Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Подлежат ли обмену и возврату постельные принадлежности

Подлежат ли обмену и возврату постельные принадлежности

Подлежат ли обмену и возврату постельные принадлежности

Можно ли вернуть постельные принадлежности?


» » » » При обнаружении брака в комплекте купленного постельного белья или несоответствии цвета, размера и комплектации покупатель хотел бы вернуть за нее деньги или обменять на другой товар. Вопрос о возврате такого товара часто вызывает споры не только у продавцов и покупателей, но и у юристов.

Так можно или нет возвращать постельное белье в магазин? Об этом речь будет вестись в этой статье. Содержание Часто продавцы постельного белья путают его с бельем и трикотажем, отказываясь принимать возврат от покупателей.

Но согласно действующему закону «О защите прав потребителей», постельное белье не относится к категории изделий, которые не подлежат возврату:

  1. пижамам и ночным сорочкам и всем другим нательным изделиям.
  2. носкам;
  3. нижнему белью;
  4. колготкам;
  5. хлопчатобумажному трикотажу;

Поэтому по закону покупатель имеет право вернуть не подошедший ему по качеству, размеру или цвету комплект постельного белья. Можно ли вернуть комплект постельных принадлежностей, качество которых не подлежит сомнению? Да, покупатель может вернуть такой товар, если:

  1. существует иная причина возврата.
  2. ему не подходит цвет комплекта;
  3. размер оказался не такой, какой ему нужен;

Чтобы вернуть товар, в котором нет дефектов, следует соблюсти ряд условий:

  1. Постельный комплект не должен быть использован или стиран.
  2. Срок возврата не должен превышать более 7 дней с момента покупки;
  3. У покупателя должен остаться чек, подтверждающий факт покупки данного товара у конкретного продавца;
  4. Упаковка на комплекте должна быть целой, все этикетки и ярлыки должны быть на месте;

Чтобы оформить возврат покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий его личность покупателя.

Кроме этого следует написать заявление в двух экземплярах, в котором должно быть подробно описано, почему возвращается товар. Деньги возвращаются в течении 10 рабочих дней покупателю в форме, которую он сам выбирает: на карту или живыми деньгами на руки. При этом закон также учитывает возможности магазина, куда возвращается товар.

Если после покупки постельного белья на нем обнаружились изъяны, то покупатель имеет право потребовать у магазина назад деньги или новый товар надлежащего качества. Бракованным признается комплект постельных принадлежностей, в котором:

  1. Цвет или размер не соответствуют указанным параметрам на этикетке;
  2. Состав ткани не соответствует указанному на этикетке;
  3. Есть дефекты ткани;
  4. В комплекте не хватает изделий: простыни, наволочки, пододеяльника.
  5. Плохо прострочены швы;

При обнаружении дефектов и несоответствий товар может быть обменен или зав него возвращены деньги в течение 14 дней с момента его покупки. К чеку должно быть приложено заявление с обоснованием возврата товара и с указанием того, что хочет получить покупатель – деньги или качественный комплект постельного белья.

Обоснование на возврат товара должно быть написано в двух экземплярах и приложено к кассовому чеку. При этом упаковка комплекта, ярлыки и ценники должны быть в сохранности.

Сам товар не должен быть использован после покупки.

Если торговая точка отказывается признать свою вину в том, что товар бракован, тогда назначается независимая экспертиза. Проводить ее может покупатель или продавец.

В любом случае для проведения экспертного исследования товара на предмет его брака покупатель должен будет составить заявление. Можно ли вернуть бижутерию в магазин, Можно ли вернуть золото в магазин, читайте по ссылке: Что делать, если продавцы белье не принимают? В том случае, если продавец не хочет принимать постельное белье, то следует обратиться к администрации торговой точки и сказать, что в противном случае будет подано заявление в суд.

Администрации нужно подать претензию о возврате, написанную в двух экземплярах. В большинстве случаев, магазин возвращает деньги или товар после этого. Но если покупатель не получает приемлемой альтернативы от продавца, то можно обратиться к компании, изготовившей комплект постельных принадлежностей, или в Общество по защите прав потребителей, а также в судебную инстанцию.

Обращаться в суд имеет смысл, если речь идет о покупке дорого постельного белья.

