Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Сроки проведения независимой экспертизы товара

Сроки проведения независимой экспертизы товара

Сроки проведения независимой экспертизы товара

Сроки проведения экспертизы товара с недостатками


Здравствуйте. Купил медиаплеер. Он зависал. Вис устранялся только выключением плеера, к тому же не работал один из сервисов онлайн ТВ в меню.

На третий день отнес в магазин с требованием о возврате денежных средств. Взяли на эксрертизу. Прошло более 10 дней. Вопрос? Статья 21 мне не подходит, т.к.

я не требую замены товара. Согласно статье 22 Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования А магазин «Ситилинк» на своём официальном сайте пишет: «В случае если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней» Кто прав?

25 Апреля 2014, 05:53, вопрос №435874 Петр, г. Санкт-Петербург

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 2695 ответов 1301 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Гостеева Яна Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 2695ответов
  2. 1301отзыв

Уважаемый Петр.

Сроки проведения экспертизы не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя. В случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20). В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.

1, ст. 21). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.

22). Продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п. 2, ст. 20). То же самое требование можно выдвинуть и в случае требования о замене товара, если оно по объективным причинам не может быть выполнено в течение семи дней (четвертый абзац, п.

1, ст. 21). С уважением! 25 Апреля 2014, 05:57 1 0 15378 ответов 8435 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Рыбинск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! В данном случае 10 дней у продавца для проверки качества, т.

к. требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы должно быть исполнено в течение 10-ти дней.

25 Апреля 2014, 06:21 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 23 Января 2018, 12:50, вопрос №1881397 08 Сентября 2018, 00:39, вопрос №2100133 26 Ноября 2015, 11:58, вопрос №1052443 24 Сентября 2017, 09:08, вопрос №1760193 09 Октября 2017, 15:41, вопрос №1774693 Смотрите также

Какие сроки экспертизы товара установлены законом?

» » » » Часто потребители обращаются в Управление Роспотребнадзора с важным вопросом касательно срока проведения продавцом экспертизы некачественного изделия. Потребителю обычно сообщают о том, что экспертиза товара возможна в течение 20 дней.

Вам нужно владеть информацией о ключевых пунктах закона «О защите прав потребителей», который устанавливает суровые сроки проведения подобного рода операций.

Срок будет напрямую зависеть от требования, которое было ранее вами заявлено. Содержание С точки зрения временного промежутка эксперту для проверки работоспособности изделия, а также соответствия его основным требованиям и нормам действующего закона РФ необходимо произвести осмотр и вынести свой вердикт в письменном виде претензии.

Поэтому сроки проведения мероприятий по проверке товара строго закреплены в Законе №2300-I и составляют:

  1. 20 дней, если вы хотите произвести обмен одного изделия на другое;
  2. 45 дней, если идет речь о дальнейшем исправлении всех изъянов товара.
  3. 10 дней для того, чтобы пользователю были обратно возвращены финансы, если вещь действительно оказалась некачественной;

Также важно отметить, что согласно действующему Законодательству РФ есть особый перечень изделий, которые ни при каких обстоятельствах не могут быть возвращены обратно производителю либо же продавцу. . Кто должен проводить экспертизу некачественного товара, Кто платит за экспертизу некачественного товара, читайте по ссылке: В этом списке расписаны по пунктам все группы товаров: от лекарственных препаратов, средств бытовой химии до косметики, мебели и транспорта. С полным перечнем товаров может ознакомиться каждый в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.

Следует отметить, что любая вещь из этого списка должна быть возвращена в магазин, если только в ней был обнаружен какой-то брак, но вы не виноваты в его появлении.

Экспертиза обязательно покажет, что недостаток был образован по ряду нескольких причин, будь то нанесение урона во время транспортировки либо же в результате заводского брака.

В таком случае все расходы ложатся на плечи продавца.

Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным Перечень технически сложных вещей включает ряд устройств, с продуманными внутренними деталями. Вряд ли вам удастся визуально определить недостатки у этого товара, либо же провести проверку в магазине. Обычно такие изъяны надежно скрыты от человеческого взгляда.

