Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензия о возврате денежных средств по договору купли продажи

Претензия о возврате денежных средств по договору купли продажи

Претензия о возврате денежных средств по договору купли продажи

Претензия о возврате денежных средств по договору купли-продажи


» » » Бланк документа «» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

Руководителю ООО «________________»__________________________ От ________________________Адрес: _____________________ Претензия __________ г. между мной и ООО «__________» был заключен договор купли-продажи № __________, согласно которому я, как покупатель, заказала и оплатила комплект мебели, а ООО «____________», как Продавец, должно было эту мебель мне передать и установить (копия договора прилагается).В соответствии с условиями договора окончательная денежная сумма, которую я должна была оплатить составляла ________ рубль.

между мной и ООО «__________» был заключен договор купли-продажи № __________, согласно которому я, как покупатель, заказала и оплатила комплект мебели, а ООО «____________», как Продавец, должно было эту мебель мне передать и установить (копия договора прилагается).В соответствии с условиями договора окончательная денежная сумма, которую я должна была оплатить составляла ________ рубль.

Эта сумма в соответствии со сроками платежей, предусмотренных договором, была мной оплачена двумя частями. __________ г. мной были оплачены _______ рублей, __________ г.

мной были оплачены __________ рубль.Согласно спецификации к договору сроком начала исполнения обязательств ООО «____________» является _________ г. То есть в этот день мебель должна быть доставлена и установлена.Однако до настоящего времени обязательства ООО «___________» им не выполнены.

Согласно ст. 23.1. Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.Также в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.____________ г.

в адрес ООО «___________» мной была направлена претензия с требованием о возврате уплаченной по договору суммы.

Однако ответ на претензию мной получен не был.В связи со злостным нарушением моих прав, как потребителя, я вынуждена была в целях восстановления своих прав воспользоваться юридическими услугами, стоимость которых составила _________ рублей.Данная сумма согласно ст. 15 ГК РФ является для меня убытками, поскольку я произвела их для восстановления моих нарушенных прав.

Согласно ст. 15 ГК РФ и п. 2 ст. 23.1. Закона «О защите прав потребителей» я имею право на полное возмещение убытков.

При этом мои требования согласно ст. 23.1. Закона «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Также вследствие нарушения Продавцом моих прав, я претерпела моральный вред, связанный с нравственными страданиями, которые я испытывала в связи с нарушениями моих прав.

Так, в уже предновогодние дни мне было сильно испорчено настроение.

Более того, переехав в Новую квартиру __________ г. я до сих пор не могу нормально вести хозяйство и поддерживать чистоту в доме из-за отсутствия данной мебели, и соответственно, воды в том помещении, где она должна быть. По этой же причине для меня невозможно осуществлять стирку вещей, поскольку данная мебель необходима для набора воды.

Я могла использовать данные деньги на другие нужды, в том числе на покупку мебели в другом месте.

Однако по причине недобросовестности продавца я в настоящий момент лишена и мебели и денег.Согласно ст. 15 и 151 ГК РФ я имею право на компенсацию морального вреда.Моральный вред я оцениваю в размере ________ рублей.В связи с изложенным прошу возвратить мне суммы предоплаты в размере ______ рубля, а также выплатить неустойку в размере ___ % за каждый день просрочки доставки товара начиная с ________ г.

(на _________ г. – _________ рубля), возместить затраты на оказание юридических услуг, которыми я была вынужден воспользоваться (_________ рублей).В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. В этом случае кроме исполнения моих требований суд обяжет Вас согласно п. 6 ст. 13 выплатить штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за неисполнение законных требований Потребителя в добровольном порядке.При этом мной также будет заявлено требование о компенсации морального вреда.Также я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.Приложение:1.

Копия договора.2. Копии кассовых чеков.3. Копия договора на оказание юридических услуг с документами об оплате._____________________________________________ «___» ______________ г.
  1. Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.
  2. На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
  3. Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
  4. Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.

