Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть билет ржд если поезд ущел

Можно ли вернуть билет ржд если поезд ущел

Можно ли вернуть билет ржд если поезд ущел

Как вернуть деньги за билеты на поезд


1 июняСегодня многие люди сталкиваются с дилеммой, как вернуть деньги за билет на поезд, и какую сумму возвращает РЖД. Ниже рассмотрим основания для такого решения, приведем пошаговую инструкцию к действию и выделим сложности, с которыми может столкнуться человек.Перед тем как вернуть деньги за билеты на поезд, важно разобраться со своими правами и основаниями для получения денежных средств.

Этот вопрос регулируется следующими нормами:

  1. Закон защиты прав потребителей (в части, регулирующей железно дорожные перевозки).
  2. Правила предоставления услуг в ж/д сфере под номером 111.
  3. Правила перевозок под номером 473. Документ утвержден Приказом Министерства транспорта России и является основным при необходимости возврата денежных средств.
  4. Устав железнодорожного транспорта.

В указанных актах сказано, что пассажиры вправе рассчитывать на возврат средств за проездной документ. Итоговый платеж зависит от следующих моментов: тип билета, вид места, комиссия, время до отправки состава.Выделяется несколько оснований, позволяющих вернуть средства:

  1. Остановка транспорта на середине пути. Возврат осуществляется за непройденную часть дороги.
  2. Отказ от путешествия. Если имеет место такой случай, средства компенсируются не полностью.
  3. Снятие человека с маршрута из-за выявления заболевания. Средства компенсируются за оставшуюся часть пути.
  4. Задержка или отмена отправки ж/д состава. В таких обстоятельствах средства возвращаются полностью. Допускается переоформление на иной срок, если это актуально.
  5. Опоздание в срок до 12 ч с момента отправки.

При рассмотрении вопроса, вернут ли деньги за билет, важно учесть не только основания, но и другие факторы (на них остановимся ниже).По правилам РЖД цена билета формируется из нескольких составляющих — расходов на перевозку и стоимости места в ж/д-вагоне. В случае возврата из общей суммы могут удерживаться следующие составляющие:

  1. Сбор за оформление онлайн (3,5% от цены, диапазон от 20 до 500 р). Этот пункт не учитывается проездных, купленных через сайт РЖД.
  2. Сервисный сбор сайта. Актуально для ж/д-билетов, купленных через Интернет.
  3. Процент от стоимости места в вагоне. Параметр зависит от того, за какой временной промежуток происходит сдача билетов.
  4. Сбор РЖД. Сумма — 210,6 р.
  5. Комиссионный платеж сервиса, принимающего оплату.

При расчете, сколько вернут денег, важно смотреть на время подачи заявки.Для поездов, движущихся по РФ, курсирующих в страны СНГ и Балтии:

  1. за восемь часов и более — 75-90% от суммы
  2. меньше двух часов до отправления и 12 ч после — до 40-50%
  3. прошло больше 12 часов — сдача билетов невозможна, кроме случая болезни (подтверждается справкой)
  4. в период между двумя и восемью часами до отправки — 60-70%

Для дальних направлений, к примеру, билетов на поезд в Италию или в другие страны ЕС:

  1. за шесть и более часов — 75-90% цены
  2. более поздний период — возврат запрещен, кроме случаев болезни

Как видно, пассажир вправе вернуть деньги до и после отправки ж/д состава.

Человеку дается 12 ч, но в таких обстоятельствах из цены вычитается штрафные санкции, комиссионный платеж и сборы.

Если этот период уже прошел, вернуть деньги допускается лишь в одном случае — если на руках имеется справка о болезни.При оформлении возврата необходимо учитывать еще ряд правил. Выделим основные:

  1. Если покупалось два и более тикета, можно вернуть все или частично.
  2. При планировании поездки туда-обратно на специальном составе, к примеру, Сапсан, сначала возвращаются средства за обратный проездной документ, а после этого за прямой.
  3. Если человек зарегистрировался на онлайн-портале РЖД, но распечатал документ в кассе или с помощью терминала, получение денег доступно только через кассира.
  4. Подготовьте те же бумаги, что и во время получения билета.

