превышающий 30 суток с момента его регистрации. Для справки: для срочной консультации можно воспользоваться горячими линиями Роспотребнадзора и его территориальных подразделений (более подробно об этом можно узнать ).

Одной из особенностей предоставления услуг перевозки пассажиров в Яндекс.Такси является работа с мобильным приложением, с использованием которого не только указываются параметры поездки, но и производится оплата. Кроме того, после того как будет совершена поездка, пользователю предоставляется возможность ее оценить и поставить водителю соответствующую оценку, влияя тем самым на его рейтинг. Пожаловаться на ненадлежащее оказание услуг Яндекс.Такси можно:

  1. обратившись в полицию (если речь идет об угрозе жизни и здоровью пассажиров).
  2. посетив официальный сайт Яндекс.Такси;
  3. воспользовавшись соответствующей возможностью мобильного приложения;
  4. позвонив диспетчеру;

На официальном сайте Яндекс.Такси предлагается на выбор несколько форм для заполнения, в зависимости от категории проблемы: Подпишитесь на рассылку С условиями согласен Подписаться

  1. проблема с оплатой;
  2. информация о нарушении правил дорожного движения, общественного порядка.
  3. не сработал промокод;
  4. не приходят отчеты о поездке;
  5. сообщение о забытых в такси вещах;
  6. ошибки в работе приложения;
  7. отзыв о поездке;
  8. проблема с подпиской Яндекс.Плюс;

Для справки: в приложении сохраняется вся информация о совершенных поездках с указанием номера автомобиля и данных водителя.

Для решения вопроса по существу при составлении жалобы необходимо указать все детали. Законодатель не утверждает образца жалобы, однако исходя из требований ст.

7 ФЗ № 59-ФЗ письменная жалоба в госорганы должна содержать:

  1. наименование органа, в который она адресована;
  2. подпись, дату.
  3. Ф. И. О. заявителя, его контактные данные;
  4. суть обращения;

Для подтверждения доводов, изложенных в тексте заявления, гражданин/организация вправе приложить необходимые документы. Если же жалоба подается в службу такси, то требований к ней не предъявляется. При этом стоит понимать, что хамство считается оценочной категорией, в связи с чем доказать этот факт достаточно сложно.

Пассажиру необходимо осуществлять видео- или аудиосъемку для того, чтобы иметь на руках доказательства виновного поведения водителя/диспетчера такси.

Вторым способом отстаивания своей позиции будут показания свидетелей (прохожих, других пассажиров). Для справки: хамство может быть выражено как в виде угроз, так и в виде оскорблений. В первом случае речь идет об уголовно наказуемом деянии, предусмотренном ст.

119 УК РФ, во втором — об административном правонарушении (ст. 5.61 КоАП РФ). При наличии доказательств жалобу необходимо подавать в правоохранительные органы. Образец жалобы на хамство водителя, соответствующей требованиям ФЗ № 59, можно скачать по ссылке: *** В заключение остается сказать, что знать о том, куда жаловаться на такси, полезно любому, кто пользуется такими услугами.

Это важно не только для защиты нарушенных прав, но и для возмещения ущерба и, возможно, привлечения виновных лиц к ответственности.

*** Вам будет интересно также ознакомиться с материалами, которые мы написали специально для . Рейтинг Поделиться Советуем прочитать 21 октября 2021 27 16 сентября 2021 37 10 сентября 2021 2

Куда можно подать жалобу на таксопарк Яндекс.Такси?

Юлия Гордиевская18 октября 2018 · 73,4 KИнтересно35Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями75 ответов6,5 KПодписатьсяМожно подать через официальный сайт Яндекс такси.

Также через приложение Яндекс Такси и по единому номеру.

Просто говорите оператору что вы хотите оставить жалобу и он вас соединит с отделом по жалобам.24 · Хороший ответ71 · 45,4 KНичего не принимают данная службаОтветить1268Показать ещё 106 комментариевКомментировать ответ…120ПодписатьсяПОстоянно юнцы кавказцы приезжают и требуют отказаться от заказа. Стараются экономить на кондиционере.

Стараются экономить на кондиционере.

Введите опцию русский водитель.

