Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли поменять вещь если она с дефектами

Можно ли поменять вещь если она с дефектами

Можно ли поменять вещь если она с дефектами

Если новая вещь не подошла по размеру или просто разонравилась, не торопитесь её выбрасывать.


2 сентября 2021Закон разрешает отнести товар без брака обратно в магазин, чтобы обменять на подходящий или вернуть деньги.Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату. В него входят:

  1. комнатные растения;
  2. лекарства;
  3. бытовая химия;
  4. косметика и средства гигиены;
  5. нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
  6. периодическая печать (газеты и журналы).
  7. сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);
  8. ювелирные изделия;
  9. текстиль и трикотаж;

На возврат товара без брака у вас есть 14 дней. В течение этого срока зайдите в магазин, в котором купили неподходящую вещь.

Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.Для возврата или обмена качественного товара:

  1. Важно, чтобы вещь сохранила товарный вид. Поношенный товар в магазине не примут. Поэтому дальше примерки заходить нельзя. И никакой стирки.
  2. Возьмите с собой чек и упаковку или фирменный пакет, в который продавец положил вещь. На всякий случай захватите паспорт. Закон этого не требует, но на практике продавцы и администрация просят показать документы.
  3. Проверьте, на месте ли заводские ярлыки и пломбы (без них продавец вправе не принять товар). Обратите внимание, что речь идёт именно о заводских ярлыках. Если вы сорвали магазинную этикетку, бирку или наклейку — ничего страшного. Товар заново промаркирует работник торгового зала.

Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги.

Если в магазине есть точно такая же вещь, но подходящего цвета или размера, обмен пройдёт без проблем.

Обычно для обмена не просят ничего подписывать или заполнять. Отдали вещь и чек, получили новую.

А вот для возврата денег нужно заполнить заявление.Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то трёх шагов достаточно.

А что делать, если чек потерялся или продавец не хочет принимать товар?Я провела небольшой соцопрос среди друзей. Вопрос был такой:

«Попытаетесь ли вы вернуть товар, если потеряли чек?»

9 из 11 человек ответили, что не вернутся в магазин за деньгами, потому что «никому ничего не докажешь». Продавцы пользуются заблуждениями покупателей.

«Нет чека — ничем помочь не можем».

Это не так.Доказательством будет упаковка, фирменный пакет, операция через дисконтную карту, оплата банковской картой — любая отметка, которая может подтвердить, что товар купили в этом магазине. Ещё можно привести с собой свидетеля. Им может стать сотрудник магазина, который в тот день работал на кассе или в торговом зале (и запомнил вас).Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный.
Им может стать сотрудник магазина, который в тот день работал на кассе или в торговом зале (и запомнил вас).Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный.

И уже по товарному чеку провести обмен или возврат. Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина. В таком заявлении указываются паспортные данные, поэтому паспорт должен быть при вас.Ещё одно частое заблуждение, что товар со скидкой вернуть нельзя.

Конечно, можно. Возврату и обмену не подлежит только товар, уценённый по причине брака, если вас об этом браке предупредили.Если вещь была без брака, но со значком распродажи, вы имеете право её обменять или вернуть.Если продавец не хочет возвращать деньги или проводить обмен, требуйте вызвать администратора или директора магазина. Если не помогло — пишите претензию на имя продавца или директора. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение.

Резюме

  1. Если продавец не хочет возвращать деньги или обменять товар, тогда пишите претензию.
  2. Вернуть товар без брака можно в 14-дневный срок, если его нет в списке товаров, не подлежащих возврату.
  3. Вернуть вещь с распродажи так же легко, как и обычную.
  4. Потеряли чек — ничего страшного. Докажите покупку другим способом или позовите свидетеля.

Продавцы и администрация часто надеются на юридическую безграмотность покупателей, стараются убедить их отказаться от претензий и уйти ни с чем. Смело ссылайтесь на первый пункт статьи 25 закона «О защите прав потребителей».

Пусть персонал поймёт, что вы знаете свои права. Обычно это снимает любые возражения, а ваш вопрос решается за несколько минут.

Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась и не подошла – порядок действий

Юридическая консультация по телефону: Москва: +7 (495) 332-37-92 Санкт-Петербург: +7 (812) 449-42-27 Все регионы РФ: 8 (800) 700-87-76 » Со многими случалась ситуация, когда только что купленная обновка дома переставала казаться такой уж идеальной.

Как оформить возврат одежды по закону – вопрос, интересующий среднестатистических покупателей.

Если вы решили вернуть в магазин неподходящий товар, то главное – соблюсти все условия по закону о защите прав потребителей. Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились.

Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством. Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками.

Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей.

В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку. Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель.

Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе.

По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств. Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня. Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать. Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия.
Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия.

Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки.

Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки.

Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление. В Постановлении Правительства №55 указан широкий , в том числе и вещи: швейные и трикотажные изделия.

Это могут быть чулки, колготки, носки и нижнее белье. Любые другие текстильные изделия возвращаются по общим правилам.

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи.

Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные. В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

  • вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
  • уменьшить покупную цену;
  • обменять товар на аналогичный по стоимости;
  • потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу.

При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.

Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

  1. 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
  2. 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
  3. до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.

Придя в магазин, чтобы вернуть одежду, если она не подошла, нужно написать заявление.

Именно на его основании будет произведена замена товара или возврат денежных средств. Форма предполагает обязательное указание:

  1. название магазина;
  2. паспортные данные;
  3. ФИО;
  4. стоимость вещи;
  5. номер чека.
  6. день покупки;

Указывается причина сдачи товара – несоответствие фасона, цвета, размера, обнаружение брака, дефекта ткани. Отмечается желаемая мера – замена вещи на аналогичную или получение денег.

Продавец принимает заявление, передает его на рассмотрение. В течение трех дней она рассматривается, как правило, в пользу потребителя. На вопрос, можно ли вернуть одежду в магазин, продавцы иногда отвечают отрицательно.

Магазины могут пользоваться отсутствием юридических знаний у обычных потребителей. Если вещь обошлась недешево, целесообразнее или в суд. В таких спорах органы власти на стороне потребителя, и организации придется доказывать собственную невиновность.

Возврат одежды в магазин – право человека, защищающее его от недобросовестных производителей и продавцов. Далеко не все им пользуются, предполагая длительную и тяжелую процедуру.

На практике продавцы избегают проволочек и без проблем реализуют эту возможность потребителя.

Поделиться: © Copyright 2021, .

Все права защищены.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.

Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение. Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Можно ли сдать предмет гардероба? Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба. Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы.

Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

к содержанию ↑ Законодательный регламент вопроса Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара. Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности. Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

к содержанию ↑ Условия и основания Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

  1. неподходящие фасон, размер или расцветка.
  2. обнаружение брака;
  3. ненадлежащее качество;

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя. Предметы гардероба, которые нельзя вернуть либо обменять:

  1. нижнее бельё;
  2. чулки, колготы и носки.

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

к содержанию ↑ Правила возврата бракованных вещей Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде. При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.

Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.

Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.

Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:

  1. возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
  2. возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.
  3. уменьшения стоимости бракованной одежды;
  4. обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;

При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды.

Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы. Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока: О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь. к содержанию ↑ Порядок обмена качественного товара Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.
к содержанию ↑ Порядок обмена качественного товара Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель. Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

  1. сохранённый товарный вид;
  2. наличие документа о приобретении.
  3. вещь не находилась в употреблении;
  4. наличие фабричных этикеток;

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания. При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность.

Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию. Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии.

В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение. Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией. Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Узнайте об этом из нашей статьи. к содержанию ↑ Особенности отказа от интернет-покупки Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть. Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях. к содержанию ↑ Что делать, если продавец против?

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде. Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.

Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время. Правила возврата вещей в магазин в этом видео:

Правила возврата одежды в магазин по закону

» » Распространена ситуация, при которой приобретенная в магазине вещь на первый взгляд понравилась и, казалось, подходит по всем критериям. Но дома выяснилось, что не все параметры столь уж хороши.

