Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Могу ли сдать платье с дефектом о котором узнала при покупке

Могу ли сдать платье с дефектом о котором узнала при покупке

Могу ли сдать платье с дефектом о котором узнала при покупке

Как вернуть платье в магазин, при наличии брака и без недостатков?

Горлова Дарья 04.04.2018Возврат товара Возврат одежды в магазин это наверное самая распространенная проблема с которой сталкивается практически каждый второй потребитель, ведь бракованная одежда попадается не редко, потому как мы знаем где она шьется и кто ее шьет, качество есть, но не всегда и порой придя домой после шопинга, не редко люди обнаруживают дефекты на одежде, которые просто не заметили в магазине. В статье я расскажу как вернуть в магазин платье в случае если оно ненадлежащего качества и можно ли вернуть платье в случае если оно без дефектов и скажем просто не понравилось вам или не подошло по размеру.

Содержание статьи:

  • Как вернуть платье если оно ненадлежащего качества (имеет недостатки)?
  • Можно ли вернуть платье если оно не имеет недостатков (без брака)?
  • Если результатом рассмотрения заявления стал отказ или вам просто отказали в возврате платья?

Как вернуть платье если оно ненадлежащего качества (имеет недостатки)? Скажу сразу, возврат одежды с недостатками это пожалуй одно из самых простых мероприятий в категории защиты прав потребителей, так как одежда это не технически сложный товар и процесс возврата пройдет в принципе не сложно, если конечно продавец вам попадется порядочный, но даже при отказе я расскажу как решить такую ситуацию просто и юридически грамотно. Возврат товара без чека в магазин Полное руководство по возврату бракованного товара На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, имеет полное право предъявить продавцу следующий перечень требований:

  1. Требовать замены товара на точно такой же без недостатков;
  2. Вернуть товар и требовать возврата уплаченных за него денежных средств в полном объеме;
  3. Требовать снижения покупной цены с учетом имеющегося недостатка.
  4. Требовать замены на аналогичный товар другого производителя или вообще на другой товар;

Это самые основные требования которые предъявляются потребителем в случае обнаружения брака в купленной одежде в том числе и платье.

Возврат некачественного товара происходит просто и ниже я по пунктам расскажу как вам действовать:

  • Объясняем ситуацию и требуем заменить товар или вернуть за него деньги;
  • Берем паспорт гражданина РФ, товар, чек и идем к продавцу;
  • Если магазин серьезный, то вам предложат написать заявление для возврата товара. В заявлении вы указываете от кого и ваши паспортные данные, номер телефона. Далее в тексте заявления указывается какой товар вы купили, дату покупки, сумма покупки и номер чека. Указываете по какой причине производится возврат (недостатки в товаре) и какие имеются в нем недостатки. Так же вам следует указать какая сумма подлежит возврату и указать каким способом вам ее нужно вернуть. Обычно для возврата указывается такой же способ каким вы покупали, наличный или безналичный (на карту). В конце заявления ставится подпись и дата;
  • Продавец или сразу без оформления документов заберет бракованный товар и вернуть вам деньги;
  • На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней на возврат вам денег указанным способом. Обычно с вами связываются по указанному телефону в течении 10 дней.
  • Проси продавца сделать вам ксерокопию заявления и поставить на копии отметку о принятии, печать (если есть) и дату принятия, подпись продавца;

Как вернуть товар на гарантии в обратно в магазин? Если результатом рассмотрения заявления стал отказ или вам просто отказали в возврате платья? В таком случае вам следует подготовить претензию и направить ее в адрес магазина (юридический адрес или адрес ИП).

Претензия направляется по почте или вы лично приносите ее в магазин и передает в руки под роспись уполномоченному лицу. Претензия составляется в 2 экземплярах, для чего расскажу позже. В шапке претензии пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваш номер телефона.

По тексту пишем, когда и какой товар был приобретен, указываем сумму и номер чека. Далее пишем, какие недостатки были обнаружены в товаре Далее пишем, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете полное право при обнаружении недостатков в товаре, требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Далее пишем, какие недостатки были обнаружены в товаре Далее пишем, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете полное право при обнаружении недостатков в товаре, требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Опишите когда вы пришли к продавцу с таким требованием и опишите, что вам отказали, нарушив пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Далее требуйте принять назад бракованный товар и вернуть уплаченную за него сумму в полном объеме (сумму укажите цифрами и прописью). Укажите каким способом вам должны вернуть деньги и дайте срок в 10 дней для возврата, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Ставим свою подпись и идем к продавцу. Вручите претензию лично в руки и после ознакомления с ней продавцом потребуйте на вашем экземпляре претензии поставить подпись продавца с ФИО, отметку о принятии (принято), дату принятия и печать при наличии и вернуть экземпляр с отметками вам.