Раздел: Тип документа: Размер файла: 9,0 кб (txt-версия) Бесплатная юр.помощь по телефонам: +7(499)938-61-19 (Москва) +7(812)425-68-46 (Санкт-Петербург) Благодарности За сегодня, 21 октября 2020, сказали спасибо: 108 Востребованные Типы договоров

  1. 37
  2. 61
  3. 25
  4. 56
  5. 127
  6. 4
  7. 17
  8. 160
  9. 62
  10. 78
  11. 79
  12. 48
  13. 37
  14. 309
  15. 15
  16. 51
  17. 75
  18. 270
  19. 7
  20. 38
  21. 23
  22. 72
  23. 66
  24. 15
  25. 35
  26. 90
  27. 36
  28. 100
  29. 18
  30. 36
  31. 66
  32. 162
  33. 14
  34. 72

Как составить претензию по договору купли-продажи товара

/ / Обновлено 13.12.2019 Автор статьи: Рецензент: 2020-12-07T08:40:24+03:00 Претензия по договору купли-продажи становится нужна, когда возникают проблемы по правоотношениям, связанным с приобретением товаров в собственность.На сайте представлено большое количество претензий потребителя, связанных с нарушением продавцом условий договора купли-продажи, в том числе претензии на устранение недостатков, на возврат денежных средств и др.

Особенности правового регулирования отношений купли-продажи товаров с потребителем предопределили и возможность подать претензию на возврат товара, которая не связана с нарушением условий договора. Однако договоры купли-продажи заключаются и между гражданами — такие отношения регулируются нормами Гражданского кодекса РФ, как общими, так и специальными.
Однако договоры купли-продажи заключаются и между гражданами — такие отношения регулируются нормами Гражданского кодекса РФ, как общими, так и специальными.

Претензия по договору купли-продажи может быть претензией о расторжении договора, а может содержать и другие требования. Подготовить ее самостоятельно можно, обратившись к нормам ГК РФ и, воспользовавшись размещенным ниже образцом. Договоры поставки – документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Их объектом выступает поставка каких-либо товарно-материальных ценностей в определенном объеме и в установленные сроки. Если какой-либо пункт договора нарушается, вторая сторона сделки имеет право написать контрагенту претензию.

Этот документ позволяет не только озвучить спорные моменты и потребовать их решения, но и не доводить дело до судебной инстанции. Как правило, претензии касаются различного рода нарушений сделки.

Это может быть:

  1. дефекты или порча упаковки
  2. отказ возмещать понесенные убытки и т.д.
  3. пересортица товара
  4. неисполнение обязательств по оплате или поставке в оговоренные сроки
  5. изменение объема поставки товара в сторону уменьшения
  6. одностороннее увеличение стоимости договора

Кроме того, вне зависимости от условий договора допустимо требовать с контрагента выплату неустойки, даже если такого пункта в самом документе нет — это право дает пострадавшей стороне закон. Порядок и период подачи претензии законодательство не устанавливает, поэтому хорошо, если информация об этом будет включена в основной договор.

При отсутствии такого пункта закон говорит о том, что допустимо подавать претензию контрагенту в «разумные сроки», которые, на практике, в большинстве случаев составляют один календарный месяц.

Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд. Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

  1. Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
  2. Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
  3. Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
  4. Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.
  5. Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
  6. Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
  7. Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
  8. Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Обычно обязанность по составлению претензий лежит на сотрудниках юридических отделов или специалистах структурных подразделений, ведущих тот или иной договор поставки. В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.

В какой бы форме ни состоялся договор между покупателем и продавцом, он будет иметь равные юридические последствия. Назначение договора купли-продажи – это оформление перехода права собственности от одного лица к другому.

В случаях отчуждения-приобретения предметов и вещей, дорогостоящих или нуждающихся в особых способах оформления права собственности, договор заключается в письменном виде. В отношении же подавляющего большинства покупок сделка проводится на основании публичной оферты, то есть предложения продавца продать вещь любому, кто пожелает ее купить.

