Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда пожаловаться на таксиста первое такси

Куда пожаловаться на таксиста первое такси

Куда пожаловаться на таксиста первое такси

Процедура подачи жалобы на такси, перечень оснований и законодательная база для передачи жалобы


Услуги таксистов сегодня весьма популярны среди граждан. При этом нередко пассажирские перевозки сопровождаются случаями ущемления прав пассажиров. Поэтому в российском законодательстве предусмотрена возможность отправки жалобы на работу такси. Работа службы такси и таксистов подчиняется нормам:

  1. «Закону о защите прав потребителей».
  2. ПП РФ от 2009 года №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»;

Данные законы весьма четко регламентируют взаимоотношения водителя и , а также их права и обязанности.

При этом привлечь нарушителя к ответственности по нормам этих ФЗ можно, только если пассажиры совершали поездку на лицензированном автомобиле такси. Чаще всего нарушения связаны с работой самих водителей, реже – диспетчерской службы такси. Основаниями для подачи жалобы на такси могут стать:

  1. нарушение правил .
  2. обман или при оказании услуги по перевозке;
  3. хамство водителя;
  4. ненадлежащее состояние ТС;

Рассмотрим указанные основания более подробно.

Так, дать объективную оценку хамству таксиста достаточно сложно. Пассажиру стоит заранее позаботиться о доказательствах хамского отношения: например, заснять на телефон или зафиксировать оскорбления на диктофон. В случае наличия у пассажира веских доказательств хамства привлечь таксиста к ответственности будут проще.

В случае наличия у пассажира веских доказательств хамства привлечь таксиста к ответственности будут проще. За рядовые лицо может быть привлечено к административной ответственности по ст. 5.61 КоАП. Тогда как если водитель перешел к реальным угрозам нанести вред здоровью или убить пассажира, то это уже уголовное правонарушение (по ст.

119 УК РФ). Что касается обмана при оказании , то обычно он связан с различными манипуляциями в целях завышения стоимости перевозки. Например, водитель намеренно выбрал длинный маршрут, что увеличивает плату (если она взимается поминутно или на основании километража).

В качестве доказательства гражданин может прикрепить схемы маршрута: фактического и должного.

Если водитель начнет апеллировать к тому, что он этим способом объезжал пробки, то можно найти в интернете сведения о заторах в установленное время. Согласно требованиям законодательства, такси должно проверять техническое состояние авто перед поездкой. Поэтому несоблюдение данного требования может считаться нарушением.

При выезде машины на маршрут она должна иметь опознавательные знаки: цветографическую схему на кузове или специальный знак на крыше (согласно ст. 11.14.1). Если во время поездки было установлено нарушение правил дорожного движения, то об этом факте следует незамедлительно сообщать в . Наиболее распространенными видами нарушений являются: проезд на красный, разговоры по телефону при движении, превышение скорости, нахождение водителя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, пересечение двух сплошных.

Обратиться с жалобой на такси можно в одну из следующих инстанций в зависимости от причины обращения:

  1. в ГИБДД.
  2. в полицию или ;
  3. в (если жалоба подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей»);
  4. в городское и областное управление пассажирского транспорта или администрацию поселения, департамент транспорта;
  5. к руководству перевозчика в статусе ИП или юрлица;

Первоначально пассажиру стоит обратиться с жалобой на таксиста к его непосредственному руководству. Узнать необходимые сведения для передачи жалобы можно из лицензии, которая выдана данной службе такси.

Руководство должно следить за своими сотрудниками и при необходимости может уволить таксиста или пассажиру.

Если руководство такси не предприняло должных мер, то дальше можно обращаться в ведомство, которое занимается надзором за соблюдением Закона о защите прав потребителей.

Это Роспотребнадзор. Сюда можно жаловаться по вопросам некачественного сервиса или при завышении стоимости поездки. По результатам поступившей жалобы Роспотребнадзор обязан провести внеплановую проверку работы компании. В любом случае официальный ответ от Роспотребнадзора на жалобу поступает в течение 30 дней.

Также ведомство может перенаправить жалобу в городское Управление транспорта и дорожного хозяйства.

На официальном сайте городской администрации можно найти сведения о данной организации, порядке приема ею жалобных обращений от граждан. Жалобы на грубые нарушения закона таксистом можно подавать в . Сюда же поступают жалобы, которые не нашли удовлетворения в нижестоящих инстанциях.