я готов 200 руб сверху платить.143 · Хороший ответ23 · 25,6 KНе надо отказываться, сам сделает пусть Ответить1613Показать ещё 21 комментарийКомментировать ответ…43ПодписатьсяОбращайтесь в суд с них взыщут судебные издержки расходы на адвоката, юриста и вашу упущенную выгоду+проценты будьте смелее по другому эти мерзавцы шивилится небудут42 · Хороший ответ7 · 19,5 KЗаявление написалиОтветить12Показать ещё 7 комментариевКомментировать ответ…22ПодписатьсяКуда можно подать жалобу на таксопарк Яндекс такси: 1. Телефон для претензии на Яндекс.Такси Москва 8-499-705-8888 Санкт-Петербург 8-812-389-3333 Екатеринбург 8-343-226-0966 2. На сайте компании вы можете оставить жалобу по этой ссылке: https://yandex.com/support/taxi/report-abuse.html?lang=ru 3.

Также вы можете оставить свою. Читать далее25 · Хороший ответ6 · 15,7 KСпасибо за информацию, по предложенному номеру претензию принялиОтветить71Показать ещё 13 комментариевКомментировать ответ…14ПодписатьсяУжасное обслуживание, операторы кукушки не верно указывают адреса, водитель приезжает не туда куда нужно, они не могут исправить адрес в программе, предлагают переоформит заказ,сумма меняется, это наверное специально делают, чтоб взять дороже с клиента16 · Хороший ответ2 · 5,7 KЭто правдаОтветить62Показать ещё 11 комментариевКомментировать ответ…43ПодписатьсяОбращайтесь в суд с них взыщут судебные издержки расходы на адвоката, юриста и вашу упущенную выгоду+проценты будьте смелее по другому эти мерзавцы шивилится небудут12 · Хороший ответ2 · 7,8 KКомментировать ответ…9ПодписатьсяТаксист на хонде фит с номером 952 , нарушает пдд, грубит .

Прошу принять меры!!! Превышает скорость, еще носит бороду( религиозный фанатик) , но не смотря на это нагло врет и оправдывает свои нарушения12 · Хороший ответ3 · 8,1 KНикто разбираться с вашей ситуацией не будет. Так как вы ездиете на такси практически бесплатно.Ответить169Показать ещё 10 комментариевКомментировать ответ…5ПодписатьсяНикак если вы не заказывали ЯндексТакси, будете получать ответы, цитирую: 1.

Очень хотим призвать водителя к ответу, но, к сожалению, мы можем узнать, кто находился за рулём автомобиля только при наличии заказа через наш сервис и номера телефона, с которого был оформлен этот заказ. 2. Хотим помочь, но нам не хватает подробностей: напишите на Читать далее6 · Хороший ответ · 5,8 KАга, а сэтой эл почты вам пишут, что всё верно деньги списали, мы нашли поездка была совершена в другом городе.

Читать дальшеОтветить21Показать ещё 11 комментариевКомментировать ответ…3ПодписатьсяКалининград.Водитель приехал ни к тому дому, увёз ни туда, когда наконец привёз по нужному адресу запросил другую сумму, сославшись на изменённый адрес. Мы заплатили как было указано тарифом т. к. не наша вина что то-ли оператор, то-ли он напутали.

Обозлился и видимо нас оговорил, потомучто к нам такси теперь очень трудно вызвать, постоянно отказ. Читать далее7 · Хороший ответ3 · 2,3 KАдрес тошно нада давать курицаОтветить39Показать ещё 8 комментариевКомментировать ответ…3ПодписатьсяА представляете такой вариант, вызываешь такси естественно яндекс, говоришь о маршруте, тебе говорят цену туда и обратно сколько стоит, ты везешь в ветклинику очень больное животное, по приезду тебе говорят цену не 550, как сказала диспетчер, а 2000 тыс., а когда я отказалась платить сославшись на работников яндекса , этот придурок проклинал меня. Читать далее9 · Хороший ответ6 · 4,3 KСволочь.Я больше небуду пользоватся этой фирмой.Позорище и наглые водители.Ответить193Показать ещё 8 комментариевКомментировать ответ…Читайте также686Пк железо, информационная безопасность, ремонт авто.

Пк игры и путешествия.Для этого надо оформить заявку на вывод в разделе финансы на сайте. Заполнить простую форму. Деньги могут прийти не сразу, в зависимости как банк обработает запрос.9 · Хороший ответ28 · 38,1 K34Подключение водителей и таксопарков к сервисам Яндекс.Такси, Gett, Ситимобил, Bolt (Спб).

· ОтвечаетВ течении часа после окончания поездки в приложении доступен телефон Водителя. Если позже — то через поддержку вас свяжут с Таксопарком, а они в свою очередь с водителем.

