Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возвраты от покупателей через платежные карты

Возвраты от покупателей через платежные карты

Возвраты от покупателей через платежные карты

Возврат товара, оплаченного банковской картой


» » Возвратить деньги на банковскую карточку покупателю при возврате товара довольно просто. Но несмотря на это, многие покупатели и продавцы не разбираются в тонкостях этой процедуры. Давайте рассмотрим ее поподробнее. С каждым годом безналичная система расчетов приобретает все большую популярность.

Это быстрый и удобный способ оплаты покупок. Потому многие магазины, торговые центры, супермаркеты и бутики имеют специальные терминалы, с помощью которых покупатели могут расплачиваться за товар. Для оплаты используется банковская карта.

Интернет-магазины тоже не отстают и активно пользуются безналичной системой оплаты. Это удобно и для продавцов, и для покупателей.

В связи с широким распространением безналичного способа оплаты важно знать, как построена эта система, а также тонкости подобных расчетов.

Существенным моментом является то, что согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может сдать обратно в магазин испорченный или бракованный товар и получить назад свои средства как при оплате наличным, та и безналичным способом.

Оба случая возврата денег никаких существенных различий не имеют. Подробно о правилах возврата качественного товара в течении 14 дней смотрите в видео ниже: Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии.

И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно. При обращении в магазин следует иметь при себе:

  1. паспорт;
  2. платежную банковскую карту.
  3. два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;

Важно!

Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде). Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками. Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  1. отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  2. составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).

Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.

На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.

Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

  • Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
  • Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.
  • На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  • Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.

Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней.

При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст.

22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.

Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина. При оплате покупки банковской картой между вами и продавцом возникают товарно-денежные отношения.

Они регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно этому акту, покупатель вправе требовать возврат денежных средств, если его не устроило качество товара или он не подошел по цвету, размеру и другим характеристикам. Порядок возврата товара, оплаченного кредиткой, особо не отличается от обычного алгоритма (при оплате наличными). Рассмотрим процедуру подробнее.

Права и обязанности между продавцом и покупателем возникают с момента окончания сделки купли-продажи. Она завершается после внесения оплаты за товар. Следовательно, ключевым моментом здесь является факт передачи денежных средств.

Подтвердить его можно чеком, который выдаст банкомат. Если чека у вас нет — не отчаивайтесь. Увидеть перевод денег можно в истории операций по карте.

Для этого закажите выписку в банке или банкомате. Сохраняйте документ, подтверждающий оплату товара. Продавец обязан забрать товар и вернуть деньги, если:

  1. С момента покупки не прошло 14 дней

В этот период можно вернуть товар без объяснения причин (ст.

18 Закона о защите прав потребителей).

Но помните, что вещь должна сохранить первоначальный вид (иметь бирки, наклейки и другие заводские атрибуты).

  1. Изделие имеет недостатки или заводской брак

Для начала требуется определить причину неисправности.

Продавец обязан вернуть средства только при наличии заводского брака или в случае его неправильного хранения на складе. Если поломка возникла по вине покупателя, оснований для возврата нет. Если вы сами испортили вещь, сдать ее в магазин не получится.

  1. Вещь несколько раз ремонтировалась по гарантии, но все равно не работает исправно

Этот факт подтверждает серьезный производственный брак.

Такую вещь лучше вернуть или обменять до окончания гарантийного срока, ведь она будет ломаться снова и снова.
  1. Стоимость ремонта больше стоимости покупки

Вы вправе вернуть товар по причине несоразмерности расходов на его восстановление до нормального состояния.

Во всех перечисленных ситуациях вы можете вернуть продавцу товар, даже если оплачивали покупку банковской картой.

Закон устанавливает четкие сроки, в течение которых продавец обязан сделать возврат средств:

  1. 3 дня

Если ситуация решилась мирно и продавец согласился вернуть деньги, то оформит перевод на ту карту, с которой совершена покупка.