О совершенном нарушении правил дорожного движения пассажиру следует обратиться по телефону ГИБДД. Сотрудникам следует передать сведения о наименовании службы такси, госномере авто, адресе нахождения авто в текущий момент, нарушении ПДД.

На основании поступившей жалобы таксиста могут привлечь к административной ответственности. Процедура передачи жалобы на такси предполагает прохождение таких этапов:

  • Ожидание по поступившей жалобе (обычно не более 30 дней) и конкретных действий (например, увольнения водителя или привлечения его к административной ответственности).
  • Сбор доказательной базы.
  • Если результат не удовлетворит, организация затягивает со сроками ответа или бездействует, то можно обращаться в вышестоящую инстанцию (например, пожаловаться на такси – в Роспотребнадзор, на Роспотребнадзор – в прокуратуру и пр.).
  • Передача в инстанцию, ответственную за ее рассмотрение, с приложением доказательств. Сведения о ее передаче следует хранить вплоть до получения ответа по жалобе.

Документы, которые потребуются от заявителя, включают: его паспорт, а также платежный документ об оплате перевозке (если имеется).

Остальные документы зависят от специфики дела и включают в себя доказательную базу: материалы аудиозаписи или видеосъемки, карты с указанием маршрута, справка из медучреждения о причиненном ущербе, справка о понесенных расходах из-за действий водителя (например, на медикаменты) и пр. Специфика подачи жалобы через различные сервисы для поиска такси зависит от вида такого ресурса.

Специфика подачи жалобы через различные сервисы для поиска такси зависит от вида такого ресурса.

Например, пожаловаться в Uber можно непосредственно в мобильном приложении.

Для этого необходимо пройти следующие этапы:

  • Описать сложившуюся ситуацию.
  • Выбрать пункт «Непрофессионализм водителя».
  • Выбрать совершенный заказ.
  • Нажать кнопку «Помощь».

Ответ на жалобу в дальнейшем поступит на указанную пассажиром электронную почту. Жалобу на работу водителя Яндекс.Такси по неудачной поездке можно отправить:

  • Через форму обратной связи по данной .
  • Через соответствующую форму отзыва о завершенном заказе в приложении.

Результатом обращения может стать существенное понижение водителя в рейтинге. К составлению жалобы стоит подойти максимально ответственно.

От того, насколько полно будут изложены факты в данной жалобе, будет зависеть ее удовлетворение.

Унифицированная форма жалобы на такси не разработана.

Тем не менее при подготовке жалобы на такси нужно учитывать следующие аспекты: документ должен быть написан официально-деловым языком, не содержать орфографических ошибок и неточностей. Структура жалобы должна включать:

  • В заключение приводятся требования заявителя: например, привлечь к ответственности или уволить водителя, компенсировать понесенный материальный или и пр.
  • В шапке документа указывается наименование инстанции, в которую адресуется жалоба. Например, наименование службы такси, ее адрес, ФИО руководителя.
  • Перечень приложения содержит список документов, на которые ссылается заявитель.
  • Возражения по существу. В описательной части раскрывается картина произошедшего нарушения со стороны водителя такси. В частности, здесь прописываются такие подробности, как дата и время вызова, маршрут, время окончания поездки, ФИО водителя, госномер. В данном разделе как можно подробнее нужно прописать, в чем именно состояли противоправные действия со стороны таксиста, желательно со ссылками на конкретные нормативно-правовые акты.
  • Дата подачи заявления и подпись заявителя.
  • Наименование претензии «Жалоба».

Жалоба составляется в двух экземплярах. Образец жалобы на работу такси можно скачать .

Существуют следующие способы передачи жалобы на такси:

  • Личное обращение в ведомство с двумя экземплярами жалобы. На одной из них должна стоять отметка о принятии.
  • Отправка жалобы с описью вложения.
  • По телефону горячей линии или через диспетчерскую (например, такие обращения принимает ГИБДД).
  • Передача жалобы в электронном формате через интернет (например, отправить такое заявление можно на Роспотребназдора и большинства служб такси).

Таким образом, пассажир имеет право подать жалобу на неудовлетворительную работу такси. В частности, на хамство, нарушение правил ГИБДД, техническую неисправность авто, завышение стоимости поездки. В зависимости от основания передачи жалобы изменится и инстанция, которая отвечает за ее прием.

Это может быть непосредственное руководство такси, Роспотребнадзор, ГИБДД, прокуратура или местные департаменты транспорта.