Если водитель откажется или так и не выйдет на связь — сообщите об этом в поддержку повторно и водителя заблокируют.Хороший ответ · 1,1 K136Мой внучек.Ужасный сервис,когда за них возьмутся?Хамят,вызовы игнорируют,делают что хотят.Нужно принимать меры,если организация не хочет потерять клиентов и запянать из-за нерадивых водителей свою репутацию.147 · Хороший ответ9 · 10,0 K50По умолчанию Яндекс все заказы в городе относительно уравнивает.И получается так, что из центра в спальный район клиент едет за неоправданно низкую стоимость — ведь стоять и ждать следующий заказ можно будет долго, а ехать порожняком в центр — накладно.Поэтому, не все таксисты любят такие заказы. В итоге: клиент мокнет под дождём или мёрзнет, таксист потеряв бензин и время на подачу — уезжает и ждёт отмену заказа, а Яндексу всё равно, т.к.

все свои потери он компенсирует драконовской комиссией.38 · Хороший ответ3 · 26,1 K64Обратитесь в компанию-агрегатор, которая подключает к яндексу.

Вы передаёте им автомобиль, они оформляют на него разрешение на пассажирские перевозки. После этого агрегатор заключает договор с водителем и передаёт ему ваш автомобиль.11 · Хороший ответ · 53,4 K

Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси

/ / / Обновлено 05.11.2019 Автор статьи: Рецензент: 2021-10-01T21:02:05+03:00 Такси в последнее время стало наиболее распространенным транспортным сервисом сразу по нескольким причинам: поездки стали комфортнее и доступнее по цене, заказать машину легко и быстро через любого популярного агрегатора. Но несмотря на популярность перевозчиков, нередко клиенты сервисов сталкиваются с хамством водителей или нарушениями, например, в расчете стоимости поездки.

Что же делать и куда жаловаться на такси, если ваша поездка прошла не совсем гладко? Законодательная регулировка взаимоотношений граждан с представителями службы перевозок является основополагающим фактором в защите прав потребителей. До 2009 года клиенты не могли должным образом защитить свои права от необоснованных действий таксистов.

А все по тому, что суды и контролирующие органы руководствовались лишь общим законом о защите прав потребителей. Постановление Правительства от 2009 №–112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа» является основополагающим источником для привлечения к ответственности недобросовестных водителей такси.

Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
  2. ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009 N 112.
  3. ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 N 69-ФЗ;

Небольшая часть жалоб и причин для недовольства сервисами такси со стороны клиентов – это работа диспетчерской службы и электронной системы оформления поездки.

Например, оператор может нахамить клиенту, не оформить его заказ или назвать неточные параметры поездки. Претензии непосредственно к качеству обслуживания со стороны предприятия решаются быстро и, как правило, в пользу недовольного пассажира. Хамство со стороны водителя – явление далеко не редкое.

Рекомендуем прочесть:  Подменный телефон эпл

Действия таксиста можно разделить на несколько категорий, за каждую из которых положено свое наказание:

  • Если водитель угрожает пассажиру, его можно привлечь к ответственности в соответствии с УК РФ. Подобное деяние является преступлением, указанным в.
  • На неуважительное поведение шофера, не содержащее оскорблений или угроз, можно пожаловаться в диспетчерскую службу или непосредственно руководству компании.
  • Оскорбление может послужить основанием для привлечения таксиста к административной ответственности. Возможные наказания прописаны в .

Но если хамство перерастает в физическое насилие, следует немедленно обратиться в полицию, которая займется расследованием и привлечет нарушителя закона к ответственности.

Сфера соблюдения правил дорожного движения входит в компетенцию органов ГИБДД. Если пассажир обнаруживает, что таксист нарушил установленные ПДД, он может обратиться в дежурную службу ГАИ. Чтобы оперативно привлечь шофера к ответственности, нужно сразу после прибытия позвонить по номеру телефона местного отделения ГИБДД или набрать 02 и рассказать о нарушении дежурному полицейскому.

Обязательно следует сообщить сведения об автомобиле, в том числе текущее местонахождение, и организации, которая его предоставила.

Это тоже важно знать:Жалобу на такси, содержащую информацию о несоблюдении правил, можно подать и после.

Оформляется заявление в письменном виде, на бланке обязательно отражается следующая информация:

  1. сведения о правонарушении, которое совершил водитель.
  2. гос. номер авто, которое участвовало в нарушении правил;
  3. наименование организации, занимающейся перевозкой;

После подачи жалобы сотрудники проведут расследование и при подтверждении доведенной до их сведения информации назначат соответствующее наказание. Обмануть и взять лишние деньги можно по-разному.