  1. 10 дней

Если продавец отказывается отдавать вам деньги, выход один — оформить письменную претензию.

Администрация торговой точки обязана рассмотреть ее в десятидневный срок, после чего направить вам утвердительный или отрицательный мотивированный ответ.
  1. от 3 до 10 дней

Если продавец согласен вернуть деньги, но не имеет возможности быстро сделать возврат.

Например, из-за высокой стоимости товара или необходимости оформления заявки на перечисление средств. Помните, что максимальный срок возврата по закону составляет 10 дней. Но вы можете договориться и дать торговцу больше времени на сбор необходимой суммы. Деньги переведут на банковскую карту, которой вы оплачивали покупку.

Деньги переведут на банковскую карту, которой вы оплачивали покупку. Чаще всего средства возвращаются на банковскую карту покупателя, с которой были списаны деньги за покупку. Но если карта утеряна или истек срок ее действия, что делать?

Выход есть — написать заявление продавцу и попросить перевести деньги на другой счет.

Но учтите, что срок возврата средств в данном случае увеличится. Потеряли банковскую карту — попросите продавца перевести деньги на другую. Чтобы вернуть деньги, вам придется доказать, что сделка совершалась в интересах другого лица.

Но проще попросить самого владельца карты выполнить все необходимые процедуры от своего имени, а потом забрать у него деньги.

Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.

Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней. Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.

Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно. Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго.

А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации. Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по безналичному расчету. То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.

Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.

В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.

Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств. Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.

Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени. Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.

Общий алгоритм действий покупателя при возврате уплаченных посредством использования платежной карты денег за возвращенный в магазин товар таков:

  1. Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания. К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя.
  2. Передача названных документов продавцу или иному ответственному лицу со стороны магазина. При этом покупатель предъявляет для сверки и свою платежную карту.

После этого следует ожидать возврата денежных средств на карту. В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он.

Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается.

Если нарушение установленных законом сроков связано с медлительностью банка, а не магазина, то последний может потребовать от кредитной организации возмещения убытков (в порядке регресса, после выплаты неустойки потребителю). Покупка товаров – это сделка, которая совершается между продавцом и покупателем.

Она должна быть подтверждена на бумаге. Приобретение продовольственных и непродовольственных товаров сопровождается кассовым чеком. При оформлении технически сложных товаров выдаются и другие сопроводительные документы.

Это может быть паспорт прибора и гарантийный талон. Все эти бланки обязательно должны храниться покупателем.

ЗоЗПП регламентирует, что отсутствие чека не должно стать причиной отказа приема товаров для обмена или возврата.

Но такая оговорка все же имеет ограничения, закон удостоверяет обязанность покупателя доказать факт приобретения иным способом.

При этом необходимо также привести подтверждения покупной стоимости и дате оформления товара. При предъявлении претензии потребитель должен подать заявление, которое подтверждается чеками, талонами или иными бланками. Если купленное изделие не подошло по размеру, то его можно смело обменять на идентичное, но подходящее по размеру.

Такие операции не требуют специального оформления. А вот возвратные действия, когда клиент требует назад свои деньги, должны быть оформлены письменно с соблюдением обязательных условий. Покупатель должен написать заявление с требованием вернуть ему потраченные средства.

Специальных унифицированных бланков для этого вида документа не существует, но большие магазины имеют разработанные формы, которые заполняются потребителями. Если продавец не предоставил бланк, то заявление можно написать от руки. В бланк вписывается информация:

  • Дата подачи.
  • Требования о возврате денежных средств.
  • Данные торговой точки.
  • Причины возврата.
  • Список приложенных документов.
  • Информация о том, когда и за какую стоимость было приобретено изделие.
  • Сведения о заявителе – ФИО, адрес, телефоны, паспортные данные.
  • Подпись покупателя.
  • Название документа.

