Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Пришла посылка оплатил товар сломан как можно вернутьи вернут ли деньги

Пришла посылка оплатил товар сломан как можно вернутьи вернут ли деньги

Пришла посылка оплатил товар сломан как можно вернутьи вернут ли деньги

Как я поступаю,если AliExpress вернул деньги по спору,а товар всё же пришёл


10 декабря 2021После того как совершишь покупку на сайте Алиэкспресс, начинаешь неделями ждать,когда в почтовом ящике появится заветная бумажка от почты России с надписью «Извещение». Порой «письмо счастья» нужно ждать не неделями,а месяцами!Так как приход посылки тесно связан с временем до закрытия заказа в личном кабинете Али,то часто возникает ситуация,когда думаешь открывать ли спор по «не приходу товара» или же поверить продавцу наслово и ждать,когда товар поступит в отделение почты.Честно скажу,за 7 лет дружбы с сайтом Алиэкспресс у меня было всего 12 споров.4 спора я отменила,так как товар пришёл,а 8 были закрыты в мою пользу.В итоге все эти 8 товаров пришли и получилось так,что они достались мне абсолютно бесплатно).В очередной раз,когда мне были возвращены деньги по спору,а через несколько недель пришла ожидаемая посылка мне стало неудобно,что я не поверила словам продавца и в итоге получила товар бесплатно.Я стала думать,как мне вернуть им денежные средства обратно.В голову пришёл только один вариант:Я сделала заказ на тот же товар и в комментарии указала:»После открытия спора на тему того,что мне не пришёл товар,я получила деньги обратно.Сегодня он пришел, и я решила использовать этот метод для возврата денег Вам.Не присылайте мне товар, так как он у меня уже есть».Продавец сделал статус заказа «Заказ отправлен», и я благополучно подтвердила получение заказа.Был ещё один случай,с аналогичным предложением с моей стороны.Тут продавец меня удивил и невзирая на мою просьбу всё же отправил мне миску(теперь у меня их 2,одна из которых,бесплатная)).Ещё одна ситуация была недавно: продавец утверждал,что посылка в пути и просил закрыть спор.Товар был из стекла,что допускало возможность получить брак,поэтому я не стала закрывать спор и в итоге мне вернули деньги.Спустя 3 недели товар пришёл, и я написала продавцу с предложением совершить аналогичный заказ с возможностью возврата им денег.Ответ пришёл вот с таким предложением: Я перешла по ссылке и произвела оплату.Вот так я поступаю в последнее время,когда Алиэкспресс возвращает мне деньги по спору,а товар всё же приходит.

Порой я даже не открываю спор,стала верить продавцам).P.S. Теперь моя совесть чиста,по крайней мере ЧАСТИЧНО).

Способы и условия возврата

  • Как вернуть товар?
  • Любой товар можно вернуть?
  • Когда и как вернутся деньги?
  • Как узнать статус возврата?
  • В какие сроки можно вернуть товар?

Если вы покупали на Яндекс.Маркете, на странице Мои заказы в блоке нужного заказа нажмите Вернуть товар и следуйте указаниям в интерфейсе.

Подробнее см. в полных инструкциях:

  1. Возврат товара, который не понравился или не подошел
  2. Возврат товара с недостатками

Внимание.

Пожалуйста, в точности следуйте инструкциям и советам службы поддержки, иначе мы не сможем вернуть вам деньги. Если вы покупали на сайте магазина, по поводу возврата нужно обращаться в магазин. Подробнее о возврате при покупке на сайте магазина.

Есть исключения:

  1. продукты питания надлежащего качества (без недостатков);
  2. товары, которые не подлежат возврату, в том числе лекарства и БАД;
  3. алкоголь и ювелирные изделия;
  4. товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по Правила дистанционной торговли товарами утверждены постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г.

    № 612.»}}»>правилам дистанционной торговли.

Еще: если к товару прилагался другой товар по акции (например, в подарок или со скидкой), проверьте условия акции на странице Заказы или в мобильном приложении Яндекс.Маркет. Возможно, эти два товара можно возвращать только вместе.

Товары ненадлежащего качества (с недостатками) Если в купленном товаре есть недостатки, его Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18–19.»}}»>по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Подробнее о возврате — в инструкции. Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли) Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то Правила дистанционной торговли товарами утверждены постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.»}}»>по закону это можно сделать в течение 7 дней.

Подробнее о возврате — в инструкции. Внимание. Пожалуйста, в точности следуйте инструкциям и советам службы поддержки, иначе мы не сможем вернуть вам деньги. Это зависит от причины возврата: У товара есть недостаткиТовар не понравился или не подошел Чтобы узнать срок возврата денег, нужно сложить: Время, которое товар едет к нам Сначала мы ждем, когда на склад приедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами.

Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата.

Вот примерные сроки:

  1. Через постаматы и в пунктах выдачи PickPoint
  2. В отделениях Почты России (укажите город получателя Подольск и прибавьте 1–2 рабочих дня на дорогу до склада Яндекс.Маркета)
  3. В пункте выдачи Яндекс.Маркета — 2–3 рабочих дня

+ 3–10 дней на проверку товара и отправку денег в банк Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить качество товара.

Мы стараемся, чтобы на это уходило 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней.

Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата). Примечание. Иногда для выявления недостатков может понадобиться независимая экспертиза.