Дать недостаточное количество сдачи с крупной купюры, надеясь на невнимательность пассажира.

Действие довольно безопасно для таксиста: при обнаружении можно сослаться на усталость или обсчет. Однако существует и другой способ обмана, который является преднамеренным. Таксист может выбрать наиболее длинный путь до места назначения. В этом случае начисления оплаты производится по минутам или километражу, разница между конечными стоимостями поездки может быть весьма ощутимой.
В этом случае начисления оплаты производится по минутам или километражу, разница между конечными стоимостями поездки может быть весьма ощутимой.

Доказать подобный обман сложно, но возможно. Для этого необходимо в первую очередь составить две карты маршрута, используя современные приложения, например «Яндекс.Карты». Первая должна отражать самый короткий путь, а вторая – фактически использованный.

Следует также заручиться свидетельскими показаниями или найти данные о состоянии движения в Интернете, чтобы отсечь возможные оправдания действий водителя наличием пробок на коротком пути.

Интересно Полученные карты заверяются нотариусом.

Действие производится для наделения бумаг юридической силой. После этого документы могут использоваться в качестве доказательств даже в судебных инстанциях. Если поданное авто выглядит ненадежно или в нем с первого взгляда обнаруживаются неисправности, то пассажир может позвонить диспетчеру по месту работы таксиста и отказаться от совершения поездки.

Вполне вероятно, что организация, не желающая терять клиентов, пришлет взамен другую машину. При отсутствии водителя в указанном пассажиром месте следует в первую очередь позвонить по номеру фирмы и уточнить местонахождение автомобиля. В случае технической поломки или иной уважительной причины диспетчер вышлет на адрес другую машину.

А если шофер попросту пренебрег выполнением обязательств, это грозит ему проблемами или, в случае с таким такси, как «Яндекс», понижением рейтинга или даже перепрохождением аттестации.

Важно Пожаловаться можно также непосредственному руководителю фирмы-перевозчика.

Претензия пишется на его имя, в документе обязательно прописываются действия водителя, повлекшие неудовольствие клиента.

Каждый популярный сервис такси очень дорожит своей репутацией, поэтому все жалобы клиентов рассматриваются в индивидуальном порядке.

И если описанное событие действительно произошло, то решение перевозчика будет в пользу пассажира. Каким же образом подать жалобу на такси и куда?

В первую очередь следует выяснить, есть ли у организации собственная горячая линия. Если подобная услуга предусмотрена перевозчиком, нужно позвонить по номеру и сообщить о происшествии в службу технической поддержки. При отсутствии ответа от специалистов горячей линии пассажир может приступить к более решительным действиям: составлению письменной претензии.

При отсутствии горячей телефонной линии для приема жалоб сообщить о произошедшей неприятной ситуации нужно диспетчеру, который оформлял заявку пассажира. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Сотрудник обязан выполнить требования клиента, если они являются законными и обоснованными.

Например, предоставить такси взамен неисправной или неприехавшей машины. Если сотрудники отказываются от выполнения требований пассажира или не принимают жалобу, обращение направляется к их руководству.

Документ подается на имя директора фирмы.

Бумага должна иметь вид официального заявления и обязательно содержать реквизиты компании, которые можно узнать на специальных сайтах или из лицензии, предоставленной таксистом.

Факт Следует подготовить два экземпляра документа: один остается у пассажира, а второй отправляется на стол руководства. При наличии к документу прикладываются доказательства. Одной из особенностей предоставления услуг перевозки пассажиров в Яндекс.Такси является работа с мобильным приложением, с использованием которого не только указываются параметры поездки, но и производится оплата.

Кроме того, после того как будет совершена поездка, пользователю предоставляется возможность ее оценить и поставить водителю соответствующую оценку, влияя тем самым на его рейтинг.

Это тоже важно знать:Пожаловаться на ненадлежащее оказание услуг Яндекс.Такси можно:

  1. посетив официальный сайт Яндекс.Такси;
  2. позвонив диспетчеру;
  3. обратившись в полицию (если речь идет об угрозе жизни и здоровью пассажиров).
  4. воспользовавшись соответствующей возможностью мобильного приложения;

На официальном сайте Яндекс.Такси предлагается на выбор несколько форм для заполнения, в зависимости от категории проблемы:

  1. проблема с подпиской Яндекс.Плюс;
  2. сообщение о забытых в такси вещах;
  3. ошибки в работе приложения;
  4. отзыв о поездке;
  5. не приходят отчеты о поездке;
  6. не сработал промокод;
  7. проблема с оплатой;
  8. информация о нарушении правил дорожного движения, общественного порядка.

