Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - В течение какого времени можно вернуть товар по закону

В течение какого времени можно вернуть товар по закону

В течение какого времени можно вернуть товар по закону

Пять правил при возврате товара надлежащего качества в магазин.


4 сентября 2018Зачастую бывает так, что ненужность купленной вещи мы понимаем и осознаём слишком поздно, придя домой или на следующий день. Соответственно возникает вопрос – можно ли вернуть такую не нужную вещь обратно в магазин?

На основании Закона о Защите Прав Потребителей ответ – «Да, можно» но у процесса возврата товара надлежащего качества совершенно другая процедура, нежели при возврате товара с браком. О том какие тонкости нужно соблюсти дабы не получить отказ в своих требования рассмотрим далее!Пожалуй, это одно из самых главных правил при возврате товаров надлежащего качества. Со дня покупки у вас есть ровно четырнадцать дней на то, чтобы при необходимости вернуть или обменять товар.

Этот срок регламентируется статьей 25 Закона о Защите Прав Потребителей и является дополнительной «гарантией» для продавца, что тот товар, который будет возвращен не успел побывать в использовании.Бывает и так, что вернуть деньги за товар «день в день» у продавца возможности нету поэтому вам будет предложено явиться за ними позднее, когда якобы вся возвратная документация будет готова. В этом случае в день обращения необходимо составить письменную претензию с просьбой вернуть товар и передать её под подпись продавцу. Таким образом вы на 100% обезопасите себя от возможности дальнейшего отказа по причине того, что 14 дней со дня покупки уже истекли, а прошлые требования по тем или иным причинам зафиксированы не были.

Наряду с четырнадцатидневным сроком соблюдение этого правила гарантирует вам возможность возврата на основании 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей.

Под товарным видом понимается не только сохранение внешнего вида и пользовательских качеств которые были присущи ему при продаже.

Помимо внешнего вида на товаре должны быть сохранены абсолютно все заводские бирки и пломбы поэтому не удаляйте с товара какие бы то не было бирки до того момента пока полностью не убедитесь в том, что он вам подходит.Также помимо изначального внешнего вида не товаре не должно быть каких-либо следов его использования. Допустим при возврате обуви на её подошве не должно быть видно загрязнений (в виде пыли или песка) которые свидетельствуют пусть и о не продолжительном, но использовании товара.Это не означает что, если вы один день проходили в новенькой паре обуви и в процессе носки обнаружили дискомфорт её нельзя будет вернуть.

Просто перед возвратом необходимо будет тщательно её промыть, устранив возникшие загрязнения. Упаковка такой же важный атрибут проданного товара, как и бирки, закреплённые на нём с завода. Её наличие необходимо для того, чтобы магазин смог реализовать ваш товар повторно другому покупателю.

В отличии от товара с производственным дефектом коробку от товара надлежащего качества сохранять и при возврате передавать обратно обязательно. Это прописано в одном из пунктов 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей.Помимо упаковки необходимо сохранить и при возврате передать обратно всю сопутствующую товару документацию. Это могут быть различные мануалы, инструкции, гарантийные талоны и прочая макулатура идущая в комплекте с товаром.Как не странно исходя из текста 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей при возврате товара надлежащего качества потребитель должен доказывать приобретение товара в данном магазине.

В качестве такого доказательства прописан кассовый или товарный чек выданный при покупке покупателю.Если же по какой-либо причине чека у вас не осталось, то на основании этой же статьи вы имеете право ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства покупки товара (вторым после чека доказательством приобретения идёт коробка, именно на неё расположен штрих-код, по которому ваш товар можно найти в базе реализованных). В товаре, который вы хотите вернуть должны отсутствовать какие-либо дефекты. В случае если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит что дефект в купленном вами товаре присутствует вы рискуете не только получить отказ от возврата и лишение гарантии, но и получить в свой адрес требования о возмещении убытков, связанных с проведением экспертизы.При возврате товара надлежащего качества необходимо опираться на 25 статью Закона о Защите Прав Потребителей.

Именно она регламентирует все правила и ситуации в которых такой товар может быть возвращён продавцу.

Если же в товаре вами был обнаружен дефект не пытайтесь его скрыть, а просите возврата уплаченной суммы на основании 18 статьи ЗоЗПП.

Как в первом, так и во втором случае срок удовлетворения требований будет одинаков, но если вы укажите что обнаружили в товаре дефект сами, то вы избежите подозрений в том, что он возник по вашей вине.

Через сколько времени можно вернуть товар в магазин по закону

» С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек. Причины для этого бывают различные – от откровенного заводского брака до разонравившегося дизайна или расцветки изделия.

Для возврата товара, согласно положениям законодательных нормативов, потребитель должен соблюсти ряд условий. Одно из которых – уложиться во временной лимит, отведённый для обращения к продавцу.

Разберём подробнее, в течение какого времени можно вернуть товар, и как влияют на эти сроки причины возврата?Вернуть товар обратно разрешается только в определённые сроки, которые зависят от мотивов расторжения сделки купли-продажи. Одно дело, если у купленного изделия имеется производственный дефект, который мешает использовать его по прямому назначению.

