Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Куда жаловать при отсутствии водоснабжения

Куда жаловать при отсутствии водоснабжения

Куда жаловать при отсутствии водоснабжения

Как написать претензию на работу водоканала?


Автор (юрист): 27.08.2021 Дата актуальности 337 Просмотров 9 мин Время чтения Водоснабжение – одна из самых часто используемых и жизненно важных услуг. При отключении воды мы испытываем значительный дискомфорт, а в некоторых случаях некачественное водоснабжению может даже причинить вред здоровью. Если водоканал нарушает правила оказания услуг водоснабжения, не следует пускать ситуацию на самотек.

Нужно пресечь нарушение и отстоять свои права, составив жалобу на водоканал. Содержание Услуги водоснабжения, как и все услуги жилищно-коммунального хозяйства, регулируются довольно большим количеством нормативных актов, основными среди которых являются:

  1. Жилищный кодекс РФ (ЖК РФ);
  2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  3. Федеральный закон от 07.12.2011 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении»;
  4. СанПины и другие государственные стандарты.

Все нарушения со стороны водоканала можно разделить на три большие группы:

  1. неправильный расчет и начисление платежей за водоснабжение;
  2. иные нарушения, допущенные в процессе работы водоканала.
  3. оказание услуги водоснабжения ненадлежащего качества;

Критерии качества подачи воды строго регламентированы законодательством и не могут быть нарушены водоканалом. В частности, при оказании услуги водоснабжения должен соблюдаться ряд условий.

Важно! За температуру горячей воды несет ответственность теплоснабжающая организация, а не водоканал. В соответствии со через централизованные системы холодного водоснабжения должна подаваться питьевая вода.

В подробно описаны нормативы химических веществ, содержание которых допустимо в питьевой воде.

При сомнении в соответствии подаваемой воды данным нормативам можно обратиться напрямую в любую лабораторию санитарно-эпидемиологической службы (СЭС) для проведения платной экспертизы качества воды. Однако эффективнее написать жалобу на качество воды в Роспотребнадзор.

Он будет обязан провести проверку качества воды и, в случае необходимости, направить в водоканал предписание об устранении нарушений. Образец претензии Проблема низкого давления в сетях водоснабжения не только в том, что вода еле течет из крана. Возможны также поломки бытовой техники (к примеру, стиральной и посудомоечной машин), системы водоснабжения.

Норма давления воды в жилых домах установлена строительными нормами и правилами (СНиП) № 2.04.02-84. Уровень давления воды в квартире можно определить самостоятельно по скорости наполнения емкости.

Однако для последующего обращения в водоканал и другие инстанции лучше пригласить представителей УК, ТСЖ или просто соседей, замерить при них давление манометром и составить акт. Обратите внимание! В случае поломки бытовой техники вследствие плохого качества воды или слабого напора водоснабжения потребитель вправе потребовать от водоканала возмещения стоимости ремонта или замены.

Обратите внимание! В случае поломки бытовой техники вследствие плохого качества воды или слабого напора водоснабжения потребитель вправе потребовать от водоканала возмещения стоимости ремонта или замены. регламентирует порядок отключения воды.

Так, основанием для внепланового отключения могут стать лишь строго определенные законом случаи:

  1. воспрепятствование абонентом допуску представителей водоканала или к контрольным канализационным колодцам для отбора проб сточных вод.
  2. сброс в систему водоснабжения недопустимых веществ;
  3. существенное ухудшение качества воды;
  4. необходимость увеличения подачи воды к местам возникновения пожаров;
  5. авария в системе водоснабжения;

Кроме того, водоканал обязан уведомить потребителей о причине отключения воды в течение суток с момента отключения. Если водоканал проводит плановое отключение воды в связи с неоплатой (более 2-х месяцев), ремонтными работами или другими указанными в законе причинами, он обязан уведомить абонентов об отключении минимум за сутки. При длительном отключении воды муниципалитет обязан обеспечить жителей минимально необходимым количеством воды.

Если надлежащего уведомления об отключении не было, либо отключение произошло в отсутствие законных оснований, права потребителя следует считать нарушенными.

Образец жалобы Согласно тарифы по коммунальным услугам утверждают органы государственной власти субъектов РФ. К примеру, в г. Москве этим занимается Департамент экономической политики и развития города Москвы.

Водоканал не вправе отходить от утвержденных тарифов при начислении платежей.

Если водоканал неправильно начислил платеж за воду (к примеру, посчитал сумму по нормативу, а не по счетчику), он обязан оплатить потребителю штраф в размере пятидесяти процентов величины превышения начисленной платы (). При этом должны соблюдаться два условия:

  • Нарушение произошло не по вине потребителя (к примеру, он мог передать неправильные показания счетчика).
  • Потребитель успел оплатить ошибочно начисленную сумму.

Образец жалобы В ведении водоканала находятся не только вопросы подачи воды и водоотведения, но и содержание водопроводных и канализационных сетей.

Поэтому в случае причинения вреда имуществу или здоровью граждан при проведении строительных и ремонтных работ на сетях ответственность будет нести организация водоканала. Сначала стоит попробовать подать запрос в водоканал.

Обращение важно направлять именно в письменной форме, чтобы в последующем иметь доказательство такого обращения.

Если заявление в водоканал не помогло решить проблему, следует обращаться в государственные контролирующие органы.