В заявлении не указывается способ возвращения средств, потому что он предусмотрен законом и производится тем же методом, что и проходила оплата.

Кассовый чек – это один из важнейших доказательных бланков. В нем отражается огромное количество информации:

  • Дата покупки.
  • Время оплаты.
  • Скидки (если они были применены).
  • Сумма, уплаченная покупателем.
  • Наименование товара.
  • Стоимость изделия.

По нему также можно определить каким образом вносились деньги в кассу, было ли это сделано наличными или посредством карточки.

При расчете безналичным способом кассир выдает покупателю еще и чек о списании средств, но если он не был сохранен, это не повлияет на ситуацию. При отсутствии чека можно взять дубликат с кассовой ленты, которая копирует всю информацию о проведенных операциях.

Но сделать это можно лишь при условии, что человек точно знает дату и время покупки, а магазин идет ему навстречу в этом желании. Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П).

При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ…» от 22.05.2003 № 54-ФЗ. После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см. письмо Минфина России от 10.12.2010 № 03-01-15/9-255).

Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см. письмо ФНС РФ от 06.05.2013 № АС-4-2/8265). Возвращаются деньги на пластиковую карту покупателя безналичным путем на основании квитанции возврата.

При этом в обязательном порядке должны быть предъявлены:

  1. сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).
  2. чек ККТ;

При возврате товара:

  1. не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.
  2. в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется;

Итак, возврат денег на карту за возвращенный товар должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента получения магазином заявления от покупателя и в безналичной форме — если оплата за товар была произведена посредством использования платежной карты.

В настоящее время приобретение покупок посредством банковской карты или даже безналичной оплаты – это все чаще используемый метод расчетов. Причем для таких покупок не требуется носить с собой большое количество наличности, да и сам принцип является простым и удобным для любого потребителя. Естественно, что возникает ситуация, когда покупку потребуется вернуть.

Впрочем, тут может даже не иметь значения, совершена она посредством карты или наличными средствами.

В любой из подобных ситуаций есть перечень продукции, которая не может быть возвращена. Перечень продукции включает большое количество товаров, которые имеют некоторые особенности, не позволяющие осуществить возврат или имеющие некие характеристики, не предусматривающие таковой. К наиболее частым из товаров перечня можно отнести индивидуальные заказы.

То есть, заказывая индивидуально для себя мебель или аксессуары, которые обладают уникальными характеристиками, вы уже не сможете забрать деньги, уплаченные за них. Отдельно следует выделить продукты питания или личной гигиены.

Эти вещи также не могут быть возвращены, если, конечно же, вскрыта упаковка. Впрочем, в некоторых ситуациях даже продукты можно вернуть, если обнаружены явные нарушения хранения или другие особенности, предусмотренные законодательством. Нормы налогового законодательства устанавливают строгие правила возврата денежных средств.

В частности, суммы, внесенные через карту, не могут быть возвращены наличными, ни при каком раскладе.

Если продавец нарушил закон и сделал это, ему вменяется штраф, размер которого может доходить до 50 тысяч рублей. Такой порядок определен еще и отношениями юридических лиц с банковскими учреждениями.

При заключении договоренности в соглашении прописывается пункт на запрет обналичивания денежных средств, внесенных через карточки. После приема претензии продавец выносит решение о возврате денег или отказе в удовлетворении просьбы. Если результат положительный, то покупателю придется предъявить карту, с которой были считаны деньги, для сверки номера.

Оплатить возврат магазин должен в десятидневный срок. Такое условие соблюдается при передаче наличных средств заявителю. А вот при перечислении суммы на банковский счет период может растянуться на довольно длительное время.

Связано это с тем, что правило 10 дней распространяется исключительно на продавца. Следовательно, бухгалтер магазина должен в указанные сроки направить платежку в банк, а уж там процедура идет совсем по другим правилам. Банковские переводы могут занимать время до 30 дней.