И совсем другое, если качественная вещь вдруг просто разонравилась новому владельцу.

Однако и в этом случае за потребителем сохраняется возможность сдать покупку обратно.Все правила возврата купленных вещей регламентируются положениями , также известного как закон о защите потребительских прав.Кроме всего прочего, он определяет, в течение какого срока можно вернуть товар обратно в магазин:

  1. отдельно прописывает правила возврата покупки, приобретённой в интернет-магазинах.
  2. данного законодательного акта устанавливает порядок и сроки возврата обратно в магазин изделий надлежащего качества.
  3. определяет, каким образом происходит возврат товара, имеющего признаки брака, просрочки, иных несоответствий действующим нормативам качества.

Кроме закона о правах потребителей, правила возврата частично регулируются и . В нём даётся перечень потребительских товаров, которые вернуть можно лишь при обнаружении у них некоего дефекта или несоответствий стандартам качества.«Невозвратные» изделия нельзя сдать назад только потому, что они не устроили покупателя по каким-то личным мотивам.Согласно , произвести возврат товара, не имеющего брака или иных нарушений регламента торговли, возможно в срок 14 суток.

Это относится к изделиям, приобретённым в обычной торговой точке.Сроки возврата для покупки, заказанной через интернет, регулируются того же законодательного акта. Возвратить заказ онлайн-продавцу, при условии его надлежащего качества, допускается в срок 7 суток.Отсчёт времени начинается со дня, следующего за моментом покупки или доставки товара.Вернуть товар в магазин по закону, если у него обнаружен какой-то серьёзный производственный дефект, можно на протяжении всего времени действия гарантии ().

Возвратить заказ онлайн-продавцу, при условии его надлежащего качества, допускается в срок 7 суток.Отсчёт времени начинается со дня, следующего за моментом покупки или доставки товара.Вернуть товар в магазин по закону, если у него обнаружен какой-то серьёзный производственный дефект, можно на протяжении всего времени действия гарантии ().

Этот срок устанавливается для каждой товарной позиции индивидуально изготовителем или торговой организацией.Если же этого не было сделано, то гарантия на изделие устанавливается автоматически и зависит от категории изделия. Её срок может составлять от полугода до 10 лет.До истечения гарантийного срока бракованную вещь допускается:

  • В случае решения покупателя самостоятельно отремонтировать изделие, он вправе потребовать от торговой организации произвести перерасчёт её стоимости, учитывая характер дефекта.
  • Вернуть продавцу, потребовав произвести возврат денег, уплаченных за неё.
  • Произвести гарантийный ремонт в сервисном центре.
  • Заменить на аналогичное изделие, либо на другое, с учётом разницы их стоимости.

Очень часто приобретаемое изделие имеет скрытые дефекты, которые невозможно обнаружить при внешнем осмотре. Чтобы потребитель смог выявить в процессе эксплуатации эти недостатки и обратиться к продавцу или изготовителю для их устранения, устанавливается гарантийный срок.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантОтказ продавца произвести возврат, ремонт или обмен некачественного изделия до окончания гарантии однозначно расценивается как прямое нарушение положений закона о защите потребительских прав.

Вернуть качественную покупку разрешается на достаточно общих основаниях, которые можно рассматривать как чисто формальные:

  1. Не понравившийся оттенок расцветки.
  2. Неподходящие габариты товара (например, мебели).
  3. Не устроивший дизайн или фасон изделия.
  4. Не подошедший размер.

Все эти мотивы настолько субъективны, что чисто условный характер. На самом деле причины возврата могут быть абсолютно другие – к примеру, вдруг стало жаль денег, потраченных под сиюминутным порывом на не особо нужную вещь.Но при возврате качественного изделия, должны соблюдаться определённые условия:

  • Товар находится в первоначальной комплектации, и не имеет следов эксплуатации, механических повреждений.
  • Целы гарантийные печати и пломбы.
  • На руках у покупателя имеются документы, подтверждающие факт совершения покупки в данном магазине (чек, фактура, счёт-выписка, гарантийный талон и т.д.)
  • Изделие не входит в перечень «невозвратных».
  • Клиент обратился в магазин до истечения установленного для возврата срока.
  • Сохранены фабричная упаковка, ярлыки и бирки.

Далее разберём, в какой срок можно вернуть товар, относящийся к специфическим группам потребительских изделий.Возможность сдачи в магазин постельного белья, не имеющего дефектов, часто вызывает споры между клиентами и продавцами. Причиной всему является , в котором в качестве «невозвратных» товаров указывается бельевой трикотаж и ткани, продающиеся по погонным метрам.

Но в данной ситуации ввиду имеется исключительно нательное бельё и чулочно-носочная продукция.Насчёт тканей, продающихся метражом, постельное бельё не подпадает под это определение, так как исчисляется не метрами, а поштучно.Ещё один спорный вид товарной продукции – мебель. В постановлении №55 имеется запрет на возврат качественной мебели, если она входит в состав гарнитурных комплектов и наборов.Шкаф, стол или диван, купленные отдельно, вполне можно возвратить обратно в мебельный магазин, если они не разместились в комнате по габаритам или диссонируют с интерьером своим дизайном, расцветкой.Изделия, входящие в группу сложных с технической точки зрения, приборов, входят в перечень условно-невозвратных.