Возникает необходимость перейти к стадии «возврат одежды в магазин».

Содержание Государственные институты права стоят на страже соблюдения интересов потребителя. Обширный перечень статей, регламентирующих сферу торговых отношений, содержится в следующих сводах Закона «О защите прав потребителей»:

  1. предлагает потребителю выбор вариантов и порядок действий при обнаружении признаков брака товара, дает возможность возвращать некачественный товар;
  2. регламентирует необходимость установления гарантийного срока эксплуатации на предметы продажи;
  3. обязывает продавца (иного исполнителя) передать покупателю товар соответствующего качества;
  4. обеспечивает покупателю законное право на безопасность товара для его здоровья;
  5. оговаривает санкции, наступающие в отношении продавца за несвоевременное удовлетворение претензий потребителя;
  6. определяет временной промежуток для обращения покупателя с претензией по поводу качества продукции;
  7. выступает гарантом получения потребителем достоверной информации относительно свойств и качества продукции;
  8. содержит ограничения по срокам удовлетворения требований покупателя;
  9. предоставляет покупателю право на равноценный обмен или возвращение качественной продукции назад в магазин.

содержит и сохраняет перечень непродовольственных товаров, обмен, возврат которых невозможен.

Не представляет проблемы замена или сдача в магазин любой одежды. Исключение составляет белье, чулки, носки.

По положениям закона вернуть их нет возможности. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Необходимо точно определить, сформулировать суть претензии к покупке. Разобраться, по какой из предусмотренных законом категорий происходит обмен (возврат) продукции.

Разобраться, по какой из предусмотренных законом категорий происходит обмен (возврат) продукции. Гарантия предоставляет право покупателю сдать или обменять товар независимо от того, надлежащего он качества или нет. В первом варианте период возвращения составляет четырнадцать дней с момента покупки, во втором – до истечения гарантийного срока эксплуатации.

Если эти рамки не установлены, тогда вещь ворачивается в течение двух лет с момента покупки. По гарантии можно сдавать только в случае обнаружения дефектов. После чего:

  1. осмотреть покупку перед сдачей в магазин. Обратить внимание на качество швов, неровные строчки, возможный фрагментарный непрокрас материала. Определить основную причину обращения с претензией;
  2. проверить наличие ярлыков, этикеток;
  3. аккуратно сложить, упаковать покупку;
  4. взять с собой паспорт. Он будет необходим при составлении заявления на сдачу одежды в магазин.
  5. найти кассовый или товарный чек либо иной документ с указанием цены и даты покупки. При случае, когда таких бумаг нет, определиться с кругом свидетелей факта приобретения предмета одежды;
  6. если одежда не носилась, но после примерке на ней остались следы рук, тонального крема или иные отметины домашнего обихода, нужно аккуратно их отчистить с использованием легких химических веществ. Возможно, натуральным лимонным соком;

Правило!

Категория «уцененные товары» сдаются магазин на общих основаниях.

Процедура возврата детской одежды практически ничем не отличается от той же процедуры со взрослой.

За исключением того, что относительно детского белья, чулок, носков законодательство не налагает никаких ограничений.

  • Нужно точно определиться с причиной, почему именно ребенку не подходит предмет одежды.
  • Перед продавцом при обращении четко обозначить обстоятельства, по которым одежда ребенку не подошла.
  • Внимательно осмотреть состояние приобретения. Проверить наличие ярлыков, этикеток.

Нижнее белье, согласно действующему законодательству, вернуть, обменять нельзя.

Возможность возврата может оказаться большой проблемой.

Однако сдать его можно в случаях:

  1. обнаружения брака (порвалась тесемка);
  2. личной договоренности с продавцом при отсутствии следов ношения;
  3. аллергической реакции на материал, из которого изготовлено белье. Продавец обязан передать покупателю изделие, не способное навредить его здоровью.
  4. если менеджер дал недостоверную информацию относительно реализованного товара;

Перед сдачей:

  1. внимательно осмотреть изделие, аккуратно упаковать;
  2. если были проявления аллергии, желательна справка от врача.
  3. если продукт новый, проверить наличие ярлыков и этикеток;
  4. определить перечень причин для претензии;

Закон не предусматривает возможность сдачи предметов, предназначенных для отдыха.