Сначала платежка принимается и перепроверяется. При отсутствии нестыковок она передается следующему служащему, который зачисляет сумму на общий банковский счет. И только после этого она переводится на персональный счет покупателя.

В результате таких манипуляций время возврата может растянуться до 40 дней. Зачастую банки стараются все же максимально сократить данные периоды, особенно это касается коммерческих структур, которые работают на репутацию. Похожие статьи

Деньги за товар могут быть возвращены на любую банковскую карту покупателя, а не только на ту, с которой проводилась оплата

9 февраляВсе чаще граждане расплачиваются за товары с использованием банковской карты.

Однако в последующем при возврате оплаченного по безналу товара могут возникнуть трудности: некоторые продавцы отказываются возвращать деньги за товар на карту другого банка, требуя предъявить именно ту, которой был оплачен товар.При расторжении договора купли-­продажи возврат покупателю уплаченных за товар денежных средств, как правило, производится продавцом в той же форме, в которой проводилась оплата. Так, если возвращаемый товар был оплачен наличными деньгами, то продавец вернет требуемую сумму из кассы.

Если же покупка оплачивалась в безналичном порядке, то на банковскую карту покупателя.Но как быть, если покупатель не имеет при себе той карты, которой изначально оплачивался возвращаемый товар?

Может ли продавец по этой причине отказать в возврате денежных средств?

МАРТ разрешил возникающие по этому поводу разногласия между покупателями и продавцами.В своем разъяснении регулятор обратил внимание на то, что законодательство не содержит требований о возврате денежных средств именно на ту карту, которой рассчитывались за товар.

При этом на основании ч. 2 п.

4 ст. 27, ч. 2 п. 4 ст. 28 Закона от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» расчеты с потребителем при воз­врате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара. Аналогичное положение закреплено и в п.

30 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общест­венного питания, утв.

постановлением Совмина от 22.07.2014 № 703.Таким образом, главное, чтобы соблюдалась соответствующая фор­ма возврата денежных средств – безналичная или наличная.

Если товар оплачивался по безналу, то и денежные средства должны воз­вращаться за него в аналогичном порядке, но без привязки к конкретной карте.

Принципиально лишь то, чтобы средства перечислялись на карту, принадлежащую покупателю.В некоторых случаях продавцу может быть важно вернуть деньги на карту, с которой производилась оплата, поскольку это влияет на его отношения с банком-эквайером.

Для разрешения таких ситуаций также предусмотрено правовое регулирование.

Так, законодательство допускает, что стороны по соглашению между собой могут предусмотреть иной порядок воз­врата уплаченной суммы. По такому соглашению покупателю может быть возвращена соответствующая сумма и наличными деньгами.При возврате товара покупатель должен иметь чек или другие доказательства совершения покупки.

Продавец не вправе требовать от потребителя предъявления паспо­рта при оформлении возврата, за исключением случаев, когда договор купли-продажи заключался с использованием паспортных дан­ных.Если продавец отказывается вер­нуть средства покупателю, МАРТ рекомендует зафиксировать этот факт в книге замечаний и предложений. Если покупатель не получит ответ на свое обращение или его не удовлетворит содержание ответа, то он вправе обратиться за защитой своих прав в исполком по месту нахождения продавца.Автор публикации: Илона ФЕДОРУК, юристСтатья на сайте Экономической газеты:Использование материала в полном объеме запрещено без получения предварительного письменного разрешения в электронном виде редакции .

За разрешением обращаться на

Как при возврате товара вернуть наличные, если он оплачивался картой?

Все вопросы, касающиеся расчетов при помощи банковских карт, разъяснены в Федеральном законе №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт». Кроме того, желающему получить возврат также нужно ознакомиться с положением об эмиссии и об операциях, осуществляемых с использованием платежных карт (было учреждено Центральным Банком в 2004 году и имеет номер 266). Во втором пункте упомянутого положения сказано о том, что владелец расчетной или кредитной банковской карточки имеет полное право использовать ее в целях всех типов товаров и услуг, а также получения денежных средств.