Поэтому вернуть товар в магазин по закону в подобном случае допускается, только если у него обнаруживается серьёзный заводской брак.К категории технически сложных изделий относится практически вся бытовая техника – начиная от часов и электромясорубок и заканчивая ультрасовременными ТВ-панелями и компьютерной техникой.В перечень «невозвратных» изделий входит свыше десятка товарных групп:

  1. Электропроводка и кабели.
  2. Бельевой трикотаж и чулочно-носочная продукция.
  3. Текстиль, продаваемый по метражу.
  4. Парфюмерно-косметические изделия.
  5. Чистящие и моющие средства.
  6. Печатные издания – книги и журналы.
  7. Средства личной гигиены.
  8. Мебельные гарнитуры.
  9. Продовольственные изделия.
  10. Технически сложные приборы.
  11. Медицинские препараты и прочая аптечная продукция.

Для оформления процедуры возврата товара обратно в магазин, от покупателя потребуется приготовить определённый комплект документации:

  • Паспорт заявителя.
  • Чек, квитанция или иное подтверждение совершения покупки у данного продавца.
  • Заявление-претензия на возврат.

В качестве подтверждения факта заводского брака можно приложить заключение независимого эксперта, если таковое имеется.Вернуть купленный товар в магазин месяц спустя, возможно только при выявлении его ненадлежащего качества. Некоторые торговые организации в добровольном порядке продлевают сроки сдачи или обмена качественного товара до месяца и более. Такое предложение можно встретить, в частности, у некоторых интернет-магазинов.Закон о потребительских правах устанавливает срок рассмотрения возврата товара и денег, уплаченных за него.

Продавец после получения претензионного заявления обязан в 10-дневный срок отреагировать на него.Его решение может быть следующим:

  1. Возврат денег за сдаваемый назад товар.
  2. Мотивированный отказ в удовлетворении требований клиента.
  3. Отправка изделия на экспертизу для выяснения характера дефекта.

Сроки для возврата денежных средств обратно покупателю с момента совершения возврата, согласно законодательным нормативам, составляют:

  • 20 дней, если товар был отправлен на экспертную оценку.
  • 3 дня – при оплате покупки наличными деньгами.
  • 10 дней – если оплата была совершена через карту.
  • 30 дней – когда расчёт за товар производился непосредственно через банковский счёт.

Иногда при возврате возникают достаточно запутанные случаи, когда продавец пытается отказать клиенту в удовлетворении законных требований.Среди них можно упомянуть:

  1. Купленный товар продавался по акции или в уценённом виде. Это также не служит поводом для отказа в возврате, если у изделия обнаружен заводской брак.
  2. Возврат товара производит не тот человек, что его приобретал.

    Отказаться принять товар на этом основании продавец также не может.

    Сдать назад изделие имеет право потребитель, а не покупатель.

    То есть если вам подарили некую вещь на день рождения, а спустя несколько месяцев она сломалась, то вернуть продавцу некачественное изделие можете именно вы.

  3. Отсутствие чека также не должно служить поводом в отказе возврата. Он вполне может заменяться другими доказательствами совершения покупки: выписками со счёта, фактурами, фото и видеозаписями, свидетельским показаниями.
  4. Не сохранилась в наличии заводская упаковка, бирки, ярлыки, пострадал товарный вид.

    Продавец прав только в ситуации, когда сдаётся качественный товар. Для изделий, имеющих заводской брак, подобные условия не действуют.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЕсли торговая организация незаконно отказывает в возврате, потребитель вправе обратиться за защитой в Роспотребнадзор или в судебные органы. Чтобы более полно реализовать свои потребительские права, покупателю следует помнить:

  • Продавцы вправе увеличить сроки, отпущенные на возврат товара. Но сократить их, по сравнению с установленными законом, они не могут.
  • Вы можете в определённые сроки обменять или сдать товар в магазин, даже если у него нет признаков брака.
  • Торговая организация не может, по своему усмотрению, увеличивать перечень «невозвратных» товаров.
  • После покупки товара сохраняйте по возможности чеки, ярлыки и бирки. В дальнейшем это значительно упростит вам процедуру возврата.
  • Когда в наличии в магазине нет аналогичного изделия для совершения обмена, клиент вправе заменить брак на другую товарную позицию с учётом разницы в стоимости этих двух изделий.

Напоследок ответим на некоторые вопросы, часто возникающие у покупателей относительно процедуры возврата.Если нет товарного чека, могу ли я вернуть товарДа, поскольку чек не является обязательным документом для произведения данной процедуры.

Что делать, если стоимость товара на момент возврата измениласьВозврат средств происходит в тех размерах, что были фактически уплачены на момент покупки. Но клиент вправе потребовать перерасчёта этой суммы с учётом уровня инфляции. Можно ли вернуть акционный товарИзделия, продаваемые по акции, подлежат возврату на общих основаниях.

Никаких отступлений для подобных случаев в законодательстве не имеется.