Главное условие для возврата — наличие на руках проездного документа (бумажного, электронного) и паспорта.

Если с момента отправки прошло больше 12 часов, потребуется справка, подтверждающая уважительность пропуска поездки (справка из больницы).Последнее время много обращений имеет место из-за коронавируса.

Если человек решил отказаться от поездки из-за сложившихся обстоятельств и рисков подхватить вирус, он вправе вернуть деньги по обычной схеме. Если поезд не отменили, пассажир обращается на электронный сервис или в кассу в зависимости от того, где совершена покупка. Процесс возврата оговаривается в Правилах Минтранспорта РФ.Если международный состав отменен, разрешается сдать тикеты и получить полную сумму без взыскания дополнительных платежей.

Как и в прошлом случае, деньги возвращаются через онлайн-сервисы или с помощью кассира в течение шести месяцев с момента отмены поездки. Для возврата требуется оформление листа-претензии, наличие тикета и бумаги-основания покупки.Лица возрастом старше 65 лет вправе вернуть билет по особому алгоритму.

Это связано с тем, что таким субъектам рекомендовано снизить число посещений общественных мест. Для отмены поездки необходимо набрать номер 8-800-77-500-00 и проинформировать оператора о своем желании.

После этого согласовывается точка, где человек в течение шести месяцев может забрать деньги.При необходимости можно вернуть стоимость невозвратного билета.

Правило действует для поездов, отправляющихся в период с 11 апреля до 1 июня. Здесь применяются те же правила, что для обычного проездного документа.Если ж/д-билет куплен за бонусы программы лояльности, возврат доступен не позднее, чем за восемь часов до отправки поезда. Если человек вложился в этот период, списанные баллы восстанавливаются на счету.

Для этого необходимо подать заявку.Теперь приведем инструкцию, как вернуть деньги за несовершенную поездку по железной дороге. Процесс может отличаться в зависимости от места покупки (касса или Интернет).При себе необходимо иметь сам тикет и паспорт, подтверждающий личность. Если человек возвращает проездной по истечении 12 ч с момента отправки состава, требуется справка от врача.

В ней должно быть подтверждение болезни на время выезда. При получении денег за детей потребуется справка о рождении.При определении места обращения необходимо учитывать тот факт, где были куплены проездные документы.

Выделим основные моменты:

  1. бумажные — в кассе
  2. электронная версия — на интернет-ресурсе или в ж/д-кассе
  3. абонементы на пригородный транспорт — касса

Многие пассажиры не знают, какой инструкции следовать для успешного прохождения всех процедур.

Здесь многое зависит от типа билета, места и обстоятельств.

Рассмотрим несколько ситуаций.При покупке онлайн на туту ру:

  1. авторизуйтесь в личном кабинете
  2. найдите свой заказ
  3. жмите на соответствующую кнопку
  4. укажите данные заявителя
  5. кликните на пункт выбора билетов для возврата

Таким способом легко вернуть все или часть тикетов (в зависимости от обстоятельств).В кассе вокзала:

  1. обратитесь к кассиру и передайте паспорт человека, на которого оформлен ж/д-билет.
  2. передайте тикет на бланке или продиктуйте номер заказа (если покупка совершалась через Интернет)

Чтобы вернуть деньги после отправления ж/д состава, необходимо обращаться в кассу той станции, где совершалась покупка.При возврате учтите ряд особенностей:

  1. При нахождении вне территории РФ обратитесь в кассу страны, где вы находитесь, предъявите паспорт и сам ж/д-билет.
  2. Если произошел несчастный случай или авария, а справки нет, оформите претензию перевозчику. Каждый случай рассматривается индивидуально.
  3. В случае болезни возврат осуществляется через кассу своей станции.

    Кроме основного пакета документов, потребуется справка от врача.

При возврате ж/д-билета за другого человека, потребуется сам тикет, подлинник удостоверения личности и доверенность.Представители РЖД не всегда соглашаются на возврат денег.