Сроки возврата некачественного товара Как вернуть товар если он вам не понравился?

По данной категории споров обязателен досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров, сразу в суд идти не получится, так как без соблюдения претензионного порядка, исковое заявление просто на просто не примут, именно для этого у вас на руках должен остаться второй экземпляр претензии с отметками о принятии, что бы потом приложить его к исковому заявлению в случае если дело дойдет о суда. Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направляем претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

На руках у вас после отправки остается опись, подтверждающая, что вы направили именно претензию и после отправки в течении 2-3- дней вы получаете на почте уведомление о вручении, подтверждающее, что адресат получил ваше письмо с претензией. Обычно такие споры довольно часто заканчиваются на стадии подачи претензии, так как продавец понимает, что вы настроены серьезно и если дело дойдет до суда, то он проиграет и ему это будет совсем не выгодно.

Если все же по претензии не вышло решить проблему, то в такой ситуации готовим исковое заявление и подаем на магазин в суд и у же в судебном порядке доказываем не правомерность действий продавца и отсуживаем стоимость товара, штраф и неустойку.

По спорам о защите прав потребителей не уплачивается государственная пошлина.

Иск подается по вашему месту жительства или по месту нахождения продавца.

В случае если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Консултирует юрист: Как вернуть куртку в магазин?

Можно ли вернуть платье если оно не имеет недостатков (без брака)? Здесь ответ и да и нет, так как все будет зависеть от вашей ситуации и далее объясню почему ответ не однозначный. «Закон о защите прав потребителей» позволяет обменять товар надлежащего качества на основании статьи 25.

Обмен происходит на аналогичный товар в случае если купленная вещь не подошла по размеру, форме, фасону, расцветке, габаритам или комплектации. Обращаю внимание, что именно обменять, то есть продавец вам предложит обмен, но не возврат. Однако возможет и возврат, на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если на момент вашего визита с требованием о замене товара надлежащего качества, у продавца не оказалось на замену аналогичного товара, то в таком случае вы вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств в полном объеме и продавец должен выполнить ваше требование в течении 3 дней с момента их предъявления.

Общение с продавцом относительно таких вопросов только в письменной форме с возвратом вам экземпляра обращения со всеми отметками. Но это еще не все, так как для возврата товара надлежащего качества в нашем случае платья, должны быть выполнены следующие требования:

  • Товар не должен быть бывшим в употреблении и если вы носили платье, то вернуть его уже не получится, так как требование, что бы у товара был сохранен товарный вид и потребительские свойства, а это значит, что на нем не должно быть следов использования и он должен выглядеть так же как на витрине в день покупки, то есть быть абсолютно новым;
  • У вас должен быть на руках чек или иной документ подтверждающий факт покупки. Если чека нет, то вы можете ссылаться на свидетельские показания подтверждающие факт покупки.
  • Должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки;
  • Пройти должно не более 14 дней, не считая день покупки;

Если хотя бы один пункт не выполнен, то продавец вам может отказать на абсолютно законных основаниях. Конечно можно договориться с продавцом, этого никто не отменял.

Надеюсь вам понятны все нюансы возврата товара надлежащего качества.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, даст понятные ответы простым языком на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему. Об авторе: Горлова Дарья. Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге. Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров.

Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет.

В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия. Возврат шкафа в магазин (качественного и некачественного) Дата: 21.10.2018 Как вернуть ноутбук обратно в магазин и забрать деньги?

Дата: 19.03.2018 Можно ли вернуть планшет обратно в магазин и забрать деньги? Дата: 28.05.2017 Можно ли вернуть принтер в магазин (качественный и некачественный) и забрать деньги?

Дата: 07.05.2018 Как вернуть швейную машинку в магазин (качественную и некачественную)? Дата: 06.06.2018 Возврат строительных материалов обратно в магазин Дата: 19.03.2018

Платье с дефектами — как вернуть деньги уплаченные за него

Здравствуйте, помогите мне, пожалуйста, вот моя история (просто сегодня уже 5 число. а от них ни какого ответа не поступило): В магазине мной было приобретено платье зеленого цвета (по словам продавца – производства Италия) за 4000-00 рублей (Четыре тысячи рублей 00 копеек).

Факт покупки подтверждается копией чека б/н от 19.10.2012г.

Во время примерки спереди и сзади платья мною были замечены пятна, о чем я сообщила продавцу. Продавец пояснил, что данные пятна от тонального крема и легко отстираются.

Я согласилась приобрести данный товар, предупредив продавца о том, что если после стирки пятна останутся, платье будет возвращено. После стирки пятна с платья никуда не исчезли, вдобавок при дневном свете я обнаружила потертости. День был испорчен, я осталась без наряда.