Важно! Организация водоканала, как правило, существует в форме ГУПа или МУПа (унитарного предприятия), т.е.

не является государственным органом.

Следовательно, обращение в водоканал будет являться претензией, отвечать на которую водоканал не обязан.

Порядок обращения с жалобами в органы государственной власти (Роспотребнадзор, Государственная жилищная инспекция, прокуратура) регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

В соответствии с данным законом все обращения должны быть рассмотрены в течение 30 дней в обязательном порядке, и на них должен быть дан ответ по существу.

Водоснабжение является потребительской услугой, поэтому к работе водоканала применимо законодательство о защите прав потребителей.

Следовательно, можно подать жалобу на водоканал в Роспотребнадзор.

Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на водоканал.

В случае выявления нарушений он может вынести организации предписание об их устранении. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу на водоканал по почте. Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru.
Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru.

На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде (потребуется авторизация через госуслуги). В обязанности ГЖИ входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг. Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона.

Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть . Подать жалобу на водоканал можно лично, через электронную приемную или по почте. Если вышеназванные организации решить проблему не помогли, нужно написать жалобу на водоканал в прокуратуру.

Прокуратура является надзорным органом, в полномочия которого входит проведение внеплановых проверок деятельности по обстоятельствам, изложенным в жалобе. В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства.

Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью . Если правонарушение водоканала не носит уголовный характер, можно написать в прокуратуры.

Правильность составления обращения, полнота изложенных в нем фактов и наличие доказательств нарушений со стороны водоканала напрямую влияют на качество рассмотрения обращения и исход дела. Если обращение направляется в водоканал, его следует назвать претензией.

В адрес органов государственной власти направляется жалоба. Как правило, нарушение водоканалом правил предоставления услуг водоснабжения затрагивает не одного, а нескольких потребителей: жителей одного дома, а иногда и целого района.

Поэтому лучше составить коллективную жалобу и собрать с жильцов подписи. На коллективные жалобы контролирующие органы, как правило, реагируют более оперативно. Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется. Чтобы точно получить ответ, важно указать свои данные: ФИО, обратный адрес и номер телефона.

Чтобы точно получить ответ, важно указать свои данные: ФИО, обратный адрес и номер телефона.

Далее необходимо изложить суть жалобы, подкрепляя свои доводы доказательствами и нормами закона. Обязательно нужно указать:

  1. для претензии в водоканал – намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;
  2. при необходимости вернуть излишне уплаченную сумму – реквизиты счета (к примеру, если пишется претензия в водоканал на необоснованный долг);
  3. ссылки на нормативные акты;
  4. дата и обстоятельства обнаружения проблемы;
  5. адрес дома, в котором возникла проблема;
  6. суть нарушения со стороны водоканала;
  7. дата и подпись.
  8. предъявляемые требования и срок из выполнения;

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

Следует собрать максимальное количество доказательств: акты о выявлении проблемы, свидетельские показания, фотографии и т.д. Образец жалобы Если жалоба подается лично, необходимо прийти на прием с двумя экземплярами претензии.

Один сдать в канцелярию, на втором представитель организации должен поставить отметку о принятии жалобы и дату. По почте жалобу следует направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в жалобе.

Как правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд. Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения.

Следует отметить, что в иск дополнительно можно включить следующие требования:

  1. о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.
  2. о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ;
  3. о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет ();
  4. о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;

Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя. Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о восстановлении качества воды), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей. Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

  • Письмо в водоканал и другие инстанции нужно составлять в строгом соответствии с фактическими обстоятельствами, а доводы подкреплять доказательствами.
  • Лучше составить коллективное обращение, если вопрос качается качества оказываемых услуг (например, жалоба на плохое качество воды).
  • Жаловаться на некачественную работу водоканала нужно последовательно в сам водоканал, затем в контролирующие органы и в прокуратуру.
  • Сфера водоснабжения регулируется большим количеством законов и нормативов, разобраться в которых неподготовленному человеку довольно затруднительно, поэтому решение вопроса лучше доверить опытному специалисту.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Задать вопрос юристу Наталья Михайлова 27 августа 2021 в 05:03А у вас был опыт в подачи претензии на водоканал? Поделитесь опытом и задавайте вопросы Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Отключение воды: что нужно делать, куда звонить, если нет горячей или холодной воды в доме, квартире?

  1. /
  2. /

16 апреля 2021 1842 Рейтинг 3.17 (3 Голосов) Многие россияне часто сталкиваются с неприятной ситуацией: в кране снова нет воды.

Куда звонить в Москве и Московской области при таких обстоятельствах — это первый вопрос, который возникает перед возмущенными жильцами. По сути, порядок действий граждан в подобных случаях следующий. Сначала нужно узнать причину отключения, а затем потребовать восстановления водоснабжения.

Иногда плательщики могут даже добиться законного перерасчета платы за некачественную коммунальную услугу.Перед тем, как звонить и выяснять причины перебоев в подаче воды, важно ознакомиться с действующим в этой сфере законодательством.

Сделать это нужно чисто с практических соображений — знание нормативных предписаний поможет построить разговор с коммунальщиками в более конструктивном русле.Порядок предоставления услуг в сфере ЖКХ детально урегулирован Постановлением Правительства РФ №354, утвержденным 06.05.2011.