Причины могут быть различными, к примеру, ошибки в ж/д-билете, вышедший срок, претензии к паспорту и т. д. Вне зависимости от пояснений пассажир вправе защищать свои интересы и оформить претензию к перевозчику.

Заявление составляется на имя руководства компании, а сам бланк можно взять в одной из билетных касс.В претензии необходимо указать:

  1. контактные сведения
  2. причину и способ перевода
  3. данные паспорта и адрес
  4. просьбу вернуть деньги

В конце ставится дата оформления и подпись.

Вместе с претензией передается документ, выданный кассиром.Период возврата зависит от способа, которым была проведена оплата за тикет.

Сегодня действуют такие правила:

  1. наличными — сразу в кассе
  2. безналичный расчет — на следующий день после оформления письма-заявления на выплату
  3. подарочным сертификатом — оформление такого же сертификата в течение месяца за исключением сборов (сервисных и РЖД)
  4. терминалы или салоны связи — до 10 дней
  5. карточка — до месяца
  6. электронные кошельки — до 10 суток

Если процедура происходит по претензии, срок может растянуться на 60 суток и более.По действующим правилам человек может вернуть деньги за тикет до и после отправления ж/д состава.

В последнем случае пассажиру дается лишь 12 ч, по истечении которых опция уже не доступна. Исключением является заболевание или иной форс-мажор (при документальном подтверждении). Если кассир РЖД отказывается возвращать нужную сумму, необходимо оформить претензию и дожидаться результатов ее изучения.
Если кассир РЖД отказывается возвращать нужную сумму, необходимо оформить претензию и дожидаться результатов ее изучения.

В наиболее сложных случаях рекомендуется обратиться к юристу и получить консультацию по дальнейшим действиям.Статья на нашем сайте:————————————————————————————————, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.Если Вам нужна , мы обязательно поможем.Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях. А также подписывайтесь на наши соц. сети (ссылки впрофиле)

Возврат билетов

В период сложной эпидемиологической обстановки действует специальный порядок возврата билетов.

Подробная информация размещена на . Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты. Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Видеоинструкция «Как сдать электронный билет» Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа. Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест. Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату.

Частичный возврат таких электронных билетов не производится. Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

  1. возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с с ).
  2. возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  3. при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;

Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств: После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53. Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

  1. возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.
  2. возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  3. при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «СИНГЛ», производится в следующем порядке:

  1. возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
  2. возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен. Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах. Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  1. международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).
  2. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  1. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  2. международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

ВНИМАНИЕ! С 15 октября 2020 г. на сайте ОАО «РЖД» внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online.

Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО «ФПК», курсирующие во внутригосударственном сообщении.

Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира. После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки.

Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней. Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата. В момент расчетов (операции возврата денежных средств) формируется кассовый чек, который направляется в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, указанный в заявление (в соответствии с пунктом 5.3 статьи 1.2 Закона № 54-ФЗ).
В момент расчетов (операции возврата денежных средств) формируется кассовый чек, который направляется в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, указанный в заявление (в соответствии с пунктом 5.3 статьи 1.2 Закона № 54-ФЗ). Обращаем ваше внимание, что услуга подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online не распространяется на билеты, купленные на сайте .

на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  1. не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  2. менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  3. менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  1. не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  2. менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
  3. менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью. С 26 мая 2020 г. при возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда отправлением со 2 июня 2020 г.

внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью, взимается сбор – 2 руб. 10 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  1. менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.
  2. не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);

При возврате взимается сбор:

  1. на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
  2. на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира.
По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира.

При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька. Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу «Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

  1. случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.
  2. случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;

Если опоздал на поезд.

Возврат билетов РЖД

Взаимоотношения пассажиров и железной дороги регламентируются Федеральным Законом Российской Федерации (18-ФЗ), приказом Министерства транспорта РФ (№473) и отчасти законом о защите прав потребителя (ст. 32). Чтобы наша статья, при дальнейшем прочтении, была полностью понятна, давайте сразу расшифруем значения некоторых основополагающих терминов. Билет РЖД – это документ, который подтверждает фактическую цену, которую оплачивает потребитель (пассажир) за проезд в вагоне.