Покупая платье, я намеревалась приобрести качественный товар, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. Я была введена продавцом в заблуждение. 21 октября 2012г. в первой половине дня платье было возращено в магазин из-за дефектов (подтверждает отметка, сделанная в чеке). Продавцом, при свидетелях, было зафиксировано наличие на платье пятен и потертостей.
Продавцом, при свидетелях, было зафиксировано наличие на платье пятен и потертостей.

Оставив контактные данные продавцу, я ожидала решения в течение 4 дней. Ответной реакции не последовало. Повторно обратившись в магазин с требованием возврата денег, я получила отказ, обоснованный тем, что платье ношенное.

08 Ноября 2012, 11:56, вопрос №24759 кристина, г. Владивосток Уточнение клиента на данный момент платье находиться в магазине, этикетки все на месте не срезаны.

они согласились на экспертизу (что она покажет?) 08 Ноября 2012, 13:40 Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 5917 ответов 2290 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Добрый день.

Обратитесь в магазин письменно, опишите данную ситуацию, и потребуйте от них письменного ответа. Уточните вы платье у них забрали?

вы этикетки с платья срезали?

по законодательству магазин не может просто так отказать, во-первых они должны это сделать письменно, а во-вторых сослаться на законодательство. 08 Ноября 2012, 13:24 0 0

Дефекты платья

Краткое содержание:

  1. Платье оказалось с дефектом, отрезала все бирки, могу ли я его сдать в магазин.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г.

Нижний Новгород • Вопросов: 121.07.2020, 15:38Дочери отдала шить платье на дому к выпускному.

Несколько раз были примерки, при которых были значительные дефекты (не подошло по размеру, кривая юбка и т.д.) . Мастер взяла предоплату 3000 рублей.

Прошло пять месяцев не отдаёт ни платье, ни деньги.

Вся переписка с ней имеется. Как поступить?вопрос №17607147 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 53 417•ответов: 110 966•г. Барнаул 21.07.2020, 15:40 Направляйте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 36•ответов: 71•г.

Ставрополь 21.07.2020, 15:41 Наталья, добрый день!

Попробуйте в письменной форме ей направить жалобу заказным письмом.

Далее в зависимости от ответа. Обязательно напишите, что обратитесь в суд. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 118.02.2019, 14:08Мне прислали не ту диадему, которую я заказывала и платье с дефектом. Я написал об этом с приложенными фото. Ответ-сожалеем, но с вашим заказом все порядке.

Можно ли мне получить назад деньги или качественный товар? Как мне можно подать на них заявление?вопрос №15308456 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 577•ответов: 918•г. Москва 18.02.2019, 15:15 Вы должны написать претензию в порядке ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» с указанием ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и ст.
18 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 467 ГК РФ. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 109.09.2018, 16:16В пятницу у меня с рук девушка купила ношеное платье. Померила о дефектах я рассказала.

Сейчас требует деньги из-за того что ей на свадьбу блестки не подходят. Могу ли я ей отказать?вопрос №14573994 прочитан 2 разa Адвокат отзывов: 31 752•ответов: 71 016•г. Мурманск 09.09.2018, 16:23 Добрый день!

Можете отказать, т.к. она приобретала товар бывший в употреблении и видела, что покупает. Закон о защите прав потребителя на вас [b]не распространяется.[/b] Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 1227.07.2017, 08:38Я продавец женской одежды. Девушка купила платье и через 5 дней возвращает со сломанным замком — отломана собачка, но сам замок в целостности и хорошо работает (дефектов и проблем с замком при покупке не было) . Я должна принять возврат платья или отказать в возврате?вопрос №12915396 прочитан 10 раз Юрист Левичев Д.А.

отзывов: 9 496•ответов: 36 625•г. Ростов-на-Дону 27.07.2017, 08:40 Здравствуйте.

По данному федеральному закону ориентируйтесь.

[quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» [/quote] УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 329•ответов: 35 052•г. Тольятти 27.07.2017, 08:40 Согласно действующему законодательству Вы имеете право не принимать обратно платье потому что имеется дефект.

Всего хорошего. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 77 736•ответов: 177 969•г. Пермь 27.07.2017, 08:45 Можете не принимать, если считаете её требования неправомерными. Если вам направлено письменной претензии, необходимо дать ответ. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 112.09.2016, 16:41Можно ли вернуть денежные средства за свадебное платье, купленное 06.09.2016 г., если оно грязное в нескольких местах и рваный подол внутри платья?
Оренбург • Вопросов: 112.09.2016, 16:41Можно ли вернуть денежные средства за свадебное платье, купленное 06.09.2016 г., если оно грязное в нескольких местах и рваный подол внутри платья? Дефекты были обнаружены уже дома при более ярком освещении.

Продавец отказалась вернуть деньги, написали претензию о возврате от 10.09.2016 г.