Нормы обеспечения сохранности и нормального функционирования систем ГВС закреплены в специальном профильном акте — СанПиН 2.1.4.2496-09, принятом Главным санитарным врачом 07.04.2009.Согласно п. 4 ст. 157 ЖК РФ некачественное обслуживание или поставка ресурсов с перебоями, которые превышают допустимый срок, влечет за собой снижение взимаемой платы за коммуслугу.

4 ст. 157 ЖК РФ некачественное обслуживание или поставка ресурсов с перебоями, которые превышают допустимый срок, влечет за собой снижение взимаемой платы за коммуслугу. При этом виновник обязан перечислить потребителю штраф.

Основания, при которых можно рассчитывать на возмещение причиненного вреда, описаны в ст. 1064 ГК. Особенности несения ответственности за неисполнение обязательств предусмотрены Главой 25 Кодекса.Столичные коммунальные системы — это огромный и зачастую не очень модернизованный механизм, который нуждается в регулярной диагностике, профилактике и ремонте. Все это может послужить предпосылкой отключения воды.

Рекомендуем прочесть:  Что делать если обокрали дом

При этом отключают либо согласно утвержденному графику, либо внепланово.Независимо от причин ограничений максимально допустимые сроки приостановки не могут превышать указанные показатели. Периодичность Холодное в-ние Горячее в-ние Суммарно в течение 1 месяца до 8 часов до 8 часов Единовременно до 4 часов до 4 часов В аварийной ситуации на тупиковой магистрали — до 24 часов Регулярно для подготовки до нового отопительного сезона — До 10 дней (исключительно летом) Важно! При плановом отключении население оповещается за несколько недель, в крайнем случае — дней, до предстоящих мероприятий.

При возникновении аварии или ЧП населению также должны сообщать о причинах неудобств и предполагаемых сроках их устранения.Куда позвонить, если отключили горячую или холодную воду без предупреждения в квартире, должны знать все жители Москвы и области.

Ведь эта информация поможет защитить себя от недобросовестных деяний со стороны поставщика, а также подготовится к возможным бытовым трудностям.Обращения по МСК принимает:

  1. единая диспетчерская служба — +7 (495) 539-53-53;
  2. ПАО «МОЭК» — +7 (495) 539-59-59.
  3. АО «Мосводоканал» — +7 (499) 763-34-34 (круглосуточно);
  4. Департамент ЖКХ г. Москвы — +7 (495)6817367, +7 (495) 681-05-49;

Важно!

Гражданин также может получить информационную поддержку по горячей линии Единой справочной службы Москвы — +7 (495) 777-77-77.

Сервис работает круглосуточно.Если жителям Московской области без предупреждения отключили воду, пожаловаться можно в городской водоканал или организацию, которая обеспечивает население центральным отоплением.

По общему правилу при нарушении условий поставки в первую очередь нужно сигнализировать ресурсоснабжающей организации, контакты которой обычно можно найти на квитанции. Еще один вариант — обратится в управляющую компанию, обслуживающую многоквартирный дом. Телефон УК часто вывешивают на информационных стендах возле входа в подъезд.К сожалению, далеко не каждый поставщик добросовестно выполняет взятие на себе по договору обязательства.

Если речь идет о сфере ЖКХ, для потребителей предусмотрен дополнительный вид защиты — участие контролирующих структур.Например, в МСК действует Мосжилинспекция, в компетенцию которой входит осуществление регионального жилищного надзора. Каждый гражданин вправе подать обращение в инспекцию, в частности, электронное с использованием .По области решением подобных вопросов занимается Госжилинспекция МО. Телефон горячей линии — +7 (498) 602-83-32.Важно!

Если в поведении коммунальщиков замечено халатное отношение и грубое пренебрежение своими обязанностями, что повлекло причинение существенного вреда потребителей, нужно обращаться в прокуратуру и суд.Длительность перерыва в подаче ГВС или ХВС зависит от причин возникновения такой паузы.

Основания ограничений потребителей в важном природном ресурсе предусмотрены в ст. 21 ФЗ №416 от 07.12.2011. Отключение воды возможно вследствие аварии или устранения ее последствий, ухудшения качества предмета поставки, аккумулирования ресурсов для тушения пожаров, сбросов в систему запрещенных средств и недопуска уполномоченных представителей к канализационному колодцу.

В течение одного дня с момента прекращения снабжения организация должна уведомить не только абонентов, но и муниципалитет.РСО обязана уведомить потребителей хотя бы за один день до приостановления подачи ХВС или ГВС при получении предписания органа государственного санитарно-эпидемиологического надзора, выявлении самовольного подключения к централизованным системам водоснабжения и водоотведения, превышении нормативов состава сточных вод, аварийном состоянии сетей, подключении новых объектов и проведении планово-предупредительного ремонта.Вопрос:Могут ли мне отключить водоснабжение, если я не оплачиваю счета несколько месяцев?Ответ:Да, одним из оснований ограничения абонента в поставке ресурсов является накопление задолженности за два и более расчетных периода. Если вы не можете погасить плату, стоит обратиться в РСО относительно заключение соглашения о реструктуризации долга.Ежегодно в городах с системами центрального отопления временно прекращают ГВС.

Проходит эта кампания летом с целью подготовки коммуникаций к отопительному сезону. Работы начинаются в конце мая и заканчиваются до прихода сентября.