Плацкарта – это разрешение использовать конкретное место (сидячее или лежачее), имеющее номер и закрепленное за определенным лицом. Как правило, стоимость плацкарты входит в стоимость билета. Считается, что средства, вырученные за реализацию плацкарты, позволяют содержать вагоны, обеспечивая их текущее техническое обслуживание.

То есть, по факту, сумма, уплаченная пассажиром за нумерованное место, всегда включает в себя стоимость проезда плюс плацкарту.

  • В полном объеме, если при пересадке вы опоздали по причине нестыковки времени прибытия поездов.
  • В полном объеме, то есть, 100% от уплаченной стоимости вернут, если поезд задержался или его отправление отменили.

Это все, что касается отмены или задержки по вине перевозчиков. Как видите, в данном случае потребитель получает полную стоимость билета.

Далее мы будем вести разговор о возврате средств, если вина ЖД отсутствует. Больше всего вопросов возникает, когда до отправки поезда остается мало времени, или он уже ушел. Можно ли в данном случае вернуть билет?

Пассажирские перевозки можно отнести к разделу услуг. Статья 32 ЗОЗПП говорит нам о том, что покупатель (потребитель) может отказаться от любой услуги, если согласится оплатить исполнителю (в данном случае перевозчику) понесенные расходы.

Из чего следует, что стоимость билета может быть возвращена потенциальному пассажиру не в полном объеме, на законных основаниях.

  1. Если вы не сдали билет за 2 часа до ухода поезда, или опоздали на него не более, чем на 12 часов, то кассир сможет вернуть вам только стоимость проезда. Плацкарта при этом не возвращается. На этих же условиях можно вернуть неиспользованный билет в течение пяти суток после даты отправления, если потребитель сможет доказать, что не мог обратиться в кассу раньше по причине тяжелой болезни или форс-мажора, несчастного случая.
  2. Если вы не уложились в этот срок, и до отправки осталось менее 8, но более 2 часов, то в кассе вам вернут 100% стоимости проезда и 50% плацкарты. То есть, вы получите на руки уже не всю уплаченную ранее сумму.
  3. Итак, если вы успеете сдать билет не позже чем за 8 часов до отправки вагона, то касса вернет вам всю уплаченную за билет сумму. Объяснять при этом причину возврата потребитель не должен.

Помимо удержания полной или частичной стоимости плацкарты, с пассажира может быть также взыскан сбор за оформление возврата денежных средств. Для пассажиров, которые путешествуют, приобретая коллективные билеты в составе группы, действуют иные условия:

  1. менее чем за 3 дня – с полной потерей стоимости плацкарты.
  2. сдать билет без потери стоимости проезда, но с потерей половины стоимости плацкарты – не позднее чем за 3 дня;
  3. сдать билет без потери стоимости можно не позднее чем за 7 дней до отправления;

Внимание!

После отправки вагонов возврат для групповых билетов законом не предусмотрен. Помимо всего, возврат полной стоимости, на любом этапе, предусмотрен для тех пассажиров, у которых в билете по вине кассира были допущены ошибки при заполнении ФИО и номера паспорта.

Возврат будет осуществлен тем же способом, что и поступила оплата. То есть, если расчет был произведен по безналу, то деньги вам вернут на ту же карту или р\с. Возврат билетов, купленных через интернет, мало чем отличается от обычного возврата.

С той лишь разницей, что возврат будет производиться вам на карту, а, значит, займет много времени (в соответствии со сроками проведения банковских операций). Внимание! Стоимость комиссии за перевод при этом не возвращается, кассовый и рекламный сборы взымаются в полном объеме. При обращении в кассу, у пассажира в обязательном порядке потребуют документ, удостоверяющий личность.

Так как билет является именным, то вы можете доверить данную процедуру любому другому лицу, но для этого придется оформить на его имя доверенность и заверить ее у нотариуса.

Оценка статьи:

(No Ratings Yet)

Загрузка. Похожие публикации:

Как вернуть железнодорожный билет на поезд дальнего следования?