Какие-либо нормы, определяющие порядок возврата денег, отсутствуют.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право аннулировать договор розничной купли-продажи и востребовать с продавца потраченные средства в том случае, если купленная продукция имела или недостатки, которые не были оговорены предварительно. Кроме того, в соответствии с 453 статьей Гражданского Кодекса Российской Федерации, стороны торговых отношений лишены права требования возврата того, что было совершено ими в рамках обязательства до того, как договор был расторгнут (исключением являются случаи, когда в самом соглашении прописано обратное). При возврате закон обязывает продавца вернуть покупателю средства, которые были уплачены им за покупку в полном объеме.

Тот же нормативный акт никак не ограничивает стороны в выборе способа возврата уплаченных средств – он должен быть выбран по взаимному соглашению участников. В соответствии с законами Российской Федерации, потребитель имеет право потребовать у продавца вернуть практически любой товар вне зависимости от того, как именно были уплачены за него средства, был ли он взят в , куплен в рамках , акции и так далее. Основанием для возврата продукции может стать любая из приведенных ниже ситуаций:

  1. непродовольственный товар не удовлетворил потребителя своими габаритами, цветом, формой или любыми другими своими характеристиками за исключением товаров, включенных в перечень товаров , не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением правительства от 19.01.1998 за номером 55;
  2. или продовольственный товар имеет ненадлежащее качество.

При этом сама продукция при возврате должна соответствовать определенным требованиям.

В частности:

  1. была сохранена фирменная , а также все документы, которые прилагались к продукции при покупке;
  2. пломбы и не были повреждены или нарушены клиентом;
  3. клиент обратился в точку реализации в сроки, установленные законами Российской Федерации.
  4. был сохранен товарный вид вещи, а также все его характеристики и потребительские свойства;

Отметим, что если покупатель пытается в день покупки, продавец, скорее всего, будет настаивать на том, чтобы не отдавать деньги на руки клиенту (если товар оплачивался картой).

Это может быть невыгодно с точки зрения ведения учетной политики торговой точки.

Клиенту может быть предложен вариант банковской операции, при котором деньги вернутся к нему на карту в течение недели. Если последнего это не устраивает, он имеет право настаивать на своем и подкрепить свои требования соответствующим заявлением. Составление заявления Чтобы получить назад свои деньги и вернуть товар в магазин, клиент должен написать соответствующее .

Этот документ составляется в свободной форме.

Автор должен руководствоваться базовыми нормами официально-делового стиля и упомянуть следующее:

  1. просьба о возврате средств, уплаченных за товар, указанным способом;
  2. основная информация о себе (ФИО, контактные данные);
  3. все обстоятельства покупки товара (время, место, какой именно товар был куплен, какой продавец принимал непосредственное участие и так далее);
  4. описание самого товара (марка, модель, характеристики, данные о производителе);
  5. дата и подпись.
  6. упоминание нормативных актов, в соответствии с которыми клиент торговой точки имеет право совершить возврат;
  7. информация о получателе (полное название торговой точки и адрес);
  8. список прилагающихся документов;
  9. причины, по которым клиент вынужден обратиться в магазин для возврата продукции;

Подавать заявление необходимо лично или по почте. В первом случае необходимо убедиться в том, что бумаги были получены уполномоченным сотрудником.

Лучше составить два экземпляра претензии, один из которых после проставления реквизитов магазина останется у клиента. Во втором случае лучше использовать заказное письмо с – только так у потребителя будет прямое подтверждение того, что документы действительно попали в нужные руки.

При обращении в магазин у клиента могут потребовать торговый и кассовый чеки, а также и банковскую карточку (для того, чтобы сверить номер). Все это нужно иметь с собой. Определенные вопросы могут вызывать . Их два: один выдается на по факту покупки, а второй – там же, но по факту снятия средств с карточки.