Как не попасть в сложную ситуацию отказа? Чтобы не стать заложником отказа возврата денег или замены товара на новый, следует при покупке постельного белья соблюдать ряд простых правил:

  1. Покупать такие товары только в проверенных магазинах, имеющих кассовые аппараты. Не следует приобретать постельное белье в палатках или у розничных рыночных торговцев;
  2. Не покупать слишком дешевый товар, так как товары со скидкой никогда не обмениваются и не возвращаются в магазин;
  3. Прежде чем сделать покупку, рассмотреть хорошо постельное белье. Продавцы не могут отказать это сделать. Перед покупкой нужно проверить размер, рассмотреть цвет и рисунок товара, оценить качество материала, из которого сшит комплект белья.
  4. Планировать такие покупки, зная размер, цвет и ценовой диапазон искомого товара. Нужно помнить, какие размеры имеют одеяло и подушка, которые используются дома.

Эти просты правила помогут избежать ситуации возврата товара и траты времени на отстаивание своих прав перед продавцом.

Была ли Запись полезна? 1 из 1 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Подлежит ли возврату постельное белье по закону?

Анонимный вопрос26 июля 2018 · 8,7 KИнтересно22,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Да, подлежит.

Для этого необходимо написать претензию на возврат, в этом вам поможет наша бесплатная пошаговая инструкция “Вернуть товар” .Согласно действующему законодательству “бельевыми изделиями” являются нательное, постельное и столовое белье.

При этом в перечне постельного белья нет ни простыней, ни пододеяльников, ни наволочек. Ни вместе, ни по отдельности. То есть, всего того, что и составляет комплект постельного белья.Срок возврата постельного белья стандартный — 14 дней не считая дня покупки, а при покупке в интернет-магазине он составляет всего 7 дней.Желаем удачи!

То есть, всего того, что и составляет комплект постельного белья.Срок возврата постельного белья стандартный — 14 дней не считая дня покупки, а при покупке в интернет-магазине он составляет всего 7 дней.Желаем удачи!

1 · Хороший ответ · 932Комментировать ответ…Ещё 1 ответ194Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетСогласно Федеральному законку «О защите прав потребителей» возврат постельного белья разрешен. Сдать комплект постельного белья можно и в случае, если он не подошел по размеру или просто не понравилось, однако в срок не позднее 14 дней с момента совершения покупки.

По ГОСТу РФ постельное белье не входит в список швейных и трикотажных изделий. В. Читать далее3 · Хороший ответ5 · 12,2 KСогласно ГОСТ 31307-2005 и ГОСТ 17037-85, постельное бельё относится к швейным изделиям, как и Наматрасник и. Читать дальшеОтветить4Показать ещё 4 комментарияКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · В законе нет такого основания для возврата, как «не понравился». Об этом лучше вообще никогда и нигде не говорить и не писать.

Но, возможно, вам подойдет какое-то другое основание:

  • Если есть производственный дефект — тогда в течение гарантийного срока через подачу претензии и проверку качества можно вернуть деньги или обменять. Есть ограничения для технически сложных товаров.
  • Если покупка была дистанционным образом — например, в интернет-магазине. Можно вернуть качественный товар в течение 7 дней с даты получения заказа. Опять же, важно сохранить товарный вид.
  • Если товар качественный и не подошел по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т.п. — в первые 14 дней можно обменять товар на подходящий, а если обменивать не на что, возможен возврат денег. Есть ограничения. Не обмениваются товары, входящие в перечень в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (например, бытовая техника или чулочно-носочные изделия). Плюс должен быть сохранен товарный вид, бирки, и товар не должен быть в употреблении.

49 · Хороший ответ61 · 53,4 K708Предприниматель, наш блог о приемах прибыльного сервиса «Сила сервиса» servicesp.Мне кажется, что это происходит оттого, что потребителям вдалбливают про «клиент всегда прав». Не любые товары и не всегда можно возвращать в магазин. Редкий покупатель изучает закон о правах потребителя, отсюда все недопонимание.10 · Хороший ответ1 · 9,1 K124Ивтекс37 — Ивановский текстиль и трикотаж по низким ценам с доставкой по России и СНГ.

· ОтвечаетПредварительная стирка нового постельного белья обязательна, особенно детского.

Чтобы ткань лежала плотно и ровно в упаковке, имела красивый товарный вид, на производстве ее обрабатывают специальным раствором. Этот раствор безопасен и нетоксичен, но может раздражать чувствительную кожу. После первой стирки комплект станет мягче и приятнее для тела.

