Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Правила возврата федерального брака лекарств производителю

Правила возврата федерального брака лекарств производителю

Правила возврата федерального брака лекарств производителю

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата


Юридическая консультация по телефону: Москва: +7 (495) 332-37-92 Санкт-Петербург: +7 (812) 449-42-27 Все регионы РФ: 8 (800) 700-87-76 » Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством. Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам.

Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.

Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом. Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

  1. Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.
  2. Закон РФ N 2300-1.
  3. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  4. Постановление Правительства РФ № 55.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки.

Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.

Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

  • Продукция для индивидуальной гигиены.
  • Парфюмерная и косметическая продукция.
  • Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).
  • Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
  • Растворы и гели для санитарной обработки.

Хотя продукция из , не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца.

Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

  • Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
  • Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
  • Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
  • Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.
  • Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки. Например:

  1. Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
  2. Если рецептурное средство было продано без рецепта.
  3. Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

  • Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
  • Товарный или кассовый чек.
  • Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Заявление можно составить в свободной форме. В тексте обращения следует указать:

  1. Требования заявителя.
  2. Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
  3. Полное наименование лекарственного средства.
  4. Дату и место его приобретения.
  5. Контактные данные для обратной связи с потребителем.

Если возврат товара в аптеку оформляется в день его приобретения, то сотрудник аптеки должен составить накладную, по которой потребитель получит деньги назад. Если же гражданин обратился к продавцу позднее, то для возвращения денег будет составлен кассовый ордер.

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений. В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные.

Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения.

К сожалению, в большинстве случаев это невозможно. Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно.

Для этого достаточно принести купленные обратно и заполнить соответствующее заявление.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой.

Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке.

Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию. За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители. Поделиться: © Copyright 2020, .

Все права защищены.

Возврат лекарств в аптеку

//ЛекарстваЛекарства включены в товарную группу, подконтрольную государству. По закону обмен или возврат лекарства после покупки в аптечной сети допускается только по ограниченным причинам.

Даже если вы разочаровались в препарате, не успев покинуть аптечное заведение, узнав о противопоказаниях, вернуть или обменять его будет сложно.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюОднако, есть законные причины, которые дают возможность сдать купленное средство обратно, поменяв его на другой препарат, или вернуть деньги за покупку. Такую возможность дает в части обращения лекарств.

Запрет на возврат аптечных препаратов зафиксирован в от 19.01.98 года.Закон РФ от 07.02.1992 допускает возврат лекарств в аптеку по некоторым причинам.

Вернуть обратно препарат возможно по следующим поводам:

  1. при несоответствии препарата требуемому качеству;
  2. при наличии особых характеристик препарата, не устраивающих покупателя или нарушениях торговых правил.

Право на возвращение лекарственных средств отражено в Отраслевом стандарте «Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях» с изменениями, утвержденными Министерством здравоохранения России , пункте 6.15.Рассмотрим, какие обстоятельства и причины позволяют осуществить возврат приобретенных лекарств в аптечное заведение.Вернуть приобретенный лекарственный препарат обратно в аптеку нельзя, если появился дефект или недостаток, виновником которого является сам покупатель. Например, если вы:

  1. нарушили его товарную привлекательность, помяв упаковку;
  2. вскрыли упаковку, сорвали ярлык;
  3. частично использовали лекарственный препарат.

ВниманиеНа основании Перечня, присутствующего в от 19.01.98 года, нельзя вернуть товары медицинского назначения: металлические, резиновые, текстильные и другие, относящиеся к санитарии и гигиене, а также другие средства гигиены и прочие лечебные средства (согласно редакции ).Если покупатель неверно проинформировал фармацевта о названии средства, или его цена выше по сравнению с аналогами, а выяснилось это после покупки, то вернуть его нельзя, т. к. вина полностью лежит на вас.ВАЖНОВозврат лечебного средства в аптеку осуществить невозможно потому, что так исключаются ситуации с подменой препаратов.

Делается это исключительно в интересах других покупателей, заинтересованных в покупке товара, который не побывал в чьих-то посторонних руках и не стал предметом подмены на бесполезную подделку или вообще был опасным для здоровья.