Автор публикации: Юрист, Написать сообщение Подписаться1 209 просмотров 187 дочитываний 01 июля 2020 в 16:40 Краткое содержание:При возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования (за исключением поездов международного сообщения, для которых установлены особые условия возврата) пассажир имеет право, в частности (ст.

83 Устава железнодорожного транспорта РФ; п.

25 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 (далее – Правила № 111); п.

п. 85 — 87 Правил перевозки, утв. Приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473 (далее – Правила № 473); п. п. 1, 10 Особых условий перевозок в поездах международного сообщения формирования АО «ФПК» по глобальным ценам, утв.

ОАО «ФПК» 19.09.2018):• не позднее чем за восемь часов до отправления поезда — получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;• менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда — получить стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;• менее чем за два часа до отправления поезда или в случае опоздания на поезд при возврате неиспользованного билета в течение 12 часов с момента отправления — получить обратно стоимость билета.

Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.Также пассажиру возвращаются плата за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест).Вернуть билет на поезд дальнего следования, в том числе электронный, можно в билетной кассе железнодорожного вокзала либо через сайт, на котором был куплен билет. В случае опоздания на поезд вернуть билет можно в билетную кассу станции посадки пассажира.По общему правилу если билет приобретен по тарифу, не предусматривающему условие о его возврате, то его стоимость возвращается только в подтвержденном документами случае внезапной болезни пассажира или совместно следующего с ним члена семьи, смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая, а также в случае отмены или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете (ч.

5 ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ; п.

28 (1) Правил № 111; п. п. 87, 88 Правил № 473).Чтобы вернуть неиспользованный билет на поезд дальнего следования через билетную кассу железнодорожного вокзала, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.Если вы приобрели билет в билетной кассе железнодорожного вокзала, его возврат производится также через кассу. Кроме того, в билетной кассе возможно вернуть неиспользованный электронный билет при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа. Если вы получили посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется при предъявлении в билетную кассу этого бланка.Неиспользованный электронный билет на поезд международного сообщения со странами дальнего зарубежья можно вернуть только в международной билетной кассе.Средства за неиспользованный билет возвращаются при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорта), номер которого указан в билете (п.

26 Правил № 111).Обратите внимание! Если данные документа, удостоверяющего вашу личность, расходятся с данными, указанными в билете (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), то билет принимается к возврату по вашему заявлению (п. 92 Правил № 473).В случае возврата неиспользованного билета вследствие болезни или несчастного случая в течение пяти суток с момента отправления поезда, на который был приобретен билет, необходимо обращаться в билетную кассу станции посадки (п.

87 Правил № 473).На крупных вокзалах, как правило, действует отдельно касса возврата. На иных можно обратиться в ту же кассу, где осуществляется и продажа билетов.При возврате в кассе неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда внутрироссийского сообщения менее чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута возврат денег производится по заявлению пассажира.

Заявление пишется в произвольной форме и должно содержать адрес заявителя, контактный телефон, номер электронного билета, причину отказа от поездки, а также дату и подпись пассажира.За оформление возврата денег по неиспользованному билету необходимо уплатить сбор. Сбор не взимается только в случаях возврата билета при непредоставлении места в поезде согласно приобретенному билету, при отмене поезда или задержке его отправления (п. п. 84, 88 Правил № 473).В частности, при возврате билетов на поезда международного сообщения со странами дальнего зарубежья (например, поезд Москва — Берлин — Москва) сбор составляет 10 евро (за каждое место).

Сбор взимается в российских рублях по курсу Банка России на день возврата билета (разд.

10 Особых условий перевозок в поездах международного сообщения формирования АО «ФПК» по глобальным ценам, утв.

ОАО «ФПК» 19.09.2018).Возврат денег в билетной кассе за билет производится под подпись пассажира на квитанции разных сборов. При приобретении билета по безналичному расчету или с использованием платежной карты деньги возвращают на банковский счет физического лица, оплатившего билет.Если билет был приобретен со скидкой, то возвращаются фактически уплаченные денежные средства (п.