Москвичам приходится терпеть неудобства до 10 дней, хотя еще не так давно ремонтирование и профилактика могли длиться больше двух недель.Дома отключают в порядке очередности, а не одновременно. Составляется специальный график, в котором лицо может найти свой адрес и узнать даты приостановки ГВС.

Если ремонт согласно утвержденному плану еще не начался или уже закончился, а воды нет, жильцам необходимо сигнализировать в соответствующие организации.Если в доме по непонятным причинам приостановили ГВС или ХВС, абоненты могут позвонить в специальные аварийные службы, управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию. В случае игнорирования прав потребителей на бесперебойную поставку ресурса обращение направляется в надзорные, контролирующие или правоохранительные органы. Добавить комментарий Подписаться на уведомления о новых комментариях Комментарии 09.02.2021 30.03.2021 25.02.2021 24.02.2021 11.04.2021 18.02.2021 04.03.2021 Наши юристы обладают большим опытом работы и безупречной репутацией.

Мы предлагаем простой стиль изложения, доступный каждому. Вы можете рассчитывать на бесплатную консультацию, помощь в решении проблем, разъяснение норм закона.

Руководство сайта не несет ответственности за использование размещенной на сайте информации. Федеральный номер, доб. 423 Москва/Московская обл.

Санкт-Петербург/Ленинградская обл. Задать вопрос © 2018—2021 Бесплатные юридические консультации онлайн Задать вопрос Имя Мобильный телефон Чтобы наш юрист смог оперативно с Вами связаться Электронная почта На неё придёт обратный ответ Ваш вопрос Я даю согласие на обработку своих персональных данных ● Отправить Ваш вопрос успешно отправлен!Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.Фрагмент текста с ошибкойОтправить

Куда жаловаться, если нет горячей воды?

СодержаниеЕсли отключение плановое, жильцы были оповещены об этом заблаговременно, то остается только подождать окончания ремонтных работ.Срок ежегодных профилактических ремонтов не может превышать 14 суток, а жильцов обязаны оповестить об этом за 10 дней до начала работ.

Если горячую воду не дают можно:

  1. обратиться в управляющую компанию или ТСЖ с письменным заявлением или позвонить туда по телефону;
  2. позвонить в аварийно-диспетчерскую службу.

Номера можно найти на информационном стенде в любом подъезде.Если горячей воды нет длительное время или температура воды не соответствует нормам, то нужно обратиться в управляющую компанию или местное управление ЖКХ с письменным заявлением.

При отсутствии результата или бездействии ответственных лиц следующим шагом становится заявление в более высокую инстанцию.Список учреждений для обращения с жалобой на некачественную работу ЖКХ установлен , , п. 124 .Это органы местной власти или государственные учреждения, имеющие полномочия по контролю за предоставлением качественных услуг населению:

  • Госуслуги. Для удаленной подачи жалобы необходима регистрация на этом портале, при этом обратиться можно не во все учреждения.
  • Прокуратура. Рекомендуется, если обращения во все другие инстанции не принесли результата, или есть материальные претензии, например, требование перерасчета оплаты за недополученные услуги
  • Суд. Последняя инстанция, которая решает дела, связанные с нарушением прав и материальными претензиями, например, возмещением морального или материального вреда. Ответчиком по иску должна стать организация, предоставляющая услугу.
  • Районная или городская администрация. Это первая инстанция куда нужно обращаться при бездействии УК. Рекомендуется написать жалобу на имя руководителя районной администрации.
  • Жилищная инспекция. Это учреждение контролирует все вопросы, связанные с поддержкой хорошего состояния жилого фонда. Вправе применить санкции при выявлении факта оказания услуг ненадлежащего качества.

  • Роспотребнадзор. Решает все проблемы с организациями, нарушающими права потребителей и предоставляющими некачественные услуги. Имеет полномочия применить санкции к нарушителю.

Обратиться с жалобой вправе владелец квартиры или лицо, проживающее в ней по договору аренды или найма.

Письменное обращение составляется от имени лица, чьи права были нарушены.Жалоба может быть коллективной, если имеется факт прекращения подачи воды во все квартиры дома.Коллективная жалоба более эффективна, быстрее приносит результат, чем индивидуальная.Единых требований по составлению такого документа не существует, однако необходимо помнить, что это официальный документ, он будет получен работником государственного учреждения. От того, насколько правильно он составлен, во многом зависит результат обращения.По этой причине, при составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил:

  1. ситуацию нужно описать кратко, но четко, ничего не выдумывать и не добавлять от себя;
  2. для подтверждения информации указываются номера законов, постановлений, реквизиты договоров или иных документов;
  3. жалобу можно написать на обычном листе А4, так как унифицированного бланка не существует;

  4. стиль написания должен быть формальным, вежливым, нельзя использовать личные мысли, угрозы, ругательства;

Потребуется предоставить всю имеющуюся доказательную базу, для чего к жалобе прилагаются все подтверждающие документы.Необходимо выдвигать требования, соразмерные возникшему правонарушению.Порядок составления письменной жалобы:

  • Чуть ниже посередине строки идет наименование документа, например, «Жалоба на отсутствие горячей воды».
  • Справа вверху указывается полное наименование организации, куда направляется жалоба, ее адрес, реквизиты. Можно написать ФИО, должность руководителя организации, чтобы отправить жалобу на его имя.
  • Вписывается требование принять соответствующие меры (устранить нарушение, сделать перерасчет, организовать проверку, направить предписание) и привлечь виновных к ответственности.
  • Вписывается информация о заявителе: его паспортные и контактные данные.