Именно на основаниях публичной оферты работают магазины, киоски и другие пункты розничной торговли.

Согласие покупателя приобрести товар называется акцептом. Доказательством заключения договора при офертной системе считаются чеки, квитанции и любые другие платежные документы, подтверждающие факт приобретения товара у конкретного продавца.

Независимо от формы договора контрактуальные права и обязанности продавца и покупателя являются практически одинаковыми. Так, продавец обязан продать товар:

  1. надлежащего или заявленного качества;
  2. свободный от обременений или прав на него других лиц;
  3. соответствующий санитарным, гигиеническим и другим нормам, действующим в отношении этого товара.

В случае нарушений вышеперечисленных требований продавец обязан по выбору продавца или в силу договора:

  1. принять товар обратно и вернуть за него деньги;
  2. оплатить покупателю моральный и материальный ущерб, если он имел место.
  3. отремонтировать товар бесплатно;
  4. заменить товар;

Это тоже важно знать:Со своей стороны покупатель обязуется принять товар и оплатить его стоимость. При приобретении товаров, собственность на которые оформляется особым образом (например, по договорам купли-продажи жилья или транспортного средства), у продавца и покупателя возникает еще одна обязанность – зарегистрировать сделку в специализированном государственном учреждении – Росреестре, ГИБДД и т.д.

Неисполнение покупателем или продавцом хотя бы одного из вышеперечисленных обязательств может являться основанием для предъявления претензии своему контрагенту. Единственным исключением является гарантированное Законом «О защите прав потребителей» право покупателя вернуть продавцу качественный товар, но не устраивающий покупателя по внешнему виду или своим характеристикам, то есть не в связи с нарушениями условий договора. Однако договор купли-продажи изначально включает в себя условие подчинения Закону «О защите прав потребителей».

Поэтому отказ продавца принять товар обратно уже будет являться не только нарушением закона, но и нарушением условий договора.

Выше уже было сказано, что претензии по договорам купли-продажи могут касаться различных аспектов правоотношений покупателя и продавца. Так, требования претензии могут касаться:

  1. снижения цены на товар;
  2. возмещения материального и морального ущерба, появившихся в результате неисполнения продавцом своих договорных обязанностей.
  3. расторжения договора;
  4. возврата товара или его замены;
  5. устранения дефектов товара за счет продавца;

При этом претензия может включать в себя различные виды требований из списка, приведенного выше. Так, претензии могут совмещать в себе требования о расторжении договора и возмещении ущерба, требования о ремонте товара и снижении его цены и т.д.

Многие документы имеют одно и то же оформление, данный случай не исключение. Пишите в шапке документа информацию о том предприятии или человеке, кому адресована претензия. Информация включает в себя все реквизиты, адрес, наименование, имя директора.

Также, обязательно указывайте свои данные, включая телефон и электронную почту.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Далее излагайте свои претензии в следующем порядке:

  • Требования, которые необходимо выполнить в определенный срок, который также прописывается. Тут же нужно прописать и последствия при отсутствии действий со стороны адресата, как правило, это передача документов в суд и разбирательство уже в другом порядке.
  • Выявленные недостатки договора или товара. То есть, выявленный брак, либо нарушение срока доставки, изменение стоимости и так далее.
  • Содержание договора, предмет договора, то есть товар, дата, когда заключался договор и цена на товар.

Вручить претензию можно в руки адресату, при этом необходимо заверить получение претензии адресатом, подписью того, кому она вручена, и соответствующей датой.