И что делать если в 10-дневный срок не дадут письменного ответа?вопрос №11353297 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 20 864•ответов: 66 583•г. Севастополь 12.09.2016, 16:44 Претензия (10 дней), при отказе — в суд. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Майкоп • Вопросов: 802.07.2016, 20:09Можно ли вернуть свадебное платье в салон, если его корректировали, подшивали по фигуре невесты. И подлежит ли фата возврату. Платье и фата хорошего качества и дефектов не имеют, просто отменилась свадьба.вопрос №10939947 прочитан 29 раз Юрист отзывов: 42 313•ответов: 119 464•г. Белорецк 02.07.2016, 20:11 К сожалению не можете вернуть.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Астрахань • Вопросов: 310.06.2016, 08:28Купила в ТЦ 2 платья! Одно из них разошлись швы и полез материал уже в первый день носки, второе с дефектами сшито взади, чего я не увидела сразу! На 13 день вернула их в магазин! Ип нет вернула денег, не представила своих данных, ни книги жалоб, ни уголка потребителя, и данных об ип нет!

Ип нет вернула денег, не представила своих данных, ни книги жалоб, ни уголка потребителя, и данных об ип нет!

Написала жалобу в Роспотребнадзор за некачественный товар! Скажите их дальнейшие действия?

И сроки?вопрос №10773407 прочитан 5 раз Адвокат отзывов: 5 240•ответов: 12 487•г. Бавлы 10.06.2016, 08:50 Обратитесь с претензией о предоставлении инф. к руководству ТЦ, они же должны знать, кому сдали место для торговли, также можете написать запрос в налоговую службу для того, чтобы Вам предоставили сведения об этом ИП, может Вам хотя бы фамилия известна.

Узнаете данные — пишите претензию о возврате денег, не отдаст — в суд идите.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Уфа • Вопросов: 3229.05.2016, 04:15Купила платье 50 хлопок 50 лен по составу, в первый же день носки оно стало на размер больше, увеличилось в объеме, это дефект по вине производителя? Могу я его вернуть?вопрос №10669568 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 68 668•ответов: 153 653•г. Новокузнецк 29.05.2016, 04:17 Да можете вернуть платье на основании ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Нижневартовск • Вопросов: 110.05.2016, 19:39В магазине было куплено свадебное платье, но в ателье выяснилось что дефект, который можно было подшить вовсе не дефект, платье мало по размеру, (в трёх ателье это подтвердили и отказали) В магазине платье не принимают обратно, так как прошло больше 14 дней. Возможно ли его вернуть?вопрос №10512331 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 58•ответов: 104•г.

Владикавказ 10.05.2016, 20:25 Здравствуйте. В соответствии со ст.25 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

С уважением, Милана Варзиева. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Хабаровск • Вопросов: 128.12.2015, 11:35Платье оказалось с дефектом, отрезала все бирки, могу ли я его сдать в магазин.вопрос №9267565 прочитан 6 раз Фирма отзывов: 604•ответов: 1 737•г. Азнакаево 28.12.2015, 15:58 Добрый вечер! Да.ст. 18 ЗПП 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Могилёв • Вопросов: 416.11.2015, 20:41У меня к Вам следующий вопрос:2 дня назад в торговом центре приобрела платье. Меняла на лосины, всё сливалось, дефектов не было видно.

Приехала домой, срезала этикетку, стала терять. Оказалось, что крой в платье неровный, оно всё перекошено.

Чек сохранился. Подскажите, можно ли в таком случае вернуть деньги за приобретенный товар?

На что можно сослаться в случае, если продавец укажет на то,что на платье нет этикетки. Заранее благодарна!вопрос №8733557 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 80•ответов: 184•г.

Суксун 16.11.2015, 20:45 Если Вы не выбросили этикетку и чек, то Вы можете принести платье обратно и вернуть деньги или выбрать другой товар.

В случае если сотрудники магазина откажутся принять у вас вещь, то напишите претензию, один экземпляр оставьте им, а на Вашем пусть напишут, что получили. При отказе в получении претензии, отправьте ее заказным письмом с уведомлением и потом в суд. Сошлитесь на ст.18 ФЗ о защите прав потребителей.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Могилёв • Вопросов: 416.11.2015, 20:20У меня к Вам следующий вопрос:2 дня назад в торговом центре приобрела платье. Меняла на лосины, всё сливалось, дефектов не было видно.

Приехала домой, срезала этикетку, стала терять.

Оказалось, что крой в платье неровный, оно всё перекошено. Чек сохранился. Подскажите, можно ли в таком случае вернуть деньги за приобретенный товар?Заранее благодарна!вопрос №8733211 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 4 710•ответов: 11 238•г. Москва 16.11.2015, 20:31 Да, можете в течении 14 дней.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Уфа • Вопросов: 6313.02.2015, 17:00Хотела купить платье оно уже со скидкой 50% но обнаружила дефект декоративного элемента попросила продавца сделать мне еще скидку на уменьшение цены она мне отказала права ли продавец.вопрос №6092818 прочитан 28 раз Адвокат отзывов: 1 916•ответов: 5 027•г.

