Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Пример жалобы на магазин

Пример жалобы на магазин

Пример жалобы на магазин

Претензия магазину: как защитить свои права потребителю


Закон позволяет покупателям возвращать обратно в магазин вещи не только с браком, но и надлежащего качества, если они не относятся к категории не возвращаемых (еда, медикаменты, технически сложные товары, прочее) и от момента покупки прошло не более двух недель. В действующем Законе «О защите прав потребителей» содержится подобная информация о том, на что может претендовать покупатель, в какие сроки, как можно защитить свои интересы и как быть, если продавец всячески этому препятствует.

Основные моменты рассмотрены в данной статье.

Содержание

  1. бесплатно

Если ваша претензия в магазин возникает по причине покупки не качественного товара, закон в большинстве случаев будет на вашей стороне.

Но свою жалобу и требования важно оформить официально, своевременно и в установленном порядке.

Только в том случае, когда условия подачи претензионного заявления полностью соблюдены, вина продавца признана им или доказана, вы можете рассчитывать на удовлетворение своих требований.

Используя представленный ниже образец претензии в магазин, вы можете составить документ самостоятельно, подкорректировав текст под свою индивидуальную ситуацию.

Если обстоятельства чем-либо осложнены или при предварительном разговоре с продавцом вам дали понять, что навстречу вам не пойдут, имеет смысл безотлагательно проконсультироваться с квалифицированным юристом. Этот шаг поможет вам сориентироваться в правильном направлении, максимально подготовиться и выдвинуть все требования, на которые вы имеете право. В соответствии с 18-й статьей Федерального закона «О защите прав потребителей», при подаче претензии магазину покупатель может требовать:

  1. Снижения стоимости соразмерно выявленному недостатку;
  2. Обмен приобретённой вещи на аналогичную вещь той же марки или другой с перерасчётом цены;
  3. Возврат товара обратно с получением всей уплаченной за него денежной суммы;
  4. Безвозмездного сервисного ремонта.

При подаче претензионного заявления лично в магазин, где была совершена покупка, потребитель имеет право рассчитывать на вынесение решения в этот же день.

Продавец может предложить альтернативный вариант. Например, если вы хотите получить свои деньги назад, продавец вправе предложить вместо этого обмен или ремонт, но он не может навязывать вам своё решение.

Если ответ вас не устраивает, вы вправе обратиться с жалобой в вышестоящие организации.

Как воспользоваться своими правами грамотно и как правильно составить претензию магазин, должен знать каждый. Написать претензию на возврат денег за товар, получение другого вместо него или для ремонтных услуг бесплатно по гарантийному талону за счёт магазина человек может, имея конкретные жалобы на качество покупки.

Претензии могут возникать в таких случаях, как:

  1. Неполная комплектация, которая была заявлена до покупки;
  2. Выявление производственного брака или существенной поломки, которая появилась не по вине покупателя;
  3. Несоответствие вещи заявленным на неё характеристикам;
  4. Предоставление не того товара, который был заказан (если товар доставлен, а не куплен вами лично в магазине).

Поскольку продавец имеет право отдать товар на экспертизу до принятия решения, перед тем, как написать претензию к магазину, убедитесь в том, что неисправность возникла не из-за неправильной эксплуатации. По умолчанию стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец, но если в результате окажется, что вина лежит не на нём и не на производителе, все расходы придётся оплачивать вам.

Поскольку сроки подачи жалобы ограничены, важно знать, как правильно написать претензию магазину.

Если вы подойдёте к этому вопросу поверхностно, вы можете упустить отведённое время и не сможете воспользоваться своими правами потребителя.

Поэтому воспользуйтесь представленным в статье образцом составления претензии в магазин.