Вернуть обратно приобретенное лечебный препарат в аптеку возможно, если он имеет существенные недостатки, которые могут быть такими:

  1. имеются нарушения в маркировке: не указан срок годности, а также серия, есть расхождения в этих данных на самой упаковке и блистере;
  2. есть брак в упаковочной таре или самой упаковке: сколы или трещины на флаконе, слабо закрыта пробка или её вообще нет, смята пачка и т. д.
  3. к препарату не приложена инструкция по использованию, или описание товара в ней не соответствует виду препарата по цвету, запаху или форме;
  4. лекарство уже просрочено;

В исключительных случаях провизоры обязаны также принять качественные лекарства, не имеющие описанных дефектов. К ним относятся ситуации:

  1. Когда аптекарь ошибочно продал не тот товар, который указан в рецепте.
  2. Когда провизор продал средство, которое должно отпускаться по рецепту, а у покупателя он отсутствует. Вы имеете право вернуть препарат, если противопоказания и побочные действия вас не устраивают.
  3. Когда средство является небезопасным, а вам его продали, не предупредив об этом.

Вернуть некачественное лекарство, имеющее явные дефекты, можно сразу, если вы заметили важный недостаток, еще не покинув аптеку. Если с момента приобретения до того, как вы обнаружили дефект, прошло некоторое время, для возвращения препарата потребуется проведение экспертизы с целью определения его качества.

Расходы по её проведению должен нести продавец или производитель аптечного товара.К сведениюПри обращении в аптечное учреждение нужно предъявить: удостоверяющий вашу личность документ, чек, сам препарат в упаковке, которая была при продаже, банковскую карточку, если вы использовали её при расчете за товар.По закону вернуть вам деньги должны в течение недели с момента обращения с претензией в аптеку. Если средство передается на экспертизу, срок возврата составляет 20 дней.Для возвращения качественного лекарства нужно обратиться в ту аптеку, где была сделана покупка, и предъявить там документы:

  1. чек;
  2. по возможности, показания двух свидетелей вашей покупки.
  3. удостоверяющий вашу личность документ (паспорт);
  4. если вы расплачивались банковской карточкой, то нужно предъявить её;

Также нужно предъявить само лекарство в том виде, который был при продаже.Дополнительная информацияПроцедура возврата аналогична возврату товаров ненадлежащего качества.

Если у вас сохранился чек на приобретенный лекарственный препарат, то это намного упрощает процедуру возврата по законным причинам. Копию чека нужно приложить к заявлению о возврате товара.

Он является основным документом, подтверждающим вашу сделку, и содержит информацию о дате покупки, аптеке, продавшей товар, а также фамилии фармацевта, пробившего чек. Предъявив копию чека вместе с заявлением о возврате, вы намного быстрее добьетесь желаемого результата.Если чек на приобретенный в аптеке товар утерян, то это не является причиной( ), исключающей возможность возврата.
Предъявив копию чека вместе с заявлением о возврате, вы намного быстрее добьетесь желаемого результата.Если чек на приобретенный в аптеке товар утерян, то это не является причиной( ), исключающей возможность возврата.

Подтвердить покупку можно косвенным путем. Проще это сделать, если вы расплачивались банковской карточкой. В выписке банка есть информация о проведенной транзакции платежа на расчетный счет аптечного заведения в указанную дату.

Если расчет был проведен наличными средствами, то лучше иметь свидетелей вашей покупки.Дополнительная информацияТакже, доказательством покупки лекарства в этой аптеке является информация на упаковке, где есть серия препарата и партия выпуска. В накладных на полученный товар в аптеке должны быть эти сведения.Если решить вопрос возврата забракованного средства сразу при обращении в аптечный пункт не получается и вам отказали, нужно действовать таким образом:

  1. При передаче лекарства на исследование, работниками аптечного учреждения должен быть выписан чек, подтверждающий его изъятие.
  2. Если указанный срок истек, а реакции не последовало, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или Министерство здравоохранения с заявлением о претензии (Подробности оформления заявления приведены ниже).
  3. Если продавец аптеки не компетентен в решении этого вопроса, то нужно обратиться к заведующей аптечным пунктом. Можно также сделать запись в книгу жалоб и предложений с указанием своих данных и описанием всей ситуации.
  4. Для проведения экспертизы необходимо подготовить заявление в двух экземплярах на имя продавшего товар фармацевта или производителя возвращаемого средства. Один экземпляр, должен оставаться у истца, второй передается непосредственно продавцу или направляется ему через почту с официальным вручением с уведомлением.

Заявление должно содержать всю информацию, которая понадобится при рассмотрении вашей претензии, включая описание дефектов купленного препарата, подробностей его покупки, а также фамилию, адрес и телефон продавца товара и покупателя.

Пишется заявление на имя руководства аптеки. В нем нужно изложить характер ваших требований.