Москва 13.02.2015, 17:03 Здравствуйте!

Продавец не вправе делать скидки, потому как не является собственником товара, Вы могли не покупать данный товар вообще. Удачи Вам! Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Волгоград • Вопросов: 519.01.2015, 19:42Купила платье 31 декабря, как оказалось у него есть свои дефекты, которые удалось рассмотреть только дома. Платье не дешевое, хотела его вернуть, но там сказали, что 2 недели уже прошло.

Разве праздники считаются? Откуда я могла знать что они работают в праздники?! Помогите пожалуйста советом в данной ситуации.вопрос №5872252 прочитан 16 раз Юрист отзывов: 1 202•ответов: 3 161•г.

Москва 19.01.2015, 19:46 Если есть дефекты, то пишите претензию. Если выяснится, что дефекты-это производственный брак-обязаны будут поменять. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Кандалакша • Вопросов: 215.12.2014, 15:51Заказала пошив платье в ателье.

При получении заказа дефекты не обнаружила.

Когда надела платье дома, то обнаружила небольшой перекос подола у платья. Этот перекос также заметили другие.

Как правильно составить претензию к ателье?вопрос №5643270 прочитан 395 раз Юрист отзывов: 67 632•ответов: 202 406•г. Пермь 15.12.2014, 15:52 В произвольной форме, указывайте дефекты.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 44 171•ответов: 143 259•г. Серпухов 15.12.2014, 15:52 Это лучший ответ Добрый день.

Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования.

При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

В суде просите провести экспертизу (ст. 79 ГПК РФ) Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

На обновке обнаружен брак. Как вернуть деньги?

Думаю, что практически со всеми, кто покупал одежду или обувь, однажды такое случалось!

В магазине радуешься, а придешь домой и вдруг!.

На купленной вещи обнаруживается брак. Увы!. Ситуация очень неприятная и досадная. И за себя обидно, и денег жалко!

Но кое-что всё же можно поправить. Важно! Купленную вещь можно обменять или сдать обратно в магазин с последующим возвратом денег. Для этого имеются нормы законов, разработана процедура возврата.

Покупатель имеет на это право, и все продавцы об этом знают.

А вот мы, покупатели, знаем не все свои права. Как вернуть магазину одежду, а себе деньги, мы и расскажем. Товар, в котором обнаружился брак, можно вернуть в магазин в течение срока годности.

Важно! Товар с не указанным сроком годности или гарантийным сроком можно вернуть в течение двух лет со дня покупки. Примечательно, что гарантийный срок на сезонные вещи (куртки, шапки, шубы, определённый вид обуви) наступает с момента начала сезона.

Обнаружив брак, покупатель имеет все основания предъявить одно из предлагаемых требований.

  1. Замену изделия на аналогичное, если таковое имеется в торговом зале или в складских помещениях.
  2. Снижение стоимости бракованного изделия.
  3. Замену на похожий или другой товар с прилавка (если стоимость изделий отличается, необходимо провести перерасчёт).
  4. Самостоятельное устранение брака продавцом и возврат вещи покупателю.
  5. Возврат товара и перевод 100% стоимости изделия.
  6. Оплату расходов на устранение брака.

Важно!

Чтобы предъявить законные требования, нужно составить претензию в письменном виде, описав в бумаге все недостатки купленного изделия. Претензию можно самостоятельно принести в магазин или отправить заказным письмом с уведомлением. В обязательном порядке нужно заверить свой экземпляр печатью и подписью сотрудника магазина, чтобы удостоверить факт вручения письма.

Иногда магазин настаивает на проведении профессиональной экспертизы.

В её ходе выясняется, кто именно виновен в повреждении продукции. Справка! Экспертиза проводится в течение 7 дней, а при проведении повторной экспертизы срок увеличивается до 20 дней. Если в ходе экспертизы будет установлено, что в браке товара повинен покупатель, он будет обязан возместить затраты на проведённые экспертные процедуры.

  1. За 10 дней продавец должен возместить убытки, понесённые в связи с устранением брака.
  2. 45 дней отводится продавцу на устранение дефектов, если покупатель потребовал исключить брак и предоставить отремонтированное изделие.
  3. 7 дней установлены для продавца на предоставление нового товара без брака. А также на замену изделия на товар аналогичного качества, если покупатель настаивает на такой замене.

Продавец может отказать в приёме товара, если докажет, что дефекты появились уже после покупки. В этом случае решение вопроса возможно только через судебные органы.

Отказ в приёме товара также можно получить в том случае, если вещь заметно испорчена и имеет следы поношенности.