Как быть, если компания-продавец ушла с рынкаЕсли торговая организация закрылась полностью – например, обанкротилась, – то предъявить официальных претензий к ней у вас уже не получится. Если же она была просто переименована или реорганизована, клиенты могут обратиться с претензией к её правопреемнику.

Как быть, если бракованный товар куплен в кредитПри возврате бракованного изделия, купленного в кредит, покупатель вправе требовать назад все фактически уплаченные за него деньги:

  1. Проценты и комиссионные сборы.
  2. Первоначальный взнос.
  3. Совершённые текущие взносы по обслуживанию кредита.

Ежемесячные выплаты не следует прекращать до полного расторжения кредитного договора с банком, во избежание начисления пени и штрафов. ( Пока оценок нет ) 1 145 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях. Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся Любой, даже самый осмотрительный и привередливый покупатель, не застрахован от риска приобретения бракованного товара.

В подобной ситуации Бракованный товар – неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель.

Чувство досады от того, Аэрофлот является крупнейшим российским авиаперевозчиком, обслуживающим как внутренние, так и международные рейсы.

Деятельность данной

Все сроки возврата товаров: надлежащего и ненадлежащего качества, купленных в интернете и в магазине

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Написать сообщение Подписаться24 502 просмотров 09 июля 2017 в 20:28 Краткое содержание:Правовая инструкция 9111.ru расскажет, какие сроки возврата товаров, установленные Законом «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами, должны соблюдать продавец и покупатель при возврате или обмене товара.По закону граждане вправе вернуть товар в связи с его недостатками или обменять товар надлежащего качества (ст.ст. 18, 25 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

Недостаток товара является причиной нарушения прав потребителя, в связи с чем он может потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Право на обмен товара не зависит от того, были нарушены права потребителя или нет. Товар без недостатков можно вернуть, если он не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55, и если в день обращения у продавца не оказалась подменного товара с теми же характеристиками, но удовлетворяющими покупателя. Перечень оснований, по которым такой товар подлежит обмену или возврату, является закрытым.

Это несоответствие пожеланиям потребителя:

  1. расцветки;
  2. комплектации.
  3. габаритов;
  4. размер;
  5. формы;
  6. фасона;

Правила обмена товара надлежащего качества распространяются только на непродовольственные товары. Такое требование может быть предъявлено продавцу, но не изготовителю или иным лицам) в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранен товарный вид вещи (ст. 25 Закона). Товары, запрещенные к обмену или возврату по указанным основаниям, перечислены в Постановлении N 55.

Согласно этому документу, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, нельзя обменять.Стоит добавить, что сроки возврата товара одинаковы для всех магазинов: «Леруа Мерлен», «Оби», «Касторама», «Икея» и др. Внутренними правилами продавца они могут изменяться только в пользу потребителя, но не в коем случае не ущемлять его права по сравнению с законом.Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.
Внутренними правилами продавца они могут изменяться только в пользу потребителя, но не в коем случае не ущемлять его права по сравнению с законом.Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Такую покупку гражданин может вернуть в течение 15 дней при обнаружении недостатков либо обменять ее, сделав перерасчет стоимости покупки.

Срок исчисляется со дня передачи потребителю товара. По прошествии срока указанные требования удовлетворят в следующих случаях:

  1. невозможность использования товара более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за необходимости снова и снова устранять его недостатки (ст. 18 ЗОЗПП).
  2. обнаружение существенного недостатка;
  3. затягивание сроков устранения недостатков;

Замена товара, непригодного для использования в соответствии с заявленными целями, производится продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным ИП, импортером) за 7 дней с момента, когда покупатель изъявил такое желание.

Если товар требуемый для замены, отсутствует, то замену могут провести в течение месяца со дня предъявления требования (ст.

21 ЗОЗПП). Также указанные лица вправе провести дополнительную проверку качества товара в течение 20 дней. Если обнаружены недостатки, срок их устранения может устанавливаться письменным соглашением или не устанавливаться. В первом случае он не должен превышать 45 дней, во втором — он должен быть отремонтирован в минимальные сроки, необходимые для каждого конкретного случая.Согласно п.п.

6, 7 ст. 5 ЗОЗПП гарантийный срок на товар может устанавливаться изготовителем или продавцом.

Понятие гарантийного срока раскрывается не только в Законе РФ «О защите прав потребителей», но и в п. 2 ст. 470 ГК РФ. Если срок установлен продавцом, действуют правила ГК РФ, если изготовителем — правила ЗОЗПП.По ГК РФ гарантийным сроком является время, определенное в договоре, в течение которого товар должен соответствовать требованиям ст.

469 ГК РФ к качеству товара. В остальных случаях под гарантийным сроком понимается период, в течение которого обнаруженный недостаток товара является основанием, чтобы заявить требования ст.ст. 18 и 29 Закона, в том числе о возврате товара. Такие требования могут предъявляться изготовителю, продавцу, уполномоченной организации или ИП, импортеру.

Перечисленные лица обязаны либо удовлетворить требования, либо доказать, что недостатки возникли после передачи товара по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы (п.

6 ст. 18, п.1 ст.19 ЗОЗПП).Пункт 5 ст. 19 ЗОЗПП предусматривает случаи обнаружения неисправностей товара за рамками гарантийного срока, составлявшего менее 2 лет.