    Обязательно указывается адрес, по которому нужно отправить ответ.

  • Далее следует текст, в котором четко указывается суть дела, причина обращения со ссылками на нарушенные нормативы и законы. Следует написать адрес дома, время нарушений, даты обращений в разные инстанции с указанием названий этих учреждений.

    Можно вписать претензию на несвоевременное оповещение, нарушение сроков работ.

Внизу ставятся подпись с расшифровкой, дата, список приложенных документов.

Если это коллективная жалоба, то подписи ставят все жильцы дома.Обязательно указывается, какое именно нарушение водоснабжения имеет место, и как долго это продолжается.Потребуется составить 3-4 экземпляра документа, так как его копии должны быть направлены в контролирующие органы. Один экземпляр остается на руках заявителя с пометкой о том, что жалоба принята к рассмотрению, с указанием даты и подписью лица, принявшего жалобу.

Жалобу можно отнести лично, отправить по почте письмом с уведомлением о вручении.

Отправка по почте эффективна, если какое-либо учреждение отказывается принять заявление.

Однако этот способ обращения потребует больших затрат времени.

При отключении горячей воды первым делом необходимо зафиксировать факт и время отключения.Для этого нужно обратиться в коммунальные службы, сообщить об отсутствии воды, выяснить причину.Сотрудник коммунальной службы обычно указывает причины или сроки, которые требуются на выявление причин отсутствия воды и устранения неполадок.Желательно получить информацию в письменном виде.

Это станет важным аргументом при защите своих интересов. Для этого нужно подать письменную заявку-претензию.Что еще можно предпринять, чтобы доказать отсутствие горячей воды:

  • Если аварии на участке нет, но из крана течет холодная вода, заявитель вправе самостоятельно измерить температуру. Если она ниже установленной законодательством нормы, которая составляет 40о, то в диспетчерскую службу также подается заявка, чтобы зафиксировать несоответствие нормативам.
  • Если ГВС отсутствует постоянно, специалиста нужно вызывать несколько раз. Имея на руках несколько актов, можно обратиться в управляющую компанию, где пишется заявление с требованием перерасчета и восстановления нормативной температуры воды.
  • Заявитель имеет право вызвать специалиста, чтобы сделать замеры и зафиксировать нарушение. По закону мастер должен прибыть не позднее двух часов с момента подачи заявки. По результату осмотра составляется акт, один экземпляр которого остается у заявителя.

Если осмотр показывает соответствие нормам, а владелец квартиры с этим не согласен, можно произвести независимую экспертизу, по итогам которой также составляется акт.Управляющая компания должна быть заранее оповещена о дате экспертизы. Можно установить счетчик, оснащенный термодатчиком, однако управляющие компании неохотно соглашаются ставить такие приборы на учет.Кроме того, по закону расчет платежей производится по количеству кубометров поступившей воды, а не количеству тепла.

Поэтому использовать данные термодатчика в качестве доказательства при возникновении споров с управляющей компании очень сложно.Довольно часто проблему с отсутствием горячей воды удается решить достаточно быстро, и звонка в диспетчерскую бывает достаточно, чтобы получить необходимую информацию о причинах отсутствия воды и сроках возобновления ее подачи.Но если долгое время проблема остается нерешенной, или вашу заявку отказываются принять, следует предпринять более серьезные шаги.
Поэтому использовать данные термодатчика в качестве доказательства при возникновении споров с управляющей компании очень сложно.Довольно часто проблему с отсутствием горячей воды удается решить достаточно быстро, и звонка в диспетчерскую бывает достаточно, чтобы получить необходимую информацию о причинах отсутствия воды и сроках возобновления ее подачи.Но если долгое время проблема остается нерешенной, или вашу заявку отказываются принять, следует предпринять более серьезные шаги. Рассмотрим, в какие инстанции можно обратиться.

Если воду отключили незаконно, то первыми инстанциями для обращения должны стать Водоканал или Управляющая компания.Это зависит от того, каким образом обслуживается дом.

Специалисты этих служб сумеют предоставить нужную информацию, подскажут, что можно предпринять.Обращение возможно сделать двумя способами:

  • Позвонить по телефону и сообщить сотруднику учреждения об отсутствии горячей воды. Часто такие заявления не приводят к положительным результатам, так как их официально не регистрируют.
  • Написать заявление-претензию в свободной форме с указанием своих контактных данных и кратким описанием проблемы.

Иногда управляющая компания заявляет, что вода отключена из-за того, что имеется большая задолженность по оплате.

Это действие незаконно, так как отключать воду всему дому из-за нескольких должников нельзя.Если заявитель выполняет все условия соглашения, своевременно вносит плату за полученные услуги, то он вправе потребовать выполнения условий договора противоположной стороной ().Если имеется прямое соглашение об обслуживании, то можно позвонить в компанию, которая занимается подачей горячей водой и сбором денег за предоставленные услуги.