26 Правил № 111; п. 83 Правил № 473).Обратите внимание! За утерянный (испорченный) билет, который не может быть восстановлен или идентифицирован, средства не возвращаются (п. 28 Правил № 111).Вернуть электронный билет можно на сайте, на котором он был приобретен, и только до отправления поезда.

Через Интернет можно вернуть электронные билеты, если вы еще не распечатали посадочный талон на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.Условия возврата электронного билета делятся на две категории в зависимости от того, пройдена ли электронная регистрация.1. До прохождения электронной регистрации вернуть билет можно:• на поезд внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами ближнего зарубежья (СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией) — в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира;• на поезд международного сообщения со странами дальнего зарубежья — не менее чем за шесть часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.2.

После прохождения электронной регистрации вернуть билет можно:• на поезд внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами ближнего зарубежья — не менее чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;• на поезд международного сообщения со странами дальнего зарубежья — не позднее чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за шесть часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.Примечание. Порядок возврата электронного билета на разных сайтах может отличаться.Денежные средства за неиспользованный электронный билет зачисляются на банковскую карту, с помощью которой электронный билет был оплачен, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата).При возврате на сайте электронного билета взимается сбор в размере, указанном выше (шаг 2 предыдущего раздела).В связи с коронавирусной инфекцией с 30.03.2020 временно ограничено движение через железнодорожные пункты пропуска через государственную границу РФ.

Исключение установлено, в частности, для дипломатических работников МИДа России, а также граждан РФ в составе экипажа поездных и локомотивных бригад международного железнодорожного сообщения (п.

п. 1, 2 Распоряжения Правительства РФ от 27.03.2020 № 763-р).Если вы планировали совершить поездку на поезде до 01.07.2020 включительно, имея на руках билет, оформленный или распечатанный на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, однако вынуждены отказаться от поездки из-за COVID-19, вы можете вернуть билет дистанционно, позвонив в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД».

При этом с вами согласуют кассу на вокзале или станции, где в течение полугода можно вернуть денежные средства при наличии оригинала билета. Вместо пассажиров старше 65 лет вернуть билет в кассу могут также близкие им люди на основании простой письменной доверенности (Информация ОАО «РЖД»).В случае если ваш поезд отменен, вы сможете вернуть полную стоимость билета (в том числе «невозвратного») без удержания сборов и плат в течение полугода после отмены поезда. Если же поезд не был отменен и отправляется в период с 01.04.2020 по 01.06.2020, вы можете сдать билет без взимания сбора за возврат в размере 210,6 руб.

при обращении за возвратом в этот же период.

Для поездов, отправляющихся в период со 02.06.2020 и далее, действует обычный порядок возврата билетов.Сдать «невозвратный» билет для поездки, которая должна была состояться в период с 11.04.2020 по 01.06.2020, можно на тех же условиях, что и для обычных билетов. Для «невозвратных» билетов на поезда отправлением в период со 02.06.2020 и далее действуют обычные для таких билетов правила, которые не предполагают возврата денежных средств (Информация ОАО «РЖД» от 26.06.2020).Следует учесть, что при угрозе возникновения (возникновении) чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации Правительство РФ вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора перевозки пассажира железнодорожным транспортом и возврата стоимости билета, в том числе в случае отказа пассажира от поездки (ч. 16, 17 ст. 82 Устава железнодорожного транспорта РФ; ч.

3 ст. 24 Федерального закона от 08.06.2020 № 166-ФЗ).По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2020)да 1 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 1 / 0 нет

07.09.2020, 19:21

5 305 04.09.2020, 15:04

10 713 04.02.2020, 15:09

9 396 20.12.2019, 13:48

13 1 392 07.12.2019, 20:38

61 1 178 04.12.2019, 19:04

63 10 403 13.08.2019, 17:16

3 210 18.05.2019, 11:55

13 663 29.03.2018, 20:27

16 211 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Можно ли сдать билет, если опоздал на поезд?

Анонимный вопрос20 сентября 2018 · 26,5 KИнтересно11,2 KПодписатьсяДа, конечно!