Чтобы грамотно оформить своё претензионное заявление к магазину, следует знать, как составить претензию, учитывая все требования к данному документу:

  1. В завершении размещается перечень всех прилагаемых документов, который вы должны подготовить до того, как написать свою претензию в магазин.
  2. Сделайте ссылки на действующие нормы законодательства, которые дают вам право предъявлять требования к продавцу, в частности это 18-я статья ЗоЗПП, 309-я, 310-я и 503-я статья ГК РФ;
  3. Излагайте обстоятельства последовательно, указывая даты, время, подкрепляя свои слова прилагаемыми документами;
  4. Излагайте текст документа чётко, лаконично, без угроз и оскорблений, иначе администрация магазина имеет право такое заявление не принять;
  5. Укажите, когда и при каких обстоятельствах вы обнаружили недостатки покупки, какие именно, как они влияют на целевое использование купленной вещи;
  6. Заявление составляется в двух экземплярах – один подаётся адресату, второй, на котором ставится отметка адресата о получении, остаётся у вас;
  7. Указывая, какой именно товар вы приобрели у продавца, укажите не только его наименование, но также его модель, марку, серийный номер, комплектацию и прочие весомые характеристики;
  8. Если ваша покупка весит больше 5 кг, укажите, кто будет осуществлять её доставку (покупатель имеет право на бесплатную за счёт продавца);

Претензия на возврат товара, образец смотрите в нескольких вариантах ниже, должна адресоваться именно в тот магазин, где была взята вещь.

Даже когда речь идёт о широкой сети магазинов, нельзя прийти с претензионным письмом, куда вам удобнее. С 2017 года претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества обязательно адресовать внутренней администрации или ответственному сотруднику магазина, в котором была приобретена вещь. Если вы этого не сделаете, но сразу подадите иск в суд или обратитесь в Роспотребнадзор, ваша жалоба будет попросту отклонена.
Если вы этого не сделаете, но сразу подадите иск в суд или обратитесь в Роспотребнадзор, ваша жалоба будет попросту отклонена.

Попытка досудебного урегулирования ситуации должна быть подтверждена.

Вариантов, как подать претензию, есть несколько:

  1. Передать через курьерскую службу, где письма вручаются под личную подпись получателя.
  2. Передать заявление и прилагаемые к нему документы лично администратору, попросив поставить на втором (вашем) экземпляре отметку о принятии заявления (желательно иметь минимум двоих свидетелей);
  3. Отправить Почтой России заказным письмом с описью вложенных бумаг и уведомлением о получении, которое придёт на ваш адрес и будет служить доказательством того, что жалоба была вами подана;

Самый быстрый способ – личная явка.

Если же претензию клиента в магазине принимать не хотят, стоит отправить заказное письмо. Направляя претензию с требованиями в адрес магазина, вы должны быть уверены в том, что заявление получено, и должны иметь документальное подтверждение факта его получения. Сроки ожидания ответа на претензию – не более 10 дней от даты её получения адресатом.

Если в течен6ие этого времени продавец никак не отреагировал, не дал письменного ответа и не удовлетворил ваши требования, нужно подавать претензионное письмо повторно в том же порядке.

В случае, когда обращения желаемого результата не дают или продавец отказал вам неправомерно, вы имеете право обратиться с жалобой в вышестоящие организации. Следует знать и о сроках удовлетворения требований. Их нарушение также является основанием для подачи жалобы:

  1. Если для обмена на момент визита не было вариантов – 20 дней;
  2. Возврат товара обратно продавцу и получение уплаченных денег назад в полном размере – 10 дней;
  3. Бесплатный ремонт – не больше 45 дней.
  4. Получение другой вещи взамен – 7 дней;

Куда подать жалобу на продавца Роспотребнадзор Контролирует соблюдение Закона «О защите прав потребителей», проводит внеплановые проверки по поданным жалобам, привлекает нарушителей к административной ответственности при выявлении и подтверждении факта нарушения.

Прокуратура, полиция Подаются заявления по факту мошенничества, причинению вреда здоровью покупателю.