Если есть товарный чек, то его копию нужно приложить к заявлению. В конце заявления нужно перечислить списком приложенные к нему копии документов и подписать его с расшифровкой ФИО заявителя, и указанием даты.К сведениюВернуть товар в аптеку, не имеющий никаких дефектов, по законным причинам сложно, но вполне возможно. Для этого нужно, прежде всего, попытаться договориться с фармацевтом, продавшим товар.

Если он не пойдет вам навстречу и откажет в возврате лекарства, нужно написать в книгу жалоб претензию с подробным описанием ситуации и указанием своих контактных данных. Если в течение 5 дней реакции не последует, вы вправе обратиться с заявлением в вышестоящие органы и суд.

К заявлению нужно приложить копии подтверждающих приобретение препарата документов (чек, показания двух свидетелей, инструкцию к использованию препарата, его фото, а также письменный отказ аптеки, заверенный подписью руководителя). имеет специфику потому, что закон в приоритете накладывает запрет на их возвращение.

Мы рассмотрели случаи, когда вернуть или обменять лекарство все же можно.

Только процедура возврата – весьма хлопотное дело, требующее времени, часто эмоций и при необходимости обращения в суд.Дополнительная информацияПоэтому, чтобы не создавать подобную ситуацию, нужно быть особенно внимательным при покупке лекарственных средств, особенно если они дорогостоящие.

Если вы уверены в своем праве и готовы пройти все перипетии возврата средств за дорогостоящий препарат, поступайте так, как описано в этой статье и тогда вы добьетесь нужного результата.

Нельзя вернуть товар в аптеку? Не верьте, в ряде случаев — можно

4 июля 2018Табличка «Купленные лекарственные средства обмену и возврату не подлежат» красуется в уголке потребителя каждой аптеки.

Однако многие сотрудники аптек забывают, что эта фраза относится лишь к товарам отдельных групп и только надлежащего качества.

Чтобы правильно поставить запятую в предложении «Принять назад нельзя отказать», придется хорошенько изучить законодательство.Ассортимент аптек сегодня широк и разнообразен – мы не ограничиваемся классической фармацевтической деятельностью и предлагаем покупателю широкий выбор сопутствующих товаров, от предметов гигиены до жевательной резинки.К сожалению, брак неизбежен в любом производстве, и аптечный товар не исключение. Влажные вторичные упаковки Назола, тонометры с бракованными манжетами, изменившие запах и консистенцию кремы – малая толика того, с чем мне приходилось сталкиваться при приемке товара по качеству и о чем я писала .

Лето внесло свою лепту: не каждый товар способен без последствий пережить сорокоградусную жару, как при перевозке от оптовика в аптеку, так и при хранении на аптечной полке.В части испортившихся или изначально некачественных товаров закон работает жестко: любой товар ненадлежащего качества должен быть принят у покупателя с возвратом средств либо заменой на другой товар (по желанию покупателя).К числу наиболее распространенных в аптечной практике недостатков товара следует отнести:

  1. Истекший срок годности. Просроченный товар остался на витрине и был продан по недосмотру сотрудников.
  2. Дефекты маркировки на упаковке лекарственного средства. Сюда относится невозможность разобрать срок годности и серию препарата на первичной или вторичной упаковке, а также несоответствие срока годности и/или серии на первичной и вторичной упаковках.
  3. Несоответствие препарата описанию, приведенному в инструкции по применению (вид, цвет, запах и т.д.).
  4. Брак первичной или вторичной упаковки – сколы и трещины па флаконах и ампулах, нарушение герметичности упаковки, некачественная полиграфия и другие дефекты.

Любой из этих недостатков служит основанием для оформления возврата по жалобе покупателя, а в некоторых случаях – для изъятия всей серии товара производителем.Если фармацевт принял у покупателя товар ненадлежащего качества, в ряде случаев его можно вернуть поставщику, даже если договор поставки не предусматривает такой возможности или срок возврата истек.Гражданским Кодексом РФ закреплена возможность возврата товара в случаях:

  1. передачи некомплектного товара (ст. 480 ГК РФ).
  2. передачи товара ненадлежащего качества (ст. 475 ГК РФ);

Возврат товара поставщику при обнаружении брака в процессе реализации товаров осуществляется в соответствии с п.

2.1.9 Методических рекомендаций осуществляется путем оформления расходной накладной (форма №ТОРГ-12).Некомплектность или ненадлежащее качество может быть обнаружено покупателем после покупки товара в аптеке. Если покупатель вернул товар, аптека просто выставит претензию поставщику.Если фармацевт отказывается вернуть вам деньги за бракованный товар, он нарушает законодательство.