Примечание. Иногда для выявления недостатков может понадобиться независимая экспертиза. В таком случае 10 рабочих дней на возврат денег отсчитываются с ее окончания.

+ 3–30 дней на перечисление денег из банка вам Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней с того момента, как получит их от нас. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

+ 3 дня на перечисление бонусов СберСпасибо На возврат бонусов СберСпасибо надо прибавить еще 3 рабочих дня с момента, как вам вернутся деньги. Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили: Как оплачивали товар Как вернется его стоимость Картой или бонусами СберСпасибо На ту же карту В кредит «Покупай со Сбербанком» На тот же счет, вместе с процентами При получении (наличными или картой) На счет, указанный в заявлении на возврат Как оплачивали товар Как вернется его стоимость Картой или бонусами СберСпасибо На ту же карту В кредит «Покупай со Сбербанком» На тот же счет, вместе с процентами При получении (наличными или картой) На счет, указанный в заявлении на возврат Примечание.

При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий. Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно. Компенсация расходов на возврат (если они подтверждены документами) перечисляется на счет, указанный в заявлении на возврат.

Чтобы узнать срок возврата денег, нужно сложить: Время, которое товар едет к нам Сначала мы ждем, когда на склад приедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата.

Вот примерные сроки:

  1. В пункте выдачи Яндекс.Маркета — 2–3 рабочих дня
  2. Через постаматы и в пунктах выдачи PickPoint
  3. В отделениях Почты России (укажите город получателя Подольск и прибавьте 1–2 рабочих дня на дорогу до склада Яндекс.Маркета)

+ 3–10 дней на проверку товара и отправку денег в банк Когда посылка придет на склад, нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке.

Мы стараемся, чтобы на это уходило 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара. + 3–30 дней на перечисление денег из банка вам Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней с того момента, как получит их от нас.

Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

+ 3 дня на перечисление бонусов СберСпасибо На возврат бонусов СберСпасибо надо прибавить еще 3 рабочих дня с момента, как вам вернутся деньги.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили: Как оплачивали товар Как вернется его стоимость Картой или бонусами СберСпасибо На ту же карту В кредит «Покупай со Сбербанком» На тот же счет, без процентов При получении (наличными или картой) На счет, указанный в заявлении на возврат Как оплачивали товар Как вернется его стоимость Картой или бонусами СберСпасибо На ту же карту В кредит «Покупай со Сбербанком» На тот же счет, без процентов При получении (наличными или картой) На счет, указанный в заявлении на возврат Примечание.

При возврате товара, купленного в кредит «Покупай со Сбербанком», желательно досрочно погасить кредит в отделении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн, чтобы у банка не было к вам претензий.

Лучше сделать это сразу после того, как вы получите деньги обратно. Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются. Выберите способ возврата: В пункте выдачи Яндекс.МаркетаЧерез постамат, в пункте выдачи PickPointВ отделении Почты России Вам поможет номер возврата: он есть на описи, которую вы получили, когда возвращали товар.

Сообщите его нам, и мы уточним статус возврата.

Уточнить статус возврата Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте PickPoint (в поле Интернет-магазин введите Яндекс.Маркет). Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар.

Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте Почты России. Я не нашел ответа на свой вопрос

Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги

Недавно я заказала в интернет-магазине платье.

На модели из каталога оно сидело прекрасно, но при примерке оказалось, что это абсолютно не мой фасон. Перед заказом я узнала, что на возврат товара, купленного дистанционно, мне отводится 7 дней, даже если он качественный. Я позвонила продавцу и договорилась о возврате.

Он попросил отправить заказ почтой и вложить в посылку заявление на возврат средств. Я так и сделала. Но когда посылка пришла в город к продавцу (это я отследила по трек-номеру, который указал, что посылка «Ожидает адресата в месте вручения»), он просто не стал ее получать, и платье со вложенным заявлением вернулось ко мне.

Может быть, с помощью такой сложной схемы продавец хотел снять с себя ответственность по возврату денежных средств. Но ему не повезло: я разобралась с действующим законодательством по вопросам возврата товара в интернет-магазин и вернула стоимость платья.

Надеюсь, мой опыт будет вам полезен в аналогичной ситуации.

Всем покупателям интернет-магазинов нужно учесть, что они вправе вернуть любой товар в течение 7 дней после доставки на основании . А если продавец не разъяснил покупателям их права, то срок возврата пролонгируется вплоть до 3 месяцев. Даже если товар качественный и входит в перечень «невозвратных», то его можно вернуть.

Объяснять причины возврата покупатель не обязан.

В идеале процесс возврата денег за , купленный в интернет-магазине, выглядит так:

  • Деньги поступают на счет покупателя.
  • Покупатель отправляет продавцу товар с .
  • Продавец оформляет акт о возврате.

Сталкивались ли вы со сложностями в возврате товаров в интернет-магазин?ДаНетНикогда не покупаю товары в интернет-магазинах Но идеальная ситуация случается не всегда.

Поэтому уже на этапе возврата товара стоит позаботиться о сборе подтверждающих документов.

Учтите, что товар необходимо отправлять с описью вложения. На основании описи со штемпелем вы сможете в дальнейшем доказать, что возвращали товар в интернет-магазин. Опись нужна и для подтверждения того, что покупатель уложился в установленные сроки для возврата.