Сейчас расскажем:

  • Идите в кассу на станцию, откуда вы хотели уехать на этом поезде. Там вы сможете вернуть часть стоимости билета. К сожалению, в случае опоздания вернуть билет онлайн нельзя.
  • Если вы опоздали по важной причине (болезнь, несчастный случай, авария), то вернуть билет можно в течение 5 дней с момента отправления поезда. Но нужно будет предоставить подтверждающие документы: справку из больницы, протокол ГИБДД и т.д.
  • Если прошло более 3 часов, то придется делать претензионный возврат. Нужно будет написать заявление, которое перевозчик рассмотрит в срок до 30 дней. С заявлением и билетом надо будет подойти в кассу возврата на вокзале. Деньги начисляются на карту в срок от 7 до 30 дней после оформления возврата. Если вы будете сдавать билет на станции отличной от станции отправления, то возврат будет возможен тоже только в претензионном порядке. .
  • Для поездов дальнего следования вернуть билет можно, если прошло не более 12 часов после отправления поезда с вашей станции. Но лучше сделать это, если прошло не менее 20 минут и не более 3 часов, тогда процедура возврата будет проще.

​Благодарим за информацию источник – 19 · Хороший ответ2 · 17,7 KА если опоздал на поезд? Ушёл перед носом. Не успела сесть.

Как быть тогда? Ответить81Показать ещё 4 комментарияКомментировать ответ…Ещё 3 ответа1ПодписатьсяЕсли вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале.

Подробнее смотрите 1 · Хороший ответ · 2,0 KКомментировать ответ…723ПодписатьсяМожно, если с момента отправления поезда прошло не более трех часов. Для возврата нужен паспорт, если билет детский, захватите с собой свидетельство о рождении ребенка.

Могут удержать комиссионные сборы, если они были при покупке билета. 11 · Хороший ответ4 · 6,3 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также26Пункт 59 473 приказа даёт вам право выбора где оплачивать в вагоне или на станции назначения!!!!!

И не видитесь ни на какие изощрения кондукторов в виде что это старая редакция, есть 267 приказ, там трактовка к пункту 59,так если открыть сам приказ, а не читать то что дают контроллеры, так там нет ничего подобного.

35 · Хороший ответ8 · 35,9 K576Мамкин путешественник. · Да, можно и отчасти это даже проще, чем вернуть обычные. Если вы покупали билеты на сайте РЖД, то открываете свои заказы, находите нужный билет и выбираете оформить возврат.10 · Хороший ответ · 5,6 K3,2 KIT, Web, игры и масса других интересовПоменять билет на самолет на другую дату можно, однако за это придется доплатить.

Тарифы и правила обмена можно узнать на сайте авиакомпании или по телефону у операторов, так как правила у всех разные.

Для обмена электронного билета достаточно войти в личный кабинет и выполнить инструкции.

Для обмена бумажного билета придется ехать в офис авиакомпании или попробовать решить вопрос по телефону. Для обмена нужен сам билет и паспорт/загранпаспорт. 11 · Хороший ответ1 · 29,4 K47Юридическая компания «Вашазащита66.рф» оказывает юридические услуги как.В воздушном кодексе страны говорится о том, что невозвратных билетов быть не может.При возвращении билета на самолёт не позднее суток до вылета, авиакомпания должна вернуть полную его стоимость, если правилами не установлено льготного периода.Места возврата билетов установлены внутренними правилами авиаперевозчика (о них можно узнать, зайдя на официальный сайт компании).При возврате билета надлежит действовать следующем образом:

  • Узнать о правилах обмена билетов (сведения содержатся в файле электронного билета, либо — на сайте организации).
  • Обратиться в компанию, где бронировался билет: потребуется предъявить паспорт. Не теряйте билет, на нём напечатан номерной код. Его следует назвать сотруднику компании.

Если Вы купили билет в агентстве, туда надо будет написать заявление, отправив его интернет — почтой.

В заявлении сообщить, что Вы отказываетесь от авиаперелёта и просите осуществит возврат денег на банковскую карту, ссылаясь на ст. 108 ВК РФ. 16 · Хороший ответ · 25,5 K3,0 KОбратитесь с заявлением на станции продажи/отправления/назначения к дежурному по вокзалу.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+