Куда жаловаться в этом случае — тема для одной из следующих статей, подписывайтесь на канал!

Обмен и возврат лекарственных средств

» » » » Возврат потребительской продукции нередко является камнем преткновения во взаимоотношениях продавца и клиента. Поэтому регулирование данной проблемы берет на себя законодательство.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» позволяет направить в цивилизованное русло, как притязание продавца, так и претензии покупателя. Таким образом, устанавливается некоторый баланс интересов двух зависящих друг от друга сторон. Проблема состоит еще и в том, что большинство клиентов не стремятся овладеть хотя бы азами знаний нормативных документов, что иногда на руку недобросовестным продавцам.

Но тема здоровья и связанная с ней процедура купли-продажи, обмена и возврата медикаментов вызывает особый интерес. Содержание Продукция фармакологии входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые обменивать, или возвращать запрещено. Об этом говорит Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон), Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

и ведомственные приказы Минздравсоцразвития №785 от 14.12.2005.

Но как и любой товар, лекарства могут быть некачественными, с истекшим сроком годности или испорченными в результате неправильного хранения, транспортировки.

Поэтому ст. 18 Закона разрешает их обмен или возврат в подобных ситуациях.

Покупатель при выявлении недостатков, о наличии которых он не был своевременно проинформирован, имеет право требовать:

  1. расторжения договора купли-продажи с возвращением всей уплаченной за лекарства суммы.
  2. пропорционального снижения стоимости товара;
  3. обмен изделия на аналогичный товар или подобную модель другого производителя;
  4. ликвидации обнаруженных недостатков или возмещения затрат, возникших при их устранении;

Частный предприниматель, будь он производителем или продавцом, несет ответственность за реализуемый товар на протяжении всего периода гарантийных обязательств. В случае, если он не указан, то — в течение срока годности.

Статья 19 Закона установила разумный временной предел, когда покупатель может вернуть изделие. Он составляет 2 года со дня приобретения.

Все вопросы, связанные с заменой некачественной продукции, должны решаться в течение не более чем одной недели со дня покупки. Положение утверждается статьей 21 Закона. При необходимости проведения независимой экспертизы для определения качества проданного товара срок обмена продлевается до 20 суток.
При необходимости проведения независимой экспертизы для определения качества проданного товара срок обмена продлевается до 20 суток.

Если аналог лекарства на момент обращения клиента в аптеке отсутствует, замена производится в течение 30 дней.

Когда для обмена изделия длительного применения (медицинский прибор, инструмент) требуется более 7 дней, то продавец обязан предоставить на время замены аналогичный образец на протяжении трех дней. Вместе с заменой товара происходит и перерасчет гарантийного срока.

Нанесение непредвиденных убытков покупателю в связи с проведением процедуры замены компенсируется за счет торгового центра. Претензии от потребителя направляются следующим уполномоченным юридическим лицам:

  1. поставщику.
  2. частному предпринимателю;
  3. изготовителю;
  4. продавцу изделия;

Более полный перечень прав и обязанностей сторон купли-продажи находится в статье 21 Закона.

Юридически грамотное заявление невозможно составить без знания возможных недостатков лекарственных средств. К ним относятся:

  1. окончание срока пригодности к употреблению;
  2. брак упаковочной тары.
  3. недостаточная комплектация, включая и отсутствие инструкции по применению;
  4. видимый изъян в названии продукции;

Все недостатки, касающиеся неправильной маркировки, предполагают изъятие всей партии фармакологической или другой медицинской продукции из продажи.

Государственные контролирующие органы при этом накладывают на изготовителя штраф.

Возврат качественной продукции Существуют некоторые нюансы возврата кондиционного продукта. К ним относят обстоятельства, когда:

  1. произошла ошибка аптекаря при реализации изделия;
  2. проданное лекарство отпускалось по рецепту врача;
  3. продавец не проинформировал клиента о побочных явлениях препарата, которые могут угрожать здоровью и жизни человека.

Реализация медпрепарата без рецепта врача относится к правонарушениям со стороны продавца и не имеет альтернативы, кроме возврата покупки.

При отказе аптекаря принять обратно препарат, необходимо потребовать книгу жалоб, в которой следует изложить всю проблему. Отдельно следует указать о том, что продавец не проинформировал покупателя о необходимости предоставления рецепта.

Употребление препарата с неподходящим для конкретного пациента составом может вызвать нежелательные побочные явления.