Территориальный суд Привлекает ответчика к административной, уголовной ответственности, решает все виды имущественных споров между сторонами. Только по решению суда можно взыскать с продавца денежные компенсации за судебные издержки, услуги юриста, за причинение ущерба, в том числе морального.

Форма претензии, подаваемой магазину, практически не отличается независимо от того о возврате ли она денег или об обмене товара. Как в любом другом деловом письме, применимы реквизиты:

  1. Подпись от руки, дата.
  2. Юридическое наименование и юр. адрес, куда подаётся заявление;
  3. Кратко и по сути изложенные обстоятельства, а также аргументированные требования с отсылкой на закон;
  4. Название составляемого документа;
  5. Список бумаг, приложенных к письму;
  6. Ф.И.О. заявителя, данные для обратного контакта;

Пример стандартной официальной претензии магазину представлен ниже: (Наименование магазина, адрес) От (Ф.И.О. заявителя, адрес проживания, номер телефона) Претензия об обмене некачественного товара «____»_______20____ года в вашем магазине я купил (наименование, товара, модель, серийный номер) по цене _________ (а также сумма прописью) рублей.

Факт покупки подтверждаю кассовым чеком, прилагаемым к данному заявлению. На приобретённый мной товар установлен срок годности до «___»_____20____ года, согласно гарантийному талону, копия которого также прилагается. Но, спустя __________ от даты покупки, в товаре обнаружены недостатки в виде ___________________________________________, что свидетельствует о его ненадлежащем качестве.

Ссылаясь на 19 статью Закона «О защите прав потребителей», я имею право предъявить предусмотренные 18 статьёй данного закона требования, а именно прошу: Обменять купленный мной товар на аналогичный той же модели в течение 7 дней от даты моего обращения.

К претензии прилагаются: 1 Кассовый чек. 2 Гарантийный талон 3 …. (в зависимости от ситуации) «____»______20____года (подпись) Рассматривая, как правильно написать претензию на возврат товара в магазин, выберите образец в соответствии с вашей индивидуальной ситуацией: Шаблон стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар .

Пример претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар . Образец претензии на гарантийный ремонт некачественного товара . Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Защита потребителями своих прав: куда подать жалобу на магазин?

Процедура подачи жалобы на магазин регулируется Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N2300-I (ред. от 03.07.2016).

Кроме того, при написании следует учитывать еще несколько нормативных актов (какие именно – зависит от причины подачи жалобы). Речь идет о следующих статьях:

  1. статья 211 Гражданского Кодекса РФ. Регламентируют ситуации, в которых покупатель не несет ответственности за разбитый или испорченный на территории магазина товар;
  2. статья 426 Гражданского Кодекса РФ не допускает отказ в реализации товара в случае отсутствия сдачи.
  3. статья 27 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Защищает права тех, у кого охранник магазина требует сумку для осмотра. Это имеют право делать только уполномоченные сотрудники внутренних дел;
  4. статья 7 Закона о Защите Прав Потребителей. Защищает права тех, кто отравился продуктами, купленными в магазине;
  5. статья 421 Гражданского Кодекса РФ. На нее следует опираться в том случае, если сотрудники магазина требуют сдавать ручную кладь при входе;

Перед составлением жалобы желательно ознакомиться с перечисленными выше нормативными актами.

Наиболее распространенными жалобами являются следующие:

  1. покупатель был обманут сотрудниками магазина (к примеру, ему были сообщены неправильные сведения о товаре);
  2. сотрудник или сотрудники магазина не исполняют своих непосредственных обязанностей;
  3. клиента магазина при расчете;
  4. сроки проведения качества товара были затянуты умышленно;
  5. на прилавках обнаружены товары с истекшим сроком годности;
  6. ценник на товаре и цена того же товара после пробивания на кассе не совпадают;
  7. сотрудники магазина отказываются деньги за бракованный товар;
  8. от магазина , который мешает жильцам дома.
  9. сотрудники магазина нарушают правила хранения своей продукции;
  10. сотрудники магазина отказываются обменять ;
  11. сотрудник или сотрудники магазина демонстрируют по отношению к клиенту;

Даже если ситуация, с которой столкнулся покупатель, не подходит ни под одно из приведенных выше определений, однако у него есть интуитивное ощущение того, что закон был нарушен, жалоба должна быть написана.