Потребитель будет вправе предъявить продавцу или изготовителю требования согласно ст.

18 Закона, в том числе о возврате товара, в течение 2 лет, если докажет, что недостатки товара возникли перед тем, как он стал владельцем товара, или по ранее имевшимся причинам. Возврат по ст. 18 ЗОЗПП продавец осуществляет за свой счет после возврата уплаченных за товар денег.

Продавец не имеет права требовать выполнения этих действий в ином порядке. Гарантийный срок товара и срок его службы отсчитывается с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в договоре.

При отсутствии гарантии изготовителя или продавца покупатель обязан доказать, что недостаток стал следствием конструктивных особенностей товара или брака.При продаже товаров дистанционным способом (например, через интернет-магазин), а также в случае несовпадения даты заключения договора и передачи товара сроки службы и гарантии устанавливаются со дня доставки. Если день доставки (установки, подключения, сборки товара) неизвестен, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Если в течение гарантийного срока устранялись недостатки, срок продлевается на время неиспользования товара.

Этот период начинается со дня заявления требования об устранении недостатков и продолжается до дня его выдачи после ремонта (п.3 ст. 20 ЗОЗПП). Если товар заменили, гарантийного срока подменного товара будет отсчитываться заново со дня передачи товара (п.2 ст. 21 ЗОЗПП).В случае покупки товара дистанционным способом, в том числе через «Интернет», по каталогу и т.д., потребитель может передумать и отказаться от покупки в любое время до передачи товара, а если до этого момента он не успел, закон дает ему еще 7 дней на отказ после получения.
21 ЗОЗПП).В случае покупки товара дистанционным способом, в том числе через «Интернет», по каталогу и т.д., потребитель может передумать и отказаться от покупки в любое время до передачи товара, а если до этого момента он не успел, закон дает ему еще 7 дней на отказ после получения. Если порядок и сроки возвращения продукции без недостатков не были разъяснены в письменном виде покупателю при доставке, он может отказаться от товара в течение 3 месяцев, отсчет которых ведется с момента доставки (п.

4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Возврат допускается при сохранении товарного вида продукции, потребительских свойств и документа, свидетельствующего о факте и условиях покупки. Однако отсутствие этого документа не лишает покупателя возможности иными способами доказывать факт покупки у данного продавца. Потребитель не вправе вернуть годный товар с индивидуально-определенными свойствами, который может использовать только он (например, пошитый на заказ костюм).Закон гарантирует потребителю полное возмещение убытков от проданного ему товара с дефектами.

В соответствии со ст. 22 Закона такие требования подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления.

В течение этого же срока покупателю выплачивается неустойка за просрочку передачи товара, оплаченного вперед (п. 4 ст. 23.1 Закона). Ее сумма определяется за период со дня, когда товар должен был быть передан, до дня фактической передачи либо до дня возврата покупателю предварительного платежа, если он заявил такое требование (п.3 ст. 23.1 Закона). Если производитель не установил срок службы товара, он в ответе за его безопасность на протяжении 10 лет (п.2 ст.

7 ЗОЗПП), соответственно, вред от такого товара можно возместить в течение того же срока (если невозможно установить дату передачи товара, срок начинается с даты его изготовления) (п.3 ст. 14 ЗОЗПП). При возврате товара, купленного дистанционным способом, продавец вернет деньги покупателю за вычетом суммы, израсходованной им на обратную доставку возвращаемого товара (п.4 ст. 26.1 Закона). Поделиться в социальных сетях: Автор: (0), Юристы: (2), (1) Пользователи: (5), (5), (4), (4), (4), (4), (4), (3) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (76)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

Автор (юрист): 30.01.2020 Дата актуальности 2248 Просмотров 10 мин Время чтения Срок возврата товара в магазин определяется .

Он зависит от причины обращения: вещь хорошего качества просто не понравилась, либо в процессе использования покупатель обнаружил существенные дефекты. Рассмотрим, в какой срок можно обратиться за обменом или возвратом, когда действует гарантийный период в разных магазинах, какие товары принести обратно не получится и как все оформить правильно.

Содержание Возможность возвращения товаров и права покупателя регламентируются . Вернуть можно изделие ненадлежащего качества, бракованные вещи или покупки, не подошедшие по форме, цвету, фасону, габаритам.

Единый срок возврата составляет 14 дней.

Отсчет начинается с даты, следующей за дней покупки. Если последний день приходится на выходной или праздник, дата переносится на следующий будний день.

Некоторые суды считают, что отсчет срока должен вестись в календарных днях, и, если магазин в выходной работал, эта дата включается в общепринятый срок. Поэтому не стоит медлить с возвратом – лучше ориентироваться именно на календарное исчисление, чтобы избежать выяснения отношений с продавцом. Обратите внимание! Возврат возможен и при покупках в интернет-магазинах, но особенности регулируются ст.

Обратите внимание! Возврат возможен и при покупках в интернет-магазинах, но особенности регулируются ст. 26.1 ЗоЗПП. Если куплен сезонный товар (одежда, обувь) в обычном магазине, исчисление срока начинается не от даты покупки, а со дня наступления соответствующего сезона.