На основании поступившей жалобы должны быть предприняты меры. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Куда жаловаться на нелегальное такси

29.07.2019 Обращаясь в службу такси, люди ожидают качественного сервисного обслуживания, но не всегда его получают. Это неудивительно, ведь среди всех таксистов только 20% официально зарегистрированы или работают на компании, занимающиеся пассажирскими перевозками.

Оставшиеся 80% подрабатывают неофициально и игнорируют права клиентов. Некоторых пассажиров устраивают поездки с нелегалами по более выгодным тарифам, хотя зачастую бомбилы берут в финале поездки большую сумму, чем ожидалось. Поэтому многие клиенты недовольны сложившейся ситуацией. Конечно же, есть ситуации в которых машина нужна быстро и нет времени на раздумья о комфорте, но даже в этом случае – стоит вызвать такси от проверенной компании и получить все преимущества легальной службы.

Конечно же, есть ситуации в которых машина нужна быстро и нет времени на раздумья о комфорте, но даже в этом случае – стоит вызвать такси от проверенной компании и получить все преимущества легальной службы.

Услуги такси пользуются популярностью за счет:

  • Комфортности. В салоне авто намного удобнее, чем в автобусе или метро.
  • Индивидуального подхода. Водитель работает только с вами.
  • Маневренности. Заказывая , вы рассчитываете подъехать прямо к подъезду или входу в офис, магазин, ресторан. Вам не придется ехать с пересадками, несколькими видами транспорта и добираться от остановки пешком.
  • Скорости доставки. Вы быстрей доберетесь в пункт назначения на легковой машине, чем на маршрутке.

Перечисленные преимущества отражаются на стоимости перевозок, но цена компенсируется уровнем сервиса. Однако бывают и исключения. Иногда таксисты допускают грубые нарушения по отношению к клиенту.

Если обслуживающий вас водитель работает на компанию-перевозчика, сразу же подавайте жалобу в диспетчерскую. Если водитель работает официально, в салоне его автомобиля будет находиться соответствующая информация. Найти ее можно на передней панели.

Там должно быть:

  • Визитная карточка водителя с фотографией.
  • Название организации-перевозчика с контактными данными.
  • Информация о тарифах. В легальном такси обязательно указывается способ тарификации. Это может быть расчет по времени поездки или по километражу на счетчике.
  • Контактные данные службы, контролирующей пассажирские перевозки.

Некоторые водители работают официально, но только на себя, а не на других перевозчиков. То есть, они регистрируются в качестве индивидуальных предпринимателей. В таких машинах обязательно присутствует информация об ИП.

Если таксист нарушает ваши права, при этом он является индивидуальным предпринимателем, вы можете написать жалобу в службу, в которой зарегистрирован водитель.

С нелегалами борются не только контролирующие органы, но и перевозчики-конкуренты.

Однако конкуренты не могут наказать нарушителей на государственном уровне. Поэтому жаловаться надо в ГИБДД, транспортную инспекцию и ОБЭП.

Перечисленные службы периодически проводят рейды и выявляют незаконных таксистов. Нарушителей наказывают штрафом и отправляют авто на штрафстоянку.

Эти же службы реагируют на жалобы пассажиров. Но если вам был нанесен серьезный моральный или физический ущерб, лучше обратиться в полицию. Чтобы не столкнуться с проблемами в дороге, лучше обратиться в официальные службы по пассажирским перевозкам.

В Москве — это «Такси Цель». Здесь каждый водитель работает легально и отвечает за качество оказываемых услуг. Если у вас возникнет конфликтная ситуация, вы сразу же сможете пожаловаться по телефону Call-центра или в специальной форме на официальном сайте компании. Счастливого пути! Вас может заинтересовать:

Жалоба на такси

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Можно ли оставить жалобу на диспетчерскую службу такси.
  2. Публикации
  3. Жалоба на водителя такси находящегося в опьянении.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г.

Киров • Вопросов: 131102.03.2020, 19:27Стоит ли в этом случае писать жалобу?

Сейчас ехала на такси таксист в машине слушал тюремные песни, так же сдачу мне не сдал полностью, сдал 30 рублей вместо 35.вопрос №17031585 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 3 333•ответов: 6 901•г. Екатеринбург 02.03.2020, 22:38 Здравствуйте. 1. Если тюремные песни были вам не приятны, вы испытали моральные страдания от прослушивания — обращайтесь в суд.

Взыскивать компенсацию морального вреда.

2. Так же вы ещё и в суд можете подать, взыскать сдачу в полном объеме, + проценты за пользование чужими денежными средствами. Не забывайте написать претензию по каждому случаю. Направьте их перевозчику. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 14 984•ответов: 21 510•г.