9 · Хороший ответ · 10,0 K333Дизайнер IKEA, иллюстратор, кинокритик telegram.me/cinemashaВсе очень просто: откуда постельное белье знает какой у тебя матрас? То есть, может одеяло у тебя большое и подушки две, а матрас/кровать — односпальные.

И ещё, это потому, что бы ты смог подобрать простынь не ту, которая дана в наборе, а любую (по цвету, по цене), и в магазине ИКЕА покупателей учат как правильно и красиво скоординировать простынь и пастельное, да вообще весь текстиль.

Так что, всё для вас.11 · Хороший ответ1 · 12,9 K799GOLDTEX — постельное белье и принадлежности премиум-класса!

· ОтвечаетДля начала: ткани должны быть из натурального сырья: хлопка (бязь, ситец, сатин, поплин, перкаль и т.д.), льна, бамбука (материал считается искусственным, но само сырье для производства натуральное), эвкалипта (аналогично, называется тенсель или тенсел). Далее — уточните у детей, какая расцветка им нравится. Если младшие школьники с удовольствием выбирают рисунки с мультяшными героями, машинками и феями, уже лет с 9-10 большинство переходит на взрослые дизайны, а детские буквально портят настроение темой «они думают, что я еще маленький».

Еще важнее качество окраски — если постельное сильно линяет, значит, краска во время сна оседает на коже — у детей она нежная, могут появиться раздражения, крапивница и т.д.

А еще полинявший после стирки рисунок уже не радует.

Хороший производитель за этим следит — например, у изделий фабрики постельных принадлежностей премиального качества ткани с такой технологией крашения, чтобы они не линяли.

Ну и, разумеется, размеры пододеяльника, простыней и наволочек должны соответствовать одеялам, матрацу и подушек.3 · Хороший ответ · 234

Не подошло по цвету? Всегда ли можно вернуть постельное белье обратно в магазин?

Постельное белье предлагается покупателям торговыми фирмами как в наборах, так и отдельными номенклатурными единицами, при этом цены низкими назвать нельзя.

Подлежит ли возврату постельное белье, каковы условия и порядок этой процедуры, в какие сроки можно осуществлять возврат? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Постельным бельем называются швейные изделия, одеваемые на подушки, одеяла, матрацы, т.е.

Это бесплатно. Постельным бельем называются швейные изделия, одеваемые на подушки, одеяла, матрацы, т.е. это самые обычные товары. К таким товарам применимы ст. 18 и ст. 25 ЗОЗПП РФ, регламентирующие тему возврата купленных вещей обратно продавцу.

Постельные принадлежности ненадлежащего качества потребитель вправе сдать обратно в магазин и, как сказано в ст. 18 ЗОЗПП РФ, по своему выбору потребовать:

  1. уценки (соответственно недостаткам);
  2. возврата денег.
  3. замены на аналогичные или похожие предметы;

Белье постельное без недостатков на основании ст.

25 ЗОЗПП РФ разрешается отдать в магазин, если оно не подошло или не понравилось.

Но есть еще Постановление правительства РФ №55, в котором предусмотрены ограничения касательно возврата товаров надлежащего качества. Те предметы, которые при нормальном качестве запрещено возвращать, перечислены в Перечне товаров…, утв.

этим ПП РФ. В этом Перечне… под п. 5 указаны «изделия швейные и трикотажные бельевые», но без расшифровки, что за предметы имеются в виду. Зато такая классификация приведена в ГОСТ 25296-2003, в п.

4 которого перечислены товары бельевого назначения, а постельных принадлежностей среди трусов, колготок, бюстиков, ночных сорочек и пр. нет. Это позволяет потребителям смело обращаться по вопросу возврата постельного белья надлежащего качества. Парировать отказы продавцов поможет такой факт: есть специальный ГОСТ 31307-2005 «Белье постельное», в котором указаны предметы, относящиеся к этой категории товаров – пододеяльники, простыни, наматрацники, наволочки.

Все эти предметы не являются нательным бельем и подлежат возврату.

Что касается постельных принадлежностей нормального качества, то условия, при которых возможен возврат в магазин, продавший эти вещи, перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ. Это такие условия:

  1. отсутствие следов пользования вещами.
  2. полное сохранение потребительских свойств и вида;
  3. наличие ярлыков, бирок в нетронутом виде;

Постельное белье, пока не распакуешь и не развернешь, невозможно оценить в полной мере по цвету, размеру и т.п., поэтому требование продавца о наличии целостности упаковки незаконно: в ст.