На квитанциях об оплате имеются номера телефонов, по которым им можно позвонить.Все вопросы, связанные с длительным отсутствием воды и бездействием УК, курирует администрация города.Обратиться в нее можно несколькими способами:

  • По Почте России. Заявление-жалоба направляется заказным письмом.
  • Личный прием у главы администрации. Для этого нужно заранее записаться на прием, явиться в канцелярию, вручить свою жалобу и указать претензию. В назначенный день происходит встреча с руководителем ведомства.
  • Через Интернет. На официальном сайте администрации заполняется специальная форма. Необходимо указать удобный способ получения ответа: электронную почту или почтовый адрес.
  • Личное посещение администрации. Заранее нужно уточнить график подачи документов и явиться в канцелярию. При себе иметь паспорт.

Обычно обращение в администрацию приносит результат. Но если этого не произошло, проблему может решить одна из надзорных инстанций.Эта организация имеет полномочия решать все вопросы, связанные с некачественным предоставлением услуг населению коммунальными службами, и несет ответственность за то, чтобы жильцы получали полный объем всех услуг.Потребуется написать письменное заявление, которое можно передать одним из следующих способов:

  • Отправить жалобу по почте заказным письмом.
  • Через официальный сайт, где оставляется заявка-претензия.
  • Лично. Для этого нужно явиться в офис учреждения с заявлением и пакетом документов, которые прилагаются к нему.

Для того, чтобы у ведомства были законные основания для внеплановой проверки, необходимо предоставить доказательства нарушения своих прав, а именно копии обращений в различные инстанции и ответов на них.Срок рассмотрения жалобы – 30 дней с момента ее регистрации.

Ответ может быть получен устно (с согласия заявителя), в электронном виде или по почте.Обращение наиболее эффективно при некачественном предоставлении услуг или невыполнении управляющей компанией своих обязанностей. Организация осуществляет надзор за соблюдением законодательства РФ в сфере жилищных отношений.Обращение производится с следующей форме:

  1. отправляется заказное письмо почтой России с уведомлением о вручении.
  2. заявление пересылается по электронной почте;
  3. через официальный сайт, где потребуется заполнить форму обратной связи;
  4. письменная жалоба передается лично, путем посещения офиса организации или через доверенное лицо;

После получения жалобы ведомство приступает к проверке изложенных фактов.

При выявлении указанных фактов будут предприняты необходимые меры.

Заявитель получит соответствующее уведомление. Срок рассмотрения составляет 30 дней. Это одна из последних инстанций, куда следует обратиться, если все ранее принятые меры результата не дали, возникли материальные претензии, имеет место грубое нарушение норм законодательства.Обязательно требуется написать письменное заявление, к которому прилагаются все документы по данному делу:

  1. квитанции и другие документы.
  2. ответы на эти заявления;
  3. копии заявлений, написанных в разные инстанции;

Предварительно рекомендуется получить письменные заявления от соседей, которые также недовольны бездействием учреждений и получением услуг ненадлежащего качества.Суд – это высшая и наиболее эффективная инстанция.

Однако следует помнить, что судебный процесс – это долгое и затратное дело. Вначале необходимо проконсультироваться с юристом, он также поможет написать исковое заявление должным образом.

К исковому заявлению прилагаются:

  1. копия договора с УК;
  2. свидетельские показания.
  3. копии обращений в разные инстанции и ответы на свои обращения;
  4. документы, подтверждающие основания для подачи иска, например, квитанции, результаты экспертизы, акты осмотра;

Обычно до суда и прокуратуры дело доходит редко.

Почти все трудноразрешимые проблемы заканчиваются уже на стадии обращения в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.Если ни один из способов эффекта не дает, можно привлечь к ситуации внимание СМИ.Жалобу можно оформить через портал Госуслуг в Интернете.

Подать ее может только тот, кто зарегистрирован на этом портале.Все организации имеют свои сайты, достаточно зайти на страницу нужной организации и оставить свое обращение. Для этого на главной странице сайта необходимо найти раздел «Досудебное обжалование», заполнить специальную форму и нажать кнопку «Отправить».Ответ на обращение приходит на электронную почту или на адрес, указанный заявителем при заполнении формы.

Срок ответа на обращение граждан по поводу некачественного оказания коммунальных услуг по закону составляет не более 3 дней.Это прописано в пп.

«к» Рассмотрение обращения с требованием перерасчета стоимости предоставленных услуг составляет не более 10 дней ()Ответ из прокуратуры потребуется ждать не более 15 дней, после этого заявитель получит письменное уведомление о результатах прокурорской проверки или о наложении административных взысканий.

Иногда срок рассмотрения заявления продлевают до 30 дней.После получения искового заявления суд проводит досудебную проверку в течение 5 дней. После этого дело поставят в очередь на рассмотрение, назначается дата, истца и ответчика приглашают на заседание.

Результатом станет судебное решение, которое вступает в силу через месяц после его принятия.Для эффективного решения возникших проблем гражданам важно знать свои права и способы защиты своих интересов.

При соблюдении определенных правил можно добиться не только восстановления поступления горячей воды, но и сделать перерасчет стоимости полученных услуг и даже возместить материальный и моральный вред.А какова Ваша оценка данной статье?