Самара 03.03.2020, 05:01 Если считаете нужным, то конечно же можете написать жалобу в департамент транспорта или в полицию.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Ставрополь • Вопросов: 117.02.2020, 16:45Мой муж работает на маршрутном автобусе, с установленным графиком, когда автобусы должны подъезжать к остановке, но за 5 минут до этого, два нелегальных такси подъезжают и забирают пассажиров, на замечания они не реагируют, Маршрут официально работает с 2010 года, мы платим налоги и т.д. Местная администрация говорит, пишите жалобу.

Я не знаю как её написать и будет ли толк.вопрос №16963798 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 9 979•ответов: 17 171•г.

Оренбург 17.02.2020, 16:57 Здравствуйте, Елена Юрьевна!

Вы можете обратиться с письменной жалобой в свободной форме в прокуратуру района. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 422•ответов: 1 106•г. Ставрополь 17.02.2020, 21:38 В чём ваш вопрос?

Если нужна помощь в написании жалобы, обратитесь к любому юристу на сайте. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 213.02.2020, 16:43Вы что можете сказать на этот вопрос: мой брат работает в Яндекс такси и еще он студент политехнического университета в Белоруссии, у него один клиент забыл свой телефон в машине и написал жалобу в полиции и его дело сейчас предоставлено в суд скажите пожалуйста какие последствия будут они могут его посадить или депортировать из страны?вопрос №16945455 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 1 813•ответов: 2 648•г.

Орёл 13.02.2020, 17:17 Добрый день! Депортация возможна. Надо урегулировать вопрос мирным путем.

Лучше сделать это до судебного решения, предложив истцу компенсацию и/или возврат телефона, чтобы он отозвал исковое заявление. Или заключить в суде мировое соглашение и быстренько его исполнить, но этот вариант под вопросом в части депортации. А вообще, водитель такси обязан сдавать забытые вещи в камеру хранения оператора.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 108.02.2020, 20:54Куда писать жалобу на организацию такси причина жалобы отсутствие реального офиса по юридическому адресу и бездействия руководство организации.вопрос №16918930 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 1 811•ответов: 3 256•г. Ростов-на-Дону 08.02.2020, 20:58 Здравствуйте, напишите в Прокуратуру.
Ростов-на-Дону 08.02.2020, 20:58 Здравствуйте, напишите в Прокуратуру. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Киров • Вопросов: 131104.01.2020, 19:37Куда мне писать жалобу на таксиста? Вызвала такси сказала к 2 подъезду, таксист приехал к 1 подъезду, сказал мне что вам трудно дойти до 1 подъезда.вопрос №16744354 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 53 296•ответов: 110 691•г.

Барнаул 04.01.2020, 19:38 Руководству таксопарка надо жаловаться. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 53 044•ответов: 109 834•г. Екатеринбург 05.01.2020, 07:41 Его работодателю пишите Это ещё и хамство.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 124.10.2019, 07:17Ехал на работу пассажиром в Яндекс такси, попали в небольшую ДТП. Травм нет. До экстренного контакта, который у них в приложении не дозвонился, жалобу в поддержку написал.

Уехал на другом такси, не дожидаясь инспектора ДПС.

Можно ли подать жалобу на них, по закону о защите прав потребителей?вопрос №16467941 прочитан 1 раз Фирма отзывов: 12•ответов: 42•г.

Самара 24.10.2019, 16:31 Жалобу подать можете. Желательно было бы дождаться ДПС, для фиксирования факта вашего участия в данном ДТП. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Красноярск • Вопросов: 114.08.2019, 03:31Можно ли оставить жалобу на диспетчерскую службу такси.вопрос №16190236 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 12 047•ответов: 34 146•г.

Красноярск 14.08.2019, 06:18 Жаловаться можно всегда и всем.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 7008.08.2019, 15:28Скажите пожалуйста дальнейший путь действия, отказ в лицензии такси в 10-й раз, оставляла электронное обращение на сайте департамента транспорта с просьбой указать причину отказа-ждала 30 дней, ответ отписка. Сразу подавать в суд или писать досудебную претензию или жалобу по почте.вопрос №16171783 прочитан 4 разa Фирма ООО «Гелиос» отзывов: 7 097•ответов: 12 588•г.

Вологда 08.08.2019, 15:39 Здравствуйте!