25 ЗОЗПП РФ такое условие не упомянуто. Вот что действительно необходимо соблюдать потребителю, так это осторожность и аккуратность в обращении с товаром. Нельзя постельное расстилать только для того, чтобы поваляться на нем, т.к. останутся смятия специфического вида, которые могут быть истолкованы как признаки пользования вещами.
останутся смятия специфического вида, которые могут быть истолкованы как признаки пользования вещами. Складывая простынь, пододеяльник и пр., нужно сгибы делать в точности по тем же линиям, как это было при продаже.

Причины возврата постельного белья надлежащего качества объяснять не обязательно. Если постельные принадлежности имеют дефекты, то в таком случае вещи можно сдать, основываясь на ст.

18 ЗОЗПП РФ. К недостаткам относятся:

  1. некачественная строчка;
  2. брак окраски ткани – неравномерность цвета, неокрашенные места, краска остается на теле, полиняла после первой же стирки и т.д.;
  3. брак самой ткани – дырочки, неоднородность структуры и т.п.;
  4. размеры по факту отличаются от указанных;
  5. загрязнения непонятного происхождения;
  6. ткань по составу явно не соответствует тому, что написано на ярлыке, и пр.

В обоих случаях наличие кассового или товарного чека – желательное, но не обязательное условие. Если вам белье на постель не подошло и вы нашли в нем дефекты, то действовать следует примерно так:

  1. явиться в магазин с паспортом, товаром, чеком (при наличии) и донести до продавца свою проблему;
  2. в случае согласия на возврат товара продавец выдаст бланк заявления или предложит написать его в свободной форме, где вы должны кратко и понятно изложить, когда и по какой цене вами приобретен качественный, но не подошедший, или некачественный товар, и выставить свое требование;
  3. написав заявление, попросите сделать вам ксерокопию бумаги (с датой, своей подписью и визой продавца).

Как правило, замену постельных принадлежностей делают сразу же, а вот возврата денег придется подождать, и порой в срок до 10 дней.

Если заявление писать не предлагают и сразу отказывают, тогда составляйте претензию и отправляйте 1 экз. по почте. Выждав 10 дней после получения претензии магазином, начинайте действовать более жестко: пишите жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавайте иск в суд. Есть разные ситуации с разнообразными товарами, к примеру, касательно возврата подушки обычной или ортопедической.

Подушки – не постельное белье, но принадлежности для сна, и подлежат возврату на общих основаниях. Обычную подушку можно вернуть, если она качественная, но не понравилась или не подошла по размеру, наполненности и пр., а также при наличии в ней дефектов. Но не все так однозначно, если подушка ортопедическая.

Такой товар, если он качественный, вернуть в магазин нельзя: этот вид продукции подпадает под п.1 Перечня товаров, не подлежащих возврату как предмет

«для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях»

. Так что, приобретя подушку ортопедического типа, даже если все бирки и ярлыки на месте, сдать в магазин невозможно, а вот некачественную – вполне реально.

Одеяло, плед, покрывало – это обычные товары, которые подлежат возврату и при надлежащем, и при ненадлежащем качестве, никаких ограничений по отношению к товарам этих видов нет.

Полотенце может быть куплено как штучный товар, тогда это категория обычных вещей, которые можно вернуть и в случае их безупречного качества, и при наличии брака. А вот если вы купили полотенечное полотно на метраж, как ткань, тогда в возврате качественного полотенца вам откажут на законном основании: такой вид товара отнесен к тем предметам, которые возврату не подлежат (п.4 Перечня…).

Постельные принадлежности, к которым нет претензий по качеству, можно вернуть в течении 14 дней, не считая даты приобретения. Если же постельное белье некачественное, тогда возврат законен:

  1. в течение всего гарантийного срока, а если он не указан, тогда на протяжении 2-х лет.
  2. на протяжении 15 дней после покупки;

В следующем видео предлагаем подробнее разобраться о 15-дневном сроке для возврата товара.

Чтобы меньше было проблем после покупки, следует как следует оценить качество ткани, строчки, выбрать по своему вкусу расцветку, а особенно внимательно нужно подойти к выбору размера. Зная свои права и правильно толкуя нормативные документы по защите прав потребителей, любой покупатель сможет добиться того, что ему положено по закону.