Для справки: в приложении сохраняется вся информация о совершенных поездках с указанием номера автомобиля и данных водителя. Для решения вопроса по существу при составлении жалобы необходимо указать все детали. Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана:

  1. в письменной форме в территориальное подразделение или в центральный аппарат;
  2. посредством составления электронного документа с заполнением предложенной формы.

Интересно При выборе электронной формы обращения заявителю предлагается выбор.

Если речь идет о необходимости проведения проверки по фактам, изложенным в документе, необходимо пройти предварительную авторизацию в системе ЕСИА.

Если же необходимость в проверке отсутствует, достаточно заполнения предложенной формы. Еще одним способом обращения в Роспотребнадзор с жалобой является посещение руководителя органа или иных должностных лиц.

Ознакомиться с графиком приема можно на официальном сайте ведомства или сайтах территориальных подразделений. Рассмотрение обращения Роспотребнадзором, в соответствии со от 02.05.2006 № 59-ФЗ, должно быть осуществлено в срок, не превышающий 30 суток с момента его регистрации. Первое, что стоит сделать сразу же после неудачной поездки – это оставить отзыв о сервисе.

Первое, что стоит сделать сразу же после неудачной поездки – это оставить отзыв о сервисе. В большинстве мобильных приложений агрегаторов имеются специальные разделы для оценки качества услуг. Как правило, окошко с просьбой оценить поездку всплывает самостоятельно после завершения заказа.

Тут клиент может оставить как положительную оценку сервису, так и отрицательную. Как показывает практика, если клиент ставит неудовлетворительную оценку поездки в такси, то через некоторое время с ним связывается представитель перевозчика.

Операторы отмечают параметры поездки и причины недовольства клиента. Позднее пассажиру обязательно будет отправлено уведомление о рассмотрении его отзыва.

Если же вам никто не позвонил или вы не ставили оценку качеству услуги, то стоит составить отрицательный отзыв. Пишите свое обращение не где-то на сайтах, а обратитесь непосредственно на портал перевозчика. Многие сервисы имеют такие возможности.

Рассматриваются жалобы клиентов, написанные через сайт, достаточно быстро. Получить ответ можно на почту, указанную при отправлении претензии. Возможно, представителям службы такси понадобится уточнить дополнительные детали или получить необходимые документы, доказательства.

Второй способ для жалобы – это досудебная претензия перевозчику. Как правильно подать претензию на такси? Письмо подается в печатном или электронном варианте с подробным описанием всей сути жалобы и сведений о поездке.
Претензия должна быть составлена на имя руководства службы такси, и в ней следует указать следующее:

  • Сведения о поездке (когда и куда, номер машины, стоимость услуги).
  • Информацию о заявителе.
  • Суть жалобы (описание нарушений водителя или сотрудников сервиса).
  • Требования (например, о компенсации или наказании водителя).

Это тоже важно знать: Отправить претензию нужно перевозчику: письмо можно передать сотруднику предприятия лично или направить документ почтой (можно электронной).

Законный срок рассмотрения вашего заявления и ответа на него – 10 рабочих дней. Если действий от сервиса такси не последовало, то нужно действовать дальше. При невозможности подать претензию или решить ее мирно с перевозчиком стоит подать обращение в надзорные органы.

Жалоба может быть написана в следующие ведомства:

  1. Роспотребнадзор;
  2. ГИБДД, прокуратура.
  3. Министерство управления транспорта;

Как правило, жалобы на некачественный сервис такси подаются в Роспотребнадзор, который при необходимости переадресует их в нужный государственный орган. Написать претензию можно как обычным способом (на бумаге), так и в электронном, отправив обращение через сайт организации.

Срок рассмотрения заявления от потребителя составляет 30 дней.

В правоохранительные органы или в суд стоит писать в том случае, если действия водителя или службы такси попадают под нарушения уголовного законодательства. Например, иск на перевозчика следует подать, если пассажир получил травму во время поездки или имеет материальные претензии к водителю. При обращении в государственные органы нужно серьезно подготовиться: необходимо не только правильно и подробно составить претензию, но и представить доказательства событий, описанных в жалобе на такси.