Ошибкой аптекаря считается и то, что он вместо крема продал мазь, или допустил просчет в дозировке. Во всех этих случаях покупатель вправе смело рассчитывать на обмен нужного средства с перерасчетом разницы стоимости.

Недостаточное информирование покупателя о свойствах лекарства и существующих противопоказаниях является веским аргументом для возврата. Даже, если такое несоответствие реализованного продукта рецептурной выписки обнаружено только после покупки, потребитель вправе требовать замены.

Но продавец может, в свою очередь, просить предоставить свидетельские показания о недостаточном информировании клиента. При окончательном отказе продавца в обмене или возврате по всем вышеперечисленным основаниям потребителю следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор и параллельно в Общество защиты прав потребителей. Сведения обо всех этих организациях размещаются в информационном уголке аптеки.

Статья 25 Закона установила сроки для обмена товаров надлежащего качества. В соответствии с ее положениями покупателю предоставляется право на замену хорошего по качеству изделия на протяжении двух недель со дня приобретения, не считая дня покупки. Отсутствие аналога на момент обращения клиента – не повод для категорического отказа.

Поэтому потребитель может требовать возврата денег. Данная процедура может быть осуществлена в течение трех дней. При соглашении сторон об отсрочки замены до прихода новой партии продукции продавец обязан предупредить клиента о поступлении ее в продажу.

При отсутствии товарного чека, подтверждающего факт покупки, потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями. Можно ли обменять товар после 14 дней, Об обмене товара в течение 14 дней читайте по ссылке: Истекший срок годности Чаще всего одним из условий договорных обязательств между аптеками и поставщиками является право возврата медицинских препаратов с закончившимся сроком годности.

Но это не обязательно касается всех средств, и оговаривается для каждой конкретной продукции отдельно. Данная ситуация не дает права продавцам не принимать обратно просроченный фармакологический товар. При обнаружении таких изделий аптека составляет акт, который проходит через бухгалтерию торгового предприятия.

При обнаружении таких изделий аптека составляет акт, который проходит через бухгалтерию торгового предприятия.

Затем проводится экспертиза, и на основании ее выводов просроченный товар утилизируется. Все данные положения закреплены Постановлением Правительства РФ N1263 от 29.09.1997 г. Действия покупателя при проявлении побочных эффектов от лекарств Такие ситуации нередко встречаются, когда граждане занимаются самолечением и покупают препараты без рецептурного назначения.

При обнаружении в инструкции к лекарственному средству опасных для здоровья побочных признаков, он имеет право на обращение в аптеку с целью обмена продукта на другой препарат.

Когда изделие было куплено по рецепту, тогда необходимо направить продавцу письменное заявление о том, что не было предупреждения пациента об отрицательных последствиях употребления данного вида лекарства. При покупке средства, опасного для здоровья, имеющего серьезные побочные эффекты, потребителю следует приобщить свидетельские показания.

Закон утверждает, что для фармацевта наступает уголовная ответственность, если применение препарата приведет к смерти пациента. В соответствии с положениями пункта 10.3 Методических рекомендаций при возвращении товара в день приобретения оформляется накладная в двух экземплярах. На ее основании потребитель имеет право осуществить обмен изделия или получить назад деньги с его возвратом.

При этом необходимо наличие товарного чека.

Его заверяет руководитель аптечного центра, что оговорено в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ. Затем составляется акт о возврате денежных средств пациенту на основании Постановления Госкомстата N132 от 25.12.1998 г. Документ оформляется членами специальной комиссии с указанием в нем номер чека и сумма.

При возвращении товара не в день покупки потребитель должен составить заявление на возврат денег.

Бухгалтер выписывает кассовый расходный ордер на уплаченную за товар сумму и подлежащую возврату. Во всех документах указывается Ф.И.О. и место проживания покупателя, паспортные данные и другие сведения.

Затем оформляется акт о возврате средств по неиспользованным чекам. Продукция, прошедшая через процедуру возврата или оставшаяся нереализованной, отправляется обратно поставщику.

Обстоятельства возврата бывают различными, например, неполная комплектация, истекший срок годности, нарушение целостности тары, внешний вид, который не соответствует описанию. Не исключается вероятность возврата продукции по причине нарушения времени поставки или отсутствия потребительского спроса.

Была ли Запись полезна? 18 из 28 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.
Все права защищены.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии и без чека — законы и приказы РФ (61, 55) об обращении лекарственных средств и исключения при возврате таблеток

Медикаментозные препараты – группа товаров, находящаяся под особым контролем государства. Продажа средств регламентирована несколькими законодательными актами.