Осуществить процесс возврата устройства в магазин можно будет, только если в нем был обнаружен какой-то значительный дефект. Сроки точно такие же, как были описаны выше. Для принятия предмета компанией, следует позаботиться о соблюдении ряда важных условий:

  1. Гарантийный срок изделия еще не истек. Если с момента осуществления покупки прошло всего 15 дней, тогда у вас есть возможность вернуть обратно предмет, согласно действующему законодательству;
  2. Тогда товар имеет значительные повреждения

Если изделие могло ломаться несколько раз и общее время его нахождения на ремонте составило более 30 суток, его необходимо как можно скорее вернуть обратно в магазин и потребовать выдачу нового товара в долгосрочное пользование.

С какого момента начинается отсчет срока для проведения проверки?

Отчет срока осуществления проведения экспертной оценки начинается, когда изделие по каким-то критериям не соответствует установленным образцам качества и тогда следует передать все бумаги вместе с заявлением претензий напрямую продавцу. Подписание бумаг двумя сторонами положит начало отсчету времени.

Если заявление вы передали, но не отдали дефектную вещь продавцу, то отсчет времени будет начат уже после того как некачественное изделие будет возвращено.

Также важный вопрос заключается в том, кто занимается проведением некачественного изделия. Вам удалось провести все необходимые исследования вещи на предмет дефекта и теперь осталось только лишь произвести его отправку.

Продавец должен отвезти товар, в пункт проведения экспертизы, за свой счет.

Исследованиями обычно занимаются либо сотрудники магазина, либо же эксперты сервисного центра. Обычно, продавцы не могут похвастаться необходимым багажом знаний для того, чтобы обнаружить какие-либо дефекты, поэтому в обязательном порядке необходимо настаивать на специалисте сервиса либо же торгового представителя.

По своему желанию вы имеете право присутствовать на экспертизе, чтобы узнать первым все детали и подробности проверки. Изделие будет осмотрено специальными инструментами, и оно проводится в три этапа:

  1. Внешний осмотр. Изделие необходимо изучить со стороны, проверить его на наличие царапин. Если внешний вид проходит проверку, тогда изделие подвергается последней стадии изучения;
  2. Инструкция. Было ли изделие эксплуатировано с точки зрения своей инструкции. В таком случае проверяются все ключевые функции, а также возможности вещи либо же аппарата, которые ранее были заявлены изготовителем.
  3. Внутренний осмотр. С товара снимают крышку и внимательно изучают его внутренности, различные сколы, потертости и т.д;

Ваша жалоба будет подвергнута особому вниманию, именно поэтому любой дефект, который был обнаружен на товаре, должен быть выискан в первую очередь. Была ли Запись полезна? 1 из 3 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

В какой срок продавец обязан провести экспертизу товара?

+2Анонимный вопрос3 июня · 6,0 KИнтересно2Автор вопроса считает этот ответ лучшим277Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную гарантию -. · ПодписатьсяОтвечаетЭтот вопрос вызывает наибольшую путаницу, из-за сложных формулировок в законе.Но ответ на него очень простой.Сроки экспертизы, как и сроки ответа на претензию привязаны к срокам для удовлетворения требований и «включаются» в эти сроки.Следовательно:Если у вас претензия с требованием вернуть деньги за некачественный товар — то экспертиза также должны быть проведена в 10 дней, с момента предъявления претензии.Если у вас претензия с требованием обменять некачественный товар — то экспертиза также должны быть проведена в 7 дней, 20 дней либо 1 месяц, со дня предъявления претензии.Если у вас претензия с требованием уменьшить цену на некачественный товар и вернуть разницу — то экспертиза также должна быть проведена в течении 10 дней, со дня предъявления претензии.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , 2 · Хороший ответ · 4,6 KПодскажите пожалуйста, в моём случае продавец не назначил и не провёл экспертизу товара в установленный срок — 20.

Читать дальшеОтветить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Ещё 1 ответ166https://vk.com/new_mirzoev 10 лет оказываю юридическую поддержку гражданам и. · ПодписатьсяОтвечаетСрок проведения экспертизы некачественного товара установлен статьями 20, 21, и 22 Закона «О защите прав потребителей» и составляет 10 дней с момента обращения с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар; 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой соответствующего качества; 45 дней, если речь идет об.