Если те, кто уже прошел процедуру передачи в магазин постельного белья, подскажут какие-то детали, то вооруженный подсказками наш читатель сможет уверенно требовать от продавцов следовать букве закона.

Комментируйте, делитесь опытом, ждем ваших советов. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии.

Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 4374 791 657 852 810 670 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2020 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Можно ли вернуть обратно в магазин постельное белье

» » Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные нормы не в пользу покупателей.

Как правильно поступить в сложившейся ситуации? Содержание При спорах, можно ли вернуть, обменять постель, применяются законодательные нормы:

  • (ред. от 05.12.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя…» содержит перечень вещей: обменять их невозможно, если они надлежащего качества.
  • гарантирует право покупателя на обмен качественных изделий.
  • рассказывает, как поступить, если была куплена бракованная вещь.

Знайте! Нельзя поменять или вернуть текстиль, продаваемый метражом, и трикотаж личного пользования (нательные вещи).

Постель к этой категории не относится, а значит, подлежит обмену. Представители торговли пытаются отказать покупателю в возврате ПБ.

Мотивация – швейные и трикотажные вещи не возвращаются. По закону это неправильно. Отдать в магазин нельзя:

  1. иные нательные вещи.
  2. плавки, бюстгальтеры;
  3. колготки;
  4. пижамы, ночные сорочки;
  5. чулки, носки;

Важно! Бракованные, поврежденные покупки возвращаются вне зависимости от утвержденных списков, перечней.

Непродовольственные товары без претензий по качеству разрешено обменять в течение 14 дней. Можно не объяснять причину. Не подходит расцветка, ткань, размер, комплектация — неважно, отказать не имеют права. Сдать обратно постель надлежащего качества не получится, только если отсутствуют варианты замены.

Обменять можно при соблюдении определенных условий: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362

  1. целая упаковка – сохраняют пакет, картонки, коробку, чемодан и т. д.;
  2. чек или иное подтверждение приобретения именно в этом магазине;
  3. сохранена маркировка – бирка, ярлык, наклейки, штампы, коды изготовителя;
  4. полный набор (отсутствие любой части комплекта — повод для отказа в возврате, обмене);
  5. с момента покупки прошло не более двух недель, день оплаты не считается.
  6. отсутствие следов использования, стирки;

Внимание! Если потребитель заранее был осведомлен об имеющихся недостатках и согласился с ними, возвращать, обменивать постельное белье нельзя. Покупки с браком возвращаются в любом случае.

Необходимо доказать, что в изъяне виноват не покупатель. Дефектом ПБ считается:

  • Недокомплект (деталей набора не хватает или их наличие не соответствует перечню на упаковке).
  • Некачественные швы.
  • Фактический размер не совпадает с заявленным.
  • Ложная информация (покупали детское белье, а домой принесли постель для взрослых).
  • Порванная, помятая упаковка.
  • Некондиционные красители (остаются цветные следы на коже).
  • Грязные пятна.
  • Несоответствие цены и качества (трикотаж по стоимости натурального шелка).
  • Цвет, рисунок отличаются от указанных на этикетке.
  • Имеются следы использования.
  • Дырки на ткани, порезы.

Обнаружить дефекты можно и в процессе применения ПБ. Например, после стирки ткань потеряла яркость, форму.

Попытаться вернуть можно, но придется доказать, что не нарушались условия использования — стиралось при соответствующей температуре, без добавок запрещенных для этого вида ткани пятновыводителей и т.д.

Были перечислены в пункте «Как вернуть товар надлежащего качества». Уточнение – постельное белье, использованное и грязное, в том числе и после стирки, поменять не удастся.

Послаблений и лазеек в законе нет. Продавец может на законных основаниях отказать клиенту, не удовлетворить предъявленные требования в следующих случаях:

  1. белье постирали;
  2. вещи были использованы покупателем перед возвратом;
  3. ПБ испорчено по вине клиента — испачкали, порвали, порезали.
  4. нарушен товарный вид изделия;
  5. пропущен двухнедельный срок;
  6. упаковка повреждена или отсутствует;

Внимание!

Нельзя поменять одну или несколько деталей из комплекта. Только полностью. Пишется претензия, адресованная руководству торговой точки.

В течение 10 дней (плюс день обращения) ожидается реакция. Если требования покупателя не удовлетворены либо ответ не получен, адресуют в суд исковое заявление. Приходить в магазин и угрожать уже написанной жалобой не стоит.