У претензии должно быть два экземпляра, оба должны быть заверены, один нужно оставить при себе, второй отдать адресату. Вручение претензии можно осуществить и через заказное письмо, с уведомлением и описью. Это дает особые преимущества, если есть подозрения на передачу дела в суд, ибо на сайте почты остается информация о том, когда письмо было получено, и от этой даты можно отсчитывать сроки рассмотрения претензии, также такая возможность упрощает поиск продавца, если он вдруг начал скрываться.
Это дает особые преимущества, если есть подозрения на передачу дела в суд, ибо на сайте почты остается информация о том, когда письмо было получено, и от этой даты можно отсчитывать сроки рассмотрения претензии, также такая возможность упрощает поиск продавца, если он вдруг начал скрываться.

Российским законодательством не установлена какая-либо определенная форма претензии, поэтому составляется она в простом письменной форме.

Образец претензии по договору купли-продажи должен содержать:

  1. реквизиты обоих участников с указанием контактных данных;
  2. список копий приложенных документов: кассовые чеки, акты приема-передачи и т.д.;
  3. подпись составителя (или его представителя) с расшифровкой. Если имеется печать, то также следует проставить и печать.
  4. требование. В этом пункте необходимо потребовать не только своевременного устранения нарушений, но и предоставить ответ в определенный срок после получения претензионного письма. Также можно указать необходимость выплаты неустойки с расчетом. К тому же потребитель вправе затребовать проведение экспертизы, а также участия в ней;
  5. какие именно условия были нарушены. Тут же следует указать на нормативные акты, которые их регулируют;
  6. предупреждение об обращении с исковым заявлением в суд в случае невыполнения требований в указанный срок;
  7. ссылка на соглашение, по которому прошла сделка. Здесь нужно обозначить его номер и дату заключения;
  8. наименование документа;

Основная обязанность продавца — это отдать оплаченный товар покупателю, далее идут сопутствующие обязанности:

  1. указывает на количество, которое определено покупателем и за которое внесена плата в соответствии с договором;
  2. соблюдает особенности подачи товара, тары и упаковки;
  3. указывает на то, что на товар не должны претендовать третьи лица после оплаты его;
  4. гласит о передаче товара в определенном месте.
  5. , а также ст.4 Закона “О защите прав потребителей», указывают на необходимость соблюдения комплектации при передаче товара;
  6. напоминает о необходимости передачи товара вместе со всей необходимой комплектацией и документами;

Также продавец обязан доносить не искаженную информацию:

  • Об изготовителе и-или исполнителе;
  • О самом товаре и услуге.

Выявив недостатки товара либо услуги, нужно правильно определить под какой нормативный акт попадает проблема.

Если вопрос касается защиты прав потребителей, то на продавца может возлагаться большая ответственность.

Все остальные недочеты решаются при помощи ГК РФ, который также регулирует отношения продавца и покупателя. Пишите претензию до подачи дела в суд, если даже на ваш взгляд ситуация должна решаться только в судебном порядке. После досудебного рассмотрения претензии нужно собирать все полученные документы и уже с ними идти в суд.

Но, как правило, если продавец благообразный и проблемы у него случаются не часто, он постарается максимально комфортно для покупателя решить проблему и ответить на требования, изложенные в претензии. Направить претензию контрагенту можно по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, либо по электронной почте или факсу, если такой вариант обмена документами предусмотрен в вашем договоре (п.

1 ст. 160, п. 2 ст. 434 ГК РФ). Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Это тоже важно знать: Прилагаемые документы Подтверждение покупки и оплаты товара Основной документ – кассовый или товарный чек.

Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку. Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица. Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца. Гарантийный талон Необходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока.

Копия документа, удостоверяющего личность Зачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта.

Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услуг Не обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы. Временной диапазон, в течение которого покупатель или продавец могут предъявить друг другу претензии, устанавливается либо условиями, предусмотренными сторонами в письменном договоре, либо в силу закона.

Так, по Закону «О Защите прав потребителей» срок подачи претензии по товарам с явными дефектами составляет 14 дней.