Только в этом случае решение надзорных органов будет в пользу потребителя. Полиция занимается рассмотрением подобных жалоб в случае, если действия водителя могут быть расценены как административное или уголовное правонарушение. Претензии на несоблюдение ПДД также могут быть учтены данным органом, а затем перенаправлены инспекторам.

Последняя инстанция, куда пожаловаться на такси, это городская или областная прокуратура. Обычно в подобную организацию обращаются, если в рассмотрении дела было отказано в управлении транспортом. В подобном случае прокурорская проверка при наличии достаточных оснований затронет как фирму-перевозчика, так и местное отделение министерства.

Претензия является юридическим документом, поэтому составлять ее нужно в соответствии с официальным образцом. В бумаге обозначается:

  1. законодательная основа, описывающая выявленные нарушения;
  2. контактные данные заявителя и его полные Ф. И. О.;
  3. требование адресанта.
  4. суть претензии к перевозчику;
  5. лицо и организация, куда направляется жалоба;
  6. список прикрепленных доказательств;
  7. информация о фирме – название, адрес, Ф. И. О. руководителя;

На бумаге обязательно должна присутствовать подпись заявителя и дата обращения.

Обратиться в суд с жалобой на «Яндекс Такси» можно не во всех случаях. Инстанция не будет рассматривать дела, связанные с мелкими правонарушениями, поскольку для этого имеются другие контролирующие органы.

А вот если произошел серьезный конфликт, ДТП, мошенничество, то потребителю следует подать иск.

Как обратиться в суд с требованиями к «Яндекс Такси»?

Все просто:

  • Передаем заявление вместе с необходимыми доказательствами по месту проживания или регистрации перевозчика.
  • Ожидаем рассмотрение суда и получаем решение.
  • Подготавливаем исковое заявление, в котором описываем все нарушения, законные нормы и требования истца.

Суд является самым надежным способом наказать нарушителей и получить необходимую компенсацию морального и материального вреда. Во время рассмотрения дела могут быть назначены определенные проверки, по итогам которых перевозчик будет оштрафован или вовсе лишен лицензии.

Факт Нельзя подать иск в суд на грубого водителя, который нахамил пассажиру. Также не принимаются обращения, связанные с комфортностью поездки.

Как правило, в суд подают в случае, если имеются серьезные материальные претензии к перевозчику. Рассмотрение дела в суде может занять довольно длительное время – до нескольких месяцев (иногда и больше).

Но по результатам иска будет вынесена точная оценка действий перевозчика и определен ущерб потребителя.

Это тоже важно знать:Эффект жалобы полностью зависит от того, в какой форме в нем изложены факты, и каким объемом доказательств они подкреплены.

При изложении обстоятельств необходимо руководствоваться официально-деловым стилем с приведением законодательных норм. Структура обращения:

  • Шапка документа. По ней получатель сможет определить, кому адресованы возражения. В данном случае требуется указать название службы такси, юридический адрес, Ф.И.О руководителя.
  • Суть возражений. Описательная часть должна раскрывать картину произошедшего. Важно точно описать время вызова, время начала езды и окончания поездки. Рекомендуется приводить положения из нормативных источников, подтверждающих противоправный характер действий таксиста.
  • Приложенные документы.
  • Название претензии – пишется слово «жалоба».
  • Заключение. Заявитель (клиент таксиста) требует у уполномоченного органа отреагировать на нарушения и принять меры по их устранению.

«Яндекс Такси» тщательно следит за качеством оказания услуг по перевозке пассажиров, поэтому, как правило, жалобы оператору или представителю компании будет достаточно.

По итогам ее рассмотрения виновный понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация. Например, дополнительные бонусы на оплату поездок.

Если же нарушение водителя серьезное, то следует обратиться с письменной претензией к компании и в государственные контролирующие органы. По итогам рассмотрения обращения будет проведена проверка и ее результаты будут переданы заявителю.

Важно Как правило, водитель или переводчик может получить административное наказание в виде штрафа или же уголовное, если его нарушение попадает под действие УК РФ.

Наказать водителя за хамство, угрозы в адрес пассажира или нарушение ПДД может полиция по заявлению клиента. При материальных претензиях потребителя следует написать иск в суд, который точно оценит конфликт и определит размер выплат.

Например, из-за ДТП с машиной «Яндекс.Такси» или в случае, если пассажир получил травму во время поездки.

У различных поставщиков услуг такси свои способы приема заявлений от недовольных пассажиров. Однако сервисы, дорожащие клиентами и репутацией, постарались создать для пользователей максимально легкие способы подачи жалоб.