Можно сразу подавать в суд. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Хабаровск • Вопросов: 125.04.2019, 06:26Куда и как подать жалобу на нелегальное такси! Я работаю таксистов плачу налоги открыл себе ип а они мешают.вопрос №15682727 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 34 097•ответов: 54 958•г.

Красногорск 25.04.2019, 06:33 Роман, так пишите жалобы в полицию по факту оказания услуг нелегальными таксистами. Штрафы сейчас такие, что «закачаешься».

С уважением. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 2204.03.2019, 04:55Куда и кому можно обратиться и написать жалобу на водителя маршрутного такси междугороднего за неадекватно поведение и хамское отношение к пассажиру? Жалобу можно подать в электронном виде или лично обратившись?вопрос №15387682 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 4 846•ответов: 8 654•г.

Иркутск 04.03.2019, 04:57 Добрый день.

Подайте онлайн жалобу на сайте прокуратуры.

Опишите в жалобе полностью ситуацию, а прокуратура уже будет проводить проверку. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 103.02.2019, 10:15Жалоба на водителя такси находящегося в опьянении.вопрос №15225998 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 12 949•ответов: 29 432•г.

Тюмень 03.02.2019, 10:20 В данном случае звоните в ГИБДД и сообщаете об этом, куда еще вы собираетесь жаловаться. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Тверь • Вопросов: 105.01.2019, 00:58Куда подать жалобу на водителя такси на личном автомобиле у которого отсутствуют документы на право управления ТС.вопрос №15064975 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 2 464•ответов: 7 222•г.

Краснодар 05.01.2019, 02:27 В силу ч.

1 ст. 23.3 КоАП РФ полиция рассматривает дела по ч. 1 и 3 ст. 12.7 КоАП РФ, в связи с чем подавайте жалобу в полицию.

[quote]Статья 12.7 КоАП РФ. Управление транспортным средством водителем, не имеющим права управления транспортным средством 1.

Управление транспортным средством водителем, не имеющим права управления транспортным средством (за исключением учебной езды), — влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до пятнадцати тысяч рублей.[/quote] Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 501.11.2018, 18:34Как написать жалобу на то, что водителей такси заставляют работать за рулем сутки? Разве это не преступление?вопрос №14777298 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 53 044•ответов: 109 834•г.

Екатеринбург 01.11.2018, 18:36 Пишите коллективную жалобу в прокуратуру города.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 210.10.2018, 13:48Получил 2 штрафа от Московской административной дорожной инспекции за отсутствие информации на кузове и в салоне автомобиля легкового такси. Разрешение на перевозки получал на свое имя. Машину продал с перерегистрацией на нового собственника более полугода назад.
Машину продал с перерегистрацией на нового собственника более полугода назад.

Подавал жалобу на портале mos.ru.

К жалобе прилагал справку из ГАИ в которой указано, что автомобиль пол года назад был отчужден.

Жалобу оставили без удовлетворения. Как мне подать в суд и какие шансы на аннулирование штрафов?вопрос №14687692 прочитан 2 разa Фирма отзывов: 1 255•ответов: 3 287•г. Москва 10.10.2018, 14:18 Добрый день!

Главное успеть подать в десятидневный срок апелляционную жалобу в суд. Предоставить доказательства об отчуждении авто. Закон на вашей стороне! УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 210.10.2018, 13:25Получил два штрафа от МЕДИ за отсутствие информации на кузове и в салоне автомобиля легкового такси. Лицензию получал на свое имя. Машину продал пол года назад.

Подал жалобу на портале mos.ru. Жалобу оставили без удовлетворения. Как мне подать в суд и какие шансы на аннулирование штрафов?вопрос №14687581 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 48•ответов: 56•г.

Липецк 10.10.2018, 13:29 Необходимо иметь подтвержденную информацию, что автомобиль был снят с учета на Ваше имя и зарегистрирован на нового собственника. Если перерегистрации на момент выставления штрафов на нового собственника не было. Шансы на аннулирование штрафов мизерные.

Имеется небольшая возможность в порядке регресса взыскать оплаченные штрафы с нового владельца по ДКП. УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЧитайте по теме:04.08.2016, 16:30542 просмотров Ребёнка женщины стошнило во время поездки Рейтинг публикации: 0 () 02.08.2016, 14:15307 просмотров Специальной услугой чаще пользуются в Москве Рейтинг публикации: 0 () Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как оставить жалобу на водителя Ситимобил

Для создания у клиентов положительного впечатления от поездок в компании Ситимобил разработаны стандарты сервиса, обязательные для соблюдения каждым водителем.