· ПодписатьсяОтвечаетСрок проведения экспертизы некачественного товара установлен статьями 20, 21, и 22 Закона «О защите прав потребителей» и составляет 10 дней с момента обращения с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар; 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой соответствующего качества; 45 дней, если речь идет об. Читать далее1 · Хороший ответ · 1,3 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также36Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Фиксация выявленных дефектов.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Даты покупки.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте.

Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .24 · Хороший ответ · 28,6 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Обычно некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок меньше 2 лет или его нет вообще, можно предъявлять претензии в течение 2 лет с момента покупки.

Однако для этого придётся самостоятельно доказывать, что дефект возник до того, как вам передали товар, либо по возникшим до этого момента причинам. Короче говоря, вам нужно будет провести независимую экспертизу за свой счёт.

Расходы на неё должен будет возместить магазин, конечно, если экспертиза в вашу пользу.16 · Хороший ответ1 · 10,5 KА почему магазин должен вам предоставлять маску? Есть постановление губернатора, в котором сказано,что в общественных местах все должны быть в масках!

И это уже ваша забота,где вы ее будите брать, магазин вправе вам отказать в обслуживании без маски.

Что за народ, считают что всем все обязаны!

108 · Хороший ответ185 · 18,4 K3,0 KВеселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки.

Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке.

Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара. То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.48 · Хороший ответ11 · 53,5 K426Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного.

То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.48 · Хороший ответ11 · 53,5 K426Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного.

· Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии. Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели. Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).28 · Хороший ответ5 · 113,0 K

Правила проведения независимой экспертизы

При покупке изделия сомнительного качества и при обнаружении явных дефектов, покупатель имеет полное право на его возврат с последующим возмещением полной стоимости.

В подобных случаях может потребоваться независимая экспертиза качества товаров, для которой предусмотрен определенный порядок проведения. Для того чтобы не стать жертвой обмана недобросовестных продавцов, требуется хорошо разбираться в гражданских правах и полномочиях. Заключения экспертов требуются людям, оказавшимся в конфликтных или просто спорных ситуациях.

По результатам проведенной экспертизы выдается официальный документ, содержащий экспертное мнение.

Он обладает юридической силой, и играет решающую роль для истца, когда дело доходит до судебных разбирательств. Независимая экспертиза качества товара проводится в случаях, когда продавец отказывается возвращать денежные средства за бракованную или недоукомплектованную продукцию. Исходя из ст. 18 «ЗоЗПП», покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием заменить товар на удовлетворяющий либо вернуть деньги полностью.
Исходя из ст. 18 «ЗоЗПП», покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием заменить товар на удовлетворяющий либо вернуть деньги полностью.

В подобных разногласиях приходит на помощь заключение независимых экспертов.

По результатам заключения возможны несколько вариантов развития ситуации:

  1. Вследствие экспертизы товара народного потребления, обнаружен брак или недостаток, но по чьей причине — установить не удалось, и предстоят дополнительные проверки.
  2. Покупатель прав: несоответствия продукции в ходе исследования нашли подтверждение.
  3. Претензии покупателя на возврат денег или обмен не обоснованы, и товар оказался удовлетворительного качества.

Исследование проводится специалистом или экспертной группой в области товароведческих экспертиз, которая оценивает качество продукции, соответствие государственным стандартам и делает выводы об источнике обнаруженных несоответствий. По завершении составляется независимое заключение, закрепляющееся подписями и соответствующими печатями.

ВНИМАНИЕ! Предметом проведения независимой оценки не всегда становятся спорные или конфликтные ситуации между поставщиком и потребителем.

Нередки случаи, когда у клиента экспертной группы возникает необходимость в получении оценочной стоимости собственного имущества. В соответствии с законом «О защите прав потребителей», выступать заказчиком проведения независимого исследования может абсолютно любой резидент Российской Федерации, являющийся как физическим, так и юридическим лицом. В сфере торговли и потребления провести экспертизу качества товара или услуги может и продавец, и покупатель.

Стоимость ее проведения может варьироваться от нескольких тысяч до нескольких сотен тысяч рублей.