По закону потребитель вправе обменять не подошедший товар на другой, либо потребовать возврата денег. Важно, чтобы возвращаемая вещь соответствовала установленным критериям:

  1. Покупатель может подтвердить, что покупка совершена в конкретном магазине, куда он обращается за возвратом.
  2. Сохранение товарного вида. Покупку, бывшую в употреблении, вернуть проблематично – только если на нее распространяется гарантия;
  3. Наличие ярлыков и пломб;

Ниже рассмотрим особенности обмена и возврата отдельных категорий товаров.

Изделиями хорошего качества признаются вещи, соответствующие описанию продавца, установленным стандартам в плане фасона. Вернуть его можно, если вещь не подходит по размеру, покрою, габаритам или расцветке.

Нельзя сказать продавцу, что она просто не соответствует моде или вы передумали ее носить – он откажет в обмене на законных основаниях, даже при обращении в установленный период. В течение двух недель покупатель вправе обратиться к продавцу с не подошедшей вещью для:

  1. Возврата денег;
  2. Гарантийного ремонта;
  3. Снижения стоимости в размере цены устранения недостатка;
  4. Обмена одной вещи на другую.

Если в момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, придется ждать до 20 календарных дней или сразу попросить выплату денег. Бракованным признается изделие плохого качества – он меняется в течение гарантийного срока, который гораздо больше 14 дней.

Если такой срок не установлен, обратиться в магазин с претензией можно в течение двух лет со дня покупки.

Когда товар считается бракованным:

  1. Мебель: нарушение пропорций в конструкции, порча кожи или тканей, отсутствие отдельных элементов, и пр.
  2. Одежда: потрескавшийся рисунок, отпадающие стразы и бусины, затяжки, плохие швы;
  3. Обувь: лопнувшая подошва, поврежденная кожа, расходящиеся швы, выпадение фурнитуры, складки подкладки, пропуск стежков, криво пришитые язычки, и пр.;

Если повреждения возникли по вине потребителя, продавец откажет в возмещении.

Важно наличие признаков именно заводского брака.

Вещь, испортившуюся во время носки, можно вернуть по гарантии.

Рассмотрим, какие сроки устанавливают разные магазины: Наименование Количество дней/лет Хофф До 2 лет Эльдорадо

  1. Обмен техники при сохранении товарного вида – 30 дн.
  2. По страховке – до 5 лет;

МТС

  1. До 1 года для смартфонов;
  2. До 90 суток – для программного обеспечения.
  3. До полугода – до расходных принадлежностей: зарядных устройств, аккумуляторов;

Манго 1 мес. Спортмастер До двух лет в зависимости от типа товара и производителя Рандеву 1 мес.

М-Видео 15 дн. Леруа Мерлен До двух лет. Предоставляется производителем или магазином Кари 90 суток Зара 30 дн.

Остин 14 дн. Глория Джинс 90 дн.

Детский мир 2 недели Адидас

  1. Остальное – 2 месяца.
  2. Очки для плавания – 2 года;
  3. Очки и часы – 1 год;

Фамилия 14 суток Беннентон В течение срока действия гарантии, предусмотренной магазином на конкретные вещи Обратите внимание! Большинство магазинов предоставляют расширенные сроки для обращения покупателя за возвращением изделия как надлежащего, так и неподходящего качества.

По гарантии можно вернуть или отремонтировать только бракованные вещи.

Отдельно стоит рассмотреть особенности возврата технически сложных покупок.

Перечень таких товаров установлен .

К ним относятся:

  1. Струйные или лазерные МФУ, игровые приставки с цифровыми блоками управления;
  2. Средства беспроводной или спутниковой связи, обладающие двумя и более функциями;
  3. Летательные аппараты с ДВС;
  4. Мотокультиваторы, машины, мотоблоки, тракторы;
  5. Часы с двумя и более функциями;
  6. Кондиционеры, микроволновки, роботы-пылесосы, телевизоры, холодильники, морозильные камеры, электрические или газоэлектрические плиты, электроводонагреватели;
  7. Электрифицированные инструменты.
  8. Цифровые видео- и фотокамеры, дополнительные приборы к ним;
  9. Навигационное оборудование;

Качественная техника возвращается в течение двух недель при условии, что она не эксплуатировалась покупателем и товарный вид сохранен. По прошествии 14 дней покупатель вправе обратиться к продавцу, если:

  1. При использовании выявлены серьезные недостатки конструкции;
  2. Товар сдан на ремонт, но его не закончили в установленные сроки – 45 дней;
  3. В течение 12 месяцев технику удалось использовать не более 30 дней, т.к. она постоянно была в ремонте.

При возврате сотрудник магазина должен проверить технику. Если у него возникнут сомнения в необходимости ремонта или причин появлении дефектов, продавец вправе назначить экспертизу.

Если по результатам установят, что недостатки появились по вине клиента, в возврате или обмене откажут.

Замена изделия плохого качества производится в течение 7 дней с момента обращения потребителя. Важно! Часто продавцы отказывают в принятии техники без объяснения причин или ссылаясь на вину потребителя. Последний вправе самостоятельно провести экспертизу, а затем подать исковое заявление в суд о возмещении морального вреда и израсходованной на исследование суммы.