Но это не исключает возможности каких-либо нарушений или неправомерных действий в отношении пассажира.

В некоторых случаях жалоба на водителя Ситимобил поможет пассажиру защитить свои интересы, а также поспособствует улучшению качества услуг такси.В данной статье мы расскажем, как оставить жалобу на таксиста через службу поддержки по телефону и через приложение.СодержаниеНаписать жалобу на водителя Ситимобил можно в службу поддержки, которая призвана контролировать в том числе качество услуг такси.

Для обращения предусмотрено несколько способов. При этом следует учитывать установленные агрегатором сроки – не позднее 24 часов с момента ситуации, которая стала основанием для обращения.В компании круглосуточно работает горячая линия поддержки клиентов, куда можно обратиться в случае недовольства действиями или поведением водителя во время поездки.

Необходимо позвонить по номеру горячей линии и подробно описать ситуацию.Мобильное приложение предназначено не только для вызова такси, но и для обратной связи с сервисом.

Оставить жалобу можно в любое время суток. Для этого нужно:

  • Открыть в верхнем правом углу панель Меню.
  • Указать свои претензии в поле «Ваше сообщение».
  • Выбрать вкладку «Поддержка».

Основное преимущество этого варианта подачи жалобы – операторам Ситимобил не придется сообщать личные сведения и основные детали поездки (номер и дату заказа, время и маршрут поездки), поскольку они будут видны в системе.Если горячая линия перегружена или нет возможности совершить звонок по другим причинам, пожаловаться на неудовлетворительный уровень сервиса можно через официальные аккаунты службы поддержки Ситимобил в социальных сетях:

  1. Facebook.
  2. Вконтакте;

Еще один способ выразить свои претензии – написать письмо на электронную почту от выбранного способа подачи жалобы, максимально быстрое обращение дает возможность быстрее решить вопрос с положительным для себя результатом.Причины для жалобы на действия водителя Ситимобил могут быть самые различные.

Среди возможных вариантов:

  1. некомфортные условия поездки (курение, громкая музыка, неприятный запах);
  2. любые конфликтные ситуации и недопустимые действия со стороны таксиста.
  3. неадекватное поведение (агрессия, хамство, грубость);
  4. состояние алкогольного или наркотического опьянения;
  5. неудовлетворительное состояние автомобиля (грязь в салоне, неисправность ремней безопасности и пр.);
  6. попытки обмана (махинации с оплатой услуг, намеренный выбор более длинного маршрута поездки);
  7. нарушение правил дорожного движения;

Если вызов такси осуществлялся по телефону, столкнувшись с любыми проблемами в ходе поездки, следует прежде всего записать данные автомобиля (регистрационный номер, марку, цвет кузова) и ФИО водителя. По заказам, оформленным через приложение, необходимые сведения можно получить здесь же.При подаче жалобы в Ситимобил нужно указать достоверные личные данные, контакты для обратной связи и все важные детали, которые могут иметь значение для всестороннего рассмотрения проблемы.

В некоторых ситуациях желательно иметь фото- или видеоматериалы, которые помогут подтвердить изложенные в жалобе сведения и факт нарушения интересов пассажира.

Как пожаловаться на водителя Яндекс Такси

В современном мире у людей много возможностей для вызова такси, но все большую популярность набирает служба от Яндекса. Этот крупнейший перевозчик в короткие сроки завоевал репутацию надежного, быстрого и ответственного партнера.

Который строго следит за качеством предоставляемых услуг. Отчасти это связано с системой рейтинга водителей, но также предусмотрена возможность подачи жалобы на водителя Яндекс Такси.Обработка жалоб позволяет сервису повышать качество обслуживания.СодержаниеВ компании контролируется все, поэтому каждый промах водителя или небрежное отношение к своей работе может быть наказано. В этой службе много преимуществ, которых лишены другие похожие компании.

Когда пассажир остается чем-либо недоволен, он имеет полное право пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону, через приложение или официальный сайт.Причин, побудивших его на это, может быть множество:

  1. Таксист поставил отметку о прибытии к клиенту, хотя сам ещё находится в пути.
  2. Нарушение правил дорожного движения водителем.
  3. Авто не соответствует требованиям к чистоте и качеству согласно действующим тарифам или пассажир отметил отсутствие условий для комфортной поездки.
  4. Водитель включил счетчик до того, как пассажир сел в машину. Клиент ждет транспортное средство, а шофер в приложении поставил отметку о том, что посадка уже совершена и автомобиль двинулся по маршруту.
  5. Пассажир заказал машину через мобильное приложение, но она так и не была подана по указанному адресу.
  6. Таксист находится под наркотическим или алкогольным опьянением.
  7. Пассажир заметил, что его возят кругами или водитель следует по запутанному маршруту, искусственно увеличивая протяженность маршрута.
  8. Шофер хамит, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается сменить/выключить музыку.