Законодательство Российской Федерации не предусматривает каких-либо требований для жалобы на торговую точку, так что составлять этот документ можно в свободной форме. Указать в нем нужно следующее:

  1. дата и подпись.
  2. список прилагающихся документов;
  3. вся основная информация об авторе жалобы (ФИО, место проживания, контактные данные);
  4. суть жалобы (подробно описываются все нарушения, которые были зафиксированы автором, обстоятельства, в которых они имели место, а также точное время совершения правонарушений (по возможности);
  5. вся основная информация о проблемной торговой точке (полное название, имя и должность уполномоченного лица, совершившего правонарушение);
  6. автора жалобы;

При составлении жалобы следует придерживаться правил официально-делового стиля, избегать неточностей и эмоционально окрашенных формулировок.

Образец обращения можно скачать .

Нецензурная лексика и оскорбления личности не допускаются. Будет идеально, если автор жалобы укажет, какие конкретно нормы российского законодательства были нарушены. Как только права посетителя магазина были нарушены, об этом, в первую очередь, нужно сообщить администрации торговой точки. Разобраться в ситуации на месте — наилучший вариант.
Разобраться в ситуации на месте — наилучший вариант.

В первую очередь это касается записи в . О ней нужно знать следующее:

  1. книга жалоб должна предоставляться по первому требованию клиента;
  2. на самой книге должны присутствовать все основные реквизиты предприятия.
  3. страницы книги должны быть пронумерованы;
  4. книга жалоб должна присутствовать в магазине обязательно;
  5. доступ к книге жалоб должен быть у всех клиентов;

Если хотя бы одно из перечисленных выше требований не выполняется, клиент имеет полное право пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если все в порядке, лучше написать жалобу прямо на месте.

Если использование книги жалоб и предложений не дало никакого результата, клиент может обратиться в иные , которые защищают его права. Чтобы эта инстанция рассмотрела жалобу как можно быстрее, к документу следует приложить как можно больше свидетельств.

К таковым относятся:

  1. письменные показания свидетелей;
  2. результаты экспертизы, в которых значится информация о товара (если причина жалобы в этом);
  3. всевозможные аудио- и видеоматериалы, свидетельствующие о том, что права потребителя были нарушены;
  4. копия , который подтверждает покупку того или иного товара;
  5. копии обращений клиента, написанных для книги жалоб;
  6. копии ответов сотрудников торговой точки на предыдущие жалобы (если эти ответы вообще поступали).

Направлять все перечисленные выше бумаги нужно лично в главный офис в том городе, где проживает гражданин, или же электронной почтой. – это правоохранительный орган Российской Федерации, а потому она напрямую гарантирует всем гражданам защиту их прав.

Для подачи жалобы в прокуратуру нужно подготовить сам документ, а также все доказательства, которые являются подтверждением нарушения закона со стороны сотрудников магазина. Отметим, что в случае отсутствия подтверждений факта нарушения обращение могут не принять.

Отправить документы можно по почте или лично.

Упомянутое общество – это организация, которая занимается защитой прав обычных граждан, которые были обмануты сотрудниками торговых точек. Для обращения в эту инстанцию потребуется стандартный набор документов:

  1. ксерокопия чека;
  2. ксерокопия паспорта;
  3. письменное обращение.
  4. ксерокопия жалобы, составленной для книги жалоб и предложений;

В случае надобности можно приложить все прочие доказательства нарушения прав.

Общество по защите прав потребителей обеспечит клиента должной юридической поддержкой и сможет вести его дело во всех инстанциях, включая судебные.