По правилам оплачивать работу независимых экспертов должен производитель или продавец сомнительной продукции или услуги. Но если инициатором проведения проверки выступает покупатель, то изначально он покрывает все расходы самостоятельно. Впоследствии, когда правота его доказывается результатами исследования, виновная сторона в добровольном или судебном порядке компенсирует причиненный ущерб.

В случае когда результаты независимого обследования говорят о том, что виновником неисправности товара явился сам покупатель, рассчитывать ни на какие компенсации не приходится.

Таким образом, он оплачивает услуги эксперта по осмотру товаров, возможные судебные разбирательства, если дело дошло до суда, и цена товара также остается без компенсации.

Если в процессе эксплуатации изделия пользователем обнаружены дефекты, то вернуть уплаченные деньги или обменять покупку он вправе в течение ее гарантийного срока. Если такового не указано, то в соответствии с законом «О защите прав потребителей», вернуть его он может на протяжении двух лет с момента приобретения.
Если такового не указано, то в соответствии с законом «О защите прав потребителей», вернуть его он может на протяжении двух лет с момента приобретения.

Рекомендуем к прочтению: Длительность обследования продукта в случае проведения независимого исследования продукции будет зависеть от требований, выдвигаемых покупателем:

  1. В случае необходимости ремонта изделия ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП», у продавца в распоряжении 45 календарных дней на исправление дефектов. Сроки проведения этой процедуры обговариваются и закрепляются сторонами в соответствующем письменном соглашении.
  2. Если необходима замена некачественного товара, у продавца имеется не более 20 дней на ее осуществление и возврат покупателю в соответствии со ст. 21 Закона «О защите прав потребителей».
  3. И в том случае, когда потребитель требует возвращения денежных средств за некачественную покупку, у продавца есть 10 календарных дней на возврат полной стоимости изделия, в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП».

Процесс проведения независимой товароведческой экспертизы состоит из двух стадий: оформление самого акта по осмотру изделия и заключение эксперта, основанное на результатах обследования.

Анализу могут подвергаться как отдельные позиции, так и целые товарные группы.

ВНИМАНИЕ! Покупатель наделен полномочиями выбора организации, которая будет осуществлять независимое исследование продукта или услуги. А также имеет полное право присутствовать на всех мероприятиях, касающихся исследуемого товара. Непосредственно сам процесс экспертизы заключается в:

  • Осуществлении лабораторного осмотра.
  • Написание завершительного заключения.
  • Анализе имеющейся документации.
  • Составление плана и расчетов.
  • Визуальном осмотре предоставленного изделия.
  • Фотофиксации обнаруженных изъянов.

Сведения, отраженные в акте осмотра, включают в себя:

  1. данные о времени и месте проведенного исследования;
  2. запросы и заявления каждой из сторон процесса;
  3. выявленные дефекты и недостатки товара;
  4. оценка суммы ущерба, нанесенного потребителю некачественного продукта;
  5. информацию о лицах, принимавших участие экспертизе;
  6. сведения о наличии производственных пломб и состояние их целостности;
  7. подписи экспертной группы после проведения исследований изделия.
  8. характеристики изделия;

ВАЖНО!

Если беспристрастность вынесенного решения вызывает сомнения, то все имеющиеся замечания следует своевременно вносить в акт осмотра. На основании этих записей впоследствии можно будет оспорить заключение экспертной комиссии. После проведенного независимого исследования потребитель получает письменное уведомление о вынесенном заключении от экспертного учреждения.

Если решение было принято в пользу покупателя, то его требования впоследствии удовлетворяются.

А если нет, его уведомляют о том, что автором дефекта является он сам либо в отсутствии дефектов в принципе. После получения заключения от независимого эксперта, ксерокопию этого документа, подтверждающего или отрицающего производственный брак или дефект, появившийся по вине реализующей стороны, необходимо предоставить продавцу исследуемого товара.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», он должен поменять изделие, если факт брака доказан по результатам оценки проведенной экспертизы товара, или вернуть денежные средства за него в полном объеме. Даже в том случае, если гарантийный срок изделия закончился в ходе проверки качества. Исходя из статьи 22 того же закона, у продавца товара ненадлежащего качества есть 10 дней, чтобы удовлетворить требования, предъявляемые потребителем.