Совершенно неважно, сколько почта будет доставлять .

Значение имеет только дата отправки: с момента получения товара должно пройти не более 7 дней. В моем случае я могла вернуть товар в течение 90 дней, так как продавец меня не оповестил о правилах возврата. По правилам работы почтовых отделений посылка хранится в отделении не более 30 дней, после чего она отправляется назад отправителю.

В результате ко мне вернулось в комплекте с заявлением на возврат денег. Но чтобы забрать платье, мне пришлось бы оплатить повторную доставку почтой. Я посчитала, что это нецелесообразно и решила не забирать посылку. По правилам Почты РФ, если посылка оказалась невостребованной, то через полгода она уничтожается.
По правилам Почты РФ, если посылка оказалась невостребованной, то через полгода она уничтожается.

Факт получения посылки с возвращенным товаром продавцом никак не связан с его обязанностью вернуть денежные средства покупателю.

Покупатель может потребовать перечислить деньги в наличной форме, на или почтовым переводом. Поэтому, когда мне стало понятно, что продавец не намерен забирать посылку, я направила в его адрес заказным письмом с описью вложения.

В претензии я указала сумму для возврата и удобный мне способ для получения денег – на банковскую карту. По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения претензии. В претензии я подчеркнула, что при невозврате суммы за платье в течение 10 дней за каждый день просрочки будет начисляться в размере 1%.

А также указала на свои намерения обратится в суд при неудовлетворении требований. С образцом претензии в интернет-магазин можно ознакомиться по .

По всей видимости, продавец посчитал, что лучше перечислить мне деньги, чем доводить дело до суда. Но если бы в течение 30 дней реакции не было, я могла бы обратиться в и потребовать, помимо стоимости платья, штраф в размере 50% от его цены и компенсацию морального вреда. При обращении в суд нужно приложить все подтверждающие документы: электронную переписку с продавцом, скрин из личного кабинета с покупкой, платежные документы, опись вложения, ответ от продавца на претензию и пр.

При обращении в суд нужно приложить все подтверждающие документы: электронную переписку с продавцом, скрин из личного кабинета с покупкой, платежные документы, опись вложения, ответ от продавца на претензию и пр. Кстати, покупатели могут опротестовать платеж через , если они оплачивали покупку со своего счета.

Для этого пишется заявление в банк с просьбой отменить платеж. К заявлению прилагаются копии документов с доказательствами возврата в установленные законом сроки (например, описи вложения).

Я оплачивала посылку наложенным платежом, поэтому данный удобный вариант мне был недоступен.

Действия покупателя при покупке некачественного товараЧто может требовать потребитель для защиты своих правПочему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесу Продавцы не вправе производить какие-либо удержания из стоимости товара в , например, комиссию за банковский перевод. Исключением являются расходы на доставку.
Исключением являются расходы на доставку.

Компенсировать свои затраты полностью мне не удалось. По закону продавец не обязан возмещать почтовые расходы в случае возврата качественного товара.

Даже если доставка была бесплатной (включена в стоимость товара), то продавец вправе удержать при возврате денег. Но если вы находитесь с магазином в одном городе, то можете привезти товар самостоятельно и избавить себя от дополнительных трат на доставку.

Я смогу вернуть деньги, если покупала вещи в иностранном интернет-магазине? Покупку из иностранного интернет-магазина можно вернуть. Правила возврата можно почитать на сайте магазина: часто они совпадают с российскими или немного отличаются: например, магазин отводит на возврат товаров не 7 дней, а 5.

Если покупатель испытывает сложности при возврате товара в иностранный интернет-магазин, то он может подать исковое заявление в суд. Нужно ли при возврате в интернет-магазин возвращать мелкие презенты, которые продавец вкладывал в качестве бонуса? На основании продавец не вправе требовать от покупателя возврата презентов в идеальном состоянии при отказе от покупки.

Возвращать подарки или нет – решает покупатель, так как презент передавался на безвозмездной основе.

Расторгать дарственные можно только по согласию обеих сторон.

Можно просто не забирать посылку от интернет-магазина, если я передумал покупать товар? Оплата должна была произойти при получении. Да, можете. Покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент.

Если отказаться от товара до получения его на почте, договор купли-продажи будет считаться незаключенным. Продавец вправе потребовать компенсировать его расходы на доставку в судебном порядке, но обычно они на это не идут ввиду небольшой суммы. Кто платит за доставку при возврате товара в интернет-магазин?

При возврате качественного товара доставку должен оплатить покупатель. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Изучала закон и возвращала свои деньгиПодпишитесь на нас в ,

Автор: ЗаконГуру Поделиться 0 1

Как вернуть деньги за посылку если товар не соответствует?

Людмила Кудреватых18 сентября 2018 · 36,9 KИнтересно101,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Если Вы купили в интернет-магазине товар, но Вам прислали не то, что Вы заказывали, Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, сделать это лучше в течение 7 дней после получения посылки.

Это минимальный срок, в течение которого закон гарантирует возврат денег за товар.Наша практика показывает, что в 80% случаев продавцы после получения грамотно составленной письменной претензии возвращают деньги за товар.Грамотно составить претензию Вы можете в инструкции по ссылке: . В этой же инструкции Вы найдете рекомендации по ее правильной отправке продавцу. Надеемся, были полезны.11 · Хороший ответ1 · 14,4 KТолько если есть куда писать, а то,как мне пришла-Москва,до востребования, т.е на деревню дедушке.