Как правило, в таких обществах работают опытные юристы, ознакомленные со всеми нюансами профильной ветви права. Торговая инспекция – это еще один орган, специализирующийся на защите прав потребителей.

Она имеет отделения во всех крупных городах Российской Федерации.

Чтобы она предприняла соответствующие меры, необходимо предоставить такие документы:

  1. само .
  2. чек, свидетельствующий о покупке товара;
  3. любые доказательства того, что права клиента были нарушены;
  4. результаты экспертиз, если таковые проводились.

После того как бумаги будут приняты инспекцией, она устроит в проблемной торговой точке проверку по всем пунктам, которые указал в своей жалобе потребитель.

В соответствии с 12 статьей Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба, которая поступила в государственную инстанцию или на имя должностного лица, должна рассматриваться не более, чем в течение 30 дней. В определенных случаях этот срок может быть продлен, однако, для этого нужны весомые аргументы (к примеру, проведение дополнительных экспертиз в ходе расследования).

В определенных случаях этот срок может быть продлен, однако, для этого нужны весомые аргументы (к примеру, проведение дополнительных экспертиз в ходе расследования). Клиент может получить отказ в рассмотрении жалобы в следующих ситуациях:

  1. содержание документа не соответствует формальным требованиям (отсутствует логическая и причинно-следственная связь, присутствуют угрозы или нецензурная лексика);
  2. клиент указал неверную информацию о себе;
  3. организация не занимается рассмотрением жалоб на магазины;
  4. клиент не указал, какие конкретно правонарушения имели место и/или не выдвинул требований;
  5. жалоба была отправлена в форме, не допустимой для конкретной организации.

Если причина отказа заключается в чем-то ином или же организация вовсе не назвала ее – потребитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции.

К таковым относится, например, суд или прокуратура. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина?

Читайте об этом в нашем новом материале! Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться специалистов «ЦентрСовета». Согласно данным исследования , проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту.

В России статистика еще более удручающая: по сообщению , только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя. В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России:

  • Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине? В соответствии со , до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
  • Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи? В сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.
  • Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет? Сдача личных вещей в камеру хранения магазина – ваше право, а не обязанность. Когда вы сдаете сумку при входе в супермаркет, вы тем самым заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей. Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в .
  • Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина? гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья. Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (). Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.
  • Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права? Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя. Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.
  • Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина? Согласно положениям , личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.

Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.

Проанализировав практику последних лет, можно выделить основные причины жалоб на магазины:

  1. Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
  2. Отказ в обмене или возврате товара;
  3. Несоответствие цен на ценниках и чеках.
  4. Продажа товаров с истекшим сроком годности;
  5. Нарушение условий хранения товаров;
  6. Обсчет при покупке товара;

Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

  1. Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
  2. Суть жалобы;
  3. Требования заявителя (например, провести проверку);
  4. Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
  5. Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
  6. Подпись и дата.

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.

Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении. У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин? Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления!

Итак, жалоба на магазин составлена.

Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина.

Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части). В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений.

Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

  1. Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.) Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта: Официальный сайт:
  1. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей ) Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 Телефон: +7 (499) 667-20-20 Официальный сайт:
  1. Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона) Адрес: 125993, г.

    Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а Телефон: +7 (495) 987-56-56 Официальный сайт:

Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства.

Обратите внимание! При подаче жалобы на магазин уплата госпошлины не требуется В соответствии со , жалоба, поступившая в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, должна быть рассмотрена в течение 30 дней.

В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Дата публикации материала: 01.11.2020 Последнее обновление: 01.11.2020

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

Покупки в интернет-магазинах становятся всё более распространёнными. Это обуславливается более низкой стоимостью и большим разнообразием продукции.

А также, достаточно удобно не выходя из офиса или дома сделать все необходимые покупки и забрать их в отделении почты или с помощью курьерской доставки к порогу дома.

Содержание

  1. бесплатно

Однако при каждой покупке существует определённый риск обмана – вы можете оплатить покупку, которая впоследствии к вам не придёт. Поэтому возникает ряд вопросов «Куда жаловаться на интернет-магазин?», «Есть ли возможность вернуть денежные средства?».