«Убер» – организация, позиционирующая себя как справочная служба, нежели перевозчик, доводящая до сведения пассажиров информацию о наличии нужного транспорта.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: В большинстве случаев рассматривает только обращения по поводу неправомерного изъятия средств. Иные нарушения водителей могут привести только к исключению последних из базы службы, что делает невозможным дальнейшее использование сервиса для предложения услуг в качестве такси.

Способов подачи обращения три:

  1. категория «Помощь» в мобильном приложении;
  2. техническая поддержка через электронную почту;
  3. личный кабинет на официальном портале.

Популярный сервис для вызова авто предлагает пользователям несколько способов довести до сведения руководства о недобросовестности водителя:

  1. отзыв в мобильном приложении после окончания поездки;
  2. форма обратной связи в разделе «Яндекс.Помощь»;
  3. звонок на горячую линию в службу поддержки.

Сервис GetTaxi также имеет собственную команду службы поддержки, которая готова принять звонок от любого недовольного пассажира.

Также отправить претензию можно через социальные сети, например «ВКонтакте».

Но самым легким способом доведения информации до руководства считается отправка отзыва в приложении для телефонов.

Сервис, предоставляющий возможность совершать почти бесплатные поездки некоторым категориям лиц, работает в крупных городах.

Информацию о местах принятия жалоб можно найти на официальном сайте города. Согласно представленным сведениям, претензии потребителей принимаются:

  1. в контакт-центре «Московский транспорт» по телефону;
  2. через электронную почту;
  3. через горячую линию службы;
  4. в офисе компании.

Труднее всего привлечь к ответственности нелегальных таксистов, так как они не являются официальными сотрудниками фирмы, осуществляющей перевозки. Однако борьба с подобными нарушителями ведется на государственном уровне, поэтому обращаться с претензией можно в органы полиции и ГИБДД.

Существуют следующие способы передачи жалобы на такси:

  • Передача жалобы в электронном формате через интернет (например, отправить такое заявление можно на официальном сайте Роспотребназдора и большинства служб такси).
  • Личное обращение в ведомство с двумя экземплярами жалобы. На одной из них должна стоять отметка о принятии.
  • Отправка жалобы заказным письмом с описью вложения.
  • По телефону горячей линии или через диспетчерскую (например, такие обращения принимает ГИБДД).

Это тоже важно знать:Таким образом, пассажир имеет право подать жалобу на неудовлетворительную работу такси. В частности, на хамство, нарушение правил ГИБДД, техническую неисправность авто, завышение стоимости поездки. В зависимости от основания передачи жалобы изменится и инстанция, которая отвечает за ее прием.

Это может быть непосредственное руководство такси, Роспотребнадзор, ГИБДД, прокуратура или местные департаменты транспорта. На основании поступившей жалобы должны быть предприняты меры.

Если водитель работает официально, в салоне его автомобиля будет находиться соответствующая информация. Найти ее можно на передней панели. Там должно быть:

  • Контактные данные службы, контролирующей пассажирские перевозки.
  • Название организации-перевозчика с контактными данными.
  • Информация о тарифах. В легальном такси обязательно указывается способ тарификации. Это может быть расчет по времени поездки или по километражу на счетчике.
  • Визитная карточка водителя с фотографией.

Некоторые водители работают официально, но только на себя, а не на других перевозчиков.

То есть, они регистрируются в качестве индивидуальных предпринимателей.

В таких машинах обязательно присутствует информация об ИП.

Если таксист нарушает ваши права, при этом он является индивидуальным предпринимателем, вы можете написать жалобу в службу, в которой зарегистрирован водитель.

С нелегалами борются не только контролирующие органы, но и перевозчики-конкуренты. Однако конкуренты не могут наказать нарушителей на государственном уровне.

Поэтому жаловаться надо в ГИБДД, транспортную инспекцию и ОБЭП.

Перечисленные службы периодически проводят рейды и выявляют незаконных таксистов.

Нарушителей наказывают штрафом и отправляют авто на штрафстоянку. Эти же службы реагируют на жалобы пассажиров. Но если вам был нанесен серьезный моральный или физический ущерб, лучше обратиться в полицию.

Чтобы не столкнуться с проблемами в дороге, лучше обратиться в официальные службы по пассажирским перевозкам. В Москве — это «Такси Цель». Здесь каждый водитель работает легально и отвечает за качество оказываемых услуг. Если у вас возникнет конфликтная ситуация, вы сразу же сможете пожаловаться по телефону Call-центра или в специальной форме на официальном сайте компании.