Зачастую возникает ситуация, когда при внимательном изучении и примерке покупателю пришёлся не по душе фасон, цвет изделия. Или просто вещь разонравилась. Нередко модель не подходит по размеру или выглядит совершенно по-другому, нежели казалось в примерочной магазина.

Это связано с созданными продавцом условиями, при которых одежда смотрится выигрышно на территории магазина. В этом случае товар также можно вернуть в бутик.

Важно! Вернуть одежду или обувь, не имеющую брака, можно в течение 14 суток с момента совершения покупки. Есть несколько категорий товаров, которые категорически не подлежат возврату или обмену у продавца. Эти категории регулируются ст.

25 ФЗ «О защите прав потребителей». К ним относится следующее:

  1. чулочно-носочные изделия;
  2. нижнее бельё.
  3. купальники;

Если товар не относится к категории невозвратных, его примут только при выполнении нескольких условий.

  1. Сохранились бирки и наклейки (даже если они срезаны с изделия).
  2. Сохранился чек на покупку.
  3. Одежда или обувь не должны иметь следов поношенности.

Важно! Имеется возможность вернуть товар без предъявления чека, но в этом случае придётся предоставить свидетеля совершения покупки.

  1. Заявление о возврате оформлено в письменном виде, в форме претензии.

В претензионном письме покупатель расписывает причины возврата неподходящей вещи.

Для этого нужно выделить специальный пункт.

Покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный по качеству, имеющийся на складе или в магазине. Можно также потребовать возврат денежных средств в размере 100% , которые продавец должен вернуть в течение трёх дней.

Продавец обязан принять претензию у покупателя.

После этого у него имеется трое суток на рассмотрение заявления.

По истечении этого срока продавец должен принять решение или назначить дополнительные экспертизы, о которых обязан предупредить покупателя.

Законы в большинстве случаев на стороне покупателей, если не имеет места откровенное мошенничество. Приобретя товар ненадлежащего качества, вы можете смело обращаться в магазин и требовать его замены или возврата потраченных на покупку денег.

Магазин не вправе отказать в рассмотрении претензии и возврате товара, если на то имеются обоснованные причины. Подпишитесь на наши Социальные сети

Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара.

В законе говорится о том, что покупатель может обменять или товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст.

19). Но нужно помнить, что если продавец предупреждал о дефекте на товаре перед покупкой, то вернуть вещь будет невозможно. Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на . Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона.

Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября. Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19). Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п.

1 ст. 25). Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

  1. места разрыва ткани;
  2. наличие пятен и затяжек;
  3. потертости на ткани;
  4. некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

  1. присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
  2. идеальный товарный вид;
  3. с момента покупки прошло не более 2 недель.
  4. вещь не использовалась в носке и не стиралась;

При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь. Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

  1. восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через ).
  2. с помощью свидетелей;

Необходимо также заполнить о возврате вещи.

Заявление должно содержать:

  1. данные покупателя;
  2. требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
  3. дата и подпись заявителя.
  4. наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
  5. законная возврата;
  6. наименование и адрес магазина;

Обмен вещи может произойти в тот же момент при условии наличия её в магазине.

Если вещь для обмена отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть денежные средства со дня возврата . Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.

При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

  1. на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
  2. возврат полной стоимости купленной вещи;
  3. снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
  4. возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.

В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака. Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы.

Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней.

Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления . После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества. На качественные товары действует ограничительный срок 14 дней, после чего продавец не обязан принимать вещь на возврат.

Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

  1. во время действующей ;
  2. в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.

Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

  1. майки;
  2. чулочно-носочные изделия.
  3. комбидрессы;
  4. купальники, купальные шорты и плавки;
  5. пижамы, ночные сорочки;
  6. нижнее бельё;
  7. пеньюары;

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как вернуть платье в магазин

Как быть, если купленное платье не понравилось или не подошло по размеру?

Или оказалось бракованным и буквально «разлезлось» после первой же стирки?

Одежа относится к категории непродовольственных товаров, которые подлежат обмену/возврату. Причем, обменять ее можно даже при отсутствии претензий к качеству. Все ответы дает законодательство, защищающее права потребителей и продавцов.

В переговорах можно опираться на ОЗПП, Постановления Правительства № 55 от 19.01.98 и № 569 от 06.06.96, а также ст. 502 ГК РФ. Содержание статьи При возврате или обмене платья сразу же уточняется главный вопрос: есть ли в приобретенной вещи брак. Отсутствие дефектов, наличие полной и достоверной информации о материале и качественных характеристиках изделия говорит о продукции надлежащего качества.