Продавец часто идет на мирное урегулирование конфликта. Нужно просто объяснить сложившуюся ситуацию и вежливо попросить. Упоминание законодательных норм в разговоре ускорит решение вопроса.

Согласно судебной практике, покупатели выигрывают процесс в большинстве случаев.

Прежде оцените целесообразность подачи искового заявления.

Требовать проведения экспертизы качества, которая стоит дороже комплекта постельного белья, глупо. Но и оставлять без последствий продажу товаров ненадлежащего качества нельзя.

Как минимум нужно пожаловаться в Роспотребнадзор.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком.

Рекомендуем прочесть:  Возврат в магазин детское одеяло

Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта

Возврат нижнего белья: ненадлежащего качества, по закону

» По Закону о защите прав потребителей покупатель может обратиться в магазин и обменять качественное изделие на аналогичное, которое устроит по размеру, форме, материалу, фасону или цвету.Важное условие – успеть подать претензию в течение двух недель с момента покупки.

Если предложенная на замену вещь не нравится, продавец обязан принять заявление на возврат и вернуть деньги.Исключение – невозвратные товары из закрытого перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55. Согласно пункту 5, нельзя обменять и сдать швейные, трикотажные изделия надлежащего качества.Хотя многие юристы и настаивают, что постельное белье не относится к этой категории, судьи и представители Роспотребнадзора придерживаются противоположной точки зрения.По ГОСТу 31307-2005, 17037-85 и общероссийскому классификатору наволочки, пододеяльники и простыни относятся к швейным изделиям, а значит входят в перечень невозвратных товаров.При обращении продавец откажет в обмене или возврате комплекта хорошего качества, если:

  1. Нужна другая комплектация.
  2. Расцветка, рисунок не сочетается с интерьером спальни.
  3. Пододеяльник или наволочки не подошли по форме.
  4. Ошиблись с размером и купили вместо евро двуспальный комплект.

Исключение – если сотрудник отдела нарушил правила торговли: не выдал кассовый чек, не предоставил информацию о стране и фирме производителя, продал вместо шелкового белья комплект из сатина или бязи, ввел в заблуждение о температурном режиме для стирки, глажки.В подобных ситуациях покупатель может:

  1. обменять на аналогичный товар с доплатой, если изделие оказалось дороже или выплатой разницы в стоимости, если выбранный комплект стоит дешевле.
  2. отказаться от покупки и забрать деньги даже за качественное изделие;

Магазин может отказать потребителю на законных основаниях в некоторых случаях. Это будет правомерно, так как законодательство стоит на страже интересов обеих сторон – клиента и магазина.КПБ надлежащего качества не примут обратно по закону в случаях:

  1. набор не укомплектован;
  2. наличие пятен, грязи, изделие стирали или эксплуатировали;
  3. покупателя предупреждали, что товар содержит брак, поэтому цена снижена, но он согласился на покупку.
  4. отсутствует чек магазина;
  5. прошло больше 14 дней с момента покупки;
  6. упаковка сильно повреждена или ее нет совсем;
  7. комплект потерял первоначальную форму;

Во всех приведенных случаях закон стоит на стороне продавца и отказ от принятия изделия правомерен.Для предотвращения таких ситуаций покупайте бельевые наборы, пользуясь нашими руководствами:

  • Краска ткани стойкая, не марает руки при разглаживании.
  • Покупайте качественный товар.

    Не гонитесь за дешевизной, скидками и распродажей. Помните, что дешевый товар часто содержит дефекты, бывает некачественным и вернуть или обменять его нельзя.

  • Проверьте, подходит ли вам материал комплекта по плотности и другим характеристикам.
  • Смотрите, чтобы упаковка была неповрежденной и содержала все коды, штампы и другие знаки производителя.
  • Ткань должна соответствовать материалу, указанному на упаковке.
  • Рассмотрите ткань, ее структура должна быть однородной, переплетение нитей – равномерное.
  • Цена постельного белья должна соответствовать его качеству.
  • Заранее узнайте размеры своих подушек и одеял, определитесь с расцветкой.
  • Приобретайте КПБ только в проверенных магазинах и салонах.

Вы не будете заниматься возвратом бельевого набора, если правильно и внимательно его выбрали.Теперь вы знаете, можно ли вернуть постельное белье обратно, и как правильно это сделать. Пользуясь полученной информацией, сможете избежать неприятных отношений с продавцом, защитите свои права.