Счастливого пути! Как правило, все претензии к перевозчику решаются мирным путем.

Нахамил водитель, обсчитал или обманул? Напишите отзыв в приложении службы или на официальном сайте. Агрегаторы достаточно сильно дорожат своей репутацией, чтобы игнорировать обращения клиентов.

А если же ответа и решения проблемы не последовало, то подайте письменную претензию перевозчику, в государственные органы или в суд.

Но помните: сохраните все сведения о поездке и доказательства нарушений со стороны водителя или сотрудников сервиса.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  2. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  3. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00 1979 просмотров Жалобы

Как пожаловаться на такси

Службы такси и таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель.

Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси. Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб.

Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи.

Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться. Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон.

Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

Важно понимать разницу между и угрозами.

Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) – административное правонарушение.

Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ) – уголовное преступление. Степень ответственности за два этих поступка, соответственно, разная.

В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно .

Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный.

Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

  1. распечатывается второй документ.
  2. с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
  3. делается распечатка интернет страницы (Ctrl + P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
  4. система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
  5. поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;

Изображения должны быть заверены нотариусом (). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было. Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности.

В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше. Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД.

К числу самых распространенных нарушений относятся:

  1. езда в алкогольном или наркотическом опьянении.
  2. превышение скорости;
  3. разговор по телефону во время движения;
  4. проезд на красный сигнал светофора;
  5. пересечение двух сплошных линий разметки;

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

  1. нарушение ПДД, допущенное водителем.
  2. название службы такси;
  3. государственный регистрационный номер автомобиля;
  4. адрес месторасположения автомобиля в данный момент;

Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

  1. если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
  2. в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.
  3. в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
  4. посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
  5. в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
  6. в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
  7. можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;

В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы. В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию.

Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.

Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства. Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства.

Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы. Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления. Всю необходимую информацию можно найти в разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси.

Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п.

7 ст. 9 ФЗ № 69. Ознакомиться с лицензией можно другим способом. Необходимо зайти на официальный сайт мэрии города или областной сайт министерства транспорта.

Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля. Далее следует обратиться в федеральную службу по надзору в сфере ЗПП.

можно в электронном виде на официальном сайте организации. Так как причиной обращения является нарушение прав потребителей, следует выбрать вариант подачи, предполагающий проведение внеплановой проверки. Объем претензии не должен превышать 2000 знаков.

К заявлению можно прикреплять документы в текстовом, аудио и видео формате, а также изображения.

Роспотребнадзор может перенаправить жалобу в орган, который занимается выдачей разрешений, а также контролирует соблюдение юр. лицом законных требований. Обычно это городское или областное Управление транспорта и дорожного хозяйства.

На официальном портале администрации города можно найти контактную информацию Управления.

Для нахождения территориального отделения жителям областей удобнее воспользоваться поисковой системой. После того, как заявление поступит в это учреждение, рекомендуется записаться на прием к уполномоченному чиновнику. Сначала следует узнать, понадобятся ли дополнительные объяснения, а затем попросить материалы проверки жалобы для ознакомления.

На этом этапе гражданину могут отказать, в таком случае можно подавать другую претензию на имя вышестоящего начальства, а затем . Если же будет выявлено, что заявление не рассматривается должным образом, то в копии старой жалобы необходимо указать эту информацию и направить ее в прокуратуру. Письменный ответ из Управления транспорта может быть обжалован в прокуратуре города, а также в областной прокуратуре.

Сюда можно подавать еще одно заявление на проверку всего юридического лица, оказывающего услуги по перевозке пассажиров. Процедура жалобы в мобильные приложения для поиска такси/частника имеет особый вид. Рассмотреть процесс обращения можно на примере двух популярных перевозчиков.

Особенность этой компании заключается в том, что она не имеет лицензии, а потому не соответствует законодательству РФ. Пожаловаться в Uber можно единственным способом – непосредственно через приложение. Тем не менее это эффективный и удобный метод подачи претензии.

Алгоритм действий:

  1. описать ситуацию.
  2. выбрать пункт «Непрофессионализм водителя»;
  3. открыть нужный заказ;
  4. нажать «Помощь»;

В претензии важно указать требование, а именно, возврат средств и наказание для водителя. Ответ на жалобу приходит на электронную почту.

Если сотрудникам требуется дополнительная информация для принятия решения, можно более подробно ответить на их письмо.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+