Но вернуть можно:

  1. в случае если продавец не предоставил достоверной информации о продукции;
  2. в случае возникновения аллергических реакций на материал.
  3. при обнаружении брака на протяжение гарантийного срока;

Перед сдачей:

  1. определить суть претензии;
  2. проверить наличие ярлыков, этикеток;
  3. желательна справка от врача.
  4. внимательно осмотреть изделие, аккуратно упаковать;

Знайте!

На протяжении гарантийного срока можно провести сдачу практически любого предмета гардероба.

При возврате или обмене нового продукта ярлыки, этикетки должны присутствовать, но закон не говорит о том, что их нельзя срезать, отрывать.

Повреждение их фабричного крепления не может служить поводом для отказа магазином исполнить законные претензии потребителя. Так что при покупке можете смело срывать ярлыки. Возвращается обратно как качественное, так и бракованное.

До истечения гарантийного срока. В случае если через месяц оторвался рукав, например. Надлежащего качества – на протяжении двух недель.

Другой вариант с браком – в течение гарантии либо до двух лет. Перед возвратом нового изделия:

  1. взять с собой паспорт.
  2. аккуратно сложить и упаковать;
  3. устранить ее следы;
  4. осмотреть продукт на предмет загрязнений при примерке в домашних условиях;
  5. тщательно определить параметры претензии;

Ненадлежащего качества:

  1. установить, зафиксировать время выявления брака;
  2. обратиться на предприятие торговли с письменным обращением об удовлетворении требований по возмещению убытков. Заявление передается только под роспись ответственного лица предприятия торговли.
  3. определить характер дефекта (вылиняло, село после первой же стирки, оторвался фрагмент, наступило неравномерное вытягивание ткани);
  4. убедиться в том, что соблюдались правила обращения с изделием в соответствии с рекомендациями на бирке товара;

Сдать платье, бывшее в употребление, не получится.

Если оно не подошло по размеру, фасону, цвету, разонравилось:

  1. проверить наличие ярлыков, этикеток;
  2. с предельной осторожностью упаковать платье;
  3. учитывая, что свадебное платье – товар дорогой, покупать который возникает необходимость лишь в исключительных случаях. Требования должны быть настолько полными и разнообразными, чтобы продавец не смог ничего предложить к обмену;
  4. вернуть на предприятие торговли.
  5. тщательно изучить платье на предмет возможных дефектов, полученных товаром при транспортировке, примерке в домашних условиях. При обнаружении подобных недостатков по возможности их устранить;

Можно сдать в течение гарантийного срока (качественную и с браком). Независимо от того, пальто это, куртка или костюм. На протяжении четырнадцати дней с момента покупки можно вернуть вещь надлежащего качества.

Отсчет времени производится с даты, следующей за днем приобретения. Неистекший гарантийный срок предоставляет возможность вернуть продукцию ненадлежащего качества.

  • Определить объем претензий по товару.
  • Проверить наличие ярлыков и этикеток.
  • В течение трех дней с момента возврата продукта получить деньги за него в полном объеме. У продавца есть возможность расплачиваться как наличными, так и на карту.
  • Провести тщательный дополнительный осмотр, недостатки зафиксировать.
  • Обратиться на предприятие торговли, где при необходимости написать заявление о возврате товара.
  • Либо менеджер обязан произвести обмен на товар, соответствующий требованиям, на протяжении четырнадцати дней.
  • Аккуратно сложить и упаковать.
  • Определить характер, время и причины появления дефекта.
  • Обратиться в магазин с заявлением о возмещении средств за бракованную покупку.

    Если в результате возникшего дефекта был понесен дополнительный ущерб, включить его в содержание заявления.

  • Провести тщательный осмотр с фиксацией результатов.
  • Как вариант, продавец обязан заменить товар на аналогичный или подобный. Цена рассчитывается на день обращения. Замена осуществляется на протяжении семи дней.
  • В течение десяти дней с момента обращения возмещается стоимость продукции.
  • Упаковать.