Однако при возникновении различных обстоятельств у потребителя возникает необходимость вернуть лекарство в аптеку при наличии чека или без него. В некоторых ситуациях отказ фармацевта в обратном приеме медикамента – незаконен. Как распознать неправильной лекарство.

Процедура обмена и возврата медикаментов регулируется следующими нормативно-правовыми документами:

  1. Министерства здравоохранения и соцразвития РФ, а также (с изменениями 2020 года) «Об обращении лекарственных препаратов»;
  2. ;
  3. .
  4. – закон о защите интересов покупателей;

регулирует взаимоотношения, возникающие при обращении, разработкой, исследованиями, а также государственной регистрацией и другими аспектами в лекарственной сфере.

Нормативный акт направлен на:

  1. транспортировка;
  2. хранение;
  3. экспорт;
  4. продажа;
  5. изготовление;
  6. утилизация.
  7. установление стандартов и контроль качества;
  8. рекламации;
  9. импорт;
  10. использование;

Отношения между аптекой и покупателем регулирует , которая регламентирует:

  1. устанавливает виды медицинских учреждений и стандарты по отпуску продукции;
  2. снадобья для сбыта в ветаптеках;
  3. другое.
  4. содержит правила продажи наркотических препаратов и психотропных средств, прошедших госрегистрацию в качестве лекарства;
  5. список учреждений, получивших лицензию в области фармацевтики;
  6. розничной реализации медикаментами;

К сведению: в отражаются права на возврат микстур и рецептов в медицинские организации и их подразделения (в данный момент он утратил силу согласно от 19.01.2014 г.) . В соответствии с средства длительного пользования и надлежащего качества не подлежат возврату и обмену после заключения сделки. Таблетки не допускается сдавать обратно, если претензия заключается в субъективных причинах, в т.

ч. при сохранении товарного вида. К примеру, гражданин допустил ошибку и купил медикамент не с тем названием или другой дозировкой.

Посмотрите видео: «Права потребителей. Возврат и обмен товаров, в т.ч. медицинских препаратов.» Кроме средств, служащие аптек не вправе принимать назад следующие группы товаров:

  1. продукция по уходу.
  2. препараты для санобработки;
  3. парфюмерия, косметика;
  4. средства личной гигиены;
  5. шприцы, тонометры и другие расходники;

В списке не указаны лекарственные категории, однако эти изделия продают в медучреждениях.

Тем не менее, в ряде ситуаций фармацевт может пойти навстречу потребителю, невзирая на нормативные акты. Однако возврат и обмен товара с сохранением свойств находится под запретом. В прописаны права продавцом и граждан, наделяя последних лиц полномочиями на сдачу продукции, в т.

ч. лекарственной, в рамках четырнадцати дней.

Но в данном случае существует ряд условий и исключений.

Возврат лекарств допускается при выявлении дефектов, возникших по вине изготовителя, импортера или аптеки.

Недостатками признаются любые виды нарушений в дозировке, запахе, составе или комплектации средства, препятствующие прямой эксплуатации. Если после покупки гражданин выявляет, что лекарственное средство просрочено либо период годности истечет до момента приема, то можно вернуть в аптеку.

Для инициации процедуры обращаться нужно в медицинское учреждение, где отпускали продукцию или к производителю.

Обмен и сдача допускается в рамках одной недели, если есть чек, а медикаментом не пользовались.

На заметку: порядок возврата и замены лекарств надлежащего качества установлен в . Отпуск медикамента, подлежащий выдаче только по рецепту доктора, без соответствующего документа – правонарушение. Вернуть деньги за покупку такого препарата можно в любой ситуации.

Например, в инструкции указаны сильные побочные эффекты, стадия проведения тестов или ограничения, не подходящие конкретному гражданину. В таких случаях нужно оформлять сдачу продукции.

Что должно быть на упаковке с медикаментами. Если на упаковке отсутствует дата изготовления, штамп затерт или плохо читаем, то у потребителя нет возможности проверить срок годности.

Это является основанием для подачи претензии на замену или возвращение продукции. Такое изменение вида упаковки расценивается как нарушение маркировки.

Фармацевт обязан следить за идентификацией товара и при выявлении сбоя изымать лекарства из продажи. Если потребитель обратится по данному факту в надзорные органы, то продавца и поставщика ожидают штрафные санкции. Приобретать товар в аптечном киоске без инструкции, значит, иметь основания для возврата продукции.