Претензии по скрытым дефектам, выявляемым в процессе эксплуатации, могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока товара. Претензии по товарам, в отношении которых было установлено:

  1. наличие условий, в силу которых невозможно проведение государственной регистрации перехода права собственности;
  2. наличие недобросовестности продавца,
  3. наличие обременений либо прав третьих лиц;

могут быть поданы в течение одного месяца с момента выявления этих обстоятельств.

На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение. Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении.

Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд.

В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:

  1. Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;
  2. Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.

Претензии по договору купли-продажи могут содержать в себе также и требования по выплате неустойки. Право на неустойку возникает как у продавца, так и покупателя в случае, если контрагент нарушает договорные сроки. Право продавца на получение неустойки связано с нарушением покупателем срока оплаты товара, например в случае продажи товара в рассрочку, в кредит или с отсрочкой платежа.

Право покупателя на неустойку возникает в случае, если продавец нарушает сроки поставки уже оплаченного покупателем товара.

Менее распространенными являются случаи, которые, в некоторой степени, можно трактовать, как обман покупателя.

Например:

  • продавцом была продана квартира со скрытыми долгами;
  • продавцом была продана доля в квартире с поддельным согласием сособственников на отчуждение;
  • продавцом была продана квартира без согласия органов опеки и попечительства.
  • продавцом была продана квартира, находящаяся в общей совместной собственности;

Обычно подобные обстоятельства покупатель узнает после обращения заинтересованных лиц в суд с иском о признании договора недействительным. В этом случае возможно написание продавцу претензии с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за квартиру. Мы говорим «возможно», потому что в данном случае покупателю лучше просто подождать решения суда.

Если суд признает договор купли-продажи недействительным, то можно будет писать претензию о возврате денег либо сразу обратиться в суд с соответствующим иском. Если же суд откажет в признании договора купли-продажи недействительным, то все останется на своих местах – у покупателя будет квартира, а у продавца – деньги за нее. Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения.

Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию. В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию. Значение предварительных договоров, особенно по вопросам купли-продажи квартир, сильно преувеличено.

Дело в том, что ни один закон не может воспрепятствовать праву контрагента передумать покупать или продавать квартиру.

Более подробно с вопросами, касающимися предварительных договоров, вы можете ознакомиться в нашем отдельном материале. Однако, в случае неисполнения одним из контрагентов условий предварительного договора, вторая сторона вправе рассчитывать на некоторую компенсацию материальных издержек. Помимо этого, если предварительный договор был совмещен с условием задатка или аванса, то они подлежат возврату на общих основаниях.

Поэтому написание претензии будет вполне обоснованным, если претензия будет содержать в себе требования по возврату задатка в двойном размере или по возврату аванса или по возмещению понесенных убытков. Если партнер выполнил свои обязательства по договору ненадлежащим образом или вообще не исполнил того, что гарантировал, права ущемленной стороны может защитить суд. Но прежде чем обращаться туда, надо попытаться урегулировать проблему в порядке обращения.

Для некоторых претензий составление письма является обязательным этапом перед подачей искового заявления.

Составить претензию следует, исходя из обычных требований к такого рода документам.

  • Название документа.
  • Реквизиты договора, условия которого не выполнены.
  • «Шапка» – сведения об адресате: физическом или юридическом лице, нарушившем договорные обязательства.
  • Результаты, к которым привело неисполнение.
  • Перечисление нарушенных обязательств.
  • Данные подателя.
  • Сроки исправления нарушений.
  • Дополнительная информация, если она необходима.

ВАЖНО! Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки.

Пример Генеральному директору ООО «Чистая одежда» Перекосову Петру Николавевичу, юридический адрес: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.23 от Петраковской Антонины Витальевны, проживающей по адресу: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.28 ПРЕТЕНЗИЯ по договору оказания услуг № П7н 174836 от 29 июня 2017 года 29 июня 2017 года года между А.В.Петраковской (Заказчик) и ООО «Чистая одежда» (Исполнитель) был заключен договор № П7н 174836 об оказании химической чистки женской дубленки.