ВАЖНО! По завершении 10-дневного срока, потребитель имеет полное право потребовать возмещение в размере 1% стоимости изделия за каждый день разбирательств. На данном этапе в большинстве случаев люди приходят к компромиссу и разрешают разногласия, не доводя дело до судебных инстанций. Но если продавец после всех предоставленных документов не торопится с возмещением расходов, то согласно статье 14.4 Кодекса об административных правонарушениях от 30.12.2001 г.

№195-ФЗ

«Об ответственности за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству, комплектности или упаковке»

, покупатель имеет все основания для обращения в суд. Стоит отметить, что при , то есть когда покупка осуществлялась через интернет, в случае обнаружения брака также проводится экспертиза качества товара, порядок действий аналогичен описанному выше. Пользоваться услугами независимых оценщиков для отстаивания собственных гражданских прав не только можно, но и нужно.

Их заключения предоставляют потребителям законное основание для возврата собственных средств за некачественную покупку.

Поделиться с друзьями:

Сроки на экспертизу продавцу

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г. Москва • Вопросов: 218.07.2020, 22:07В праве ли продавец отказать в приеме товара по браку, если от данной организации срок гарантии на товар 1 месяц?{обувь покупали почти год назад) Меня отправляют на независимую экспертизу своими силами, законно ли это?

В праве ли я требовать предоставление услуг независимого эксперта за счет продавца? (Данной организации)вопрос №17600197 прочитан 3 разa Юрист Михайлов А.А. отзывов: 2 954•ответов: 7 556•г.

Иркутск 18.07.2020, 23:04 Нет. вы пишите претензию продавцу с требованием продавец сам отправляет и за свой счет на экспертизу как правило в торговую палату. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Ростов-на-Дону • Вопросов: 107.07.2020, 11:34Покупатель вернул скважинный насос по истечении 4-х месяцев использования. Насос перестал работать. Так как насос находился на гарантии и срок не истек, продавец отправил насос на экспертизу.

Покупатель требует предоставить аналогичный товар во временное пользование на срок экспертизы. Но аналогичного товара не было в магазине и было отказано.

Как в данном случае поступить продавцу?вопрос №17564687 прочитан 4 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 976•ответов: 39 412•г.

Темрюк 07.07.2020, 11:48 Вы уже отказали, что значит — как поступить?

Покупатель можете предъявить претензию на взыскание неустойки. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 122.05.2020, 06:34Через сайт exist.ru приобрели ремень грм, замену произвели у официального дилера. До окончания срока эксплуатации ремня, ремень порвался. На сайте продавца конкретно по данному артикулу товара, больше 10 подобных случаев.
На сайте продавца конкретно по данному артикулу товара, больше 10 подобных случаев.

Какие наши действия для подачи претензии о некачественном товаре? Двигатель разобрали, возможно ли проведение экспертизы только ремня грм на соответствие качества?вопрос №17392468 прочитан 4 разa Юрист Михайлов А.А. отзывов: 2 954•ответов: 7 556•г.

Иркутск 22.05.2020, 06:53 Подать грамотно составленную претензию с описание со ссылкой на зпп и требования либо замена либо деньги.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 53 366•ответов: 110 847•г. Барнаул 22.05.2020, 06:56 Обязательно нужна экспертиза ремня.

Также можете потребовать возмещения убытков, связанных с установкой некачественного ремня. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Уфа • Вопросов: 1606.05.2020, 12:32Была куплена обувь в марте 2020 года, срок гарантии в процессе эксплуатации ещё не прошёл, но уже обнаружился дефект на подошве между каблуком и самой подошвой, которая соприкасается с поверхностью земли. В этой области начала отколупливается резина, то есть сама подошва. Принесли в магазин, но продавец отказался принимать ботинки на экспертизу, ссылаясь на то, что фабрика производитель не так отзовётся о них, то что это не считается браком.

Подскажите как быть в такой ситуации?

Ел.вопрос №17324005 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 53 366•ответов: 110 847•г.

Барнаул 06.05.2020, 12:36 Подавайте письменную претензию с требованием в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 42•ответов: 80•г. Уфа 06.05.2020, 12:40 В соответствии с Законом о защите прав потребителей подавайте письменно претензию продавцу (по почте либо лично придите с двумя копиями, чтобы продавец поставил отметку, что получил).