Это лишь общий перечень причин, по которым можно написать жалобу в Яндекс Такси, а вообще вы можете пожаловаться на таксиста и в других случаях, если вам что-либо не понравится в его действиях.Бывают случаи, что водитель намеренно озвучивает пассажиру завышенную стоимость поездки.

В этом случае необходимо проверить сумму, указанную в приложении. Если имеет место факт обмана — обязательно напишите жалобу. Кроме того, перед заказом можно узнать, для вашего маршрута.Каждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами.

При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.Пассажирам удобно пользоваться мобильным приложением компании, при помощи которого можно вызывать автомобили, оставлять отзывы о таксистах, а также оформлять жалобы в случае необходимости.

Сделать это можно через меню, выбрав раздел «Служба поддержки» и перейдя в пункт «Проблема с поездкой».

Выбирайте тип проблемы и заполните поле комментария.Скриншоты ниже:В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили.

В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку.

О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.Ранее мы рассказывали, как .

Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс. Для этого есть отдельная страница помощи.Скриншот страницы:Жалоба на водителя по телефону Яндекс Такси не так эффективна, как писменный отзыв!Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.Основными среди них являются следующие:

  1. Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
  2. День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
  3. Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
  4. Имя клиента, который подает жалобу.
  5. Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
  6. Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.

В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы.

Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.Оставить жалобу на водителя Яндекс Такси через официальный сайт удобно с персонального компьютера.

На смартфоне намного удобнее воспользоваться приложением.Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

  1. неработающий промокод;
  2. отсутствие отчетности о прежних поездках;
  3. невозможность произвести оплату;
  4. забытые в машине личные вещи.
  5. проблемы с подпиской;

Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов.

Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании.

Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам.

Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.Например, в столице можно позвонить по 8-(499)-705-88-88, а в Питере телефон для жалоб Яндекс Такси другой – 8-(812)-389-33-33.Это не транспортная компания, а служба Такси.

Конкретно перевозками занимаются специализированные автопарки, которые работают по лицензиям, поэтому жаловаться на водителей можно и самим руководителям этих таксопарков.Еще некоторые оставляют жалобы в виде отрицательных отзывов на страничках в соцсетях транспортной компании или самой службы.

Также существуют различные сервисы, типа Отзовика и ему подобных.На нашем сайте создан специальный раздел с ! Напишите своё мнение о работе службы!Еще существует региональное транспортное управление, в которое можно пожаловаться. Адреса e-mail, номера телефонов и другие контактные данные для своего региона вы найдете на официальном сайте администрации.В крайнем случае, когда ситуация действительно серьезная, можно обратиться в суд или сразу в прокуратуру.

В них нужно подавать заявление, если водитель совершил злодеяния, наказуемые согласно уголовному кодексу страны.Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей. Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:

  1. жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
  2. избегайте агрессии и эмоциональных фраз;
  3. нужно указать максимум сведений о водителе, его машине, времени оформления заказа, маршруте следования и т.д.;
  4. не делитесь личными впечатлениями и не судите водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывайте реальные факты;
  5. используйте деловой стиль написания без вычурных слов и словесных оборотов, которые неуместны в данном случае.

Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — .Кроме всех вышеупомянутых способов оформления жалоб в Яндекс Такси, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор.

Откройте страницу официального сайта с интернет-приемной для граждан, чтобы изучить полезную информацию и найти контакты для связи. Сама форма для подачи заявки находится на другой странице, но сначала изучите все детали и инструкцию по заполнению и отправке формы.Можно также авторизоваться на портале госуслуг, если вы на нем зарегистрированы. Отправленная в Роспотребнадзор жалоба должна быть рассмотрена за месяц, после чего вы получите ответ на указанный e-mail.Написание жалобы на водителя Яндекс Такси на сайте Роспотребнадзора не вернет вам деньги за поездку, но позволит наказать недобросовестного водителя.

Таким образом, таксопарк избавиться от подобных сотрудников, а качество предоставляемых услуг возрастет. Если все пассажиры будут молча терпеть хамство и другие выходки таксистов, это ни к чему хорошему не приведет.Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано.