Это я так. Читать дальшеОтветить51Комментировать ответ…Ещё 4 ответа3ПодписатьсяНадо составить претензию по инструеции или описать подробно когда заказывалось,что заказывалось,что доставлено и описать в чем проблема Опираться на статью закона о продажах через интернет и вложить фото товаров Все отправть на электронный адрес службы поддержки с требованием вернуть деньги Указать свои контактные данные данные (номер карты,электронную почту ) 3 · Хороший ответ · 11,7 KКомментировать ответ…3,5 KАналитик, учусь на магистра фин.менеджмента, люблю Италию, папа — шеф-поварПодписатьсяУ каждого интернет-магазина есть информация по возврату денежных средств, посмтрите на сайте инструкцию, скорее всего нужно написать заявление или акт в течении 10 днейи выслать обратно, после чего будет рассмотриваться ваша заявкаХороший ответ2 · 7,4 KА ,если это сайт однодневка? И куда это интересно направлять претензии?

В моем случае обратного адреса не было. Читать дальшеОтветить3Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Ответы на похожие вопросы3,5 KАналитик, учусь на магистра фин.менеджмента, люблю Италию, папа — шеф-поварПодписатьсяв каждом интернет-магазине есть описание по возврату товара и денежных средств за него, например составлют заявление или акт о несоответствии тоавра, отправляют обратно, затем уже действует продавец2 · Хороший ответ · 5,2 KКомментировать ответ…Читайте также8,9 KКоротко о себе : моим родителям не стыдно.Чтобы вернуть деньги за товар ненадлежащего качества необходимо открыть спор с покупателем в разделе » мои заказы».

Товар обратно продавец требовать не будет и функции возвращения товара нет.8 · Хороший ответ3 · 14,0 KЭксперт6,3 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Конечно же вы можете не выкупать товар.

До момента передачи товара покупателю весь риск лежит на продавце, а как потребитель вы можете отказаться от договора купли продажи на основании ч. 4 ст. 26.1. фз «О защите прав потребителей»Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

PS для коментаторов ниже: Если вас уже обманули и вы приняли посылку есть два варианта развития событий:1) Писать заявление о совершения против вас преступления.

Данные действия характиризуются мошенничеством.

Проблема будет с возбуждением уголовного дела, т.к. полиция не очень хочет возбуждать дела данной категории.

Вследствии этого необходимо будет обжаловать постановления следователя в административном порядке либо через суд.2) Писать исковое заявление в суд по вашему месту регистрации.

Для этого надо знать реквизиты компании или данные физического лица, который отправил эту вещь.

После уже доказывать факт того, что вы заказывали один товар, а вам пришёл другой. Прилагать доказательства: переписку, акт вскрытия посылки, свидетелей и т.д.

После того, как выигрываете дело возбудить дело об исполнительном производстве и взыскивать их принудительно.За доставку они могут взыскать убытки только в судебном порядке, но они врят ли будут это делать т.к. мошенники, другие нормальные фирмы скорее всего пойдут в суд в зависимости от суммы.

В свою очередь вам надо обезопасить себя и собрать доказательства, что вас хотели обмануть и в коробке иная вещь, которую вы не заказывали.

Если вы это докажите, то за доставку платить не будете.Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.Делюсь юридическими лайфхаками в instagram. Подпишись611 · Хороший ответ25 · 93,0 K33девятиклассникВаш спор просто закроют, так как продавец с легкостью может отследить посылку через элементарные 7track, etc., и али решит спор в его (продавца) пользу11 · Хороший ответ2 · 11,4 K348Член Адвокатской палаты Московской области.
Подпишись611 · Хороший ответ25 · 93,0 K33девятиклассникВаш спор просто закроют, так как продавец с легкостью может отследить посылку через элементарные 7track, etc., и али решит спор в его (продавца) пользу11 · Хороший ответ2 · 11,4 K348Член Адвокатской палаты Московской области.

Номер в реестре 50/8591 · Вы можете отказаться принимать вещь и возвращать деньги, так как продажа через авито несет характер гражданско-правовых отношений и не попадает под действие закона «О защите прав потребителей». Если покупатель решит, что товар некачественный и вы его обманули, он может обратиться с иском в суд, но ему необходимо будет доказать, что это так. Если покупатель просто передумал, вы имеете полное право не возвращать деньги.

61 · Хороший ответ8 · 80,0 K256Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.Возврат денежных средств производиться в десятидневный срок с момента заявления на возврат.Далее законодательно предусмотрено начисление неустойки.2 · Хороший ответ · 3,3 K

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел?

3 апреля 2021Никто из покупателей одной из крупнейших китайских торговых интернет-площадок не застрахован от различного рода неприятностей, например, от бракованной вещи или неполучения оплаченного заказа. Рассказываем, что делать в этой ситуации.Алиэкспресс — одна из самых быстро развивающихся китайских торговых интернет-площадок, услугами которой пользуются покупатели из разных стран.