Такие причины обмена регламентируются законодателем. Поэтому перед покупкой нужно проверять комплектацию и соответствие лекарству. На заметку: в списке указано, что сдача продукции медицинского назначения из металла, резины, текстиля и других материалов, не подлежат такой процедуре.

Если товар относится к санитарии или гигиене, то в их отношении также действует . Ещё одно серьезное нарушение в сфере хранения и отпуска лекарственных средств, которое заставляет сомневаться потребителя в качестве. Соответственно, скол на ампуле становится поводом для составления претензии на получение денег обратно.

При этом вся партия товара подлежит изъятию из оборота, а на импортера, продавца или производителя могут наложить санкции. При наличии подозрений на контрафактный медикамент нужно подать жалобу в Госинспекцию по контролю за лекарствами.

Организация проведет проверку и на основании заключения выдаст предписание аптеке.

Гражданин, имя результаты экспертизы, вправе подать заявление на возврат денег за приобретенный товар.

К сведению: по статистике такие ситуации чаще всего возникают при продаже БАДов. При выявлении несоответствия сведений на внешней стороне упаковки и инструкции, лекарство нужно заменить или вернуть.

Некорректная информация указывает на допущение производителем ошибки, что не дает 100% гарантии в получении нужного медикамента. Поэтому следует всегда проверять тару и бумаги.

На заметку: в соответствии со возврат тонометра допускается в рамках действия гарантии.

Если период не установлен изготовителем, то на основании федеральных положений сдача товара допускается в течение двух лет. Вернуть таблетки в аптеку допускается даже, когда лекарство надлежащего качества.

Условия и порядок регулирует . Нормативные положения указывают, что в этом случае возврат и обмен в аптеку допускается в двух ситуациях. Если лекарство продали по ошибке фармацевта, то это является причиной по направлению заявления о возврате.

К примеру, препарат отпустили не в той дозировке или гель реализовали вместо крема. Ситуация двояка, т. к. покупатель не проверил товар и прямой вины продавца здесь нет.

Однако менять в таком случае медикамент можно. Невнимательность служащего аптеки при продаже медикаментов также является причиной для сдачи товара. Серьезное правонарушение – реализация просроченной продукции, отпуск без рецепта доктора.

Если гражданин обнаружил несоответствие качеству, наличие противопоказаний или негативные эффекты, то допускается замена средства или возврат денег.

Эксперты рекомендуют при подаче заявления привлекать показания очевидцев или запрашивать видеоматериалы с камер наблюдения. В таком случае удастся доказать вину продавца, отпустившего продукцию без рецепта.

Невзирая на то, что законодатель запрещает сдавать медикаменты из единого , существуют исключительные случаи. Действующий об обращении лекарственных средств с изменениями на 2020 год доступен для ознакомления по вышеуказанной ссылке. Правила возврата некачественных препаратов, в т.

ч. из медтехники, устанавливают право обращения гражданина в аптеку с претензией. Составляется заявление в свободном стиле, однако в документе нужно отразить сведения:

  1. адрес аптеки;
  2. телефон и e-mail для связи с покупателем.
  3. дату покупки;
  4. основания, по которым невозможно применять продукцию;
  5. требования;
  6. название медикамента;

К сведению: если обменять товар или сделать возврат денег в день покупки, то фармацевт должен сформировать накладную. На основании документа производится перечисление средств.

В случае более позднего обращения актом выступает кассовый ордер. В ситуации обнаружения ненадлежащего качества лекарства нужно составлять два заявления.

В графе «кому» указывается название аптеки, производителя или импортера. На одной бумаге проставляется печать продавца и другие отметки о регистрации обращения. Второй документ остается на хранении в организации.Если медикамент передают на экспертную проверку, то фармацевт обязан отдать гражданину чек, устанавливающий дату и название препарата, подлежащего изъятию.

В тексте нужно прописать сведения, имеющие отношению к делу.Оформляется претензия на имя директора компании. Во время описания дефекта продукции следует давать отсылки на нормативно-правовые положения.

Эксперты рекомендуют перечислять требования четко, ясно, без эмоциональной окраски, придерживаясь делового стиля.

В конце претензии указывают список приложенной документации. Чтобы вернуть лекарства в аптеку по чеку нужно к заявлению приложить:

  1. тару;
  2. платежную ведомость;
  3. рецепт доктора или свидетельства очевидцев – при условии, что основанием для возврата является некорректное обслуживание.
  4. инструкцию;

Как узнать, что медикаменты испортились. К сведению: в случае утраты чека о покупке медикамент, это не может быть причиной отказа в приеме некачественного средства для лечения – .