Если в течении 10 дней не получите положительного ответа-обращайтесь с иском в суд.

С уважением, Ратмир Ильгизович. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Владивосток • Вопросов: 1604.01.2020, 14:42Скажите, пожалуйста, ответ на претензию по возврату денег за товар (чехол на телефон) надлежащего качества получен через 24 дня (штампы почтовые), а само письмо-ответ составлено, как-то будто на 10 день, .1.

нарушил ли сроки ИП? Экспертиза не проводилась (товар сдан в целости в день покупки, претензия тоже) .

В возврате денег отказано. .2. прав ли продавец?вопрос №16743651 Юрист Вострикова У.С.

отзывов: 537•ответов: 1 673•г.

Ростов-на-Дону 04.01.2020, 14:47 Важно не то, когда ответ получен, а когда отправлен.

Если отправлен в 10-ти дневный срок, по штампу на конверте, то продавец закон не нарушил.

А претензия и экспертиза зачем, если товар надлежащего качества?

Товар надлежащего качества, за исключением особо указанных в соответствующем Перечне, может быть возвращен в определенные сроки, претензия не составляется, экспертиза не требуется, подается заявление о возврате, составляется акт.

Если же в возврате денег отказано, то тут уже надо претензию писать, в суд обращаться. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 15 707•ответов: 41 032•г.

Тула 04.01.2020, 14:51 Ответ на претензию вы должны были получить в течении 10 дней.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Екатеринбург • Вопросов: 2206.11.2019, 17:07В течение какого времени продавец должен вернуть деньги за товар, находящийся на гарантии, прошедший экспертизу и продавец согласился вернуть деньги за товар.

Но так ка я оплачивал товар при покупке банковской картой, то мне объяснили, что сроки возврата зависят от банка и могут составлять от 3 до 40 дней.

Правильно ли это и что я должен предпринять пошагово в случае. Если действия продавца неправомерны?вопрос №16523026 прочитан 7 раз Адвокат отзывов: 113•ответов: 147•г.

Сочи 06.11.2019, 17:22 Получите от продавца любое письменное подтверждение, о том, что товар возвращён как некачественный и деньги вам будут перечислены на банковский счёт. Продавец также обязан будет выдать вам чек о возврате денег.

(Обычно срок возврата через банк до 3 х дней.

40 — такого не встречала.) Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Калининград • Вопросов: 114.09.2019, 23:12Купили часы в магазине ДНС.

Продавец достал их с витрины и не проверил на пригодность. По приезду домой часы не реагировали и не включались, а продавец заверил что все работает.

Повезли обратно их в магазин. Там проверили, убедились что часы не работают, отправили в сервисный центр на экспертизу. Сказали ждать 21 день, но за это время исходит гарантийный срок возврата.

Могу ли расторгнуть с ними договор купли-продажи и потребовать вернуть деньги немедленно?вопрос №16311431 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 29 300•ответов: 59 391•г. Архангельск 14.09.2019, 23:17 Со дня предъявления претензии течение гарантийного срока приостанавливается.

На проверку отпускается до 20 дней, затем на гарантийный ремонт — до 45 дней. Ст.20,21 ЗЗПП. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 4 347•ответов: 11 472•г. Мурманск 14.09.2019, 23:18 Здравствуйте, Инара!

Да, Вы правы. Нужно подавать письменную претензию в адрес продавца с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 832•ответов: 2 959•г.

Калининград 15.09.2019, 09:35 Подавайте претензию на расторжение договора и возврат денег в связи с недостатком в товаре. Вы не обязаны выжидать 21 день. Юрист в г. Калининграде, т. 8 911 458 37 17.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 2207.07.2019, 02:01Потребителем было высказано требование о расторжения договора купли-продажи. Продавец взял товар на экспертизу.

Но не успел ее провести в течении 10 дней и ответить. Продавец провел экспертизу через 20 дней, и еще позже отправил письмо о том, что экспертиза признала товар надлежащего качества.

Вопрос. В суде требуется доказывать, что данный товар ненадлежащего качества, или достаточно доказать, что продавец не успел в 10 и дневный срок.