Сервис старается максимально защитить права потребителей и во многих спорных ситуациях становится на сторону покупателя.Базовые принципы работы площадки с покупателями:

  1. если в установленные сроки (два-три месяца) покупатель не получил заказ, он может потребовать вернуть деньги, открыв спор;
  2. если покупатель по какой-то причине не открыл спор, деньги поступят продавцу;
  3. пока покупатель не получит заказ, деньги площадка продавцу не переведет;
  4. покупатель вправе потребовать возврата денег, если он получил товар ненадлежащего качества, но для этого должны быть веские основания.

Важно: прежде чем оформлять заказ, посмотрите рейтинг продавца и изучите отзывы о нем. Высоким считается показатель от 90%, но при условии, что рейтинг получен на основе большого числа голосов покупателей.

Если продавец получил высокий рейтинг на основании десятка положительных отзывов, это настораживает.Чем дольше работает продавец, тем больше ему доверие — выбирайте , как минимум год работающие на Алиэкспресс.Это один из самых важных моментов, который нужно изучить, прежде чем оформлять заказ. Защита покупателя — способ обеспечить сохранность его денег при проблемах с покупкой.Защита нужна в том случае, если покупатель не получил заказ или товар не соответствует описанию продавца.Пока защита действует, покупатель может открыть спор и потребовать возражения денег.Зайдите в «Мои заказы», откройте страницу с нужным заказом и нажмите на надпись «Подробнее».

На карточке заказа есть напоминание о сроке защиты покупателя с краткой инструкцией.В среднем срок защиты составляет 60 дней. Окончательная дата зависит от срока доставки, которую устанавливает продавец.

Чем больше срок доставки, тем более длительным будет срок защиты.На Алиэкспресс система взаимодействия продавцов и покупателей разработана таким образом, чтобы не допустить мошеннических действий с обеих сторон. Покупатель полностью оплачивает заказ, но продавец получает деньги только после получения клиентом .

За каждым товаром закрепляется определенный период времени, когда покупатель может предъявить продавцу претензии или потребовать вернуть деньги.Если посылка с Алиэкспресс в указанный продавцом срок не пришла, а защита покупателя подходит к концу, вариантов действий два:

  1. сделать запрос на продление защиты заказа (возможно, посылка задержалась на таможне);
  2. сделать запрос на возврат денег (открыть спор).

На AliExpress возврат денег покупателю происходит через открытие спора.

  1. На странице заказа нажимаем на кнопку «Открыть спор».
  2. Следующий шаг — предоставление доказательств, что посылка не пришла. Достаточно загрузить скриншот (система это позволяет), сделанный при помощи любой системы отслеживания посылок.

    На скриншоте ясно должно быть видно, что заказ не был получен.

  3. Заходим в «Мои заказы» и открываем страницу с нужным товаром, крайний срок защиты которого истекает.
  4. В комментариях к спору нужно написать на английском, что причина открытия спора — окончание срока защиты покупателя.

    Если вы продлевали защиту, обязательно нужно написать об этом.

  5. Выбираем пункт «Только возврат», а в пункте «Получили ли вы товар» ставим «Нет».
  6. В списке возникших проблем с заказом выбираем пункты «Проблемы с доставкой товара» и «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути».
  7. Далее необходимо указать сумму, которую вы требуете вернуть.

    Поскольку заказ был полностью оплачен, то в графе суммы возврата нужно проставить полностью ту сумму, которую вы заплатили.

Внимание: на странице с выбором причины спора автоматически выводится отслеживание заказов системой Алиэкспресс.

Если посылка покупателем не получена, внизу написано, что дополнительных доказательств не нужно.

Советуем для большей надежности все же приложить к доказательствам скриншот, сделанный с системы отслеживания посылок.8.

Последний шаг — нажать на кнопку «Отправить». На этом спор будет считаться открытым и остается лишь дождаться ответных действий продавца.Такие споры обычно решаются в пользу покупателя.

Если посылку вы не получили и предоставили доказательства, вам вернут полную сумму заказа.

Продавцы, не желающие негативных отзывов и понижения рейтинга, предпочитают решать проблемы мирным путем и возвращают деньги. Бывает и так, что продавец не хочет возвращать деньги. В этом случае в ситуацию вмешивается система в лице модераторов Алиэкспресс.

Решение они принимают в течение 7 суток.Согласно правилам торговой площадки, деньги поступают покупателю:

  1. при использовании для оплаты товара других систем оплаты — до 10 дней.
  2. при оплате заказа посредством дебетовой или кредитной карты — в течение 15 дней;

В такой ситуации нужно разбираться в нюансах ведения и закрытия спора.После закрытия заказа через 15 дней все обязательства по нему считаются исполненными и деньги за товар перечисляются продавцу. Если покупатель подтвердил заказ, открыть по нему спор по истечении 15 дней и получить денежное возмещение невозможно.Важно: не дайте продавцу уговорить вас закрыть спор до его разрешения в вашу пользу. В личных сообщениях продавец может обещать золотые горы за закрытие спора, но эти обещания не имеют никакой силы.

Как только вы закроете спор, продавец ничем не будет обязан вам и повлиять на него Алиэкспресс не сможет.Бывают случаи, когда покупатель не получил заказ, открыл спор и он был решен не в его пользу из-за того, что покупатель вовремя не предоставил доказательства того, что товар не был получен. В этом случае вновь открыть диспут (спор) невозможно, но есть небольшой шанс вернуть деньги, обратившись с доказательствами своей правоты в чат поддержки Алиэкспресс.Если спор решен в пользу покупателя, диспут закрыт, но деньги в оговоренный срок не пришли, причина, скорее всего, в техническом сбое.