Загрузка.Поделиться ВКонтактеFacebookОдноклассникиTwitterРекомендуем статьи по теме

Ваше имя Контактный e-mail Ваш комментарий Подразделы

  1. 12
  2. 3
  3. 20
  4. 187
    • 60
      • 2
      • 4
      • 8
      • 4
      • 6
      • 1
      • 6
    • 4
    • 32
      • 1
      • 3
    • 48
      • 8
      • 38
    • 43
      • 2
      • 5
      • 13
      • 3
      • 12
  5. 7
  6. 32
    • 1
    • 3
  7. 138
  8. 11
  9. 15
    • 2
    • 6
  10. 8
  11. 38
  12. 3
  13. 2
  14. 76
    • 10
    • 6
    • 9
    • 12
    • 11
    • 6
    • 5
  15. 2
  16. 12
  17. 48
    • 8
    • 38
  18. 241
    • 12
      • 12
    • 44
      • 9
      • 11
      • 3
      • 4
    • 33
      • 4
      • 7
      • 9
    • 20
    • 44
      • 12
      • 21
    • 15
      • 2
      • 6
    • 21
      • 7
    • 10
      • 3
    • 42
      • 42
  19. 6
  20. 33
    • 18
      • 17
      • 1
    • 15
      • 4
      • 2
      • 3
  21. 6
  22. 6
  23. 10
    • 3
  24. 12
  25. 6
  26. 6
  27. 5
  28. 9
  29. 3
  30. 42
  31. 8
  32. 43
    • 2
    • 5
    • 13
    • 3
    • 12
  33. 2
  34. 4
  35. 3
  36. 12
    • 12
  37. 16
  38. 5
  39. 13
  40. 9
  41. 142
    • 138
  42. 6
  43. 42
    • 42
  44. 5
  45. 3
  46. 192
    • 16
      • 6
    • 40
    • 46
      • 16
      • 5
    • 76
      • 10
      • 6
      • 9
      • 12
      • 11
      • 6
      • 5
    • 13
      • 3
  47. 8
  48. 7
  49. 8
  50. 1
  51. 1
  52. 44
    • 12
    • 21
  53. 4
  54. 9
  55. 9
  56. 12
  57. 17
  58. 4
  59. 13
    • 3
  60. 1
  61. 60
    • 2
    • 4
    • 8
    • 4
    • 6
    • 1
    • 6
  62. 33
    • 4
    • 7
    • 9
  63. 17
    • 9
  64. 16
    • 6
  65. 4
  66. 4
  67. 10
  68. 11
  69. 40
  70. 181
    • 8
    • 17
      • 9
    • 142
      • 138
  71. 4
  72. 2
  73. 44
    • 9
    • 11
    • 3
    • 4
  74. 18
    • 17
    • 1
  75. 2
  76. 80
    • 2
    • 8
    • 4
    • 6
  77. 4
  78. 21
    • 7
  79. 6
  80. 21
  81. 15
    • 4
    • 2
    • 3
  82. 46
    • 16
    • 5
  83. 3

Популярное в категории Горячие обсужденияПьёте ли вы воду из-под крана?

  1. Никогда
  2. Сначала кипячу
  3. Иногда
  4. Только после фильтра
  5. Да

Загрузка .

О воде net© 2018–2021 – Все права защищены О воде, способах ее очистки и улучшения качества

Куда звонить и что делать, если отключили холодную или горячую воду

» Современный человек привык к благам цивилизации, в частности к тому, что каждый день из крана идет вода.

Но может возникнуть ситуация, когда кран есть, а воды нет. Отключили горячую воду. А когда включат?

И на сколько по закону могут перекрыть воду? Базовое положение, регулирующее взаимоотношения между управляющими компаниями, обеспечивающими сервисное обслуживание, и конечными клиентами – Постановление Правительства

«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов»

от 06 мая 2011.

Указанное Положение устанавливает правила пересчета платежей за некачественный сервис. Первое приложение к указанному постановлению и СНиП 2.04.02-84, СанПин 2.1.4.2496-09 предусматривают обстоятельства законного отсутствия воды: Для холодной воды нормы отключения составляют:

  1. До восьми часов в месяц (общего времени);
  2. До четырех часов за раз (при экстренной аварийной ситуации центральной сети).

Для горячей воды:

  1. Сутки (при аварийной ситуации на тупиковой ветке);
  2. На 2 недели отключить горячую воду можно во время осуществления профилактического осмотра и ремонта.

    Подобные работы проводятся раз в году в летний период.

  3. До четырех часов единоразово;
  4. До восьми часов на протяжении месяца (суммарно);

Для отвода воды:

  1. До восьми часов за месяц;
  2. До четырех часов за раз (при аварии).

При плановом отключении горячей и холодной воды жильцы дома должны знать заранее.

Перекрыть доступ к воде сотрудники водоканала могут при:

  1. Задолженности по оплате предоставленных услуг за полгода. Предупредить такое отключение можно, оформив договор с водоканалом о поэтапной выплате задолженности. Но выплачивать долг нужно строго по графику, в противном случае организация вправе прекратить подачу воды. Это правило действует исключительно для горячего водоснабжения. Перекрыть доступ к холодному водопроводу запрещает Постановление Правительства №307 от 23 мая 2006 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;
  2. Аварийном состоянии внутренних водяных систем по вине хозяина жилья.
  3. Своевольном присоединении к внутреннему трубопроводу;
  4. Наличии указаний со стороны государственных институций или местных властей;

Если «протекают» трубы, воду в экстренном порядке отключают по всему «стояку», чтобы исключить затопление других жителей многоэтажки. Это исключительная ситуация. При прекращении водоснабжения по другим причинам жильцы должны узнать о дате отключения, его периоде и причинах от УК за тридцать дней.