Прошу привести нормы права. Благодарю вас.вопрос №16029931 прочитан 44 разa Юрист отзывов: 2 738•ответов: 4 601•г.

Казань 07.07.2019, 17:30 А вы после истечения 10 дней давали согласие на продление сроков?

Подавали письменную претензию о несогласии с увеличением сроков? Доказать, что товар ненадлежащего, вы не можете, ведь экспертиза проведена. Пробуйте упирать на нарушение сроков.

Пусть продавец доказывает что согласовывал с вами новые сроки.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Архангельск • Вопросов: 1205.05.2019, 14:08Написали претензию на некачественный диван и возврат денежных средств в период гарантийного срока. Продавец отправил экспертов. На основании заключения экспертизы, указал, что все у нас хорошо, только планку какую то вышлют и все будет отлично.

Хочу подать иск в суд, нужно уведомлять об этом продавца или просто сразу идти в суд. Дефект дивана: кривое основание и провал матраса.вопрос №15725122 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 53 366•ответов: 110 847•г. Барнаул 05.05.2019, 14:11 Ознакомьтесь со ст.

131 ГПК РФ. Там содержится ответ на Ваш вопрос. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 29 300•ответов: 59 391•г. Архангельск 05.05.2019, 16:36 Ответа на Ваш вопрос в ст.131 ГПК РФ нет.

Претензию Вы уже предъявили, ответ получили и теперь вправе обжаловать заключение эксперта в суд. Иск подавать нужно в двух экземплярах: один для суда, второй для ответчика. Суд приняв иск оправит экземпляр ответчику вместе с вызовом в суд.

[quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.[/quote] УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Ростов-на-Дону • Вопросов: 512.04.2019, 16:34Уточните, во всех ответах про срок гарантийного ремонта пишут что если прошло 45 дней и покупатель не возвращает товар то нужно писать претензию и ТД. А если продавец починит товар (например ноутбук со сгоревшими пикселями) и скажет что он был цел, как на суде доказать что они виноваты? Даже экспертиза подтвердит что он целый.вопрос №15614498 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 2 733•ответов: 4 435•г.

Казань 12.04.2019, 16:39 Здравствуйте! Грамотная экспертиза покажет, что он исправен, но и кроме того, покажет, что ремонтировался, вскрывался, заводские установки изменены и пр. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Студент отзывов: 0•ответов: 1•г.

Иваново 12.04.2019, 16:50 Если вам нужно доказать факт ремонта ноутбука, то вы должны предоставить письменные доказательства, а именно документ подтверждающий проведение ремонта продавцом (отчет например), в нем должны быть указаны даты принятия некачественного товара, проведения ремонта, выявленных дефектов, сведения о их неустранимости, дата возврата товара. Берете этот документ, предоставляете суду. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Барнаул • Вопросов: 1418.12.2018, 18:46Кто должен оплачивать независимую экспертизу, если на товар не установлен гарантийный срок, покупатель или продавец?вопрос №15003789 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 263•ответов: 368•г. Воронеж 18.12.2018, 18:59 Здравствуйте, Михаил.

Поскольку на товар не установлен гарантийный срок, то бремя доказывания наличия недостатков возлагается на потребителя (п.6 ст.18 Закона»О защите прав потребителей») Таким образом, потребитель в праве обратится в экспертное учреждение для проведения исследования и оплатить его.

При этом в случаи если экспертизой будет установлено, что в товаре имеются недостатки производственного характера, потребитель имеет право потребовать от продавца возмещение убытков за проведение экспертного исследования (п.2 ст.13 закона «О защите прав потребителей») Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 31•ответов: 42•г. Евпатория 18.12.2018, 19:03 Добрый день. Независимую экспертизу проводят в спорной ситуации, когда покупатель обратился к продавцу для обмена, ремонта или возврата товара ненадлежащего качества.

А продавец не согласен с ним.

Обязанность по проведению экспертизы возложена на продавца. Но продавцы не всегда желают это делать. В таком случае продавец может сам провести независимую экспертизу.

И если дефект подтвердится, то необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением с просьбой устранения дефекта и о возврате денег, потраченных на независимую экспертизу. В случае отказа обращайтесь в суд.