В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress, объяснить ситуацию и приложить номер заказа. Служба поддержки проверит статус перевода средств и решит проблему.

Беспокоиться не нужно — если спор решен в пользу покупателя, он получит свои деньги в любом случае.Если вы не получили посылку с Алиэкспресс, всегда есть возможность вернуть свои деньги. Главное — действовать решительно, следить за развитием ситуации и правильно вести спор.Кстати, а вот здесь мы каждый день собираем выгодные скидки на АлиЭкспресс.

Как вернуть деньги за посылку

12 июляПо закону покупатель вправе вернуть деньги за посылку и компенсировать расходы, если товар доставлен с браком или не соответствует ожиданиям человека.

Законы РФ защищают потребителей и позволяют им требовать от продавца возврата полной суммы при нарушении условий сделки.

Ниже рассмотрим, в каких случаях можно вернуть деньги за посылку, что для этого потребуется, и какие шаги необходимо соблюдать.В законодательстве России выделяется несколько законов, регулирующих совершение сделок в магазинах с помощью Интернета. К таковым можно отнести:

  1. ГК РФ (ст. 502). В ней описывается право человека на возврат продукции и средств в срок до 14 суток с момента покупки.
  2. ФЗ 26-1. Закон регулирует дистанционную передачу товара и позволяет отказаться от него в срок до семи суток, а иногда и трех месяцев (если нюансы не оговаривались заблаговременно).
  3. ФЗ №2300-1. Регулирует вопросы потребительских прав.
  4. Правила почты по предоставлению услуг.

Вернуть деньги за посылку наложенным платежом или за продукцию, предварительно оплаченную покупателем, можно в нескольких случаях:

  1. Низкое качество или брак.

    Нередко случается, когда в товаре обнаружен недостаток, не позволяющий его использовать по назначению или снижающий его функциональные способности.

    При таких обстоятельствах посылку необходимо вернуть отправителю и требовать возврата денежных средств (если оплата уже проведена).

  2. Содержимое коробки не соответствует договоренности между сторонами (если пришло не то). Недостаток совершения сделки в Сети в том, что человек не может рассмотреть изделие, проверить его и принять решение. У него перед глазами только фотография.

    Если клиента не удовлетворяет покупка по разным причинам (цвет, внешний вид, функционал и т.

    д.), он вправе в течение недели вернуть отправление обратно и затребовать оплаченные средства.

Продавец, в свою очередь, вправе предложить альтернативные способы решения конфликта — устранение дефектов за счет компании-продавца, замена, уменьшение цены и т.

д.При получении товара наложенным платежом человек может передумать совершать покупку.

В таком случае он вообще не приходит на почту, а посылка через некоторое время возвращается продавцу.Вне зависимости от причины возврата, стороны должны следовать законам РФ и учитывать сроки. В таких обстоятельствах почта — всего лишь посредник, в функции которого входит пересылка покупки и денег.Сегодня многие люди предпочитают покупать наложенным платежом.

Особенность в том, что оплата происходит не заранее, а уже после получения отправления на почте. При выборе такого способа главные риски ложатся на магазин, ведь он отправляет заказ, а деньги получает спустя несколько дней или не получает вовсе (если клиент отказался от посылки).Процесс взаимодействия проходит в несколько этапов:

  1. Человек выбирает в интернет-магазине какую-либо вещь и заказывает ее.
  2. Работник торговой точки связывается с покупателем и выясняет все детали.
  3. Заказ готовится к отправке и направляется почтой по указанному адресу.
  4. Работники почтового отделения информируют получателя о поступлении посылки.
  5. Человек приходит на почту, вносит оплату и забирает отправление.

Такой вид сделки удобен покупателю, ведь таким способом он снижает риск обмана со стороны интернет-магазина.

Деньги передаются не виртуальному продавцу, а за конкретный товар.Со стороны продавца имеется ряд рисков:

  1. отделение почты приходится посещать два раза — для отправки и получения денег
  2. остается риск, что покупатель вообще не придет за посылкой
  3. между отправкой и получением оплаты зачастую проходит немалый временной промежуток
  4. в случае отказа от посылки оплачивать услуги доставки в обе стороны придется продавцу
  5. отсутствие денег сразу после покупки притормаживает оборот торговой точки

Для клиента интернет-магазина также имеются минусы:

  1. дополнительные расходы, связанны с доплатой за отправку денег продавцу
  2. увидеть и попробовать товар до оплаты не получится

Представители компаний-продавцов знают о таких рисках, поэтому сразу созваниваются с потенциальными покупателями и уточняют все вопросы доставки и типа товара.

Такой подход снижает вероятность отказа и возникновения конфликтных ситуаций между сторонами.Иногда проведение сделок наложенным платежом невозможно. К примеру, при покупке с Алиэкспресс или с Джум, приходится платить деньги заранее. Но даже в этом случае человек вправе рассчитывать на возврат.Перед совершением покупки необходимо внимательно почитать правила торговой точки.

В них указывается, как, когда и в каких случаях возможен возврат. Главное, чтобы эти условия не нарушали права потребителя, прописанные в законодательстве.По закону можно вернуть деньги за посылку при соблюдении нескольких условий.