Прекратить снабжение холодной водой без предупреждения водоканал может только при двух условиях:

  1. Угрозе повреждения коммуникаций или поломки системы;
  2. Чрезвычайной ситуации.

Отсутствие горячей воды несколько часов или целый день в летний период давно стало нормой в новых и старых многоэтажках. Многие воспринимают как должное отсутствие воды больше 14 дней или чуть теплую водичку из горячего крана. По нормативам, горячее водоснабжение предусматривает бесперебойный доступ клиента к горячей воде, поступающей по централизованной магистрали, установленного качества и в соответствующем объеме целые сутки Постановление Правительства №354, регламентирующее деятельность коммунальщиков, предъявляет четкие требования к качеству сервиса:

  1. Обеспечение водоснабжения под давлением, установленным СНИП.
  2. Отклонение от температурных норм ночью (24.00-5.00) до пяти градусов, днем (5.00-24.00) до трех градусов;
  3. Двадцатичетырехчасовое водоснабжение на протяжении всего года;
  4. Подачу воды, качество которой соответствует СанПиН;

Столкнувшись с тем, что кран выдает лишь шипящий звук, возникает закономерный вопрос, на какой срок отключили воду, кто виноват и куда жаловаться.

Надзор за деятельностью УК в соответствии со статьей 13 и 20 Жилищного кодекса и пункта 124 Порядка №170 осуществляют государственные институции и местные власти в мерах своих полномочий.

Поэтому жалобу на отсутствие подачи горячей воды можно подать в:

  1. Роспотребнадзор;
  2. Местную прокуратуру.
  3. Администрацию района;
  4. Инспекцию по жилью;
  5. Управление ЖКХ;

Прежде, чем говорить об ответственности должностных лиц, стоит разобраться могли ли отключить воду на законных основаниях (возможно объявление было, а вы просто его не заметили) и на какое время.

Если после рассмотрения заявления будет установлено, что воду отключили незаконно или превышен период непредставления услуг, то отвечать придется:

  • Если жильцы МКД создали кооператив или Товарищество собственников, то отвечают за водообеспечение органы правления. Коммунальщики ссылаются на задолженность ТСЖ, как абонента, с которым оформлено соглашение. Однако Постановление Президиума ВС РФ от 07.03.2007 интерпретирует ТСЖ, как посредника, а не конечного пользователя. А следовательно действует вышеуказанный Порядок, по которому нельзя отключить от услуг добросовестных клиентов;
  • При подписании соглашения с обслуживающей компанией напрямую (статья 164 Жилищного кодекса), виновником будет компания, с которой подписано соглашение.
  • Управляющей компании, обслуживающей МКД. Именно на ней лежит ответственность за организацию коммунального обслуживания многоэтажки. Если компания ссылается на задолженность, то такое «увиливание» незаконно. Порядок предоставления комунуслуг запрещает отключать от водообеспечения клиента, который исполнил свои обязательства. То есть если не платят две-три квартиры, отключить воду всей многоэтажке нельзя;

Итак, что делать, если горячая вода отключена незаконно:

  • Сделать перерасчет за не употребленный сервис;
  • Требовать с виновника выплаты штрафа (пени), возмещения убытков, понесенных в результате предоставления некачественного сервиса.
  • Подавать жалобу;

Кроме этого, на виновника может быть наложено административное взыскание, по статье 7.23 КоАП России.

Начальнику Департамента ЖКХ г. Самары От Петрушова Николая Павловича, 1972 года рождения, местожительство г.Самара, Балтийская улица, дом 5, кВ.143, телефон ХХХХХХХХХХХ ЖАЛОБА Являясь собственником квартиры №143 по балтийской улице в городе Самара, я заключил договор с управляющей компанией «Наш Дом» по вопросам обслуживания МКБ и обеспечения комунуслуг. Все платежи по договору я вношу своевременно, однако УК «Наш Дом» в нарушение положений статьи 4 федерального закона «О защите прав потребителей», не исполняет условия договора, а именно с 3 июля 2017 года у меня отсутствует горячая вода.

Объявлений о проведении техработ не было. Связавшись с представителем управляющей компании, я узнал, что вода отключена из-за прорыва трубы.

Обещали закончить восстановительные работы за два дня.

Однако вода в обещанный срок не появилась. При повторном обращении, инженер управляющей компании Федорчук В.М.

пояснил, что требуется полная замена трубы. На основании положений Правил предоставления коммунальных услуг гражданам №307, Правил содержания общего имущества МКД № 491, статей 2 и 162 ЖК РФ, подобные восстановительные работы должны быть проведены управляющей компанией в месячный срок. Однако, состоянием на 5 августа 2017, горячая вода по-прежнему отсутствует.

На вопросы жильцов представители УК «Наш Дом» отвечают, что временно не могут приобрести трубу, так как поставщик завышает цены. На основании изложенных фактов и действующего законодательства, прошу Вашего содействия для проведения восстановительных работ, перерасчета платежей за горячую воду, а также возмещения морального вреда в сумме 5000 (пяти тысяч) рублей УК «Наш Дом».

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+