Воспользоваться любыми подтверждениями и свидетельскими показаниями.

Производится замена или возврат продукции ненадлежащего качества.

На продукцию без ярлыков, бирок, этикеток закон налагает ограничения ввиду отсутствия возможности идентификации товара. Однако возврат доступен, если ярлык, бирка или этикетка срезаны, но прилагаются к товару (важно, чтобы не были срезаны информационные бирки, пришитые к предмету туалета).

Если менеджер препятствует исполнению законных требований потребителя:

  1. если предприятие торговли в установленный законом срок по завершении этапа рассмотрения не выполнило требования, обратиться к судебным инстанциям с исковым заявлением.
  2. составить мотивированную претензию по адресу руководителя магазина;

Внимание! На конечный положительный результат оказывает существенное влияние множество факторов.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть

На обновке обнаружен брак.

Как вернуть деньги?

Думаю, что практически со всеми, кто покупал одежду или обувь, однажды такое случалось! В магазине радуешься, а придешь домой и вдруг!.

На купленной вещи обнаруживается брак.

Увы!. Ситуация очень неприятная и досадная.

И за себя обидно, и денег жалко! Но кое-что всё же можно поправить. Важно! Купленную вещь можно обменять или сдать обратно в магазин с последующим возвратом денег.

Для этого имеются нормы законов, разработана процедура возврата. Покупатель имеет на это право, и все продавцы об этом знают.

А вот мы, покупатели, знаем не все свои права. Как вернуть магазину одежду, а себе деньги, мы и расскажем. Товар, в котором обнаружился брак, можно вернуть в магазин в течение срока годности.

Важно! Товар с не указанным сроком годности или гарантийным сроком можно вернуть в течение двух лет со дня покупки. Примечательно, что гарантийный срок на сезонные вещи (куртки, шапки, шубы, определённый вид обуви) наступает с момента начала сезона.

Обнаружив брак, покупатель имеет все основания предъявить одно из предлагаемых требований.

  1. Замену изделия на аналогичное, если таковое имеется в торговом зале или в складских помещениях.
  2. Снижение стоимости бракованного изделия.
  3. Возврат товара и перевод 100% стоимости изделия.
  4. Замену на похожий или другой товар с прилавка (если стоимость изделий отличается, необходимо провести перерасчёт).
  5. Оплату расходов на устранение брака.
  6. Самостоятельное устранение брака продавцом и возврат вещи покупателю.

Важно! Чтобы предъявить законные требования, нужно составить претензию в письменном виде, описав в бумаге все недостатки купленного изделия. Претензию можно самостоятельно принести в магазин или отправить заказным письмом с уведомлением.

В обязательном порядке нужно заверить свой экземпляр печатью и подписью сотрудника магазина, чтобы удостоверить факт вручения письма. Иногда магазин настаивает на проведении профессиональной экспертизы. В её ходе выясняется, кто именно виновен в повреждении продукции.

Справка! Экспертиза проводится в течение 7 дней, а при проведении повторной экспертизы срок увеличивается до 20 дней. Если в ходе экспертизы будет установлено, что в браке товара повинен покупатель, он будет обязан возместить затраты на проведённые экспертные процедуры.

  1. За 10 дней продавец должен возместить убытки, понесённые в связи с устранением брака.
  2. 45 дней отводится продавцу на устранение дефектов, если покупатель потребовал исключить брак и предоставить отремонтированное изделие.
  3. 7 дней установлены для продавца на предоставление нового товара без брака. А также на замену изделия на товар аналогичного качества, если покупатель настаивает на такой замене.

Продавец может отказать в приёме товара, если докажет, что дефекты появились уже после покупки.

В этом случае решение вопроса возможно только через судебные органы.

Отказ в приёме товара также можно получить в том случае, если вещь заметно испорчена и имеет следы поношенности. Зачастую возникает ситуация, когда при внимательном изучении и примерке покупателю пришёлся не по душе фасон, цвет изделия. Или просто вещь разонравилась.