Если же после покупки обнаруживаются недостатки, продавец не сообщил об их наличии при покупке (например, распродажа вещей с небольшими дефектами по сниженным ценам) или если брак выявляется в процессе эксплуатации, то речь идет о товаре с недостатками. Недостатками считаются:

  1. отсутствие пуговиц, стразов и других элементов декора;
  2. неисправность застежек;
  3. наличие не прокрашенных или неравномерно окрашенных участков ткани;
  4. некачественные швы (неровные, с пропусками);
  5. ржавчина на ткани от застежек, молний и других металлических деталей.

Некоторые недостатки устранимы, например, плохо работающую молнию можно заменить. И клиент вправе потребовать от реализатора сделать это за счет магазина или получить компенсацию (снижение стоимости) и самостоятельно отремонтировать вещь.

Другие считаются неустранимыми (невозможность исправить дефекты окраски, убрать с ткани ржавчину).

Если стоимость ремонтных работ значительная (по отношению к цене изделия), то недостаток также признается неустранимым. У потребителя есть право:

  1. договориться о снижении цены на некачественное изделие;
  2. вернуть всю уплаченную сумму в полном объеме, то есть, полностью расторгнуть договор купли-продажи.
  3. обменять платье на аналогичное (с теми же характеристиками, но без брака), или на другое (с доплатой или выплатой части денег в зависимости от соотношения стоимости);
  4. потребовать устранить недостатки (ремонт оплачивает торговая точка);
  5. вернуть товар или обменять, даже если в нем нет недостатков (но в определенные сроки и при условии сохранения товарного вида);

Но не стоит забывать и о правах продавца.

Торговая точка не может отказать в законных требованиях о возврате/обмене товара. Но если покупатель не прав (например, хочет сдать вещь в магазин после окончания гарантийного срока или сам виноват в возникновении брака), то представитель торговой точки вправе отказать ему.

Также отказ будет правомерным, если обнаруженный в процессе эксплуатации брак – вина нового владельца. Например, платье испортилось после стирки в несоответствующем режиме.

Полученный дефект – результат неправильной эксплуатации. В спорных ситуациях и покупатель, и продавец вправе привлечь эксперта. Экспертиза точно определит причину возникновения дефекта.

Совет: если после непродолжительной носки изделия выявлен брак, то до визита в торговую точку обратитесь в ремонтную мастерскую.

Обычно мастера достаточно точно определяют причины его появления.

Также можно будет узнать, устраним ли недостаток и стоимость ремонтных работ.

Это поможет при общении с администрацией, например, вы сможете точно указать сумму компенсации, которая потребуется на устранение недостатка. Экспертизу обычно проводит магазин. Но вы вправе привлечь собственного независимого эксперта (изначально или при несогласии с выводами первичной экспертизы).

Оплачивает экспертизу «виновная сторона»: если брак признан заводским, то реализатор, если он появился по вине нового владельца, то покупатель. После покупки вещь может разонравиться: плохо «сидит», не сочетается с остальными предметами гардероба, «не идет». Также может не подойти размер в случае покупки без примерки.

Такое платье тоже можно обменять.

Важно: в течение 14 дней с момента приобретения у потребителя есть право сдать товар в магазин фактически без объяснения причин. Или обменять его на другой, то есть, выбрать платье другого фасона, размера, производителя.

Но при этом сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид. Товарный вид определяется:

  1. отсутствием следов носки;
  2. наличием бирок;
  3. отсутствием дефектов, явно возникших по вине покупателя.

Не срезайте бирки, если до конца не уверены, что хотите оставить вещь себе.

У вас есть для обдумывания законные две недели, в течение которых магазин обязан принять ее обратно или обменять на другую (ст.

25 ОЗПП). Обычно с возвратом товара надлежащего качества проблем не возникает. Продавцы готовы вернуть уплаченную сумму или предлагают выбрать другую вещь.

Покупатель может выбрать удобный ему способ. Обмен производится в тот же день, выплата денег – в течение 10 дней максимум.

Для обмена/возврата понадобится:

  1. купленное платье в товарном виде;
  2. товарный чек или другие доказательства того, что вещь была куплена в конкретной торговой точке. Хотя чек рекомендуют сохранять на все время гарантийного срока, его отсутствие – не основание для отказа в обмене.
  3. паспорт: данные потребуются при заполнении документов, хотя некоторые магазины могут провести такую операцию и без заполнения претензии на возврат товара надлежащего качества (образец – приложение 1);

Доказать факт покупки можно:

  1. по накладным (сравнить артикул товара).
  2. выпиской с банковской карты (с которой были перечислены деньги на расчетный счет продавца);
  3. с помощью свидетельских показаний;
  4. кадрами видеосъемки (с камер магазина или мобильного устройства);

Если платье не соответствует заявленным качественным характеристикам, оказалось с дефектами или они появились в процессе носки, у вас есть право вернуть или обменять его на другое, без недостатков. Или же потребовать устранить недостатки (или получить денежную компенсацию и сделать ремонт самостоятельно). Гарантийный срок устанавливает производитель или реализатор, он указывается в сопроводительных документах (выдается гарантийный талон).