Согласно п.4.2 и 4.3 вышеупомянутого договора, Исполнитель обязался в срок до 2 июля 2017 года произвести химическую чистку и пришивание пуговиц к женской дубленке, а Заказчик, согласно п.5.1, обязался оплатить эти услуги по факту возврата вещи. Однако, по состоянию на 4 июня 2017 года обязательства Исполнителя не были выполнены:

  1. пуговицы к дубленке не пришиты;
  2. услуга по химчистке дубленки не оказана;
  3. вещь не возвращена Заказчику.

На основании ст.

450 ГК РФ, по требованию одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной.

В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку.

На основании вышеизложенного требую:

  • В соответствии с п. 6.1 договора, выплатить Заказчику неустойку в размере 10% от стоимости работ за каждый день просрочки.
  • Немедленно устранить нарушение условий, оказав услугу, прописанную в тексте договора.
  • Проинформировать Заказчика, как только нарушение будет устранено.

В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины. 7 июля 2017 г. /Петраковская/ А.В.

Петраковская По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора.

Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре.

Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.

Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

  1. информации об отправителе;
  2. суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
  3. приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).
  4. данные получателя;
  5. название документа – претензия по договору поставки;
  6. подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;

Пример В ООО «Дискус» юридический адрес: 109341, г. Москва, ул. Новомарьинская, д.3 От ИП Лукоморов Е.Ф., юридический адрес: 109456, г. Москва, ул. Байкальская. 78, кв.

12 ПРЕТЕНЗИЯ 22 марта 2017 года ИП Лукоморов Е.Ф. (Покупатель) и ООО «Дискус» (Продавец) заключили договор на передачу 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов суммарной стоимостью 45 000 руб.

с внесением предварительной оплаты.

По условиям договора (п.3.2), Покупатель своевременно внес предоплату в размере 50% стоимости (двадцать две тысячи пятьсот рублей).

Срок по договору, когда Продавец должен был доставить товар Покупателю,– 30 марта 2017 года. Со стороны Продавца условия договора не были выполнены в касательно сроков передачи товара, за который была внесена предоплата: по состоянию на 5 апреля 2017 года товар не был доставлен. Согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей, в ситуации, когда Продавец, которому была выплачена сумма предоплаты за товар в размере, определенном договором, не выполнил обязательство по передаче товара Покупателю в срок, также установленный в договоре, потребитель имеет право потребовать выполнения по своему выбору одного из двух вариантов:

  1. получения товара до истечения нового установленного Покупателем срока;
  2. возврата полной суммы предоплаты за товар, полученной Продавцом, не передавшим товар вовремя.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.23.1 Закона я требую:

  • Согласно п.

    4.4 договора, выплатить неустойку за нарушенные сроки передачи товара с внесенной предоплатой из расчета 1% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.

  • Доставить 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов в недельный срок с даты получения данной претензии.

Прошу ответить на данную претензию в письменном виде в срок, определенный действующим законодательством. Предупреждаю, что в случае, если мои законные требования будут проигнорированы, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию. Приложения:

  1. копия договора о поставке товара №п5н 126478 от 22.03.2017;
  2. квитанция об оплате на сумму 22 500 руб.

6 апреля 2017 года /Лукоморов/ Е.Ф.Лукоморов Поводов для написания письма с требованием погасить образовавшуюся задолженность может быть несколько:

  1. нарушение сроков оплаты, указанных в договоре;
  2. просрочка по кредиту.

Направление претензионного письма обязательно, если планируется подача искового заявления о взыскании задолженности в принудительном порядке.

Без попытки досудебного урегулирования, о которой и свидетельствует данный документ, иск не будет удовлетворен, а возможно, даже не будет рассматриваться. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: Структура претензионного письма является обычной, а содержание оформляется в свободной форме с обязательными ссылками на нарушенные пункты о сроках и сумме уплаты по договору.