Нередко модель не подходит по размеру или выглядит совершенно по-другому, нежели казалось в примерочной магазина. Это связано с созданными продавцом условиями, при которых одежда смотрится выигрышно на территории магазина. В этом случае товар также можно вернуть в бутик.

Важно! Вернуть одежду или обувь, не имеющую брака, можно в течение 14 суток с момента совершения покупки. Есть несколько категорий товаров, которые категорически не подлежат возврату или обмену у продавца.

Эти категории регулируются ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

К ним относится следующее:

  1. нижнее бельё.
  2. чулочно-носочные изделия;
  3. купальники;

Если товар не относится к категории невозвратных, его примут только при выполнении нескольких условий.

  1. Сохранился чек на покупку.
  2. Сохранились бирки и наклейки (даже если они срезаны с изделия).
  3. Одежда или обувь не должны иметь следов поношенности.

Важно! Имеется возможность вернуть товар без предъявления чека, но в этом случае придётся предоставить свидетеля совершения покупки.

  1. Заявление о возврате оформлено в письменном виде, в форме претензии.

В претензионном письме покупатель расписывает причины возврата неподходящей вещи. Для этого нужно выделить специальный пункт. Покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный по качеству, имеющийся на складе или в магазине.

Можно также потребовать возврат денежных средств в размере 100% , которые продавец должен вернуть в течение трёх дней. Продавец обязан принять претензию у покупателя.

После этого у него имеется трое суток на рассмотрение заявления. По истечении этого срока продавец должен принять решение или назначить дополнительные экспертизы, о которых обязан предупредить покупателя. Законы в большинстве случаев на стороне покупателей, если не имеет места откровенное мошенничество.

Приобретя товар ненадлежащего качества, вы можете смело обращаться в магазин и требовать его замены или возврата потраченных на покупку денег. Магазин не вправе отказать в рассмотрении претензии и возврате товара, если на то имеются обоснованные причины.

Подпишитесь на наши Социальные сети

5 шагов, как вернуть непонравившийся товар в магазин

28 июня 2021В правах потребителей все прописано максимально четко — нужно просто их знать и уметь использовать на практике.Случается, что мы покупаем некачественный товар, в нем обнаруживается скрытый брак уже дома, вещь не подходит по размеру или изменяются другие обстоятельства — в общем, покупка перестает радовать и становится непонятно, что с ней, собственно, делать. Возвращать продавцу и ожидать возврата полной суммы, внесенной при покупке. Случается, конечно, что продавец вовсе не горит желанием платить деньги назад, тогда нужно действовать по инструкции — защита прав потребителей оформлена .Для начала нужно понять, что конкретно вас перестало устраивать, и выстраивать стратегию общения с продавцом, исходя из этого.

Важно учитывать, есть ли у товара гарантия, входит ли он в список разрешенных к возврату.

сохранился ли у вас чек. В течение двух недель с момента покупки — или другого времени, , вплоть до двух лет в некоторых случаях — можно отменить акт купли-продажи и вернуть товар продавцу.Если вы не можете разобраться самостоятельно, можно обратиться к юристу за консультацией — это гораздо проще, чем тратить свои нервы на восстановление справедливости.Сразу нужно иметь в виду, что большинство товаров либо — скажем, в случае обнаружения дефектов или брака. К примеру, вы купили телевизор или чайник, которые работали в магазине, но дома вы понимаете, что техника сломана.

Вам обязаны заменить ее. Иногда для подтверждения правоты покупателя и установления истины нужна экспертиза, которая установит, в какой момент и по какой причине изделие перестало работать нормально.

Эта услуга платная, если покупатель оказывается прав, то ее стоимость возвращает покупателю продавец.Если вы не хотите иметь никаких дел с продавцом — например, с вами грубо разговаривают или хамят, не хотят соблюдать законов или вам снова вручили товар с дефектами — вы вправе требовать возмещения полной суммы, потраченной на покупку.Возврат не всей суммы, а какой-то ее части возможен в тех случаях, когда вы согласны оставить у себя товар с явным дефектом, который не мешает основным функциям — например, у холодильника может оказаться помятой дверца или одна из стен. В этом случае разумно потребовать у магазина скидку.Например, вы увидели, что подол дорогого платья — с кривой или распущенной строчкой.