Перед подписанием накладной о возврате товара уполномоченный представитель торговой точки должен проверить наличие обоих чеков – они перейдут в распоряжение магазина сразу после вступления документа в силу. Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Возврат средств должен быть оформлен продавцом в течение 10 дней после того, как было подано соответствующее заявление. Однако фактически перечисление средств обычно осуществляется не так быстро.

Дело в том, что когда при покупке была использована карта, возврат осуществляется по такому алгоритму:

  1. бухгалтерия торговой точки передает в банк, с которым ведется сотрудничество, все документы на возврат. Точных сроков для этой процедуры нет – все зависит от того, насколько быстро бухгалтер работает;
  2. банк осуществляет проверку бумаг и отправляет соответствующее распоряжение в исполнение;
  3. ответственный сотрудник банка перечисляет нужное количество средств на счет магазина. С этого счета осуществляется возврат средств клиенту – наличными или на банковскую карту.

Очень многое в этой процедуре зависит от политики банка.

Если частные финансовые организации обычно не тратят на подобные операции много времени, то государственные учреждения могут затягивать процесс на 3-4 недели. В соответствии с государственными требованиями, банк должен произвести соответствующее перечисление в течение 30 дней, однако, как показывает практика, срок получения клиентом своих средств может варьироваться в диапазоне от 3 до 40 суток. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Покупатели рассчитываются при помощи пластиковых карт: учет и кассовые документы у поставщика

19 марта 2020 19 марта 2020 Ведущий эксперт, главбух с 10-летним стажем Магазины или поставщики услуг, которые принимают к оплате пластиковые карты покупателей, должны правильно отразить выручку в налоговом и бухгалтерском учете.

Кроме того, им необходимо оформить кассовые документы — например, при возврате денег клиенту.

В настоящей статье даны подробные рекомендации для тех, кто уже применяет данный способ расчетов, и для тех, кто только собирается его внедрить. В последнее время поставщики товаров и услуг все чаще предоставляют покупателям возможность расплачиваться посредством пластиковых карт. Данный вид взаиморасчетов получил название эквайринг.

При эквайринге поставщик заключает договор с банком, и тот устанавливает в офисе или магазине электронное устройство (POS-терминал), позволяющее считывать информацию с денежной карты клиента. Кроме того, банк открывает для поставщика счет, на который будет поступать выручка.

В момент оплаты необходимая сумма списывается с карты клиента, и через некоторое время (обычно через день-два) зачисляется на банковский счет продавца. Если торговля осуществляется через интернет, покупатели чаще всего рассчитываются непосредственно на сайте поставщика без применения POS-терминала. В этом случае клиент заполняет специальную защищенную форму оплаты и указывает в ней информацию о своей карте.

После этого деньги списываются с карты и поступают на счет поставщика. Такой способ расчетов условно называют интернет-эквайрингом. За услуги эквайринга (в том числе интенрнет-эквайринга) банк взимает с поставщика плату в виде процента от суммы платежа.

Процент удерживается сразу в момент прохождения оплаты, и выручка поступает на счет продавца уже за минусом процента.

Продавцы, принимающие к оплате банковские карты, обязаны применять онлайн-кассы. Действительно, согласно пункту 1 статьи Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ контрольно-кассовая техника применяется при расчетах. Под расчетами, в числе прочего, подразумевается прием и выдача денег в безналичном порядке (ст.

Закона № 54-ФЗ). А использование платежной карты — это разновидность безналичной оплаты. Таким образом, при эквайринге необходимо пробивать кассовые чеи и передавать сведения оператору фискальных данных (ОФД).

Важная деталь: если клиент расплатился при помощи карты, продавец обязан выдать ему не один, а два чека. Первый — это обычный кассовый чек, который выглядит точно так же, как если бы покупатель заплатил наличными.