Сегодня мы подскажем, в какие инстанции вам следует пожаловаться в России, что предпринять и с каким результатом.

Потребитель, осуществляющий покупку в российском или зарубежном интернет-магазине, может попасть на мошенников.

Вы можете оформить претензию к интернет-магазину по таким основным причинам:

  1. Продавец отправил вам часть заказа.
  2. Вам отказывают в обмене продукции, который можно осуществить в течение 14 суток после покупки.
  3. После получения оказалось, что истёк срок годности или товар согласуется с инструкцией (наличие брака).
  4. Вы получили товар не соответствующий вашему заказу (другая модель, вид).
  5. Вы выполнили все условия заказа, оплатили его (внесли предоплату) и не получили товар.

Итак, куда можно пожаловаться, если обманули в интернет-магазине? Для начала написать непосредственно к работникам интернет-магазина и найти компромиссное решение. Объясните свою претензию к интернет-магазину и представьте доказательства.

При отказе в решении вопроса вы можете упомянуть, что можете пожаловаться на работу в отдел, защищающий права потребителей. По сути, ни один продавец не желает лишних проблем с проверками и штрафами, которые проводят при нечестной работе магазинов. В таком случае можно будет закрыть вопрос мирным путём: вернуть потраченные средства в полном размере или обменять товар на соответствующий по виду и качеству.
В таком случае можно будет закрыть вопрос мирным путём: вернуть потраченные средства в полном размере или обменять товар на соответствующий по виду и качеству. В противном случае, если владелец отказывает вам в сотрудничестве, то вы можете смело оформить претензию к интернет-магазину.

Для этого существуют специальные организации, куда можно пожаловаться на интернет-продавца. По этому поводу вам надо знать, что это за объединение и иметь при себе все доказательства обмана и мошенничества. Как написать жалобу на интернет-магазин?

Существует два способа:

  1. Написать претензию и отправить её по электронному адресу.
  2. Написать письмо и отправить через почтовое отделение.

Каждый онлайн-магазин имеет специальный раздел обратной связи, предназначенный для «недовольных» покупателей. Там всегда готовы предоставить помощь. Претензии составляются без особых требований, так как они нигде не прописаны в законодательстве.

Однако, чтобы вашу претензию в интернет-магазине рассмотрели, необходимо соблюсти некоторые формальности:

  1. Заключение. Необходимо поставить дату подачи претензии и личную подпись с инициалами. А также можно прикрепить документы, подтверждающие правдивость поданной жалобы.
  2. «Шапка» жалобы. Необходимо указать данные продавца (название торговой точки, адрес), точные данные потребителя (ФИО, ваш личный адрес и номер телефона).
  3. «Тело» заявления. Следует чётко рассказать о сложившейся ситуации и о претензии для подачи заявления-жалобы. Потребитель должен указать, какой был нанесён вред: физический, эмоциональный или моральный, а также желаемую компенсацию.

Внимание! Текст претензии, если вы пишите от руки, составляйте разборчивым почерком или печатными буквами.

В письме не должно быть ошибок в словах и других помарок. Для начала следует обратиться непосредственно в администрацию самого магазина. Уважающие себя предприниматели и коммерческие организации, ценящие свою репутацию, постараются учесть претензии потребителя и уладить разногласие на месте.

Однако если в такой ситуации администрация не желает сотрудничать с «обиженным» клиентом, то ему следует знать, куда пожаловаться на интернет-магазин. Для этого существуют вышестоящие организации:

  1. Суд. Это самая последняя инстанция, если предыдущие организации не смогли предоставить вам помощь. В суд обращаются, если было обнаружено грубое мошенничество. К подаче заявления потребитель должен прикрепить различные документы и ссылки на правомерность своих действий.
  2. Отдел борьбы с финансовыми преступлениями. Отлавливает обманщиков и аферистов, которые продают продукцию через социальные сети: в инстаграме, фейсбуке и т.д.
  3. Роспотребнадзор. «Скорая помощь», если интернет-магазин не возвращает деньги.
  4. Отдел по защите прав покупателей. Помогает решить споры с некачественной продукцией, после того как деньги, которые были заплачены, не возвращаются в течение 14 дней.