Без сложностей вернуть деньги за приобретенные лекарства в аптеке допускается, если оплата производилась безналичным путем (картой). В банковской выписке указываются сведения о проведенном перечислении средств, идентификатор магазина и дата заключения сделки. При оплате наличными эксперты рекомендуют привлекать очевидцев.

Дополнительно можно попросить администрацию предоставить материалы с камер видеонаблюдения. Претензия от гражданина о замене продукции низкого качества или с выявленным дефектом (истекший срок годности) подлежит удовлетворению в рамках 7 суток. Если товар направляют на экспертизу, то период возврата составляет четырнадцать дней.

При наличии отказа по замене медикамента, а также при игнорировании заявления, нужно жаловаться в надзорные органы. К контролирующим учреждениям относят:

  1. Роспотребнадзор;
  2. Департамент по здравоохранению;
  3. Минздрав и соцразвития России.

На заметку: если в уголке потребителя аптеки отсутствует информации о надзорных органах, то это является нарушением интересов покупателей.

При поступлении претензии в одно из ведомств компанию могут оштрафовать. При возврате лекарственных средств в аптеку по закону РФ обе стороны должны соблюдать установленный порядок. Если в аптечном пункте гражданин получает отказ, то это становится поводом для разбирательства.

Алгоритм:

  • Для инициации проверки препарата экспертами составляется заявление в 2 экз. на имя ответственного за отпуск лица либо производителя. На одной бумаге продавец проставляет печать, дату и подпись о принятии претензии на регистрацию. Вторая копия документа остается у организации. Допускается подача жалобы через почту России – заказное письмо, с извещением и описью.
  • При истечении срока, отведенного для ответа на претензию, следует жаловаться в Роспотребнадзор или Минздрав.
  • Передавая медикамент на экспертизу, служащий аптеки обязан выписать соответствующий ордер, о процедуре изъятия.
  • При отсутствии компетенции и полномочий у продавца по вопросу обмена товара или возврата денег, нужно обращаться к завотделению. Дополнительно эксперты рекомендуют оставить запись в книге отзывов, высказав предложения. Жалобы в таком формате не рассматриваются от анонимных авторов.

Заявление о возврате лекарства должно содержать сведения, необходимые для рассмотрения жалобы по существу. Описание недостатков в купленном препарате – основное требование законодателя.

Без подробностей покупки, контактов гражданина и адреса проживания, претензию нельзя удовлетворить по закону. Правила составления заявления:

  1. прикладывается платежное поручение;
  2. в основной части прописывается – суть обращения, требования;
  3. документ визируется подписью с расшифровкой;
  4. имя директора компании;
  5. прикрепляются копии бумаг.
  6. название организации;

Запрещается прием лекарственных средств от населения в случае обнаружения недостатка, виновником которого стал потребитель. К таким ситуациям относят:

  1. вскрытие тары;
  2. нарушение товарного вида;
  3. если после покупки гражданин узнает, что в другом месте аналог стоит дешевле.
  4. частичное пользование медикаментом;
  5. предоставление фармацевту некорректных сведений о нужном препарате;
  6. устранение заводской пломбы;

На заметку: обращаясь в аптеку по вопросу обмена товара или возврата денег нужно предъявлять паспорт, платежные ведомости и карту банка, если расчет за покупку происходил безналичным путем.

За надзор в сфере здравоохранения отвечают Росздравнадзор и Роспотребнадзор. При выявлении контрафактной продукции, нарушение прав покупателей, а также обнаружении дефектов в медикаменте, нужно жаловаться в эти учреждения.

В большинстве случаев лекарства не подлежат возврату, но если неправильная покупка произошла по вине фармацевта, то допускается обратное перечисление денег.

Процедура инициируется на основании поданного заявления. Здесь можно скачать: Во избежание спорных ситуаций и недопонимания со стороны работников аптеки гражданам нужно проверять покупки перед оплатой.

Сверке подлежит упаковка, комплектность, штампы, маркировка о сроках годности товара. Перед приемом препарата нужно проверить дозировку и соответствие потребительским свойствам.

На государственном уровне существует процедура, при которой происходит полная или частичная компенсация денег за приобретенные лекарства. Но это относится только к отношениям между ИФНС и лицами с ограниченными возможностями.

То есть мера считается социальной поддержкой, а не возмещением за покупку товара ненадлежащего качества.

За медикаменты, не соответствующие нормам и стандартам, ответственность несут аптеки, импортеры и производители.

Посмотрите видео: «Можно ли вернуть лекарство в аптеку и как это сделать .» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+