Срок обращения 2 года (п. 2 ст. 477) (текст отредактирован 18.12.2018, 19:04) Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 3713.12.2018, 16:57Продавец установил гарантийный срок на куртку 1 месяц, но она порвалась.

Продавец в ответ на претензию налил воды, предложил экспертизу, менять товар не собирается, устранять недостатки тоже, но в гарантийном обязательстве продавца написано, что по истечении гарантийного срока он обязан безвозмездно устранить недостатки товара. Как здесь быть?вопрос №14980035 прочитан 5 раз Юрист Ворончихин Д.

А. отзывов: 4 632•ответов: 7 230•г. Челябинск 13.12.2018, 17:21 Продавец имеет право провести проверку качества и отказать в удовлетворении требований. Вы имеет право потребовать проведения экспертизы, которая установит по чьей вине возник недостаток.

Продавец не обязан устранять все недостатки, недостатки произошедшие по вашей вине гарантийными случаями не являются.

Доказывайте, что это брак. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 229.11.2018, 06:56Я настаиваю на экспертизе т.к.

считаю, что возможно, экспертиза выявит существенный недостаток или брак. Ведь продавец установил срок службы 7 лет на свой товар, а он проработал всего месяц.вопрос №14907482 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 138•ответов: 225•г.

Волгоград 29.11.2018, 07:14 Заявляйте ходатайство о назначении экспертизы по КПК или АПК РФ (смотря каким судом рассматривается спор) представляйте на обозрение суда доказательства необходимые и достаточные для проведения экспертизы.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Кострома • Вопросов: 3130.09.2018, 18:29Купила смартфон работал 13 дней понесла в магазин. Стал выявлять недостатки в работе. Отказали в замене на другой. Сослались что это товар сложно техники и нуждается в экспертизе на работу.

Правомерным продавцы или нет. и в какой срок мне поменяют телефон.вопрос №14650123 прочитан 9 раз Адвокат на сайтеотзывов: 78 698•ответов: 202 530•г.

Ростов-на-Дону 30.09.2018, 18:30 Продавцы правы, поэтому вы можете в данном случае требовать только гарантийный ремонт. Просто так заменить на новый аппарат нельзя. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 80 012•ответов: 251 693•г.

Ставрополь 30.09.2018, 18:31 — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, никто вам его не обменяет!

Сдавайте в сервисный центр, (правда обратно получив его. не узнаете). Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Легостаева А.В. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 15 976•ответов: 39 412•г.

Темрюк 30.09.2018, 18:31 Нести телефон нужно было с письменной претензией, если не прошло 15 дней с покупки то не поздно это сделать сейчас, а если пропустили то только ремонт.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 1611.09.2018, 09:49Мобильный телефон приобретен 1,5 года в магазине, срок гарантии истек.

Телефон загорелся, произошло обильное задымление с шумовым сопровождением, расплавился и почернел корпус телефона, Написано заявление на имя продавца телефона.

Продавец отправил телефон на экспертизу. Жду ответ. Какие мои дальнейшие действия?

Спасибо!вопрос №14579637 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 12 890•ответов: 25 205•г.

Санкт-Петербург 11.09.2018, 10:07 Здравствуйте.

Все правильно сделали. Претензии возможно также предъявить и по истечении срока гарантии в пределах двух лет, ст.ст.18,19 Закона «О защите прав потребителей». После определения причин возникновения недостатка магазин должен будет удовлетворить Ваши требования.

В данном случае недостаток будет существенным (неустранимым), поэтому Вы вправе требовать на выбор — возврат денег или обмен товара. Благодарю за Ваше обращение. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 9 985•ответов: 17 198•г.

Оренбург 11.09.2018, 10:09 Здравствуйте, Лина! Необходимо проведение проверки телефона и установление причины возгорания.

После проверки будет выдано заключение. Если будет признано, что имеет место дефект телефона, то можете обратиться с претензией к продавцу о возврате денег либо обмене товара. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 15 976•ответов: 39 412•г.

Темрюк 11.09.2018, 10:10 Зря отдали им на экспертизу, они вполне могут признать Вашу вину — уронили в воду к примеру, когда его сдали на экспертизу?

УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+