По всем остальным параметрам покупка вас очень радует и вы были бы счастливы носить этот наряд, но что же делать с подолом?

Предложить продавцу исправить этот недостаток — например, отдать платье швее, которая сумеет качественно устранить дефект.Вы попадали в такую ситуацию?

Удавалось отстоять свою правоту и получить назад деньги?

Возврат одежды в магазин по закону

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут649Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Часто при покупке одежды человек руководствуется эмоциональным порывом, а позже осознает, что приобретенная вещь совершенно ему не подходит. С увеличением количества Интернет-магазинов возникли и другие сложности.

Так изделие, идеально сидевшее на модели, оказывается неподходящим по размеру, цвету или фасону. Случается, что вещь просто не отвечает требованиям качества: имеет торчащие нитки, необработанные швы или выполнено из неподходящего материала.

Чтобы провести возврат одежды в магазин следует ознакомиться с законом «О защите прав потребителей», и опираться на его статьи в общении с продавцами.Содержание статьиВо многих случаях представители торговой точки идут навстречу клиенту и осуществляют возврат сразу после обращения. Если продавец отказывается выполнять требования покупателя, то конфликт регулируется законом.Федеральный закон №2300-1 «» регулирует возврат товара в следующих случаях:

  • Возврат товара надлежащего качества. Все нюансы процедуры описаны в данного ФЗ.
  • Возврат товара ненадлежащего качества. Подробную информацию о процедуре можно найти в .

Порядок обращения за возвратом одежды в магазин зависит от причины.

По закону продавец обязан удовлетворить требование потребителя в обоих случаях при соблюдении всех оговоренных условий.Если купленное изделие отвечает требованиям качества и безопасности, то продавец обязан компенсировать стоимость товара или произвести обмен на другое изделие аналогичной стоимости. Возврат производится, если покупателю не подошел цвет, размер или фасон вещи.

Покупатель должен обратиться в течение 14 дней после покупки изделия.Обмен и возврат осуществляются, если вещь не была использована по назначению.

Все бирки и ярлыки должны быть сохранены. Кроме того, потребуется документ, подтверждающий оплату.При возврате в магазин одежды ненадлежащего качества покупатель имеет право:

  1. Попросить обменять вещь на иное изделие с пересчетом стоимости;
  2. Потребовать замены позиции на товар той же марки, модели и артикула;
  3. Потребовать проведения ремонта за счет продавца;
  4. Запросить полный возврат стоимости.

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли продавец заподозрит, что повреждения связаны с ношением вещи, то может затребовать проведения экспертизы.

Если вина покупателя будет доказана, то он будет вынужден оплатить работу экспертной группы. Возврат самого изделия будет невозможен.Возврат одежды в магазин осуществляется после предъявления паспорта.

В некоторых случаях требуется составить заявление в письменной форме.

Стоит написать претензию в двух экземплярах и оставить копию с отметкой о принятии у себя.Для возврата изделий, купленных в Интернет-магазинах, следует оставить запрос на сайте торговой точки, а затем отправить вещь обратно продавцу.

Иногда за не подошедшей вещью приезжает курьер.Для подтверждения факта приобретения требуется предоставить:

  • Кассовый чек;
  • Товарный чек с печатью организации.

Следует знать: если документы, подтверждающие оплату товара, отсутствует, то их могут заменить показания свидетелей.

Утрата чеков не является основанием для отказа в компенсации.По закону №2300-1 «» возврат одежды в магазин осуществляется в течение 3 дней после обращения покупателя. Клиент должен затребовать компенсацию за 14 дней после покупки товара.Некачественные изделия можно вернуть и через 14 дней после приобретения, в том числе после окончания гарантийного периода.Оценка качества одежды основывается на ряде критериев. Если изделие не соответствует требованиям, то его можно вернуть продавцу или направить претензию производителю.Одежда считается некачественной в случае обнаружения существенного недостатка.