Нюансы варьируются в зависимости от типа договора:

  1. договор подряда;
  2. аренда;
  3. оказание услуг;
  4. иное.
  5. купля-продажа;
  6. перевозка;
  7. хранение;

Желательной является ссылка на законодательные акты, которые оказались нарушенными. Обязательно указание сроков, в течение которых контрагент согласен принять средства в уплату задолженности без неустойки (или с указанной неустойкой), не обращаясь за взысканием в суд. Пример Залиманскому Константину Петровичу, проживающему по адресу: 300971, г.

Тула, ул. Пузакова, д.71, кв.19 От ООО «ЖКХ-сервис», юридический адрес: 300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.70 Претензионное письмо об уплате задолженности ООО «ЖКХ-сервис» ставит Вас в известность о том, что за вами числится задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг в размере 482 руб.

78 коп., которая образовалась по состоянию на 01 октября 2016 года.

Уведомляем Вас о необходимости в недельный срок со дня получения данного письма погасить указанную задолженность.

Если требование об уплате не будет выполнено в указанный срок, подача воды в вашу квартиру будет ограничена, а впоследствии прекращена, повторное подключение будет платным, в соответствии с постановлением Правительства №354 от 06 мая 2011 года, раздел 11. В случае неуплаты вопрос взыскания задолженности будет решаться в судебном порядке. Напоминаем, что в соответствии со ст.155 п.

1 плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. В случае несвоевременной уплаты будут начисляться пени (ст.155 п. 14 Жилищного кодекса РФ). Для погашения задолженности и причины её образования просим Вас явиться в ЖКХ по адресу: 300971, г.Тула, ул.

Пузакова, д.70. 03.10.2016 г. Генеральный директор ООО «ЖКХ-сервис» /Терентьев/ В.В.Терентьев Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

  1. организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.
  2. поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату.

Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

  1. заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
  2. оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
  3. заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
  4. уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
  5. вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).
  6. бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;

Важно Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки. Дополнительные нюансы Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения.

Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

  1. акт об экспертизе технически сложного товара и др.
  2. копия гарантийного талона на ремонт;
  3. технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
  4. копии чека, квитанции;

Пример Руководителю ООО «Мирандолина» Свентковскому П.Р., юридический адрес: 410 620, г.

Саратов, ул. Чехова, 91 от Настойченко Л.Ю., проживающего по адрес: 410 021, г.Саратов, ул. Пляткина, д.26, кв.60, Тел. 427-06-18 ПРЕТЕНЗИЯ 08.09.2017 г.

мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 12 990 рублей (по кассовому чеку). По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст.

10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п.

22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7

«О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»

(с изменениями на 11 мая 2007 г.) можно рассматривать как отсутствие нужной информации.

Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.

27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, купивший товар несоответствующего качества, имеет право подать претензию и попросить о возврате уплаченных за него денег, а также компенсировать все убытки, причиненные продажей товара не того качества.

Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии.

За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. 23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Не предоставив мне предусмотренную законом информацию о товаре, продав некачественный товар, Вы нарушили мои потребительские права, в связи с чем мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить услугу по составлению настоящего письма-претензии в сумме 500 рублей (подтверждающий документ – квитанция ООО «Юрист» от 17.11.2017 г.) Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст.ст.

4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и требую:

  • Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества – Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 12 990 рублей.
  • Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 500 рублей.

В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя. 18.11.2017 г. /Настойченко/ Л.Ю. Настойченко Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении.

Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара.

Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги. Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства.

А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

  1. суть претензии;
  2. дата составления бумаги.
  3. личная подпись подателя;
  4. данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
  5. информация о заявителе, включая контактные данные;

Как сформулировать претензию Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

  • Какие из указанных обязанностей были нарушены.
  • Дата заключения договора (приобретения товара).
  • Основные обязанности сторон по договору.
  • Сроки исполнения требования.
  • Требование подателя о возврате средств.
  • Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО!