Выделим основные:

  1. свойства не изменились
  2. сохранился товарный вид
  3. коробка не повреждена
  1. имеются на руках чеки и квитанции, подтверждающие сделку

Если какое-либо из правил не выполнено, вернуть деньги трудней.Вне зависимости от способа оплаты (предварительно или «наложкой») процесс возврата денег за посылку не меняется. Алгоритм действий:

  1. Свяжитесь с продавцом и обсудите, что именно вас не устраивает. Для этих целей можно использовать разные каналы — e-mail, сайт или телефон. Учтите, что без предварительного обсуждения отправлять посылку обратно не рекомендуется, ведь в этом случае интернет-магазин не может понять причину и законность действий покупателя.
  2. Заполните заявление на почте и вложите его вместе с квитанцией в отправляемую назад посылку.
  3. Дождитесь решения продавца.

С учетом договоренности интернет-магазин выполняет замену товара или возвращает деньги покупателю.Отдельно рассмотрим ситуацию по возврату денег в случае утери отправления. Сделайте следующие шаги:

  1. Дождитесь реакции продавца. Как правило, представители магазинов не спорят с клиентами и сами запускают процесс розыска. При этом клиенту предлагают вернуть средства или еще раз отправить заказ.
  2. Проверьте срок доставки. Этот параметр зависит от почты, населенного пункта и страны, откуда отправляется товар. Обычно дата прибытия указывается сразу при совершении сделки. Посылки из Европы, как правило, идут около месяца, а из Китая — где-то 40-90 дней. Контролировать движение покупки можно по специальным сайтам, к примеру, «Трек24».
  3. Убедитесь, что отправление не задержалось на границе. Такие ситуации нередко случаются. До момента пересечения пограничного пункта РФ ответственность за товар несет служба, выбранная стороной-отправителем.
  4. Откройте спор. Если покупателю пришел дефектный товар или посылки вообще нет, а продавец отказывается возвращать средства, необходим открыть спор. Такая опция предусмотрена во многих интернет-магазинах, к примеру, Алиэкспресс. Суть в том, что площадка-посредник гарантирует возврат средств клиенту, если посылка по той или иной причине не доехала. В результате на продавца накладываются санкции, вплоть до удаления профиля.
  5. Отправьте письмо продавцу. Если ориентировочные сроки доставки вышли, а посылки нет, пишите в магазин. В «теле» документа укажите день покупки, номер заказа и код отслеживания. Также сообщите, что товара еще нет.
  6. Сходите на почту. Если есть подозрения, что отправление потеряно уже в РФ, необходимо сходить в почтовое отделение с паспортом и номером. Главное здесь — вложиться в максимальный срок хранения (до месяца). Если товар находится в отделении, но его работники так и не прислали информацию, это повод позвонить в колл-центр и пожаловаться на действия нерадивых сотрудников. При частом возникновении проблем с информированием и доставкой необходимо писать жалобу в Роскомнадзор.

Еще один способ, который применяется в крайнем случае — оспаривание платежа через банк.

В этом случае работники финансового учреждения изучают ситуацию на базе имеющихся доказательств и принимают решение о возврате денег.Если человек решил отказаться от посылки и вернуть деньги, магазин может предпринять ряд мер для защиты от проблем в будущем.

К таковым можно отнести:

  1. внесение покупателя в черный список
  2. отказ от проведения сделок в будущем
  3. обращение в суд для взыскания издержек за транспортировочные расходы

На практике магазины редко обращаются в суд и вносят человека в базу ненадежных покупателей.

Здесь многое зависит от ситуации и суммы покупки. Интересно, что причину возврата прописывать не требуется.

При этом юридически сделка, по которой не проведена оплата (если речь идет о «наложке»), считается незавершенной. Владельцем изделия до момента передачи денег остается продавец.По действующим законам у покупателя имеется семь дней на возврат с момента совершения покупки.

При этом клиент обязан информировать о своем намерении сторону-продавца заранее.

После передачи всех документов и возврата у торговой точки имеется 10 дней на предоставление ответа и еще 72 часа на пересылку денег.Сроки возврата бракованной продукции оговариваются гарантийным периодом и могут составлять до одного-двух лет. Эти сведения указываются на талоне-гарантии.

Ситуации по возврату также решаются в письменной форме, но на отправку денег может уйти больше времени — до 45 дней.

Этот период указан с учетом времени, которое выделяется на проведение экспертизы.В большинстве случаев вопрос решается мирным путем. Если же деньги вернули, или посылка вообще не пришла, необходимо обращаться в уполномоченные органы. Если речь идет о зарубежных площадках, рекомендуется открывать спор непосредственно на сайте.

В случае покупки внутри России может потребоваться обращение в общество, занимающееся правами потребителей, или в Роспотребнадзор.

В наиболее сложных случаях может потребоваться помощь юриста.Статья на нашем сайте:————————————————————————————————, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.Если Вам нужна , мы обязательно поможем.Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях. А также подписывайтесь на наши соц.

сети (ссылки впрофиле)

Как вернуть товар, оплаченный наложенным платежом?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Приобретение вещей, гаджетов и даже продуктов может производиться дистанционным образом. Так, многие покупатели предпочитают приобретать одежду в британских магазинах типа Asos, или заказывать посылки с iHerb, а также просто получать посылки из других городов с различными товарами, будь то художественные принадлежности или корм для животных.