Онлайн-магазины всегда имеют контакты (телефонные номера, э-мейл адрес, страницу в социальных сетях), которые как раз предназначены для клиентов, желающих написать заявление о возврате денег или совершить возврат товара. Некоторые покупатели забывают пользоваться книгой жалоб в интернет-магазине, чтобы оставить свою претензию администрации.

Претензия в интернет-магазин направляется непосредственно руководителю. Прямое обращение ускорит процесс обработки жалобы и время ответа.

При отказе в рассмотрении заявления у вас есть возможность повторно обратиться в интернет-магазин о возврате средств или обмене продукции соответствующей ГОСТу, при этом сообщив, что вы намереваетесь обратиться в вышестоящие организации по защите прав потребителей. Исходя из практики, такого обращения будет достаточно для мирного решения вопроса. Составленную жалобу можно отправить на действующем сайте продавца или на указанный адрес на сайте.

При отправке заявления прикрепите все необходимые документы (чеки, фото товара) подтверждающие, что ваша претензия на некачественный товар оправдана. Если вы решите отправить заявление через почтовое отделение, делайте это ценным письмом, сохранив при себе все квитанции об отправке. Отправляя через электронный ящик не удаляйте письмо, пока вопрос не будет окончательно решён.

Чтобы вернуть деньги, куда жаловаться вы уже знаете, теперь необходимо знать, как составить обращение о возврате денежных средств правильным образом. Этот же образец применим при обращении за непоставленный товар, заказанный в интернет-магазине. Не все продавцы имеют собственный интернет-магазин.

Некоторые выставляют свои товары на определённых платформах. Куда же в таком случае обратиться с жалобой на интернет-магазин? Заявление о нечестном поведении продавца подаётся непосредственно на платформе, где вы собственно купили и заплатили за продукцию.

Администрация торговой платформы будет проводить разбирательства с нечестным продавцом. Если вы недовольны качеством товара, не бойтесь жаловаться производителю, например, написать на адрес компании жалобу. Не поленитесь сделать дубликат.

Составьте отдельно претензию к интернет-магазину и направьте её по почте, а также и такое же обращение адресуйте к самому производителю. Обязательно стоит написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, поскольку именно эта организация предоставляет помощь недовольным клиентам.

Она может провести проверку любой торговой точки, если поступила жалоба на интернет-магазин включительно. Подать претензию следует при продаже бракованного товара, невозврате средств или нарушении гарантии на обслуживание и ремонт.

Пожаловаться на магазин вы можете различными способами:

  1. Позвонив по телефону: +7 (499) 973-26-90.
  2. Через интернет, подав электронное обращение или отправив письмо по электронной почте .
  3. Узнать адрес организации и лично подать заявление. Адрес: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.
  4. Через почтовое отделение, отправив ценным или специальным письмом.

При личной встрече с работниками Роспотребнадзора вам будет легче понять, как пожаловаться на интернет-магазин и составить претензию.

Если вы решили самостоятельно обратиться другим способом, то обратите внимание на шаблон жалобы в Роспотребнадзор.

Согласно этой форме вы сможете правильно составить обращение.

Пример можно скопировать, вставить лишь личные данные и информацию относительно компании, на которую жалуетесь.

Это специализированная общественная организация, которая также стоит на стороне обманутых клиентов, рассматривает претензии к интернет-магазинам и контролирует соблюдение прав.