Сможете легко обменять некачественный товар или вернуть напрасно потраченные деньги.Проще вернуть постельное белье в магазин, если явный дефект был обнаружен при возвращении домой: в комплекте не хватает наволочки, простыни, расходятся швы, не спрятаны нитки, есть ржавые пятна, местами не пропечатался рисунок, осыпаются срезы, края.Право на отказ от покупки такого комплекта постельного белья предусмотрен статьей 18 ЗОЗПП.Сложнее забрать деньги и сдать товар, если дефект обнаружен после первой стирки:

  1. рвется при растягивании;
  2. ткань дала усадку;
  3. материал линяет или рисунок стал менее ярким.

В подобных ситуациях основанием для возврата может стать производственный брак, к которому можно отнести: нарушение технологии окрашивания, пошива, использование некачественных материалов.

Чтобы доказать скрытый дефект, придется заказать экспертизу.Если эксперт подтвердит, что покупатель соблюдал правила эксплуатации (температурного режима при стирке, глажке, не использовал запрещенные моющие средства), компания обязана вернуть деньги и компенсировать расходы на получение экспертного заключения.С подачей претензии лучше поторопиться. По закону вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока.

Если на упаковке или в документах о продаже срок не указан, отказаться от покупки и забрать деньги можно в течение двух лет.Однако чем раньше обратиться с жалобой на фабричный брак, тем больше шансов решить вопрос без привлечения Роспотребнадзора и заказа экспертизы.Обмен или возврат постельных принадлежностей возможен только на основании заявления, которое можно написать в свободной форме.В шапке укажите следующие данные:

  1. Юридическое название продавца, фамилию, имя руководителя. Уточнить информацию можно в кассовом, товарном чеке, в уголке покупателя или на сайте налоговой инспекции, указав ИНН компании.
  2. Свои паспортные данные и контактный телефон, чтобы администратор мог сообщить о принятом решении.

В тексте укажите:

  1. требование (обмен на другой комплект, возврат денег);
  2. название товара;
  3. дату, время покупки;
  4. какой дефект был обнаружен;

Составьте заявление в двух экземплярах, подпишите и поставьте дату. После этого соберите пакет документов и направьте претензию.Скачать образец заявления на возврат постельного белья в магазинНесмотря на свободу действий покупателя, есть несколько строгих условий, которые нужно выполнить, чтобы товар был возвращен, а денежные средства за постельное белье – компенсированы.

  • Белье должно быть новым, неиспользованным. Если оно использовалось хотя бы раз, и данный факт будет иметь явные доказательства (помятость, неправильный способ складывания и т. д.), в возврате будет однозначно отказано.
  • Нельзя возвращать не подошедшие части постельных комплектов. Если товар был куплен в наборе, он должен быть возвращен именно в таком виде, а не по частям.
  • Покупателю следует обратиться в торговый объект, в котором была сделана неудачная покупка, на протяжении 2-х недель (14-ти дней) с момента ее осуществления. Если пройдет больше времени, продавец не станет слушать ни одну просьбу покупателя.
  • Если товарная позиция была приобретена во время распродажи и имеет цену по специальному бонусу или акции, она ни в коем случае не подлежит возврату и обменным манипуляциям.
  • Наличие чека или накладного документа. Это ключевое требование, которое является обязательным при приобретении товара.
  • Важна сохранность товарного вида белья. Это касается не только самой постели, но и упаковки, которая должна быть целостной. На товаре должен быть сохранен лейбл изготовителя.
  • Если вдруг на руках не оказалось документации, которая свидетельствует о совершении покупки постельного белья в этом магазине, покупатель всегда имеет право обзавестись свидетелями и использовать их показания при разбирательстве. У продавца может сохраниться копия кассового чека, он легко сможет найти её, зная точное число продажи.

В процессе возврата от покупателя требуется оформление в магазине соответствующей претензии, подразумевающей ссылку на действующее законодательство о защите потребительских правомочий, 25-ю ст. Заявительная бумага может составляться в произвольной форме, и в ней должна быть четко и последовательно описана причина возврата постельного белья.

  1. полную стоимость покупки;
  2. способ, которым она была оплачена;
  3. дату приобретения;
  4. адрес и телефон.

К сведению Документация должна присутствовать в двух экземплярах, один из них остается у клиента, другой – направляется в адрес продавца.