Альтернативный вариант – отправить досудебную претензию в администрацию торговой сети, или пожаловаться в Роспотребнадзор. Согласно , покупатель вправе обратиться в интернет-магазин для возврата вещей в течение 7 дней после получения в пункте выдачи или доставки курьером.

Кроме того, отказаться от покупки можно до получения. Если продавец не уведомил потребителя о сроках возврата товара, обратиться за этим можно в течение 30 дней.

Важно, чтобы вещь сохранила внешний вид (кроме случаев заводского брака).

Вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку. В отличие от обычных продавцов оффлайн, на них не распространяется перечень изделий, не подлежащих возврату. Перечень товаров, которые нельзя обменять, установлен .

Что в него входит:

  1. Бытовая мебель;
  2. Агрохимикаты и пестициды;
  3. Украшения из драгметаллов;
  4. Нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  5. Кабельную продукцию, отпускаемую на метраж;
  6. Материалы для упаковки;
  7. Бытовую химию;
  8. Лекарства, БАДы;
  9. Качественные продукты питания. Возвращаются продукты, срок годности которых истек или они испорчены по причине нарушения правил хранения продавцом, даже если покупатель заметил это дома;
  10. Отделочные и строительные материалы: обои, линолеум, ковролин, пленку.
  11. Растения и животных;
  12. Текстильные изделия из хлопка, льна и иных материалов;
  13. Средства для личной гигиены;
  14. Плавсредства бытового назначения;
  15. Книги и иные непериодические издания;
  16. Посуду, столовые приборы;
  17. Парфюмерию и косметику;
  18. Оружие, патроны;

Возврат вышеуказанных предметов возможен при условии обнаружения недостатков по вине производителя или продавца. Если покупатель просто передумал ими пользоваться, обращаться в магазин бессмысленно: в возмещении денег откажут на законных основаниях.

Чек подтверждает факт покупки товара в конкретном магазине. Закон позволяет произвести обмен или возврат при отсутствии чека, но нужно представить другие доказательства: гарантийный талон, документы на покупку, видеозаписи. Хорошо, если есть свидетели, которые смогут подтвердить приобретение вещей у продавца.

Сотрудники обычно без проблем соглашаются вернуть деньги за товар или обменять на другую вещь. Если же покупатель сталкивается с отказом, можно потребовать объяснений или позвать администрацию для урегулирования конфликта. Алгоритм действий при обращении потребителя в магазин для обмена или возврата состоит из нескольких шагов:

  • Подача заявления продавцу. Второй экземпляр остается у покупателя. В ответ сотрудник выдаст накладную о возврате денег. Ее необходимо хранить до зачисления финансов или выдачи наличных.
  • Предоставление изделия и документов. Обращаться следует в магазин, в котором совершена покупка.
  • Оформление заявления в двух экземплярах. На месте предоставляется бланк, который нужно заполнить, внеся Ф.И.О., дату покупки, номер телефона.
  • Получение денег или другого товара.

В общей сложности процедура занимает не более 20 минут.

Совет юриста: обязательно потребуйте у продавца акт о возврате товара. Он потребуется в дальнейшем для получения денег. При обращении в магазин понадобится паспорт и документы, подтверждающие приобретение вещей там.

Деньги зачисляются в течение трех дней с момента обращения. Если покупки оплачивались наличными, выдаются купюры. При безналичном расчете зачисление производится на карту, которой расплачивался покупатель.

Покупатель вправе обратиться с досудебной претензией в администрацию магазина, или сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Как показывает практика, второй вариант более эффективен.

Для обращения в Роспотребнадзор нужно:

  • Отправить заявление в учреждение и дождаться ответа.
  • Составить жалобу и собрать документы, подтверждающие противоправные действия продавца.

Ответ поступает в течение 30 календарных дней. Обратиться в ведомство можно и онлайн, заполнив заявление на официальном сайте. В таком случае ответ направляется на электронную почту.

В случае отказа решение направляется в течение 7 суток после принятия. Документ должен содержать полный перечень сведений:

  1. Причина обращения;
  2. Наименование и адрес магазина;
  3. Требование о проведении проверки;
  4. Ф.И.О. продавца (при наличии);
  5. Опись документов.
  6. Дата покупки, название товара;
  7. Ф.И.О., адрес, номер телефона, паспортные данные заявителя;

В конце ставится подпись заявителя.

Важно учитывать: анонимные обращения не рассматриваются.

Образец жалобы в Роспотребнадзор: alt: В Роспотребнадзор нужно представить любые относящиеся к делу документы: письменный отказ продавца, гарантийный талон, кассовый чек, накладную, квитанции.

Если проблему не удается урегулировать мирно или с помощью Роспотребнадзора, граждане предпочитают обращаться в суды. И зачастую судьи принимают их сторону, взыскивая с компаний стоимость изделия неподходящего качества, моральный вред и неустойку. Вот несколько примеров таких решений:

  1. ;
  2. .
  3. ;

Важно!

Решив обратиться в суд, следует подавать заявление по месту регистрации ответчика.