Пишите письмо-претензию в двух экземплярах.

Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Пример ИП Разбудскому Антону Михайловичу, юридический адрес: 426046, г. Ижевск, ул. Первомайская, д. 18 от Добронравовой Ларисы Анатольевны, проживающей по адресу: 426024, г.

Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85 ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ Между мною, Л.А. Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М.

(далее Продавец) 12.05.2017 г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара. Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г.

Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом.

Все это не соответствует требованиям, установленным ст.

469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму. На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.

  • 05. 2020 г. /Добронравова/ Л.А. Добронравова

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00 3397 просмотров Гражданское правоЖалобыПрава потребителей

Претензия на возврат денежных средств

При нарушении обязательств одной из сторон сделки составляется претензия на возврат денежных средств. Претензия по сути представляет собой подготовку к : хоть и составляется в свободной форме, но должна соответствовать закону и тем нормативным правовым актам, которые регулируют отношения между сторонами спорного правоотношенияЧаще всего претензии на возврат денежных средств встречаются в делах о защите прав потребителя.

И, в этом случае, Закон регламентирует и основания подачи и сроки ее рассмотрения, а также ответственность за нарушение порядка рассмотрения.

В остальных случаях правовым основанием могут стать нормы Гражданского кодекса РФ (часть вторая, посвященная отдельным видам договоров), и др.Скачать образец:

Индивидуальному предпринимателюЛаврову Виктору Павловичуюр.

адрес: 636000, г. Северск, пр-кт Молодежный, 17от Забродской Дарьи Константиновны,адрес: 636000, г. Северск, ул. Морская, 83-91тел. +6196455268636В соответствии с условиями договора № П8н738564 от 20.10.2016 г., заключенного между ИП Лавров В.П.

(Продавец) и Забродской Д.К. (Покупатель), Продавец взял на себя обязательство передать в установленные сроки Покупателю товар, диван СЕРЕНАДА угловой с механизмом, а Покупатель взял на себя обязательство оплатить цену товара. Обязательства Покупателя исполнены в полном объеме при заключении договора, т.е. 20.10.2016 г., т.е. с условием предварительной оплаты.Продавцом во исполнение условий вышеуказанного договора товар доставлен 01.11.2016 г., но при приемке товара обнаружилось, что он по своим характеристикам не соответствует представленному в магазине Продавца образцу: изготовлен из другой ткани, и с использованием другого раскладного механизма.

Это не соответствует требованиям товара о качестве, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» – при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.При нарушении требований о качестве товара в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму.На основании изложенного, требую в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть покупателю денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с , неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.02.11.2016 г.

Забродская Д.К.Законом требования к оформлению претензии не предусмотрены, хотя факт ее направления является одним из , а иногда направление претензии обязательно для принятия искового заявления к производству (соблюдение досудебного порядка).Претензия не должна быть объемной, но включать основные сведения:

  1. имевшие место фактические обстоятельства – когда был заключен договор, о чем, выявленные недостатки в товаре или в ходе исполнения договора обстоятельства, причины и основание (нормативно-правовой акт) возврата денежных средств;
  2. сведения о заявителе, включая данные телефона, возможно, электронной почты;
  3. наименование лица, которое допустило нарушение прав (адресат претензии), можно просто указать название юридического лица, без указания его директора;
  4. подпись и дата составления претензии.

В тексте претензии можно указать срок, в течение которого заявитель рассчитывает получить ответ и по истечении которого им будут предприняты иные, в т.ч.

судебные, способы защиты нарушенных прав. Не станет лишним и упоминание о возможности обращения в суд с – после или одновременное с исковым заявлением о взыскании денежных средств.Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату.

Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре. Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня.

Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обязательно сохраните у себя и опись, и квитанцию об отправке (по ней можно отследить дату вручения письма адресату).Если самостоятельно составить претензию на возврат денежных средств по каким-либо причинам не получается, можно воспользоваться помощью юриста нашего сайта.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+