Второй — это чек кассового терминала (слип). В нем должны быть указаны все необходимые реквизиты, в частности, идентификатор электронного терминала, дата, сумма, валюта операции и проч.

Также в слипе нужна подпись кассира. Подпись клиента необходима, только если он не вводит PIN-код своей карты (п.

3.3 положения Центробанка *).

В бухгалтерском учете доходы в виде выручки, полученной посредством пластиковых карт, формируются в тот день, когда клиент расплатился за товар или услугу. До тех пор, пока деньги, списанные с карты клиента, не поступят на банковский счет поставщика, их следует отражать на счете 57 «Переводы в пути». После зачисления на банковский счет их необходимо списать в дебет счета 51 «Расчетные счета».

В налоговом учете момент формирования доходов зависит от системы налогообложения поставщика. При основной системе с методом начисления доходы в виде выручки по эквайрингу формируются в день, когда средства списаны с карты клиента.

При кассовом методе и «упрощенке» доходы допустимо показать в момент, когда деньги поступили на банковский счет. Это подтвердил Минфин России в письме (см.

«»). Обратите внимание: несмотря на то, что выручка поступает на расчетный счет за минусом процента, удержанного банком, доходы необходимо сформировать на полную сумму выручки. Компании и предприниматели на УСН должны показать в книге учета доходов и расходов именно полную, то есть не уменьшенную на банковский процент выручку.

Далее те, кто применяет ОСНО, могут включить процент банка в расходы на основании подпункта 25 пункта 1 статьи НК РФ. Налогоплательщики на упрощенной системе с объектом «доходы минус расходы» также вправе признать затраты на основании подпункта 9 пункта 1 статьи НК РФ.

Если же объектом налогообложения «упрощенщика» являются доходы, то списать банковский процент не удастся (письмо Минфина России от ; см. «»). В бухучете плата за услуги банка относится к прочим затратам на основании пункта 11 «Расходы организации».

Пример Торговая компания находится на основной системе налогообложения и применяет метод начисления.

С банком заключен договор эквайринга, стоимость услуг составляет 2 процента от суммы, поступившей с использованием пластиковых карт клиентов. 31 марта клиенты расплатились за товар при помощи карт через POS-терминал, величина выручки равна 10 000 000 руб.

01 апреля данная сумма за минусом процента, удержанного банком, была зачислена на счет компании. В банковской выписке процент выделен отдельной строкой.

31 марта бухгалтер сделал проводки: ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 90 – 10 000 000 руб. — отражена выручка от продаж; ДЕБЕТ 57 КРЕДИТ 62 – 10 000 000 руб.

— поступила оплата через терминал. В налоговом учете сформирован доход в размере 10 000 000 руб. 01 апреля бухгалтер сделал проводки: ДЕБЕТ 91 КРЕДИТ 57 – 200 000 руб.(10 000 000 руб.

х 2%) — удержана стоимость услуг банка; ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 57 – 9 800 000 руб.(10 000 000 — 200 000) — деньги зачислены на банковский счет В налоговом учете сформированы расходы в размере 200 000 руб. Если клиент по той или иной причине отказался от товара или услуги, оплаченной при помощи пластиковой карты, продавец обязан вернуть ему деньги. При этом возврат должен произойти на карту, вернуть средства наличными из кассы нельзя.

Перечисляя деньги за возвращенный товар, продавец должен оформить кассовый чек с признаком расчета «возврат прихода».

Данный чек необходимо оформить на ККТ той организации или того ИП, кто принимал деньги от покупателя при продаже товара. Об этом напомнил Минфин России в письме от (см. «»). В бухучете при возврате денег на карту клиента чаще всего используют сторно проводок, созданных в момент покупки.

Проще говоря, отмену выручки показывают двумя проводками. Первая — по дебету счета 90 и кредиту счета 62, вторая — по дебету счета 62 и кредиту счета 57.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+