Документы понадобятся те же, что и для Роспотребнадзора.

Дополнительно рекомендуется представить заключение экспертизы, ходатайствовать о вызове свидетелей. Подведем итоги:

  1. Нельзя вернуть качественные продукты, предметы личной гигиены и другие вещи из утвержденного перечня;
  2. Гарантийный срок устанавливается производителями или магазинами. При отсутствии такового вернуть покупку по гарантии можно в течение двух лет;
  3. Заменить вещи или технику неподходящего качества продавец обязан за 7 дней, обратиться можно в течение гарантийного срока или за 15 дней с момента покупки (для технически сложных предметов);
  4. Если продавец без законных оснований отказывается выполнять требований покупателя, последний вправе пожаловаться в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.
  5. Товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, в интернет-магазин – при получении либо в течение 7 суток;

Обращайтесь к нашим юристам, и они вам обязательно помогут!

Для этого достаточно описать проблему в форме обратной связи и отправить им на рассмотрение. Ответ поступит всего через несколько минут! Вправе ли продавец не принимать вещи, если упаковка повреждена?

Да. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возмещении стоимости или обмене ни в одном законодательном акте. Вернут ли товар, если он куплен по акции и частично оплачен бонусами?

Да. Но возвращается только сумма, уплаченная деньгами. Бонусы аннулируются либо зачисляются обратно.

Возможно ли возвращение товара в установленные сроки без объяснения причин? Нет. Согласно , замена вещи хорошего качества возможна, если она не подошла по фасону, цвету, размеру, комплектации или габаритам. Причину указывать в заявлении придется.

Вернут ли мне деньги, если одежду для меня покупал другой человек? Да. Правом на возврат обладает не только фактический покупатель, но и человек, который будет носить одежду в дальнейшем. Можно ли вернуть мебель в салон?

В списке товаров, не подлежащих возврату, есть и мебель – комплекты и гарнитуры. Их вернуть нельзя. Если же товар покупался единично (не комплектом), продавец обязан обменять его или перечислить деньги.

Не нашли ответа на свой вопрос? Задать вопрос юристу

Елена Плохута 30 января 2020 в 09:54 Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

В какой срок возможен возврат и обмен товара?

Анонимный вопрос11 января 2020 · 189,4 KИнтересно13422Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного.

· ПодписатьсяЭто зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии. Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).27 · Хороший ответ5 · 110,9 KМожно ли вернуть смарт часыОтветить73Показать ещё 18 комментариевКомментировать ответ…Ещё 4 ответа502Увлекаюсь всем на свете: от моды до путешествий. Работаю помощником главного.ПодписатьсяНепродовольственные товары можно вернуть без уважительных причин в течение 14 суток со дня покупки. И только при условии, что не была повреждена упаковка, ярлыки и бирки на месте.

Не подлежат возврату: — предметы профилактики и лечения заболеваний, — парфюмерно-косметические средства, — предметы личной гигиены, — швейные и трикотажные изделия, -.

Читать далее15 · Хороший ответ5 · 22,3 KМожно без заявления вернуть товаркачественный товар, купленный в Ответить22Показать ещё комментарииКомментировать ответ…1,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки.

Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене. И только в том случае, когда у продавца нет подходящего для обмена товара, тогда возможен его возврат.

При этом на возврат. Читать далее6 · Хороший ответ · 10,7 KКомментировать ответ…2ПодписатьсяЧас прошёл товар не появился ответь жду жду или вам позвонить ответ я вас жду через здесь написано ну не появился не чего жду от вас вестей о2 · Хороший ответ · 7,7 KКомментировать ответ…190Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетВозврат некачественной продукции осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности. В случае отсутствия конкретно обозначенного срока гарантии продавцом (отсутствии гарантийного талона) следует предъявить претензию на возврат в течение 14 дней с момента покупки. Срок гарантии устанавливается изготовителем или продавцом со дня получения.

Читать далее2 · Хороший ответ2 · 5,9 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также6,6 KЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г.

N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон. Согласно данным документам вернуть смартфон не получится. 10 · Хороший ответ5 · 43,9 K40Ремонт электроинструмента, компрессоров, сварочных инверторов, строительного оборудования.

· ОтвечаетЗдравствуйте. Телефон относится к технически сложным товарам, и по закону о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврат денежных средств в течении 15 дней с момента приобретения. По истечении 15 дней с момента покупки и на протяжении всего гарантийного срока — гарантийный ремонт — безвозмедное устранение заводских дефектов в срок не превышающий 45 дней с момента передачи рекламации с товаром.2 · Хороший ответ3 · 17,7 K21Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт. Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец.

На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею. 16 · Хороший ответ5 · 82,5 K13На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхЕсли продавец добросовестный, то примет товар и так.

Но , нужно учитывать : товар должен быть надлежащего качества, без следов повреждения и не входящий в список «не возвратных» (например нижнее бельё). Если отказывается принимать (хотя это очень вряд ли , никто сейчас не связывается с этим), то обращайтесь Роспотребнадзор.6 · Хороший ответ3 · 36,1 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Можно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта.

В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки.

Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.21 · Хороший ответ7 · 34,5 K

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+