С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.В пользе жалоб в Яндекс Такси нет сомнений, если только они объективные и справедливые.

Если они основаны на реальных фактах нарушений со стороны водителя, хамском поведении и других неприятных ситуациях, ваша жалоба поможет компании Яндекс исправить ситуацию и повысить качество предоставляемых услуг в целом.

Удобные способы подачи жалоб позволяют пассажирам быстро доносить своё мнение до сотрудников службы Яндекс Такси, которые занимаются проверкой водителей и их автомобилей.

3 нарушения, за которые реально наказать водителя такси

Если пассажир столкнулся с незаконными действиями таксиста, наказать его можно только в случае, если речь идет об услугах лицензированного такси, поскольку они регулируются законом о защите прав потребителей и профильным постановлением правительства, утвердившим правила перевозок пассажиров автомобильным транспортом. Причин для недовольства действиями таксиста может быть множество, но наиболее частыми являются случаи хамства, обмана при оплате услуг, нарушения ПДД.

На каждый из них есть свой алгоритм действий. Чем быстрее удастся отреагировать на беззаконие, тем больше шансов наказать водителя такси. Поэтому, если назревает конфликт во время поездки, следует, в первую очередь, записать данные автомашины (марку, цвет кузова, регистрационный знак) и ФИО шофера.

Грубость и бесцеремонность водителя авто необходимо подтвердить вещественными доказательствами, например, аудио- и (или) видеозаписью. Если удастся заручиться поддержкой свидетелей неприятного инцидента, вероятность привлечения невежливого шофера таксопарка к административной и гражданской ответственности повышается.

Согласно ст. 5.61. КоАП РФ за оскорбление личности предусмотрен административный штраф в размере от 1 до 3 тыс. руб., который взыскивается в пользу государства.

Жалобу со всеми материалами следует направлять в прокуратуру. Если идти дальше, то можно обратиться в судебном порядке за компенсацией морального вреда к виновнику. Конкретный размер возмещения определяется судом в каждом случае индивидуально.

Самый частый вариант обмана со стороны таксиста — это выбор намеренно затяжного пути следования с целью увеличения оплаты в случае поминутной или километровой тарификации. Нужный маршрут определяется пассажиром. Если таковой им не обозначен, таксист должен выбрать кратчайший путь к цели.

Для того, чтобы доказать поездку по затяжному маршруту, нужно вооружиться двумя схемами проезда — фактическим и оптимальным, составленным при помощи картографических служб Яндекс.

Карты, Google Maps или других аналогичных сервисов. Изображения маршрутов заверяются в нотариальном порядке — только с таким условием они используются в качестве доказательств.

Сведения о наличии пробок на нужную дату и время, которые могли повлиять на длительность поездки, можно найти в интернете.Обычно на панели автомобиля такси имеется визитка, где указаны наименование, контакты и адреса уполномоченных лиц, которым направляются претензии по качеству услуг. Если ее не оказалось на месте, нужную информацию можно найти на сайте перевозчика или в лицензии, которая предъявляется по первому требованию пассажира.

Так, жалобы можно подать диспетчеру или руководителю таксомоторного парка, в Роспотребнадзор, транспортное управление.Если пассажиры во время поездки стали свидетелями нарушений ПДД, следует незамедлительно сообщить об этом в дежурную часть ГИБДД.

Чаще всего это случаи езды в нетрезвом или наркотическом состоянии, разговора по мобильному телефону при движении автотранспорта, превышения скоростного режима, проезда на красный сигнал светофора. Чтобы наказать таксиста, достаточно сделать звонок в ГИБДД или полицию и передать сведения о произошедшем инциденте. Если вовремя дозвониться не удалось, допускается подача письменного заявления по прибытию на место назначения.Если нужно составить письменную жалобу, в нее обязательно включаются следующие сведения:

  1. Подробности вызова такси (дата, время, адреса).
  2. Наименование организации, рассматривающей претензии.
  3. ФИО таксиста и данные автомашины.
  4. Суть требований (наказать виновника, возместить ущерб, возвратить деньги и т. д.).
  5. Обстоятельства нарушения и доводы заявителя.
  6. ФИО и контакты отправителя.
  7. Доказательства противоправного поведения водителя.

Обращение заверяется подписью заявителя, сдается лично в канцелярию адресата или направляется по почте, вместе с копиями приложенных документов.Сталкивались с неправомерным поведением таксистов?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+