Управление занимается проверкой работы любой коммерческой организации и их компаньонов, может контролировать деятельность любых торговых точек. Если вы имеете претензии и факт мошенничества, то будет уместным обратиться именно в этот отдел. Особая инстанция, которая занимается надзором над всеми государственными и негосударственными организациями и контролирует их законное функционирование.

Особая инстанция, которая занимается надзором над всеми государственными и негосударственными организациями и контролирует их законное функционирование.

Обращение в прокуратуру пишется, когда вышеприведённые инстанции не отреагировали на вашу жалобу или имело место грубое нарушения прав потребителя. Пожаловаться в прокуратуру следует за непоставку товара после его оплаты.

Ваши действия должны соответствовать определённой инструкции.

Хотя заявление пишется в произвольной форме, в нём следует указать точные данные. Обращение в прокуратуру подаётся для выяснения всех обстоятельств досудебного разбирательства. Обращаться в судебный отдел следует в той ситуации, когда обращение в вышеприведённые организации остались безрезультатными.

Подача иска в суд считается самым эффективным способом для решения спора с продавцом.

Однако судебное разбирательство займёт определённый период времени. Иск в суд вы можете составить в согласии со статьёй 131 ГПК РФ, который включает:

  1. Название судебной инстанции.
  2. Подпись и дата.
  3. Личные данные ответчика.
  4. Доказательства (чеки, фото, скрины и т.п.).
  5. Полная информация истца.
  6. Описание ситуации и требование для возмещения.

Оставить жалобу на полученную продукцию через интернет-магазин вы должны только на сайте компании, которым вы воспользовались. Обязательно укажите наименование товара и время, когда была совершена сделка.

Также точно укажите причину вашего недовольства и ваши пожелания: полный возврат денег, обмен продукции и другие ваши предложения для решения конфликта. Обратите внимание! Подавать жалобу рационально при наличии различных документов: наличие чека/квитанции, фото с сайта магазина, фото товара с браком и т.д. У интернет-магазина есть законных 10 дней на ответ.

Если вы не получили ответа, то можете позвонить по номеру горячей линии и уточнить процесс рассмотрения вашего вопроса. Если вы не получили удовлетворительного ответа, то можете обратиться в Роспотребнадзор.

После подачи заявления в Роспотребнадзор необходимо будет подождать.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре составляет 30 дней. Если вы обратились в Роспотребнадзор, то при проверке и обнаружении нарушении прав потребителя будут следовать штрафные санкции.

Сумма штрафа зависит от тяжести нарушения закона и в большинстве случаев варьируется от 10 до 100 тыс. рублей. Очень важно, чтобы продавец не скрывал свои точные реквизиты. Если вы попались на мошенников, то наказать их будет достаточно сложно.

Также важно учесть, что обмен и возврат товара совершается, не так просто для этого у вас должны быть все доказательства вины продавца.

Важно учесть, в случае существования брака, несоответствия инструкции и качества, потребитель без каких-либо служб возвращает продукцию, если есть чек, в течение 14 суток.

Если продавец отказывается признать брак в товаре, то такую оценку может провести Роспотребнадзор.

При обнаружении нарушения продавец должен сделать обмен заказа или оформить возврат денежных средств.

Если вы попались на мошенников, то доказать свою правоту будет несложно. Проблематично будет найти продавца-мошенника и наказать его.

Поэтому в таком случае лучше прийти в прокуратуру и полицию в кратчайшие сроки.

Для вас мы подготовили видео, в котором подробно рассказывается, что необходимо предпринять обманутому потребителю, чтобы обратиться с претензией в Роспотребнадзор. Не следует бояться обращаться в различные инстанции, если ваши права потребителя были грубо нарушены.

В этой статье мы предоставили подробную информацию, в какие организации вы можете обратиться и что необходимо предоставить для получения положительного ответа. Будьте уверены, что любая компания, ценящая свою репутацию, постарается как можно скорее решить спорный вопрос, не доводя его до проверочных инстанций. Однако, чтобы выиграть спор, вам необходимо иметь при себе все доказательства вины продавца.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+