В любом случае, даже при таком способе оплаты или доставки между продавцом и покупателем производится сделка купли-продажи.

Больше рисков при этом у продавца, поскольку он отправляет товар, деньги за который получит еще не скоро, а также несет расходы по отправке через Почту России. Разумеется, как и с обычными покупками, дистанционная торговля подразумевает возможности возврата. При этом все равно, как именно вы оплатили (если оплатили) полученную покупку – наложенный платеж лишь один из способов передать деньги продавцу-отправителю.

Однако, многие думают, что вернуть свои деньги будет сложно.

Это не так. Если вы собираетесь возвращать купленное, то оно вам по каким-то причинам не подошло. Это может быть, как до передачи денег сотруднику Почты, так уже и после. При этом вы имеете право по закону отказаться принимать посылку и оплачивать ее, если:

  1. Сомневаетесь, что вам прислали то, что нужно;
  2. Цена оказалась не такой, о какой вы договорились с продавцом.
  3. Вы передумали;

В этом случае возврат происходит проще всего, ведь деньги вы не оплачиваете, а оформляете отказ.

При этом Почта России стребует с продавца расходы за обратную отправку не подошедшего вам товара, а не с вас.

Если, конечно, условия возврата не прописывают вашу обязанность платить за «обратный» пункт.

А вот если вы деньги уже заплатили сотруднику Почты, то здесь вступает в силу закон «О защите прав потребителей», который разрешает вам вернуть что угодно продавцу в двух случаях: если оказалось, что вам вещь не подходит; если оказалось, что купленное имеет заводской брак. Возврат посылки регулируется правилами почтового сервиса РФ и законом «О защите прав потребителей», если вы успели оплатить ее стоимость. При этом применяются правила дистанционной торговли:

  1. Расходы о доставке придется платить покупателю – за услуги почты, за отправку посылки обратно, за курьерскую доставку.
  2. Без указания причин вы можете вернуть любой товар (даже из запрещенного перечня) в срок 7 дней с момента его получения;
  3. При этом можно просить продавца прислать вам товар на замену или вернуть деньги, если ничего в магазине не подходит;

Любые вопросы о возврате средств, переданных наложенным платежом, решает не Почта России, а сам продавец, поскольку Почта – лишь посредник.

Средства доходят до продавца через 3-5 дней таким образом, поэтому и требовать их нужно с магазина. К тому же, правила Почты России и услуг связи через нее подразумевают, что вскрыть и проверить посылку вы не сможете, пока не оплатите ее – это суть способа оплаты «наложенный платеж». При этом Почта не хранит деньги у себя, а сразу же оформляет их пересылку продавцу, выполняя роль своеобразного банка-посредника.

Соответственно, при просьбе вернуть средства за посылку будьте готовы к отказу на Почте, так как по факту денежных средств у них нет – лишь те, что были оплачены за их услуги. А по правилам дистанционной торговли они не возвращаются, если только продавец не решил вам компенсировать их. Компенсация почтовых расходов и расходов за доставку возможна лишь в случае, если продавец вас обманул – например, прислал телефон не того цвета.

В этом случае нарушается пункт 4 статья 4 закона №2300-1, который гласит, что вы вправе получить то изделие, которое заказывали. Если этого не произошло, вы можете компенсировать свои убытки по статье 13 закона №23001. В том случае, если с товаром не все в порядке, и он оказался ненадлежащего качества, применяются стандартный возврат брака в магазин.

То, что деньги были переданы по почте, лишь говорит вам, как именно необходимо будет направить товар обратно (посылкой) и как вы получите деньги (банковский перевод). Однако, это будет не сразу, ведь магазин обязан провести экспертизу, которая выявит изъян и его причину.

Лишь в случае, если вы не приложили руку к недочету в товаре, вам одобрят возврат средств.

При этом любая связь с продавцом осуществляется либо по телефону, либо по интернету. Если есть возможность вернуть товар в региональное представительство большой сети, представленное в вашем городе, вы сможете миновать Почту и обратиться напрямую туда. Хорошего качества товары, которые вы возвращаете без указания причин, при дистанционной торговле принимаются в первые 7 дней после покупки.

При этом, вы должны сообщить о вашем намерении вернуть товар – молча это сделать не получится. Отправить заявления на возврат можно будет, как в самой посылке, так и онлайн, если продавец предоставляет такую возможность. Ответ о решении должен поступить вам в течение 10 дней, а деньги – через 3 дня после этого.

Бракованные изделия и изделия ненадлежащего качества подлежат возврату согласно их гарантийным срокам. На технику они могут составлять от года до двух, на одежду – год.

Информация должна быть указана в вашем гарантийном талоне или на сайте производителя вашего товара. Также, подобные ситуации следует разрешать устно или письменно с продавцом прежде, чем отправлять товар.

При этом деньги вы можете ждать от 30 до 45 дней, в зависимости от того, что именно возвращаете.

Данные сроки указаны с учетом обязательной экспертизы.

Если же экспертиза не нужна или может быть произведена быстрее, то и средства вам перечислят раньше.

Обязательно сохраняйте все почтовые документы о получении или отправке посылки. Они будут заменой магазинных чеков при осуществлении наложенного платежа.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+