Если таковой не выдан при покупке, или не был установлен иным способом, срок гарантии продлевается до 2 лет.

Платье может расцениваться как товар сезонный, поэтому отсчет гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с даты наступления сезона. Она в разных регионах РФ устанавливается местными властями.

Важно: для обмена/возврата необходимо обращаться вовремя, то есть, пока действует гарантийный срок на изделие (ст. 18 ОЗПП). Пример: вы купили летнее платье в конце осени или ранней весной. Естественно, носить его в холодное время не могли.

А после наступления сезона при носке были обнаружены дефекты.

Вам не могут отказать в его замене только на том основании, что срок гарантии закончен. Его должны определять не датой покупки, а датой начала эксплуатации сезонного товара. Если реализатор согласен с претензиями, то вопрос решается мирным путем в установленные сроки:

  1. устранение недостатков за счет потребителя при компенсации части суммы: не более 10 дней;
  2. при требовании устранить недостатки силами реализатора – до 45 дней.
  3. обмен: в течение 7 дней (срок может быть увеличен при проведении экспертизы до 10 дней);
  4. выплата денег: в течение 3 дней с момента обращения;

Как действовать, если продавец отказывает в законных требованиях?

Необходимо:

  1. при отказе принять Претензию, отправляйте ее почтой (обязательно заказным письмом с уведомлением, это будет документальное подтверждение вашего обращения);
  2. при отсутствии реакции пишите исковое заявление в судебные инстанции.
  3. отреагировать на Претензию должны в течение 30 дней с момента обращения;
  4. проведите экспертизу и предъявите ее результаты продавцу (в случае, если вы не виноваты в возникновении дефекта, расходы на ее проведение будет нести магазин);
  5. написать Претензию в 2 экземплярах, один из которых вручить представителю торговой точки и обязательно получить отметку о ее принятии (можно заполнить заранее на бланке – см. Претензия, или по образцу от руки);

Обратитесь за помощью в Общество по защите прав потребителей и/или Роспотребнадзор. Предъявите жалобы и исковое заявление представителю торговой точки. Обычно такие меры действенны: проверки контролирующих органов и предстоящее судебное разбирательство не выгодно магазину.

В случае правомерности требований потребителя, он получает право на компенсацию всех судебных издержек, компенсацию стоимости экспертизы, возмещение материального и морального ущерба. Кроме того, за каждый день просрочки по невозврату денежных средств начисляется пеня в размере 1% от суммы. Магазину лишние затраты обычно не нужны, и вопрос решается еще до суда.

Правила для интернет-торговли фактически не отличаются от тех, которые действуют в обычных магазинах.

Покупательница может вернуть как качественное платье, так и бракованное. Ключевые отличия – в порядке возврата:

  1. при выявлении дефектов: в течение всего времени действия гарантийного срока (при отсутствии данных о таковом – в течение 2 лет).
  2. после получения посылки у потребителя будет 7 дней на то, чтобы вернуть ее (если не подошел цвет, размер, фасон, можно обменять или оформить отказ);
  3. вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин можно до момента вручения посылки (обычно достаточно уведомить продавца об отказе от покупки, чтобы он отозвал заказ);

При возврате/обмене изделий без дефектов пересылка обратно обычно оплачивается покупателем. Покупка в интернет-магазине – такой же договор купли-продажи, и права потребителей и продавцов защищаются законом, как и в стационарных точках.

А при их нарушении вопросы решаются в судебном порядке. Важно: не путайте интернет-магазины и курьерскую службу доставки стационарной точки. В первом случае действуют особенные правила (например, срок для возвращения в течение 7 дней), во втором сохраняются все правила торговли обычного магазина.

Особый вид сделки – продажа непродовольственных товаров по сниженным ценам. Есть два вида распродажи:

  • Снижение стоимости для реализации «неходовых» моделей, остатков партии, брендовых вещей старых коллекций и другие ситуации. В данном случае речь идет о инициативе торговой точки – уценке качественной продукции для ее скорейшей реализации.
  • Распродажа изделий с дефектами. В данном случае покупателя уведомляют, что стоимость снижена в связи с выявлением брака.

Можно ли вернуть вещи, приобретенные на распродаже?

В первом случае действуют все правовые нормы: качество гарантирует реализатор, уценка – исключительно его инициатива, поэтому ответственность продавец несет в полном объеме и обязан принять как качественное, так и некачественное изделие.

При распродаже изделий с дефектами по сниженным ценам вернуть его в бутик нельзя. Продавец честно проинформировал о причине снижения стоимости.

Он фактически реализовал заранее право потребителя на частичную компенсацию средств для устранения дефектов и «выплатил» разницу в стоимости качественного и некачественного изделия.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+