Далее лицо, реализовавшее постель, должно обязательно провести его внешний осмотр в присутствии покупателя.

Экспертиза для данной группы товарных позиций не осуществляется.

Если будут обнаружены какие-то дефекты, нанесенные по вине покупателя, в возврате будет отказано. Если недостатки будут связаны с браком, продавец примет товар.

Если причина возврата – не устроившие параметры товарной позиции – постельное белье должно сохранить товарный внешний вид.Есть несколько вариантов, которые могут быть использованы в процессе возврата постельного белья:

  1. обмен товарных позиций на аналогичные образцы;
  2. возмещение денежных средств, при невозможности обменных действий;
  3. замена аналогичным продуктом впоследствии.

Возврат нижнего белья разрешается только в случае обнаружения в товаре заводского брака или недочетов производителя:

  1. полное несоответствие фактического размера бирке, этикетке;
  2. некачественная застежка и т.п.
  3. брак самого материала – стрелки, дырочки, пятна, неравномерная прокраска ткани и пр.;
  4. неровности строчки, брак швов;
  5. белье полиняло или потеряло форму после первой стирки;

Наличие бирок, ярлыков, а также целостности упаковки не является обязательным условием для обращения по поводу возврата.Чек желательно иметь, но его отсутствие не может служить препятствием для обмена или истребования денег за некачественное нижнее белье.Покупатель, который приобрел бракованное нижнее белье, должен поступать следующим образом:

  1. взять свой паспорт, некачественный товар, чек (при наличии) и нанести визит в торговое предприятие;
  2. подписать акт сдачи-приемки вещей.
  3. составить заявление в магазин (2 экз.);
  4. вручить администрации заявление;

Далее процедура проходит в зависимости от того, какое требование пожелал предъявить потребитель: заменят покупку на аналогичную, но качественную, и на похожую.Решившему забрать уплаченные деньги покупателю магазин выплатит сумму товара наличными или переадресует деньги на карточку.В случае отказа вести диалог и поступить по закону, потребитель вправе подавать претензию, а затем при необходимости добиваться справедливости в суде. Важно также до начала разборок установить, считается ли купленный предмет нижним бельем.Плавки, к примеру, хоть прямо и не упомянуты в разделе 4 ГОСТ 25296-2003, по классификации относятся к купальным предметам и являются нижним бельем.А вот халат надлежащего качества можно будет вернуть, если это не ночной вариант типа пеньюара, а фланелевый, бархатный, стеганый, ситцевый и пр. виды плательной продукции, не относящейся к разряду предметов нижнего белья.Ночная сорочка, бюстгальтер – однозначно предметы для нательного ношения: эти вещи являются нижним бельем, сдать в магазин которое не выйдет, если покупатель станет опираться на ст.

25 ЗОЗПП РФ, регламентирующую возврат товаров хорошего качества.Вернуть такие вещи можно при наличии в них недостатков, возникших до вручения покупателю.Колготки также возврату не подлежат: такие вещи указаны в п.5 Перечня… как чулочно-носочная продукция, так что как дорого бы не стоили новые качественные колготки, не подошедшие по цвету или рисунку, сдать в магазин их покупатель никак не сможет.Сотрудники магазинов стараются найти любой предлог для отказа в принятии претензии и выплате стоимости покупки.Следуя простой пошаговой инструкции, можно ускорить процесс получения денег:

  • Вернитесь в магазин для получения денег или отказа в письменной форме.
  • Перед обращением к продавцу проверьте правильность оформления документов, комплектацию набора, наличие фабричной упаковки.
  • Заберите один экземпляр заявления с отметкой о получении, подписью администратора и датой.
  • Вернитесь в магазин, предъявите администратору паспорт и передайте заявление в двух экземплярах, копии чеков, комплект постельного белья.
  • В течение 10 дней с момента вручения претензии продавец обязан принять решение, и вернуть деньги. Если сотрудники компании не перезвонили, уточните результат самостоятельно.

Продавец редко отказывает в возврате товара. Но если вы с этим столкнулись, следуйте пошаговой инструкции:

  1. если белье с заводским браком, обращайтесь напрямую к производителю;
  2. при бездействии магазина и производителя ваш путь – в Общество по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор. Пишите туда заявление с просьбой защитить ваши права.
  3. обратитесь к руководителю магазина, составив претензию в двух экземплярах на его имя;

Суд – как крайняя инстанция, если приобретенная вещь дорогостоящая.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+