Под последним понимают дефект, делающий ношение вещи невозможным.Например:

  1. Низкое качество ткани;
  2. Разрывы, дыры, спущенные петли;
  3. Неравномерный цвет с разводами;
  4. Некачественная фурнитура (пуговицы, застежки);
  5. Низкое качество обработки швов.
  6. Пошив по кривым лекалам;

Одежда признается некачественной, если выполнена из небезопасных материалов, вызывающих аллергию, выделяющих токсины или наносящей вред здоровью иначе.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыКроме того, если продавец или производитель нарочно вводят покупателя в заблуждение, например, сообщают неверный состав изделия, то необходимо требовать компенсацию за некачественную вещь.Закон не содержит информацию о форме составления обращения.

Заявка на возврат одежды в магазин составляется в свободном виде.Обязательно указать:

  • Перечень требований к продавцу;
  • Личные данные (ФИО, контактные данные);
  • Дату и подпись.
  • Наименование торговой точки;
  • Суть обращения;

Претензия может быть направлена на бумажном носителе или переслана на электронную почту организации.Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом.Если период не оговорен, то он по умолчанию составляет 10 лет.Возврат одежды в магазин в рамках гарантийного срока осуществляется в случае утраты изделием потребительских свойств по причинам, независящим от покупателя. Компенсация производится на основании устного обращения или письменной претензии.Порядок возврата денежных средств зависит от выбранной формы оплаты за товар.Так:

  • При оплате наличными. Преимущественно клиент получает компенсацию аналогично. Часто продавец отдает деньги на месте из кассы.
  • При безналичной оплате. Средства возвращаются обратно на счет, с которого была произведена покупка. Из-за особенностей работы банков процедура может затянуться до 5 рабочих дней.

Некоторые категории одежды нельзя вернуть обратно продавцу.Торговые точки не примут:

  1. Нижнее белье;
  2. Носки.
  3. Колготки и чулки;

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЭти вещи считаются безвозвратными, даже если все бирки и ярлыки остались целыми.Если представители магазина отказываются производить возврат, то следует обратиться в Роспотребнадзор.

Обращение можно передать лично, отправить по почте или переслать через Интернет.Заявление составляют в свободной форме, с указанием личных данных, контактной информации, сути претензии и требований.Затем:

  • Заявление передают в любое уполномоченное ведомство в ходе визита или личного приема у руководителя;
  • Претензию заполняют сразу на сайте Роспотребнадзора.
  • Обращение направляют почтой в территориальную инстанцию, заказным письмом с уведомлением и описью вложения;

При составлении претензии важно соблюдать грамотность и четко излагать свои мысли. Куда проще составить обращение по наглядному образцу.Образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор Согласно закону РФ, Роспотребнадзор обязан рассмотреть обращение гражданина в течение 10 календарных дней.

Если было принято решение о перенаправке заявления в иное территориальное ведомство, срок может быть увеличен.Далее приведены ответы на самые популярные вопросы о возврате одежды в магазин.Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?Да, можно.

Закон разрешает возвращать изделия, не подошедшие по размеру, модели или оттенку. Необходимо обращаться в течение 14 дней после покупки.Как вернуть одежду в магазин, если чек утерян?Продавец не может отказать в компенсации, если покупатель потерял чек. В качестве подтверждения может выступать любое доказательство: выписка по карточному счету, показания свидетелей, видеозаписи.Как вернуть одежду, купленную через Интернет?Правила возврата размещены на сайте Интернет-магазина.

В целом они схожи с обращением в стационарную торговую точку. Вероятно, покупателю придется оплатить доставку товара продавцу из собственного кармана.Возможен ли обмен термобелья?Нет, эта категория товара считается безвозвратной.Возврат без бирки возможен?Да, если производится возврат одежды ненадлежащего качества.

Хороший товар можно вернуть только при наличии бирок.

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 5

  2. 1

  3. 3

  4. 8

  5. 6

  6. 2

  7. 1

  8. 1

  9. 2

  10. 3

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+